A檢測機構(gòu)質(zhì)量成本控制簡析

金珂

摘 ?要：有效的質(zhì)量成本控制是檢測機構(gòu)提升市場競爭力的關鍵。本文從A檢測機構(gòu)質(zhì)量成本構(gòu)成出發(fā)，通過對質(zhì)量成本費用的統(tǒng)計分析，查找質(zhì)量成本控制的薄弱環(huán)節(jié)，從而對癥下藥，提出進一步加強質(zhì)量成本控制的建議和措施，旨在升級機構(gòu)質(zhì)量管理體系，提高管理效益和影響力，同時也為相關管理人員提供借鑒。

關鍵詞：檢測機構(gòu);質(zhì)量成本控制;分析

質(zhì)量作為檢測機構(gòu)的核心競爭力，一直備受關注。隨著檢測市場競爭日益激烈，如何在保證質(zhì)量的同時盡可能降低成本費用成為檢測機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展迫在眉睫的問題。引入有效的質(zhì)量成本控制管理，通過對質(zhì)量成本進行分析，找到提升檢測服務質(zhì)量并控制質(zhì)量成本的最優(yōu)途徑勢在必行。

一、傳統(tǒng)質(zhì)量成本定義和基本分類

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到產(chǎn)品質(zhì)量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。

質(zhì)量成本按照內(nèi)容劃分為四類：

（一）預防成本是用于保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、防止產(chǎn)品低于質(zhì)量標準而發(fā)生的各種措施費用;（二）鑒定成本是用于試驗和檢驗，以評定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量標準所支付的費用;（三）內(nèi)部故障成本指企業(yè)生產(chǎn)的半成品和產(chǎn)成品在出廠前因質(zhì)量缺陷發(fā)生的損失和修復費用;（四）外部故障成本是指交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。

A檢測機構(gòu)質(zhì)量成本構(gòu)成及分析

根據(jù)質(zhì)量成本分類的理論，基于A機構(gòu)檢驗檢測業(yè)務特點，將質(zhì)量成本和相關活動和費用做了如下映射關系（表1）：

上表所示的質(zhì)量成本統(tǒng)計結(jié)果中A機構(gòu)總質(zhì)量成本占檢測收入的比例為7.93%，內(nèi)、外部損失成本較大，占質(zhì)量成本總額的53.58%。進一步分析質(zhì)量成本各組成中費用較高的環(huán)節(jié)：預防成本中，質(zhì)量管理和培訓的費用較高，主要為質(zhì)控部門人員工資;鑒定成本中工序檢驗費占比較大，主要因為檢測復核的頻次較高，所帶來的物料消耗和人員成本較大;內(nèi)部損失成本中停工損失和產(chǎn)品損失較大，停工損失主要是由于檢測機構(gòu)接受外部質(zhì)量飛行檢查時要求停工整改，產(chǎn)品損失主要是由于試劑耗材未進行嚴格的驗證試驗，導致檢測結(jié)果受影響而進行重新修正檢測所帶來的損失;外部損失成本中退貨損失較大，主要是客戶在獲取檢測報告后對檢測流程提出質(zhì)疑，經(jīng)過A機構(gòu)自檢溯源，發(fā)現(xiàn)檢測過程中某些環(huán)節(jié)未嚴格按照質(zhì)量管理的要求進行，檢測報告的有效性受損所帶來的損失。

因質(zhì)量成本理論在服務業(yè)應用實踐時間較短，檢測機構(gòu)缺乏權(quán)威的質(zhì)量成本比例數(shù)據(jù)進行參考比對。考慮到質(zhì)量成本的優(yōu)化與客戶滿意度有著直接的關系，因此采取對A機構(gòu)檢測業(yè)務按照不同客戶進行分類，分別對各類客戶業(yè)務的質(zhì)量成本進行進一步分析，從而找尋和定位A 機構(gòu)質(zhì)量成本控制的核心環(huán)節(jié)。本文將A 機構(gòu)檢測經(jīng)營性業(yè)務分為戰(zhàn)略客戶業(yè)務，中小型、散戶客戶業(yè)務，承接政府購買服務業(yè)務。各業(yè)務質(zhì)量成本如下（表3）：

通過上表各業(yè)務質(zhì)量成本占比可以看出，承接政府購買服務業(yè)務和戰(zhàn)略客戶的內(nèi)部損失成本都較高，占各自質(zhì)量成本總額的40.17%和44.21%，外部損失成本集中發(fā)生在承接政府購買服務業(yè)務上。政府部門和戰(zhàn)略客戶都具有比較完善的質(zhì)量監(jiān)督機制，他們通過不定期的抽查對檢測機構(gòu)進行檢測服務質(zhì)量監(jiān)管，因此A檢測機構(gòu)因外部監(jiān)管造成的內(nèi)部損失成本較大;承接政府購買服務業(yè)務中的外部損失成本主要是政府在依據(jù)檢測機構(gòu)出具的報告進行行政處罰時，被處罰對象對檢測報告有效性質(zhì)疑所帶來的損失。從經(jīng)濟角度看，這兩類業(yè)務的大量資源被投放到了彌補檢測活動中出現(xiàn)的各類問題，對業(yè)務的利潤影響較大。

三、建議及改進措施

A機構(gòu)可加強主動謀劃，把握質(zhì)量控制重點，擊破上述分析中質(zhì)量成本控制的薄弱環(huán)節(jié)。結(jié)合質(zhì)量成本管理理論，具體可以采取的改進措施有：

（一）做好質(zhì)量計劃的頂層設計，關注質(zhì)量成本的整體控制。從上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出A檢測機構(gòu)的大部分質(zhì)量成本用于事后控制上，事前控制重視程度不高。如內(nèi)、外部損失成本較高，預防成本中質(zhì)量計劃工作不深入，缺乏前瞻性的規(guī)劃等。A機構(gòu)可從以下幾個方面著手：

1.全面梳理檢測工作流程，確認質(zhì)量控制內(nèi)容和目標，增強質(zhì)量策劃的全面性，加強質(zhì)量體系建設的科學性、系統(tǒng)性。

2.強化崗位質(zhì)量管理職責，減少各環(huán)節(jié)業(yè)務的模糊性和不確定性。完善崗位分工，建立崗位質(zhì)量成本負責制，使每個崗位職工能夠明確崗位的具體操作流程和質(zhì)量控制的關鍵環(huán)節(jié)。

3.做好配套績效考核，形成質(zhì)量成本控制的有力抓手。建立操作性較強的質(zhì)量績效考核指標，并配以公正的獎懲措施，定期進行考核，提升職工標準化開展檢測業(yè)務的自覺性。

（二）把握質(zhì)量成本控制的關鍵環(huán)節(jié)，提高質(zhì)量管理的有效性。上述的統(tǒng)計分析表明A檢測機構(gòu)很大部分的內(nèi)、外部損失來源于承接政府購買服務業(yè)務和戰(zhàn)略客戶業(yè)務，為此A機構(gòu)可對以下幾方面實施重點控制：

1.加強市場趨勢和客戶需求的調(diào)研分析，提升檢測服務與客戶需求的匹配度。將重點客戶的質(zhì)量管理要求嵌入本機構(gòu)質(zhì)量管理過程控制中，減少因外部監(jiān)督帶來的內(nèi)外部損失成本。

2.加強采購過程的質(zhì)量成本控制，提高檢測過程的經(jīng)濟性。加大預防成本中供應商評價費和鑒定成本中采購檢驗費的投入，建立供應商評價體系，做好供應商質(zhì)量考評，建立合格供應商名錄，提高檢測試劑耗材采購的質(zhì)量水平，對采購的試劑耗材進行充分驗證，降低檢測復核的頻次，將質(zhì)量問題影響縮小，從而提高經(jīng)濟效益。

四、結(jié)語：

檢測機構(gòu)的質(zhì)量成本控制是一項系統(tǒng)性工作，應該樹立科學的質(zhì)量成本管理理念，建立合理的分析模式，完善質(zhì)量成本管理體系，切實降低機構(gòu)成本，提高經(jīng)濟效益，為機構(gòu)可持續(xù)健康發(fā)展提供助力。

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作者簡介：

金 ?珂（1985-），女，江蘇南京人，漢族，本科，會計師，研究方向：行政事業(yè)單位財務管理、預算會計、成本控制等。