論高職院校圖書館讀者服務的智能化發展

王云 白靜 孫熠

【摘 要】 本文論述了高職院校圖書館發展智能化讀者服務的意義，分析了高職院校圖書館讀者服務存在的問題，提出了高職院校圖書館讀者服務智能化升級對策。要積極革新服務理念;創新服務內容和方式;增強服務人才隊伍實力。

【關鍵詞】 高職院校;圖書館;讀者服務;智能化

智慧時代高職院校圖書館如何更好地為用戶提供創新服務，不僅是高職院校服務工作發展的客觀要求，同時也是校內圖書館發展的核心問題。隨著高職院校信息化建設的不斷推進，校內圖書館服務已經不能夠滿足高職院校師生的工作和學習需求，特別是在新一代信息技術支撐下大數據、物聯網、云計算、人工智能等技術發展已經對圖書館的發展產生了深遠影響。由此，智慧圖書館已經成為高職院校圖書館轉型升級的發展趨勢，我們應該順應時代潮流，利用新一代信息技術，創新讀物模式，更新服務理念。因此，進行高職院校圖書館讀者服務的智能化課題研究顯得尤為重要。

一、高職院校圖書館智能化讀者服務的意義

1、科學技術發展下的用戶新需求

新一代計算機技術、網絡數字支撐下崛起的新媒體應用以及信息通訊技術的快速發展，有力的推動了第四次智能科技革命的興起。馬克思曾經說過科學技術具有強大的改造社會的能力，而這種“改造”并不僅僅是科學技術的開發和在各行各業的廣泛應用，也強調了科學技術廣泛應用下對人思維方式、生活方式的深層次改變。圖書館讀者服務是圖書館存在的最重要條件之一，而科學技術下用戶新需求的變化比如搜索引擎的信息檢索、更高的休閑閱讀空間環境的要求以及個性化的服務內容等等都對圖書館傳統讀者服務模式提出了挑戰。

2、智能化讀者服務是新一代圖書館的基本內容

新一代圖書館就是我們通常講的智慧圖書館，而并非數字圖書館。從當前我國圖書館的建設來說，尚沒有一座可以稱道的真正智慧圖書館，智慧圖書館是智慧時代圖書館發展的基本方向，而無論圖書館發展到哪種階段，為讀者服務的核心宗旨是永遠不會改變和動搖的，因此，與智慧圖書館相匹配的智能化讀者服務成為智慧圖書館轉型最重要的內容之一。所以，智能化讀者服務發展既是高職院校打造智慧校園圖書館建設的重要內容，同時也是提高圖書館利用效率的重要途徑，關系著高職院校圖書館的未來和可持續發展。

二、高職院校圖書館讀者服務存在的問題

1、服務理念方面

高職院校圖書館服務理念是圖書館服務工作的根本方針，是圖書館服務方式、服務人才素養以及人才服務能力的綜合體現。當前高職院校圖書館依然停留在傳統服務理念上。具體來說，其一，為讀者提供服務的意識較為淡薄，圖書館管理注重館內資源的整理和管理工作，而讀者服務上基本還是被提供服務為主的方式。這種缺乏主動提供服務的意識不僅不能夠滿足更多讀者的閱讀需求，更可怕的是被動服務意味著封閉，讀者需求變化便無從談起。其二，智慧服務理念的缺失。泛在知識網絡環境下，圖書館在呈現出服務方式多元化、智能化以及系統化，管理手段信息化以及館員素養專業化、知識化等變化特點，而未來高職院校圖書館必然需要以更開放的姿態以及更廣泛的服務對象為發展根本，在這一點上，現有的高職院校圖書館讀者服務理念還極為欠缺。

2、服務內容方面

高職院校讀者服務內容上的問題主要體現為信息資源建設不足，具體來說：

第一，數字信息資源不足。傳統圖書館的讀者服務內容主要以館藏圖書資源為主體向在校師生提供閱讀服務。而隨著高職院校數字圖書館建設的不斷完善，數字信息資源服務逐漸受到越來越多用戶的認可和追求。而面對用戶越發個性化的數字閱讀需求增長，館藏資源與用戶需求的矛盾逐漸凸現出來。這種矛盾既反映在資源的體量上，也反映在用戶獲取資源時圖書館類似推廣服務等主動服務提供上。

第二，數字信息資源機制建設不足。其中以數字信息資源共享機制缺失為當前最為緊要解決的問題，信息資源共享機制缺失不僅大幅度的限制了高職院校圖書館數字資源的體量，同時大多數高校各自搞建設，也帶來了信息資源建設存在低水平重復性建設的問題出現。而且智慧圖書館不僅需要單一的數字信息資源這種低階共享類型，還需要在數字信息資源儲備檢索的兼容性和技術上實現升級。

3、服務方式方面

高職院校圖書館讀者服務主要集中在圖書借閱、館藏目錄檢索、館際互借等傳統服務方式上，而這種面對面、一對多的單向服務顯然不能夠滿足互聯互通時代的閱讀需求。當前高職院校圖書館所面對的用戶其閱讀需求具有多元、快捷、精準等特點，需要圖書館開展智能化自主服務、多樣的個性化服務、移動圖書館服務等服務方式的支撐，需要向全天候、智能化、便捷化等方面實現方式的創新與轉變。

4、服務人才方面

對于高職院校圖書館建設來說，即便是擁有了足夠的信息資源，具備了現代圖書館管理方法，而沒有與之相匹配的人才隊伍支撐，圖書館的服務品質也高不到哪里去。智慧時代，人力資本的價值逐漸凸顯，高職院校圖書館讀者服務發展的關鍵在于服務人才的專業化、知識化水平。而圖書館館員核心職業素養不足一直以來就是高職院校圖書館服務效能提升不顯著的重要制約因素。讀者服務的智能化要求館員既要具有先進的服務理念，同時也需要具有創新素養和專業素養。

三、高職院校圖書館讀者服務智能化升級策略

1、積極革新服務理念

第一，樹立以人為本的服務理念。要從領導、管理以及最底層的工作人員上全面樹立以人為本的服務理念，重視高職院校圖書館讀者服務。圖書館為讀者提供服務不管是傳統的、數字的、智能的還是智慧的，都是圖書館賴以存在和發展的主線。要抓住這個關鍵搞智能，要牢牢把握服務搞建設。第二，與時俱進，積極革新舊有服務思路。以人為本是根本，要變的是內容、方式，能夠根據人的需求變化而不斷革新舊有服務模式就是做到了以人為本，同時也就做到了智慧服務理念的時代要求。

2、創新服務內容

第一，豐富數字館藏，優化圖書館資源結構，以用戶需求為工作指南，加快數字圖書資源體量建設。在此基礎上，既要綜合高職院校辦學宗旨以及圖書館資源特點進行特色館藏建設，提升高職院校在社會影響力以及信息服務競爭力的核心資源實力。與此同時，面對大數據時代圖書館信息資源的海量增長，要加強對于海量信息資源的整合工作，以滿足用戶深度需求的不斷增長。第二，建立健全圖書館信息共享機制，要把當前低階信息共享升級到區域乃至全國以至于對于對接世界的高級共享上來，共建高校圖書館高效、快捷的信息資源服務中心，打破門戶限制，積極革新技術手段，改善兼容性差的現實技術問題，才能夠有效節省館建成本，優化資源配置。

3、創新服務方式

圖書館讀者服務的智能化發展的一大趨勢是運用云計算、通訊技術、大數據、人工智能技術實現服務方式的多樣化。因此，高職院校圖書館一方面要進一步完善網絡基礎設施建設，引入新技術，開發新系統，比如移動圖書館服務、云計算服務、個性化定制服務、智能化自主服務等，為智能化的服務方式創新打下技術基礎。另一方面，依托校企合作的優勢，深化產學研用的校企合作范圍，為圖書館基礎設施建設以及技術引入提供保障。

4、增強服務人才隊伍實力

在人力資本價值逐漸凸顯的當下，一方面要重視人才隊伍的建設，提高服務人員的素養，進一步解放思想，樹立以人為本，因時而變的服務意識，完善館員培訓和再教育制度，深度結合高職院校教育資源優勢，提高館員的核心職業素養。另一方面，重視工作科學化的機制建設。完善內部的合理競爭以及人事獎懲機制建設，以科學的激勵機制不斷督促館員樹立危機意識和責任意識，促進館員終身學習意識和能力的提升。

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【作者簡介】

王 云（1981—）女，河北定興人，碩士，河北化工醫藥職業技術學院圖書館館員，研究方向：圖書館讀者服務.