做一個有責任感有正能量的工會人

程曉艷

中圖分類號：D412 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）8-024-02

摘 要 維護職工合法權益是工會的基本職責，工會工作者如何盡責有效開展這項工作，讓職工合理訴求得到解決。筆者通過實際工作的感悟，認真剖析和總結了作為一名工會人，應該忠誠履職，勇于為職工發聲，在企業和職工中搭建橋梁，最終實現職工和企業共贏的觀點。

關鍵詞 民主管理 維權及服務 職工溝通 企業管理

請記得，如果你只知道熱烈鼓掌、點頭稱是，人民民主就無法體現。請記得，你不稱職，就意味著人民的缺席，你的失語，就意味著人民的沉默。請記得，從自己做起，拒絕“三手代表：見面握手，表決舉手，通過拍手。請記得，“贊成”是你的權利，“反對”也是你的權利，這權利，來自委托于你的人民。這段話是2015年兩會前夕，人民日報刊發《寫給代表、委員的9句話》中的部分內容，我認為，這段話作為給工會工作者的提醒和鞭策，同樣適用。

我國《工會法》第六條規定：“維護職工合法權益是工會的基本職責。”《中國工會章程》總則規定：“中國工會在企業、事業中，支持行政依法行使管理權力，組織職工參加民主管理和民主監督，與行政方面建立協商制度，保障職工的合法權益，調動職工的積極性，促進企業、事業的發展。”《企業工會工作條例》第五十二條規定：“企業工會與企業可以通過聯席會、民主議事會、民主協商會、勞資懇談會等形式，建立協商溝通制度。”一系列的法律法規都著重闡述了維護職工合法權益是工會的基本職責，和諧穩定的勞動關系對企業發展尤為重要。

目前企業的民主管理工作不斷深入推進，并將之貫穿在工作的各個環節中，以期充分發揮職工的主體作用，讓企業沿著健康軌道不斷良性發展。但是在實際工作中，由于個別工會工作者沒有履職盡責，缺乏責任擔當精神，特別是在關系到職工切身利益時不積極主動為職工發聲，引發職工對于工會工作的不信任，甚至反感，導致了職工對參與民主決策、民主管理和民主監督的冷漠。本人近年參與了多項工會民主管理工作，頗有感觸，主要總結有以下幾點：

一、真誠溝通，及時了解和掌握職工的煩憂和需求

人際溝通是人們相互交往的基本方式，不善于溝通在一定程度上影響了對必要信息的掌握。學會溝通是做好工會工作的必要條件，溝通的基本原則就是以職工為本，以構建和諧勞動關系、維護職工權益為目的。某些工會工作者從不愿和職工主動溝通，當職工對某一件事有異議時，首先認為是職工找事，給自己出難題，然后產生逆反心理。將職工的訴求置之不理或消極面對，這樣的結果無非就是兩種，性格溫存的職工發發牢騷不了了之，偏激的職工可能會因此激怒，從此對工會工作不再積極參與，更有甚者繞過合理的訴求渠道越級反映，給企業帶來不良影響。

我覺得作為一名工會人，在溝通中先尋求理解對方，再爭取被對方理解、接受。工作時正式的談話會讓氣氛過于嚴肅，造成彼此間產生距離，使談話氣氛緊張，甚至沖突，加速心理設防，使溝通中斷或無效，因此，下班后的鍛煉時間、“偶遇”時間的“閑聊”則會輕松許多，工會人首先要樂意做一個認真、耐心的聆聽者，真誠的鼓勵職工說出內心存在的來自生活和工作的困擾，共同分析解決問題的方法。推心置腹的談話就是心靈的展示，安全而和諧的氣氛，則會使雙方更愿意溝通，當職工愿意毫不保留地向你傾訴時，其實彼此已經在真誠的表達中建立了信任和理解。

因此，工會人要善于加強溝通，讓職工準確表達愿望和訴求，便于及時了解和掌握職工思想狀況，理清政策，劃清歸屬，發揮好橋梁紐帶作用，從而及時解決問題。

二、積極作為，把職工訴求傳遞到位并力爭有效解決

當我們知道了職工的煩憂后，就應設身處地為職工想辦法把訴求通過合理渠道傳遞到決策者耳朵里，最重要的是做好功課，思慮好如何有理有據去表述，積極發聲為職工爭取利益。

我印象深刻的記得，在我廠某次團組長聯席會議中，各個分工會主席逐一表達職工對一個新制度的意見反饋，其中某個分工會主席轉述了職工對于這個制度針對自己崗位的不公正待遇的意見，并要求進行修訂，領導很嚴厲的當場否決了，這位分工會主席默不作聲的滿臉通紅，沒有任何解釋和辯解。同樣是在這次會議中，另外一個分工會主席也代言職工提出了異議，要求修定條款，當領導表示否決時，分工會主席、部門主任和支部書記分別給與了解釋和辯解，說出了諸多合理性，雖然會上領導沒有表態，三位在會后又多次找領導據理力爭，真誠有效的溝通和充分的理由最終說服了領導，讓職工的合理訴求如愿以償得到了滿足。由此可以看出，主動作為和消極作為取得的效果。

工會人在維護職工利益時，不能臉皮薄，不要首先擔憂被領導批評，或者領導一嚴肅就戰戰兢兢，不敢說真話，不敢講重點，領導也是識大體講道理講正氣的，懼于舌戰保持沉默，才有愧于職工，才是讓職工無法諒解的失職。要把竭誠為職工服務作為工會一切工作的出發點和落腳點，千方百計為職工辦實事、解決實際問題，即使解決不了也要給職工一個合情合理的解釋，這才是工會人務實的工作態度。

三、勇于“挑刺”，深入協商議政，強化責任擔當

工會人參與企業協商議政時，要將信息及時傳達給職工，同時，要把職工的意見和建議如實全面地反映上去，堅持以事實依據說話，絕對不能出現傳達走樣、遺漏的現象。在進行有關表決時，更不能隨波逐流，要敢于表達不同意見。在實際工作中，有些工會人習慣性“失語”，任何事都是贊同，除了舉手還是舉手，一副事不關已高高掛起的“打醬油”姿態，完全忽視了身為工會人的職責和使命。

一個有責任心有角色意識的工會人，會始終遵循把“促進企業發展、維護職工利益”兩者有機統一的原則，時刻記住為職工說話，勇于行使自己的權利，處處留心規章制度還有哪些漏洞，哪些人群被忽視了，哪些條款不合理，珍惜每一次暢所欲言的機會，把漏洞、問題、意見講清楚，為職工最關心的問題呼吁吶喊，充分反映民意，督促企業修訂完善，這些有見地、高質量的“好聲音”沒有辜負職工的期盼和希冀，也鞏固了和諧勞動關系。

2017年4月，大唐石泉水電廠領導班子成員為管理提升工作把脈問診，開展了為期一個月的走訪調研工作，先后深入到15個部門和班值，與111名干部職工進行了面對面溝通交流，聽取了職工群眾的意見建議，共征集到213條問題意見建議，并逐條研究討論，確定擬辦意見，將研究后的擬辦工作列入月計劃統籌安排，明確責任、細化措施，確保有人負責、有人監督，對答復意見做到100%反饋，確保調研取得成果，措施落到實處。該項活動求真務實，廠領導和職工群眾推心置腹，在職工中反響特別好，不僅拉近了領導與職工的距離，也讓職工真切感受到領導并不反感職工發牢騷、吐槽，愿意零距離了解職工所思所想所盼，真抓實干地解決職工所關心關注的熱點、難點問題。這樣的活動收獲職工信任和點贊的同時，領導們也樹立了有責任有擔當的權威。

四、做有責任感有正能量的工會人，實現職工與企業雙贏

工會是職工利益的代表，這個身份明確后，工會人就應以過硬的政治素質和品德素養、知識素養為職工服務。新形勢下，工會工作內容和領域不斷延伸、擴展，工會人還應給自己設定較高的能力要求，把握工作的主觀能動性，在維護職工時，要旗幟鮮明的堅持真理，更要有勇于擔當的精神。

目前，工會系統最需要打造一支熱愛工會事業，有奉獻精神的工會干部隊伍。心系職工，集中民智，匯聚民力，凝聚共識，忠誠履職，在服務職工中不斷創新工作方法，調動職工的積極性，讓職工由衷地熱愛企業，始終圍繞企業中心，服務大局，從而提高工會組織的凝聚力、生命力和感召力。

一個時時處處為職工著想的工會人，能夠最大限度的保障職工的知情權、參與權、表達權和監督權，讓職工對工會組織安心、放心、有信心，對有正能量的工會人絕對信賴，在企業和職工中搭建橋梁，用自己清醒的頭腦和堅定的政治立場，引導職工擁護企業、支持工會工作。

工會人要多為職工所想所盼奔走相告，為企業發展建言獻策，加強企業民主管理建設，協助企業解決好問題，促進企業繁榮健康發展，

實現職工與企業雙贏的良好局面。

人民日報刊發《寫給代表、委員的9句話》中還有這樣一句話：請記得，你的所作所為，影響著中國民主政治的走向。你怎樣，中國就怎樣。代表委員，請拿出你的智慧、勇氣與擔當！

工會人，你我共勉。