優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果分析

喬靜

[摘要]目的：研究分析在提升門診導醫護理質量方面實施優質護理的效果。方法：隨機抽取我院具體時段內門診患者460例，按護理模式不同分為對照（常規護理）和觀察組（優質護理），對比分析兩組護理質量以及患者滿意度。結果：觀察組護理滿意度94.7%，對照組86.9%;P<0.05。觀察組護理質量各項評分明顯較對照組高，P<0.05。結論：在提升門診導醫護理質量方面實施優質護理效果顯著，可借鑒并推廣。

[關鍵詞]優質護理;門診導醫;護理質量;應用效果

[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）03-000-01

門診是醫院的窗口，主要負責患者的咨詢以及醫院的秩序維持等工作，門診工作質量也可直接反映醫院整體水平。目前隨著人們生活水平的不斷提高和我國醫療衛生事業的不斷發展，致使人們對門診護理工作質量的要求也逐漸提高。眾所周知，門診患者流量大、疾病種類繁多，并且患者就診時間長，在上述因素影響下，門診頻發醫療資源缺乏、護理人員配置不合理、醫療糾紛等現象，導致醫院整體工作治療嚴重下滑，所以采取相關干預措施至關重要。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機抽取我院2018年2月-2018年9月內門診患者460例分為2組，其中觀察組（n=230）：男/女（85：145），年齡6-58歲，平均（32.85±20.56）歲。對照組（n=230）：男/女（121：108），年齡7-58歲，平均（33.56±20.15）歲。對比分析460例患者基線資料，P>0.05。

1.2方法

對照組：常規護理：常規接待患者，耐心解答疑問，及時安排就診，在患者就診期間做好溝通工作。

觀察組：優質護理：（1）加強培訓：增加對我院門診護理工作人員的綜合素質能力培訓，培訓重點內容涵蓋專業能力、護理理念、主動服務意識。（2）改善門診就醫環境：新增預約掛號等項目，例如患者可以通過網絡平臺、電話、手機微信等方式預約就醫;根據我院診室新增分診臺，便于患者有序就診。（3）導醫干預：每天輪流抽調不同科室的護理人員來門診從事導醫工作，根據患者特征和就診科室實施針對性護理，便于幫助患者更好更快的安排就診。（4）完善門診便民措施：條件允許的情況下可在門診提供分診、導醫臺預備便民物品等服務，便與患者需要。（5）開設綠色通道：對危重患者、行動不便患者、以及年齡較大的患者開設綠色通道，整體提高就診率。（6）合理配置護理資源：根據門診患者實際需求設置彈性排班，結合我院門診工作實況，可安排導醫護士輪班制，從而確保就醫高峰時段有充足的護理人員幫助患者就診和治療。

1.3觀察指標

1.3.1對比分析兩種模式下兩組護理質量（分診護理質量、導診服務質量、護理行為規范、健康教育質量、護理安全質量、安全運送質量）情況;采用我院自制量表，每項分值0-100分，評分越高，護理質量越好。

1.3.2對比分析兩種模式下兩組患者護理滿意度;采取醫院自制調查問卷，其中分值0-100分，非常滿意（≥90分）、基本滿意（70-90分區間），不滿意（≤70分），（非常滿意+基本滿意）/總例數*100%=總滿意度。

1.4統計學

此次研究所有產生數據均使用SPSS系統做錄入處理，其中計量資料以（x±s）體現，采用“t”值統計分析并做檢驗;計數資料均以n（%）體現，采用“x”統計分析并做檢驗;組間比值以P<0.05認為具有統計學差異。

2結果

2.1對比分析兩種模式下兩組護理質量情況

結果顯示，觀察組護理質量各項評分明顯較對照組高，P

2.2對比護理滿意度

結果顯示：觀察組94.7%，對照組86.9%;P<0.05，見表2。

3討論

門診是患者與醫院間的第一窗口，門診工作質量對醫院整體質量產生直接影響;門診患者迫切于知道自身疾病以及病情嚴重情況，所以對導診護士簡單的答復存在不滿心理，由此可見提高門診護理人員綜合業務水平至關重要，可對護理服務質量、患者情緒等方面產生直接影響。

此研究旨在分析在提升門診導醫護理質量方面實施優質護理的效果，特抽取我院門診460例患者分組展開研究，結果顯示實施優質護理的觀察組患者滿意度94.7%，對照組86.9%;且觀察組護理質量各項評分明顯較對照組高，P

綜上所述，在門診導醫護理工作中應用優質護理服務效果顯著，臨床應用價值較高，可推廣并借鑒。