探究電力營銷業擴流程的精細化管理

周洋

摘要：精細化管理是電力營銷發展的必然方向。以現階段電力營銷企業運行情況為基礎，結合近年來精細化管理應用特點，明確新時代發展對電力行業提出的要求，分析如何對電力營銷業擴流程進行精細化管理，進而加快我國電力行業的發展步伐。

關鍵詞：電力營銷;業擴;精細化管理;市場;服務行為

在我國社會經濟持續發展中，人們對電力企業的供電質量和服務水平的要求越來越高。因此，在新時代背景下，電力企業必須構建以“客戶需求”為核心的發展目標，注重整合先進技術理念進行優化和創新，為基層用戶帶來更加便捷和優質的服務。本文將對電力營銷業擴流程的精細化管理進行研究。

1.電力營銷業擴分析

1.1概念

從本質上講，業擴是指發展新的電力用戶所相關的業務。比如，某企業在建立新的加工廠后，該廠負責人要提出申請用電，并安裝與用電有關的線路和設備等，且要簽訂用電合同等，此時的業擴也叫作業務擴充包裝，屬于辦理新增用電與變更用電業務的總稱。

1.2意義

在電力企業持續發展中，對電力營銷業擴實施精細化管理，不僅可以保障各項工作流程和崗位管理水平得到優化，而且能減少電力營銷出現的風險。同時，在我國電力行業發展提出以“客戶需求”為核心的服務理念后，根據精細化管理進行管控，能盡可能改善現有居民用電服務質量。換句話說，電力營銷業擴精細化管理工作的目的在于，引導電力營銷工作全面發展，并優化電力企業的實踐管理和執行水平，因此在面對競爭越發激烈的市場環境時，電力企業管理人員要加大對業擴流程精細化管理工作的探索。

2.當前電力營銷業擴涌現出的問題

其一，工作步驟煩瑣，各部門間的協調性不高。當前電力營銷業擴涉及很多內容，如竣工檢驗、業務受理等。在這一過程中，大部分工作都非常煩瑣且復雜，需要多個部門員工協調進行，并且需要逐一完成，同時消耗的時間和精力也非常多。但現有企業部門之間沒有構建完善的信息溝通平臺，共享信息不完善，導致實際業擴工作并不能按期完成，最終勢必會降低客戶的滿意度;其二，沒有構建正確的服務態度。大部分電力企業員工提出，當前電力應用正處于供不應求的環境下，因此忽視了客戶提出的需求，更沒有結合市場變化進行革新，致使實踐推廣的業擴工作沒有現實意義;其三，市場管理水平不達標。在市場經濟發展中，電力企業不再擁有壟斷地位，此時要想更好應對多變的市場環境，要求管理人員在整合先進技術理念的同時，提出有效的管理方案，只有這樣才能更好進行業擴工作。

3.電力營銷業擴流程的精細化管理前提

3.1準備充足的資源

為了保障電力企業電力營銷業擴精細化管理工作有序進行，必須要擁有充足的資源條件。現階段，在社會經濟持續發展中，我國電網事業涌現出速度慢、效率低、要求高等問題，此時再受內部管理不完善，工作態度不積極等因素的制約，很容易降低電力企業運行期間獲取的效益。由于電力營銷精細化管理工作要多方配合，且對市場有充分研究，因此有關負責人必須要預先儲備充足資源，并對市場發展進行實時跟蹤調查，而后在發現問題的基礎上提出有效的解決方案，以此引導電力行業后續工作有效實施。

3.2構建信息管理系統

現階段，我國正處于革新發展的重要時期，雖然大部分企業已經提出全新管理模式，但受內外因素的制約，在實踐發展中依舊會出現大量問題，如管理制度不規范、工作內容不科學等，這些都會影響業擴流程的落實。此時，要想讓電力企業穩步運行，必須要提出適宜的管理模式，并整合信息時代發展特點，構建完善的信息管理系統。

3.3優化風險控制系統

對電力營銷而言，風險控制系統是業擴精細化管理的基礎保障，因此企業在發展中必須要整合實踐發展特點，提出健全的風險控制系統。只有這樣才能控制電力營銷風險，并保障企業發展質量安全。

4.電力營銷業擴流程的精細化管理內容分析

4.1持續增加電力營銷業擴市場

隨著新能源研發與應用技術的推廣，促使電力企業面臨的競爭壓力越來越大。此時，為了在日益革新的市場環境中占據一席之地，要求電力企業在深層探索市場開發工作的同時，注重在外界發展中構建良好的企業形象，而實際管理工作也要向著規范化和制度化的方向革新，且學會在與客戶溝通中尋找管理問題，這樣不僅能加強企業管理水平，而且可以通過優化市場研發工作，鞏固電力企業的市場地位。

4.2明確業務辦理要求及規范

其一，改善申請步驟，推廣“一證受理”服務和“免填單”服務等，直接讓受理人在明確客戶申請信息的基礎上正確錄入，而后在打印后交給客戶簽字明確;其二，優化各個階段的服務行為。通常情況下，受理環節都要引用業務辦理告知書，并引用書面或短信等形式為客戶提供下項工作要求;其三，全面推廣業務同步檔案電子化系統。通過引用檔案電子化設備，在各項工作步驟中，在完成辦理工作的同時將其中包含的信息數據錄入到電子檔案中，確保后續工作人員能在資源共享中提出有效的處理方案。

4.3改善電力營銷業擴流程

解以往電力營銷業擴流程可知，不管是用戶申請還是業務處理等都要消耗大量時間，此時用戶在填好并上交有關申請表后，要交給客服人員辦理各項業務，并在部門檢查結束后與企業簽訂合同，最終企業會安排專業人員進行線路和設備的安裝與檢查。在這一過程中，企業不僅會消耗大量資源，而且難以達到用戶預期用電要求。因此，在新時代背景下，電力企業需要改善具體業擴流程，并對電力營銷相關內容實施整合，只有這樣才能有效控制時間和資源的消耗。同時，在簡化工作流程后，實踐工作效率也會得到提升，相關問題的處理速度也會得到優化，這樣不僅能減少電力企業運行面臨的難題，而且可以盡可能滿足客戶提出的要求。

4.4加強員工服務規范

對電力營銷工作而言，部門員工要與客戶構建良好的溝通平臺，此時若員工的服務意識不強烈，很難保障實踐工作得到有序推廣。因此，在時代變遷中，電力企業要加強員工服務意識的培養。通過整合實踐發展情況，設計業擴報裝流程作業指導內容，明確員工實踐工作中需要統一遵守和掌握的工作要求，并保障不同崗位員工能了解自身職責，而后認真做好與客戶協調相關的工作，且要提出具體見解。同時，還要積極與客戶溝通，并注重整合實踐工作經驗持續改善自身工作能力。人才作為電力行業實現可持續發展的重要動力，在營銷時期員工擁有的工作能力和專業素養非常關鍵。由此可知，電力企業在掌握發展機遇的同時，還要做好人才聘用與員工培訓，只有這樣才能從中獲取更多高精尖人才，并更快占領市場。

4.5構建健全的精細化管理系統

為了有效推廣電力營銷業擴流程的精細化管理工作，需要企業在發展中提出與之相關的管理制度，只有這樣才能為精細化管理奠定基礎保障。需要注意的是，要想達到預期管理目標，電力企業在設計管理制度時，要從生產與銷售的全過程入手，并為各個部門、不同崗位的員工提出有效的管理對策。在這一過程中，電力企業要整合實際營銷情況進行研究，預先設定好管理目標，這樣有助于保障后期提出的管理內容和崗位制度更加完善和標準。同時，對重要崗位及工作的管理，需要企業對有關負責人的責任與權力進行劃分，相關管理者要認真梳理職責，這樣有助于在優化崗位制度要求的同時，構建完善的管理意識，進而引導各項工作有序落實。另外，在電力營銷業擴流程中，企業還要提出與精細化管理要求相符的業務機制，并設計完善的規劃內容，確保企業管理制度與實踐管理工作達成一致，以此優化各部門員工的服務能力。

4.6科學引用現代信息技術

在信息時代下，電力企業為了更好應對多變的市場環境，開始整合信息技術進行優化與革新。隨著有關技術的不斷改善，促使電力營銷工作在獲取便捷的同時，得到了提升。因此，電力企業在進行業擴工作時，必須要結合時代發展需求，科學融合信息技術與業擴流程，并優化實踐精細化管理內容】。通常情況下，電力企業要深入了解信息發展方向，構建資源共享平臺，促使業擴各項工作可以展現出信息化優勢，如電價查詢、信息閱讀等。

結束語

綜上所述，在電力行業穩步發展中，要想從基礎上展現電力營銷業擴流程精細化管理優勢，必須整合實踐工作經驗，持續優化電網建設水平。同時，根據現有技術理念，構建完善的信息管理系統和風險控制體系，這樣有助于引導電力行業向著可持續發展的目標穩步前進。另外，在推廣精細化管理理念時，電力企業還要加快電力營銷管理結構的革新速度，注重引導其向著系統化革新，以此提高企業管理水平。

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