試分析如何更有效地提升煤礦工會(huì)的服務(wù)管理效能

王芳

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，能源市場(chǎng)發(fā)生了重大的變革，這對(duì)煤礦企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。同時(shí)，煤礦工人需求的轉(zhuǎn)變也為煤礦工會(huì)組織的工作造成新的難題。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，適應(yīng)新時(shí)代的新變化，有效提升煤礦工會(huì)的服務(wù)管理效能尤為重要。煤礦工會(huì)應(yīng)該從組織內(nèi)部進(jìn)行改革，從以下三個(gè)方面加強(qiáng)管理：加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮宣傳效能;加強(qiáng)自身建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)管理體系;做好組織協(xié)調(diào)，提高服務(wù)管理水平。

關(guān)鍵詞：提升;礦工會(huì);服務(wù)管理;效能

煤礦企業(yè)作為重要的能源開(kāi)發(fā)企業(yè)，員工的工作環(huán)境相對(duì)較差，工作性質(zhì)也具有一定的危險(xiǎn)性，很多時(shí)候員工的利益容易受到忽視。煤礦工會(huì)作為基于煤礦工人共同利益而組織的社會(huì)團(tuán)體，主要為工會(huì)會(huì)員提供服務(wù)，切實(shí)保障企業(yè)員工的利益、豐富企業(yè)員工的工作生活，具有服務(wù)和管理的雙重功能。因此，煤礦企業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)煤礦工會(huì)組織的服務(wù)和管理。面對(duì)新形勢(shì)下能源市場(chǎng)面臨的巨大變化，煤礦工會(huì)組織也應(yīng)該積極改變，適應(yīng)新形勢(shì)，抓好自身的組織優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)管理效能。

1 提升煤礦工會(huì)服務(wù)管理效能的意義分析

工會(huì)作為企業(yè)的服務(wù)組織，主要具有思想宣傳、文化引導(dǎo)、權(quán)益維護(hù)等多項(xiàng)職能，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。尤其是對(duì)于行業(yè)特殊的煤礦企業(yè)而言，更是意義深刻。首先，煤礦企業(yè)員工的工作辛苦，而工會(huì)作為一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的組織能夠及時(shí)掌握員工的信息、了解員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)員工的消極情緒，切實(shí)保障好員工的各項(xiàng)權(quán)益，做好服務(wù)基員工的基本工作。其次，煤礦企業(yè)的工作性質(zhì)危險(xiǎn)且具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，工會(huì)作為具有強(qiáng)大宣傳優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)的社會(huì)團(tuán)體，可以有效地內(nèi)部協(xié)調(diào)、組織員工進(jìn)行安全知識(shí)和行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一方面，可以更好地增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，使員工自覺(jué)地做好安全風(fēng)險(xiǎn)防范，減少生產(chǎn)的安全隱患;另一方面，提高員工的整體素質(zhì)，不僅能夠助長(zhǎng)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)良風(fēng)氣，而且能夠提高生產(chǎn)的效率，促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展。再者，煤礦工會(huì)作為服務(wù)性的社會(huì)團(tuán)體組織，具有強(qiáng)大的組織優(yōu)勢(shì)，有力加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的整體凝聚力，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意義重大。因此，提升煤礦工會(huì)服務(wù)管理效能無(wú)論是對(duì)企業(yè)的發(fā)展還是員工的個(gè)人發(fā)展、權(quán)益維護(hù)都具有十分重大的意義。

2 提升煤礦工會(huì)服務(wù)管理效能的現(xiàn)實(shí)阻礙

隨著社會(huì)的進(jìn)步、時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)員工的思想不斷變化，更多員工更加注重精神需求，煤礦工會(huì)也應(yīng)該順應(yīng)形勢(shì)，不斷發(fā)展創(chuàng)新，滿(mǎn)足員工日益變化的實(shí)際需求。而在現(xiàn)實(shí)中，煤礦工會(huì)很難適應(yīng)時(shí)代特征，提升服務(wù)管理效能，具體表現(xiàn)在兩個(gè)職責(zé)履行難度大的方面。

首先，煤礦企業(yè)不斷發(fā)展壯大，在此過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)利益關(guān)系也變得更加復(fù)雜，隨之帶來(lái)的企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系也更加微妙，在協(xié)調(diào)方面難度更大。由此，煤礦工會(huì)對(duì)于建立良好的企業(yè)關(guān)系氛圍的職能下降。其次，煤礦企業(yè)受到能源市場(chǎng)形勢(shì)的打擊運(yùn)營(yíng)難度加大，面臨著日益險(xiǎn)峻的形勢(shì)，一方面員工隨之面臨著倒閉、裁員等職業(yè)危機(jī)、經(jīng)濟(jì)來(lái)源危機(jī)，另一方面企業(yè)員工的需求向精神方面轉(zhuǎn)變并不斷加強(qiáng)，煤礦工會(huì)越來(lái)越難以兼顧員工利益的保護(hù)和企業(yè)利益的考慮，由此，煤礦工會(huì)對(duì)于員工權(quán)益維護(hù)的職責(zé)也越來(lái)越難以履行，越來(lái)越難以讓員工滿(mǎn)意，不利于企業(yè)的團(tuán)結(jié)和凝聚。這兩個(gè)主要職能的下降使得工會(huì)的權(quán)威越來(lái)越不高，工會(huì)的境地也越來(lái)越尷尬，造成煤礦工會(huì)服務(wù)管理效能的提升難度不斷加大。

3 提升煤礦工會(huì)服務(wù)管理效能的策略?xún)?yōu)化

面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，煤礦工會(huì)應(yīng)該發(fā)揚(yáng)革命前輩王進(jìn)喜的“鐵人”精神，“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”。結(jié)合當(dāng)前的形勢(shì)，煤礦工會(huì)應(yīng)該從加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)、切實(shí)發(fā)揮煤礦工會(huì)宣傳效能，加強(qiáng)自身建設(shè)、優(yōu)化煤礦工會(huì)服務(wù)管理體系，做好組織協(xié)調(diào)、提高煤礦工會(huì)服務(wù)管理水平等方面入手，推動(dòng)煤礦工會(huì)服務(wù)管理效能的提升。

3.1 加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮煤礦工會(huì)宣傳效能

煤礦工會(huì)作為具有強(qiáng)大宣傳優(yōu)勢(shì)的社會(huì)組織，應(yīng)該切實(shí)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)宣傳平臺(tái)的建設(shè)。首先，宣傳黨的理論和國(guó)家政策，做好思想政治工作，提高員工的思想意識(shí)，加強(qiáng)主流價(jià)值觀在員工中的傳播，用主流文化潛移默化地影響員工思想，積極引導(dǎo)員工用先進(jìn)的思想理論武裝頭腦;其次，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，組織企業(yè)管理及基層人員學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》，尤其是其中關(guān)于相關(guān)權(quán)利和義務(wù)的法規(guī)的學(xué)習(xí)，增加員工基本的法律知識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)合同重要性的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)員工合法維權(quán);再次，加大力度宣傳正能量，通過(guò)文化長(zhǎng)廊、公告欄、LED屏以及新媒體網(wǎng)絡(luò)等方式對(duì)身邊的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳和推廣，宣傳資深工作經(jīng)驗(yàn)，宣傳先進(jìn)感人事跡，宣傳組織優(yōu)秀人才，宣傳技能突出的先進(jìn)典型，促進(jìn)企業(yè)員工的思想意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的提高，促使員工樹(shù)立積極向上的人生態(tài)度和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神，促使員工努力提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)技能，積極為個(gè)人的發(fā)展做出努力、為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，共同推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。再者，加強(qiáng)對(duì)工會(huì)組織的宣傳，吸納更多老員工和新員工的加入，樹(shù)立工會(huì)正面的形象和權(quán)威，用工會(huì)這個(gè)組織把大家凝結(jié)為一個(gè)整體，強(qiáng)化員工的團(tuán)結(jié)意識(shí);還有，加強(qiáng)對(duì)安全知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的宣傳，通過(guò)安全手冊(cè)的印發(fā)、安全常識(shí)的講座、安全知識(shí)競(jìng)賽等形式加強(qiáng)宣傳教育，從源頭上讓更多員工懂得避讓危險(xiǎn)、安全防護(hù)，同時(shí)也加大工會(huì)對(duì)生產(chǎn)安全的監(jiān)管力度，保障安全問(wèn)題得到切實(shí)解決、生產(chǎn)工作得以順利開(kāi)展。

3.2 加強(qiáng)自身建設(shè)，優(yōu)化煤礦工會(huì)服務(wù)管理體系

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、時(shí)代的變化，工會(huì)組織管理者的權(quán)威性降低，部分煤礦企業(yè)工會(huì)由于其職能的下降，逐漸演化為清閑的、養(yǎng)老的部門(mén)。因此，加強(qiáng)煤礦工會(huì)自身的建設(shè)，從人才、考核、福利等方面對(duì)煤礦工會(huì)的服務(wù)管理體系進(jìn)行優(yōu)化，構(gòu)建穩(wěn)定的、和諧的、適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的服務(wù)管理體系。

首先，優(yōu)化工會(huì)的人才體系。人才是根本，加強(qiáng)對(duì)工會(huì)工作人員的培訓(xùn)和管理是優(yōu)化煤礦工會(huì)服務(wù)管理體系的重要內(nèi)容之一。一方面，選拔具有專(zhuān)業(yè)性、潛力性的高素質(zhì)人才，通過(guò)講座等各種培訓(xùn)方式定期組織學(xué)習(xí)，提高工會(huì)服務(wù)管理人員的專(zhuān)業(yè)化水平;另一方面，選拔具有基層鍛煉經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才進(jìn)入工會(huì)，他們更能夠體會(huì)到基層工人的辛苦，更能夠理解基層工人的思想動(dòng)態(tài)，更能了解基層工人的實(shí)際需要。對(duì)于工會(huì)的工作人員，應(yīng)該明確他們的責(zé)任分工，制定好各項(xiàng)工作內(nèi)容明細(xì)，確保工會(huì)人員更好地工作，確保工會(huì)組織工作的有序開(kāi)展。同時(shí)，注重煤礦工會(huì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)工會(huì)組織的服務(wù)工作更加規(guī)范化、科學(xué)化。

其次，優(yōu)化工會(huì)的考核體系。通過(guò)定期測(cè)評(píng)、考核，并將考核體系納入激勵(lì)體系中，即將考評(píng)結(jié)果與福利掛鉤，激勵(lì)工會(huì)的工作人員增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，積極提高專(zhuān)業(yè)技能。第一，定期開(kāi)展工會(huì)各項(xiàng)知識(shí)技能的專(zhuān)家講座、理論培訓(xùn)，并在之后組織相關(guān)的測(cè)試，以此督促工會(huì)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身能力和水平，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。第二，工資與績(jī)效掛鉤，通過(guò)多方定期選評(píng)出工會(huì)中的優(yōu)秀人員，給予一定程度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)提高工會(huì)人員的服務(wù)熱情和工作積極性，鼓勵(lì)工會(huì)人員更好地進(jìn)行工作。第三，將工會(huì)的服務(wù)組織納入考評(píng)體系中，強(qiáng)調(diào)工會(huì)人員對(duì)基層的實(shí)地考察，切實(shí)了解煤礦職工的實(shí)際困難和現(xiàn)實(shí)需求，幫助解決薪資、醫(yī)療、住房、教育、權(quán)益等民生問(wèn)題，全面提高自身的服務(wù)水平，打造更好的服務(wù)組織。

3.3 做好組織協(xié)調(diào)，提高煤礦工會(huì)服務(wù)管理水平

企業(yè)中一切矛盾的根本來(lái)源于利益關(guān)系，煤礦企業(yè)中內(nèi)部關(guān)系日益復(fù)雜。煤礦工會(huì)作為協(xié)調(diào)的組織，必須發(fā)揮其協(xié)調(diào)的功效，上下協(xié)調(diào)好企業(yè)與員工的關(guān)系，左右協(xié)調(diào)好員工與員工的關(guān)系，切實(shí)提高自身的服務(wù)管理水平，尤其是對(duì)煤礦企業(yè)職工的服務(wù)水平。

首先，加強(qiáng)組織管理，提升處理解決矛盾的能力。煤礦工會(huì)有著協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工利益、確保企業(yè)利益分配考慮員工切身利益的重要使命，確保其參與決策的權(quán)利是根本保障。同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)調(diào)，積極引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的利益關(guān)系，科學(xué)認(rèn)識(shí)企業(yè)制度調(diào)整中的利益調(diào)整問(wèn)題。

其次，加強(qiáng)組織凝聚力，更好地服務(wù)基層員工。一方面，應(yīng)該本著專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為員工答疑解惑、認(rèn)真解決，梳理排查、規(guī)范落實(shí)，充分發(fā)揮服務(wù)群眾、維護(hù)權(quán)益的職責(zé);另一方面，通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，做好群眾基礎(chǔ)建設(shè)，深入接觸員工、了解員工、理解員工、服務(wù)員工，幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題，接受員工的監(jiān)督。尤其是在節(jié)假日對(duì)于家境困難的員工提供走訪(fǎng)慰問(wèn)、生活撫恤、送溫暖等常規(guī)性的服務(wù)，在精神層面上積極開(kāi)導(dǎo)員工、鼓勵(lì)員工。

再者，加強(qiáng)發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，確保實(shí)際問(wèn)題解決落實(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用，越來(lái)越多的組織借助新媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行更高效的服務(wù)管理。煤礦工會(huì)可以借鑒這一點(diǎn)，構(gòu)建生動(dòng)的互動(dòng)平臺(tái)，暢通的員工咨詢(xún)反映問(wèn)題、工會(huì)解決落實(shí)問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)渠道，創(chuàng)新手段促進(jìn)員工問(wèn)題更好更快更有效地得到解決，使得工會(huì)組織辦公的公開(kāi)化、透明化。

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（作者單位：陽(yáng)煤集團(tuán)壽陽(yáng)開(kāi)元礦業(yè)有限責(zé)任公司）