淺談高校商業街未來發展潛力

裴夢露 張家琪

摘要：隨著大學生消費觀念的萌芽以及消費意識的增強，大學生的消費能力變得不容小覷，校園周邊的商業服務也漸成規模。校園商業街把消費群體定位在大學生身上，其地理位置和特征比較明顯，一般都是圍繞著校園主干道而形成的店鋪種類繁多，個性突出的商業集中區域。商業街作為大學校園里必不可少的一部分，給師生的生活和學習等方面提供了很大的便利，在此基礎上，文章運用SWOT分析的方法以鄭州大學商業街為例，對其目前的商業狀況和學生消費情況進行分析，得出了以下結論并提出相關建議，以期對高校商業街未來的發展規劃、管理等方面提供參考。

關鍵詞：商業街;SWOT;大學生;消費能力;發展規劃

一、SWOT分析概述

所謂SWOT分析，即基于內外部競爭環境的競爭條件下的勢態分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統分析的思想，把各種因素互相匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統、準確的研究，從而根據研究結果制定出相應的發展戰略、計劃以及對策等。

S（strengths）是優勢、W（weaknesses）是劣勢、O（opportunities）是機會、T（threats）是威脅。按照企業競爭戰略的完整概念，戰略應是一個企業“能夠做”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環境的機會和威脅）之間的有機組會。

二、高校商業街現狀分析

高校商業街一般位于校園中心地帶，是許多學生平常上課的必經之地，地理位置較為優越，人流量較大。對于有商業街的學校來說，是大學生日常消費的主要地點之一。高校商業街面向的主要群體絕大多數都是大學生，平均年齡20歲左右，這類大學生追求時尚，追求特色，因此高校商業街裝修風格一般較為青春，符合大學生的消費觀念。

本文選取鄭州大學荷園商業街作為研究樣本，對其進行了深入地調查。為了保證參考數據的真實可靠性，對學生進行了問卷調查，共發出434份問卷，回收392份，有效問卷357份，有效問卷比例達到91.07%，調查問卷主要涉及了被調查者的基本情況、月生活費、消費頻率、對商業街的滿意情況等。從回收的有效問卷中分析了上述資料，初步得到以下結論：被調查的所有消費群體中，有65.42%是女性，占比較高;被調查者中有95.33%的受教育水平為本科及以上;有89.25%以上的學生月生活費在2000元以下，消費水平普遍較低，對商品質量、種類要求也較低。我們對商業街的以下因素進行了滿意度調查，包括：價格、排隊時間、營業時間、商品質量、商品種類、規模大小、店鋪種類、服務質量、衛生狀況，得到以下圖表：

三、以鄭州大學為例的商業街的SWOT分析

（一）優勢（Strengths）

鄭州大學商業街的地理位置優越，地處鄭州大學新校區荷園附近，北鄰中心體育場，中心體育場是鄭州大學開學典禮、畢業晚會等大型盛會的舉辦地，南鄰南鄰荷園柳園宿舍區，上萬學生在此居住、生活，人口基數較大，客流量多，是多數學生上課的必經之地;為了滿足學生任何時段的需求，商業街營業時間較長，早晨6：30左右部分餐飲類店鋪開始營業，直至夜晚11點結束營業;店鋪種類豐富，據觀測，涉及小吃店、飲品店、綜合超市、果蔬店、藥店、禮品文具店，服裝店、眼睛店、美容美發店等，基本滿足學生日常的生活和學習需求，做到了使學生“足不出?！保隳芟硎軆炠|的服務。入駐的餐飲品牌在學生群體中知名度較高，開設了許多受年輕人喜愛的“網紅”店鋪，例如：嘿糖、益禾堂、三果顏藝等;并且各類店鋪促銷活動較多，各個商家抓住大學生從眾消費的心理，利用節假日的噱頭來吸引學生產生購買行為，例如“雙十一”購物節活動、浪漫情人節活動等;由于高校商業街地理位置和定位的特殊性，商業街購物群體較為固定，回頭客較多。

（二）劣勢（Weaknesses）

根據回收的有效問卷內的開放性問題“您對鄭州大學商業街未來的發展有何建議？”得出以下結論，首先，由于商業街昂貴的租金，導致商業街內的商品、服務等對于學生群體而言，價格偏高;其次，商業街由于缺少系統性的管理和規劃，導致衛生狀況不盡如人意，存在一些共性問題，例如，餐飲店服務人員工作時不戴口罩;另外，商業街規模太小，雖然店鋪種類已經基本滿足了人們各方面的需求，但是有些類型的店鋪數量太少，容易導致萬某些店鋪成為壟斷商家，抬高價格;最后，商業街裝修太過簡單，為路人提供的桌椅板凳、太陽傘等太少，學生購物時間受到限制，購物體驗受到影響;特別地，由于鄭州大學近年來被國家教育部評為重點建設的雙一流高校，發展較為迅速，因此校內的外國留學生越來越多，但是，商業街的服務人員的英語水平普遍較低，難以和留學生無障礙溝通，對于留學生的生活造成不便 。

（三）機會（Opportunities）

首先，鄭州大學學生基數大，共五萬多人，消費群體龐大且消費群體較為單一，商家的消費舉措可以更加具有針對性;鄭州大學地處鄭州市高新技術開發區，校園面積較大，商業街面積可以擴大;鄭州大學位于大學城內，可吸引周邊他校學生前來購物。

（四）威脅（Threats）

首先，由于現代社會電子零售行業發展迅速，對于實體商業街產生了強烈沖擊;其次，鄭州大學周邊有一定數量的大型商場，與其形成競爭;商業街附近的荷園餐廳的開設導致商業街某些時段人流量減少，對其產生一定的影響。

四、基于SWOT分析的改進措施

（一）SO戰略——合理利用營銷手段

1. 形象營銷

店鋪可以在門頭設計、裝修主題的選擇、裝飾格調等方面下工夫，使之起到吸引顧客的作用，其次提高保潔人員的保潔頻率和作業效率，維持街道的干凈整潔，最后擴大公共休息區，增加公共設施數量，例如圓桌，長椅等。

2. 廣告媒體營銷

由于受到商業街本身特殊性質的影響，報紙、雜志、電視等廣告媒介的利用受到制約。可以選擇在商業街周圍放置廣告牌，介紹特色店鋪及活動等;也可以選擇和鄭州大學校區廣播站合作，在校園中進行宣傳，擴大影響力。

3. 利用新媒體及公共關系對商業街加以宣傳

商業街可以建立自己的微信公眾號，并且可以進駐美團、餓了嗎、滴滴外賣等，借助此類新媒體平臺發布信息;還可以與鄭州大學各院系學生社團合作，通過支持校內各種學生活動來樹立良好形象。

4. 合理利用商業街內部人員推銷

人員推銷一般又可以分為兩種情形，專人推銷和全員推銷。一般服務業可設專門的推銷人員來進行產品的營銷工作，也可以利用商業街內所有員工的力量為其營銷。服務人員則通過他們熱情禮貌的態度、嫻熟高超的服務、恰當得體的語言，向顧客進行有聲或無聲的推銷。

（二）WO戰略——努力改善硬件設施

商業街要設立更新改造基金（折舊基金），從商業街平時的收入中按一定比例提取，使商業街的經營實現良性循環。學校應該客觀看待這個問題，最好能有專款對商業街給予扶持，使之能更好地為學校服務。

（三）ST戰略——與第三方合作

開設電子商務平臺，和外賣系統進行合作，例如：餓了么，美團等，促進消費方式多樣化，有利于店鋪增加營業額，促進網絡消費，分散人流，給大學生提供就業、實習崗位，促進大學生全面發展。同時，學生與商戶溝通不足導致我校商業街交易混亂，效率低下，此外容易出現價格壟斷，對在校學生進行價格歧視，信息反慣效率低，難以滿足個性化，時尚化的學生需求，其主要原因是目前的我校商業街仍呈壟斷地位，信息不對稱，種種情況造成了學生無處投訴的現象，應增加溝通渠道，例如，設立意見反饋信箱等措施。

（四）WT戰略——制度化管理

商業街應該系統地評價組織中人力資源的需求量，根據多年來的接待人數和有效營業時間來確定每種類型店鋪的需求數量，制定一套相適應的人力資源計劃。為了讓員工充滿激情與工作的活力，應該定期地舉行績效評估和考核，成績優異的員工應被給予物質和精神層面的嘉獎;另外，建立獎罰機制和公正的學生評價制度，建設評分系統，實行年度最受喜愛店鋪和創新店鋪的評選，并給予物質上的獎勵。促使經營不當的店鋪進行改進，設立模范式店鋪，形成良性的優勝劣汰機制。

（作者單位：鄭州大學國際學院）