做好電力業擴報裝工作的探討

王瑞萍

摘要：隨著國家經濟的飛速發展，促使電網建設規模日益擴大，其中供電企業客戶數量也與日俱增。在供電企業日常運營的過程中，電力業擴報裝是一項非常重要的工作內容，也是連接用電用戶和供電企業間的關鍵環節。因此，電力業擴報裝管理工作效率直接關系到了供電企業對外形象和其經濟效益。電力業擴報裝工作，關系到了用電用戶的電能質量及供電企業產生的社會效益等，要求企業需要不斷提升電力業擴報裝管理工作效率。文章主要就如何強化提升電力業擴報裝管理工作進行分析和探討，提出了一些對策，目的在于提高電力業擴報裝管理水平。

關鍵詞：強化;提升;供電企業;業擴報裝;管理工作

引言

現階段，經濟不斷發展，電力市場不斷深化改革，供電企業的工作環境日益嚴峻，再加上業擴報裝工作遇到了問題，服務質量不佳，嚴重影響了供電企業的發展，不利于推進用戶用電市場的規范化，不利于塑造企業的良好形象。在此大背景下，研究電力企業提升業擴報裝工作服務水平的措施顯得尤為重要，是提升企業競爭力、優化服務工作、提升管理水平的主要途徑，發揮著不可替代的重要作用。下面進行詳細的分析和研究。

1電力業擴報裝相關內容闡述

1.1電力業擴報裝的含義

通常來說，電力業擴報裝就是供電企業根據用戶的用電申請對其進行電力商品銷售的行為，并按照用戶的實際需求制定出科學完善的供電方案，同時也是向用戶提供從申請到送電的全過程行為。對于供電企業管理來說，電力業擴報裝管理是一項非常重要的內容，為了能夠在最大程度上保證和滿足用戶的用電需求，則要求企業內部做好協調、規劃等。供電企業的管理人員需要根據電網情況，確定好相關信息，并對用戶方案進行分析和審核，保證用戶用電順暢。在電力業擴報裝管理工作中，要求管理人員嚴格按照企業規章制度，優化流程，不斷地提高工作效率。

1.2電力業擴報裝的內容

電力業擴報裝管理工作所涉及的內容較為廣泛，其中主要包括業務受理、用戶供電方案的確定及審批、供電工程審核及檢查驗收等。業務受理就是供電企業管理人員需要對新用戶及增加用電用戶進行有效區分，還需要對用戶資料信息進行審核，了解用戶需求，提高其服務的準確有效性。在全面了解用戶需求之后，則需要進行用戶供電方案的確定和審批，管理人員需要保證供電數據的真實性，并按照相關標準進行工作的開展。供電企業需要做出科學合理的設計，做好供電工程的審核，從根本上保證用電質量。在供電工程完成后，管理人員需加強對供電工程的檢查驗收，能夠及時發現問題并解決問題，以此來避免供電企業管理風險。

2電力企業業擴報裝工作存在的問題

2.1工作審驗時序長，工作審核質量較差

在電力企業，為保證信息的準確性，需要要求檢測人員對受理用戶的基本信息進行審核處理，在結合工作經驗的情況下，對工作進行核查驗收，并對用戶以及用戶設計施工單位進行聯系。在此一系列工序下，需要耗費大量的時間，審驗時序也較長，需要經過資料申請審核、設計、圖紙審核、資質審核以及竣工驗收等環節，過程非常繁瑣，工程審驗時間長，還需要按照步驟進行審核，容易導致客戶多次往返，引起顧客的不滿，為電力企業造成較大的負面影響。

2.2時間冗長，手續繁瑣

從受理客戶的申請開始，需要經過多次審核，并進行現場驗收，還需要簽訂供電合同以及相關協議，對資料進行存檔，前前后后有十多個環節，過程非常繁雜，手續繁瑣，時間冗長，為客戶造成較大的困擾，影響了電力企業工作的順利開展。

2.3驗收工作不到位

驗收工作不到位是一個非常常見的問題，主要是由兩個原因誘發的，首先，由于電力企業與施工單位聯系少，并未通知用戶竣工時間，也缺乏對施工進度的了解，導致驗收工作難以提升，施工中質量問題難以解決。其次，驗收標準較多，無法對施工質量進行及時的指導，容易出現反復驗收等問題，影響驗收工作的順利開展，出現驗收工作不到位的問題。

3強化提升電力業擴報裝管理工作的有效措施

3.1強化電力業擴報裝考核管理

供電企業需要按照企業發展戰略，制定出符合企業管理的考核制度。而完善的考核制度也能夠在很大程度上提升電力業擴報裝管理水平。供電企業需要從業務受理到用戶最終建檔的全部過程，制度科學合理的考核標準，保證電力業擴報裝管理工作的有效落實。首先，供電企業需要及時抓住管理工作重點，重視電力業擴報裝管理，將工作責任進行明確地劃分，重視考核管理結果，同時還要及時升級用戶供電方案，保證為用戶提供優質的服務，以此來提升電力業擴報裝管理工作效率。其次，供電企業還需要加強管理工作的監察工作，可成立監察部門，并按照企業或者行業內相關標準和要求對管理工作進行審查，一旦發現問題需要及時進行處理，杜絕徇私舞弊，切實做好監察工作。其中需要加強對于賬面等的監察，并對電力業擴報裝管理全過程進行有效地考核，減少其他不利因素對電力業擴報裝管理工作開展的影響，從而為用戶提供高效的服務。

3.2擴展業務，創建個性服務體系

在業擴報裝工作開展過程中，為提升服務水平，需要通過擴展業務，創建個性服務體系的方式進行。首先，需要以創新為動力，完善渠道的多樣化、內容的豐富化，構建現代化服務體系，尊重客戶的個性化需求，為客戶提供優質的服務，保證服務的靈活性與便捷性，創建個性服務體系，保證服務質量。其次，需要充分利用地理信息平臺進行輔助支持。為保證業擴報裝工作的開展，需要保證現場勘查的準確性，合理利用營銷平臺，為業擴報裝提供準確、快速的服務，提高工作效率，提高工作質量，對業擴報裝的密度進行分析，以便對工作內容提供幫助，為業務的開展實施創造有利的條件，創建優質服務體系。

3.3提高電力業擴報裝管理人員的綜合素質

供電企業為了更好地提升電力業擴報裝管理水平，還需要不斷地提高管理人員的綜合素質。首先，在電力業擴報裝管理工作開展的過程中，管理人員需要對其工作有著全面且正確的認識，并牢記自身責任和義務，不斷地提高自身專業水平，為供電企業的發展提供堅實的人才力量。供電企業可采取有效措施鼓勵管理人員參與專業的業務培訓，全面地提升管理人員專業能力，保證為用戶提供優質服務，并能夠及時解決企業與用戶之間的矛盾等，以此來提高電力業擴報裝管理水平。其次，供電企業還需要加強電力業擴報裝管理工作的宣傳和推廣，加強企業各個部門之間的交流與合作，優化業務辦理相關流程，減少用戶業務辦理等待時間，不斷地提升供電企業形象。最后，管理人員需要加強自我約束，在管理工作開展的過程中能夠嚴格要求按照相關制度進行工作，保證電力業擴報裝工作質量和效率，并避免電力業擴報裝相關風險。

結語

研究電力企業業擴報裝工作存在的問題，找到問題產生的原因，提出針對性解決措施非常重要，有助于開展驗收工作，加強回訪，擴展業務，提升服務水平，保證工作的順利實施，提高工作效率與質量，還可以為企業發展打下良好的基礎，營造良好的形象，保證工作的有效性、有序性，為今后工作的開展提供切實可行的參考依據。

參考文獻

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