服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景下制造企業(yè)研發(fā)人員勝任力研究

摘要：在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下，制造企業(yè)面臨著越來越大的市場競爭壓力，并且在發(fā)展的過程中其研發(fā)人員的能力嚴(yán)重影響到制造企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，本文將從“勝任力”這一個概念出發(fā)，了解當(dāng)前制造企業(yè)的發(fā)展研發(fā)模式，探討在當(dāng)前服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下制造企業(yè)的研發(fā)人員應(yīng)該要如何提高自己的勝任力，旨在為制造企業(yè)的發(fā)展提供一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：服務(wù)化轉(zhuǎn)型：制造企業(yè)：研發(fā)人員：勝任力

一、制造業(yè)服務(wù)化和勝任力概念簡析

（一）制造業(yè)服務(wù)化的概念

所謂制造業(yè)服務(wù)化就是制造與服務(wù)相融合的一種新型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是當(dāng)前根據(jù)時代而應(yīng)運而生的一種商業(yè)模式和生產(chǎn)組織方式。制造業(yè)服務(wù)化這個概念可以追溯到“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”的興起，首先在20世紀(jì)60年代，從美國產(chǎn)生了“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”的概念，隨后很多的專家學(xué)者，都對“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”不斷的進行研究，進而在此之后，對于企業(yè)組織層面的研究過程中提出來“制造業(yè)服務(wù)化”的這樣一個概念，主要指的就是制造企業(yè)從一個僅僅提供產(chǎn)品的一方轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H僅提供產(chǎn)品還包括服務(wù)的一個提供者。很多人認(rèn)為如果企業(yè)能夠在提供自己產(chǎn)品的同時，增加一定的服務(wù)以及相關(guān)的解決方案，有助于提升客戶的滿意度。所以近年來越來越多的專家學(xué)者，都對“制造業(yè)服務(wù)化”進行了相應(yīng)的研究，并且提出了“服務(wù)化轉(zhuǎn)型”的這樣一個概念。

當(dāng)前對于制造業(yè)服務(wù)化的一個動因，最主要就是客戶的需求促使了制造企業(yè)不斷地轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過服務(wù)能夠使企業(yè)的產(chǎn)品獲得更多的利潤，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。所以基于當(dāng)前的背景之下，企業(yè)必須要進行“服務(wù)化轉(zhuǎn)型”才能夠提高自己的盈利能力，使得自己的產(chǎn)品趨向商業(yè)化發(fā)展。當(dāng)前有不少的專家學(xué)者認(rèn)為，制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展過程主要分可以分為以下三個階段：第一階段僅僅是物品的提供：第二階段是提供物品和服務(wù)的一個階段：第三階段是提供物品服務(wù)包的這樣一個階段。又有其他學(xué)者認(rèn)為還要加上一個階段，也就是基于物品的服務(wù)，制造企業(yè)可以向顧客提供一些服務(wù)的契約。當(dāng)前制造業(yè)服務(wù)化不斷地得到了專家學(xué)者乃至制造企業(yè)決策人的重視，在制造行業(yè)中引起較大的波動。

（二）勝任力的概念

所謂勝任力，它是在20世紀(jì)70年代首次被提出來的，一經(jīng)提出，無論是在科研界還是在制造企業(yè)就引起了較大的波動。在首次提出來的時候“勝任力”是指在一些制造企業(yè)中的特定的工作崗位或者是工作環(huán)境之中，能夠體現(xiàn)個人的績效水平的一種特征。勝任力的概念一經(jīng)提出就被廣泛地應(yīng)用在管理工作范圍內(nèi)并且迅速得到普及。制造企業(yè)研發(fā)人員勝任力，它屬于一種制造行業(yè)的個人體系的一個勝任力，在目前的對于勝任力的研究過程中，管理勝任力的研究數(shù)量最多，對于研發(fā)人員勝任力的提高有一定的參考價值。研發(fā)人員的勝任力或高或低，對于公司的影響十分重要，研發(fā)人員勝任力高，則可以促進公司充分的調(diào)動社會上的各項資源，推動制造企業(yè)進行改革創(chuàng)新。具體的勝任力，可以包括員工的工作能力、知識和技能以及個人特質(zhì)三個層面，對于研發(fā)人員的績效能力有著十分重要的影響。不同的專家學(xué)者，對于勝利力有著自己的理解，但是較為廣泛的一種也就是劉景芳針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)這樣一個特殊的環(huán)境，對于研發(fā)人員的勝任力進行了系統(tǒng)的研究，他認(rèn)為勝任力應(yīng)該要包含六個方面，也就是協(xié)作能力，責(zé)任感，創(chuàng)新能力，服務(wù)意識，學(xué)習(xí)能力以及市場導(dǎo)向。因此本文將根據(jù)劉景芳所提出來的勝任力的特征，對制造企業(yè)研發(fā)人員的勝任力進行相應(yīng)的研究。

通過對“制造業(yè)服務(wù)化”和“勝任力”概念的了解，當(dāng)前很多的專家學(xué)者主要是從一個大的方面來討論制造業(yè)服務(wù)化這樣一個概念的發(fā)展過程，影響到制造業(yè)服務(wù)化的諸多因素以及它在未來的發(fā)展趨勢。從小的方面則是對制造企業(yè)的人力資源管理的勝任力方面的研究，而對于如何提高研發(fā)人員的勝任力研究的參考文獻較少，尤其是缺乏在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下制造企業(yè)的研發(fā)人員勝任力研究。所以本文將重點討論在當(dāng)前服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下如何去提高研發(fā)人員的勝任力。

二、服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景下制造企業(yè)研發(fā)模式

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)，在研發(fā)的過程中，非常注重為客戶提供相應(yīng)問題的解決方案，所以和傳統(tǒng)的制造企業(yè)的研發(fā)工作相比，在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)的研發(fā)工作，它具有自己的特點。

（一）研發(fā)主體從單一化轉(zhuǎn)向多層次、多元化

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)，它的研發(fā)主體有著多元化的特點。在當(dāng)前最突出的一個特點就是進行開放式的創(chuàng)新，開放式的創(chuàng)新指的就是制造企業(yè)能夠在發(fā)展的過程中積極地利用外部和內(nèi)部的技術(shù)來整合成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，這樣一個系統(tǒng)能夠使得企業(yè)得到更多的技術(shù)認(rèn)可，并且從社會上獲取自己需要的技術(shù)成果。也可以使得企業(yè)在封閉的環(huán)境之下被忽視的一些技術(shù)得到重視，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。和傳統(tǒng)的制造企業(yè)的研發(fā)工作，不同的是在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)，它的研發(fā)活動是通過多個層次環(huán)節(jié)以及多個主體共同參與的，它可以包括企業(yè)自身、企業(yè)客戶、消費者、企業(yè)的供應(yīng)商等等方面，客戶通過參與一定的需求分析，可以將自身的需求及時地反饋給制造企業(yè)的研發(fā)團隊，并且供應(yīng)商也可以派出一些研發(fā)人員和企業(yè)的研發(fā)人員共同進行研發(fā)，促進雙方的交流溝通，并且在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)可以將大量的研發(fā)工作承包給一些學(xué)校或者是機構(gòu)，進而降低企業(yè)自身的研發(fā)風(fēng)險，節(jié)約企業(yè)的生產(chǎn)成本，縮短研發(fā)周期，進而提高當(dāng)前激烈的市場競爭之下的競爭優(yōu)勢。

（二）面向市場，以客戶需求作為自己的研發(fā)導(dǎo)向

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)，始終堅持以客戶的需求來作為自己的研發(fā)導(dǎo)向。當(dāng)前制造企業(yè)之所以在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的背景之下，對研發(fā)人員的勝任力要求更高，主要是為了能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)濟效益提高主要就是基于客戶是否對自己的產(chǎn)品足夠的滿意，進而能夠吸引公司有更多的訂單。所以在這樣的背景之下，基于當(dāng)前的形勢壓力，制造企業(yè)必須要堅持以客戶的需求來作為自己的發(fā)展導(dǎo)向。企業(yè)要快速建立以客戶的需求為導(dǎo)向的研發(fā)團隊，繼而能夠在研發(fā)的過程中及時地了解客戶的需求信息，根據(jù)客戶的需求來使得自己的研發(fā)產(chǎn)品，能夠快速地投入到市場之中，并且受到市場的歡迎，同時，企業(yè)可以制定一定的管理體系，提高研發(fā)團隊的工作效率，進而使得自己的研發(fā)成果快速轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，通過客戶的需求導(dǎo)向的考核指標(biāo)來對企業(yè)的研發(fā)團隊進行相應(yīng)的工作指導(dǎo)，提高企業(yè)研發(fā)團隊的服務(wù)意識。

（三）不斷完善自身產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)，不斷完善自身產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)這樣一個概念，也就是市場化的產(chǎn)品服務(wù)和它能夠通過市場上的產(chǎn)品集合來滿足客戶的需求，在這個集合過程中產(chǎn)品和服務(wù)兩者的功能對于經(jīng)濟價值是不斷變化的。目前對于產(chǎn)品服務(wù)化系統(tǒng)最為全面的定義，它是為了能夠滿足消費者對于產(chǎn)品和服務(wù)兩者的實際效率需求，進而使得產(chǎn)品和服務(wù)能夠形成一個系統(tǒng)，共同來為客戶提供相應(yīng)的解決方案。在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下制造企業(yè)的研發(fā)團隊提供的不僅僅是產(chǎn)品，還是整個系統(tǒng)中的一個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的研發(fā)活動不能夠單獨地進行，而是要根據(jù)市場需求，售后等各個環(huán)節(jié)來進行協(xié)調(diào)，進而能夠使得整個研發(fā)系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)達到最優(yōu)化。所以研發(fā)人員應(yīng)該要積極地與公司的其他部門進行協(xié)調(diào)合作，了解相關(guān)的信息，解決客戶的需求信息傳遞不及時等等問題，進而實現(xiàn)自己的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。

三、服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景下制造企業(yè)研發(fā)人員勝任力結(jié)構(gòu)

（一）企業(yè)研發(fā)人員需要提高團隊協(xié)作能力

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下，制造企業(yè)的研發(fā)人員需要具有一定的團隊協(xié)作能力。團隊協(xié)作能力指的就是研發(fā)人員能夠與企業(yè)的其他人一起合作，而不是單獨的工作，或者是在競爭中這樣一個方式下進行工作。當(dāng)前制造企業(yè)的研發(fā)活動，更多的是采取項目組這樣一種工作模式，研發(fā)人員在完成自己工作的同時，還要及時的與自己的同事、上下級之間進行相互的溝通交流，繼而能夠了解客戶的需求導(dǎo)向，及時地對自己的研發(fā)方向做出一定的調(diào)整。當(dāng)前，隨著制造企業(yè)加強對客戶需求的重視程度提高，使得研發(fā)人員必須要重視協(xié)作能力的重要性，進而與公司同部門的同事或者是其他部門的人員進行相互的交流溝通，了解彼此的工作進展以及實際的需求，營造良好的人際關(guān)系和工作氛圍。

（二）企業(yè)研發(fā)人員需要加強自身責(zé)任感

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下制造企業(yè)的研發(fā)人員需要具有一定的責(zé)任感。責(zé)任感是制造企業(yè)研發(fā)人員的基本道德需求，在當(dāng)前的背景之下，制造企業(yè)的研發(fā)人員不僅僅要設(shè)計出能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品，還要能夠立足于整個產(chǎn)品的使用周期來為客戶提供一定的增值服務(wù)，使得產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)效益最大化，而要想現(xiàn)實現(xiàn)這一目標(biāo)，研發(fā)人員就需要對自己的工作有高度的責(zé)任感，盡力地完成自己的目標(biāo)，并且能夠遵守保密協(xié)議，提高自己的工作質(zhì)量和效率遇到困難的時候可以借助外部資源進行克服，嚴(yán)格遵守保密條約，保護制造企業(yè)的利益。

（三）企業(yè)研發(fā)人員需要擁有一定創(chuàng)新能力

在當(dāng)前的服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下，研發(fā)人員還需要具備一定的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力指的就是相關(guān)的研發(fā)人員能夠通過增加產(chǎn)品服務(wù)組合的技術(shù)含量以及增值能力，進而使得產(chǎn)品的特點能夠區(qū)別于傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品。相關(guān)的研發(fā)人員需要根據(jù)客戶的實際需求以及了解客戶的未來發(fā)展需求.進而對自己的產(chǎn)品進行一個創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)的經(jīng)驗與習(xí)慣，勇于承擔(dān)風(fēng)險，具備良好的心理素質(zhì)和一定的抗壓能力，能夠從具體的事物中抽象出一般規(guī)律的能力，善于發(fā)現(xiàn)工作中的新事物，充分的運用自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)市場需求的變化，不斷地為企業(yè)的發(fā)展提供新的方向。

（四）企業(yè)研發(fā)人員需要擁有服務(wù)意識

在當(dāng)前背景之下的研發(fā)人員需要具備一定的服務(wù)意識。服務(wù)意識就是相關(guān)的研發(fā)人員的研發(fā)工作應(yīng)該是基于服務(wù)客戶這樣一個理念出發(fā)的，在當(dāng)前的新的消費環(huán)境之下，客戶的需求不斷地發(fā)生變化，為了能夠使得客戶的需求得到滿足，制造企業(yè)的研發(fā)人員應(yīng)該要更好地了解客戶的需求，提高自己的服務(wù)意識，本著為客戶著想的理念，積極地為客戶提供自己的服務(wù)，以追求客戶的滿意度來作為衡量自己勝任力的一個重要指標(biāo)。

（五）企業(yè)研發(fā)人員需要加強自身學(xué)習(xí)能力

在當(dāng)前的服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下，制造企業(yè)的研發(fā)人員還需要加強自己的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力指的就是研發(fā)人員，無論是基于正式的學(xué)習(xí)還是非正式的學(xué)習(xí)都能夠積極主動地去獲取知識和信息，并且不斷地進行總結(jié)，進而提高自身的能力。當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境之下，企業(yè)的研發(fā)人員對于企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義，如果相關(guān)人員墨守成規(guī)，不知道如何去提高自己的能力，一味地停留在原地踏步，那么不利于制造企業(yè)在當(dāng)前的形勢之下得到快速的發(fā)展。所以當(dāng)前的研發(fā)人員，一方面，要積極地完成自己的工作，另一方面，還要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，領(lǐng)悟工作中的工作經(jīng)驗，才能夠應(yīng)對當(dāng)前服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下所帶來的挑戰(zhàn)不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的工作技能，善于從工作中總結(jié)出成功或者是失敗的經(jīng)驗，進而能夠提高自身的綜合能力。

（六）企業(yè)研發(fā)人員需要堅持客戶需求導(dǎo)向

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)的研發(fā)人員還能還要能夠了解客戶的需求和市場的發(fā)展方向。當(dāng)前基于服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)，更多的都是以客戶的需求來作為自己的發(fā)展導(dǎo)向，但是當(dāng)前客戶的需求越來越高，已經(jīng)不滿足于廠商提供的各種各樣的產(chǎn)品，所以服務(wù)化轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)在研發(fā)的過程中必須要主動地向市場環(huán)境中獲取更多的信息來了解客戶的需求，從而更好地為客戶創(chuàng)造一定的價值，主動參與到銷售等過程中去.及時地了解客戶需求的信息量，掌握好客戶需求，了解當(dāng)前市場發(fā)展的需求以及未來的發(fā)展趨勢。

四、小結(jié)

制造業(yè)服務(wù)化，它是通過為客戶提供一定的服務(wù)，增加產(chǎn)品的核心價值，進而使得客戶對自己更加滿意。當(dāng)前服務(wù)化已經(jīng)成為世界制造業(yè)發(fā)展的一個十分重要的方向，很多的知名企業(yè)，都是通過服務(wù)化轉(zhuǎn)型在當(dāng)前激烈的市場競爭中脫穎而出。制造業(yè)服務(wù)化不僅僅有利于我國制造企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，還能夠使得他們減少自己的資源消耗和對環(huán)境污染的力度，推動經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，堅持科學(xué)發(fā)展觀。與傳統(tǒng)的制造行業(yè)相比，服務(wù)化轉(zhuǎn)型之后的制造企業(yè)的研發(fā)工作出現(xiàn)了很多的改變，工作過程中帶有很多的不確定性的因素，所以導(dǎo)致研發(fā)人員的工作更為復(fù)雜，這樣嚴(yán)峻的形勢對于制造企業(yè)的研發(fā)人員提出了更大的挑戰(zhàn)，所以在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下制造企業(yè)的研發(fā)人員必須要通過對勝任力這個概念的了解來提高自己的綜合能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

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作者簡介：

楊靜，硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇昆山。