以職業技能為導向的電子商務綜合實訓課程改革

摘 ?要：電子商務專業的重點實訓課程《電子商務綜合實訓》是以學生職業技能培養為核心，本論文以課程的實訓教學改革為主線，強調對學生職業技能與實踐能力的培養，把團隊協作與溝通能力融入教學過程之中，提高高職院校電子商務綜合實訓課程的教學水平，構建課程與職業技能相結合的電子商務綜合實訓體系結構，為學生畢業后的就業及個人發展奠定基礎。

關鍵詞：電子商務;綜合實訓;職業技能;改革;教學

項目基金：基于實踐導向的《電子商務綜合實訓》課程改革研究與實踐（XJJG201802020）。

2019年2月13日國務院印發國家職業教育改革實施方案，該方案涉及到了具體的舉措有二十條，簡稱“職教二十條”，在其中第四條提到“發展以職業需求為導向、以實踐能力培養為重點…”?！峨娮由虅站C合實訓》是一門實踐性很強的課程，本門課程側重于培養學生的應用能力，將理論應用于實際，響應“職教二十條”提出的提升受教育者的職業適應能力和可持續發展能力，提升實習實訓水平，努力實現職業技能和職業精神培養高度融合。

一、《電子商務綜合實訓》課程介紹

《電子商務綜合實訓》是對電子商務專業學生綜合職業能力培養的重要課程，該課程從培養應用型技能人才的需求出發，做到"教、學、做"相統一，培養學生的基礎操作能力、職業能力和可持續學習能力。該課程主要從經濟、貿易以及技術的角度進行電子商務技能綜合訓練，強調對于電商企業的貨品采購、店鋪運作、網絡營銷、售前售后服務、財務、技術等多方面電子商務信息化整合管理。該課程作為電子商務專業重點實訓課程以及系列專業課的后續課程，適合開設在大二第一學期。

二、以職業技能為主線的課程教學內容選取

《電子商務綜合實訓》課程包括三大模塊的內容設置，分別是網店運營與推廣，網店開設與裝修及客戶服務與管理。

（一）網店運營與推廣

網店運營與推廣模塊的教學選取“ITMC電子商務綜合實訓與競賽系統”的內容，該系統共包括五個項目的設置，從開店--采購--推廣--運營--財務，模擬了電商企業經營全過程。網店運營與推廣要求學生能夠對系統提供的基礎數據進行分析，根據企業網店的定位開設辦公場所，建立配送中心及網店裝修;在了解網店內外環境的前提下制定經營決策，再進行商品采購投標;能夠綜合運用搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、站外推廣等手段對網店商品進行推廣，針對不同的消費人群開展促銷活動，制定合理的商品價格，提升點擊轉化率;根據網店經營情況處理訂單，貨物出庫與用戶簽收;最后分析各項財務指標，結算相關資金，通過分析數據的結果來調整經營策略，使企業利潤最大化。網店運營與推廣模塊的學習，主要培養學生運營與推廣的職業能力，為電子商務專業的學生在參加頂崗實習前打下堅實的理論基礎與網店實際操作經驗。

（二）網店開設與裝修

網店開設與裝修模塊是按照網店開設流程完成網店注冊、認證、設置等操作。學生主要利用教師提供的素材，完成計算機端電商店鋪、移動端電商店鋪以及跨境端電商店鋪的開設與裝修，包括店鋪標志、店鋪招牌、輪播圖、商品主圖及商品詳情頁的設計與制作。通過圖片裝飾讓店鋪豐富美觀，使商品具有展示、促銷、吸引消費者等功能提高商品轉化率。該模塊主要培養電子商務網店開設與裝修的技術性人才。

（三）客戶服務與管理

客戶服務與管理模塊是根據實訓平臺系統模擬買家的提問，學生能夠及時準確地做好客戶服務工作。要求使用規定用語多窗口服務多個客戶。系統自動判斷企業規定客服用語的正確性，并自動生成成績。

上述三大模塊的電子商務技能操作對應電子商務專業三大核心技能，既包括了理論知識點--使學生在熟悉電子商務相關理論知識的同時又結合企業經營的實際操作--鍛煉學生動手能力，提升學生的職業技能。因此，《電子商務綜合實訓》課程通過上述三大核心技能的學習，對培養電子商務專業人才奠定了基礎。

三、以職業技能為主線的課程改革措施

（一）構建與職業技能崗位融合的電子商務綜合實訓課程體系

通過對電子商務類崗位工作任務與職業能力分析，電子商務專業畢業生主要就業崗位有網店運營推廣類、客戶服務類、美工設計類等三種主要工作崗位，再進一步分析這三大類電商常見的崗位，網店運營推廣類主要有六個常見的崗位;客戶服務類主要有五個常見崗位;美工設計類有四個常見崗位。電子商務崗位與能力對應關系如表1所示。

為適應企業人才需求，結合電子商務專業崗位工作能力要求，對傳統電子商務綜合實訓中的相關理論知識、操作技能重新編排整合，構建與職業技能崗位融合的電子商務綜合實訓課程體系，從電子商務三大主要工作崗位入手，優化電子商務綜合實訓課程設置，切實提升學生的職業能力，向企業、社會輸送優秀的人才。

（二）創建四階段職業技能人才培養，改革實訓教學模式

高職電子商務綜合實訓課程設置獨立實踐周，共學習2周，根據課程職業技能屬性劃分四個階段： 1.模仿學習階段，2.創新設計階段，3.報告總結階段，4.診斷與改進階段。模仿學習階段包含電子商務網店運營與推廣、網店開設與裝修、客戶服務與管理共三大模塊內容，該階段把真實的項目案例納入課堂教學，讓學生觀摩學習。獨立創新設計階段則運用職業技能項目化的方式，明確設定教學項目，鼓勵學生創新思維完成相關項目。在報告總結階段，學生撰寫實訓報告，匯報實訓成果并分享成功經驗。最后是診斷與改進階段，本階段通過師生評價、生生互評、專家評審等手段，總結出網店從開店到財務整個生命周期的關鍵點、失誤點，網店開設與裝修的得分點、失分點等，并利用這些數據進行診斷與改進實訓教學過程。實訓教學模式的改革能夠實現傳統的素質教育到學生自我學習、創新設計模式的轉變，調動學生學習主動性，提高學生學習愉悅度。

四階段職業技能人才培養循環如圖1所示。

四、總結：

綜上所述，在“職教二十條”的背景下，在現代信息技術與科技的不斷發展及電子商務應用范圍的不斷擴大下，積極應用職業技能與電子商務實訓相結合的教學模式，其一，能提高學生對電子商務學習的興趣，在實踐過程中不斷積累學習資源和經驗，提升學生專業職業能力; 其二，通過團隊方式經營公司，有效地提高學生的團體協作與溝通能力，為學生就業所需的能力打下基礎;其三，能改善高職院校電子商務實訓教學不足，提高教學質量。

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作者簡介：

陳寶英（1979-），女，碩士，講師，經濟師，專職教師;研究方向：電子商務、區域經濟。