“互聯網+”視域下跨境電商生態圈構建策略研究

孫靜　鞠萍

摘 要：互聯網的迅猛發展及廣泛應用使得電子商務也日益成為推動經濟發展的重要領域。而跨境電商作為電子商務的重要分支和中小企業發展的重要路徑，是連接世界經濟的一條途徑，對促進我國經濟發展也有重要意義。因而，對我國現今跨境電商的生態圈存在的問題進行分析，對生態圈的構建及發展路徑進行探究就變得十分必要。

關鍵詞：互聯網;跨境電商;生態圈構建

互聯網技術的不斷發展進步促進了跨境電商的興起和發展，為中小企業的發展提供了好的渠道。中小企業應該充分利用網絡科技來構建跨境電商生態圈以形成集團的競爭優勢，而不是單純依靠自身的企業優勢來進行市場競爭。構建跨境電商生態圈對于提升電商行業的發展水平和促進電商企業發展有重要價值，但是，現今跨境電商生態圈還存在諸多問題，下面我們就來進行問題剖析，并進行生態圈的構建策略探究。

1 現今跨境電商生態圈存在的問題分析

1.1 跨境物流體系無法滿足跨境電商生態圈構建的要求

跨境電商效率的提升需要依靠跨境物流作為基礎支撐來完成。但是如今已有的跨境物流基礎設施無法滿足跨境電商發展需要?；A設施是否堅實可靠直接影響跨境物流體系效能的發揮，目前海鐵聯運是跨境物流主要運輸方式，但是在實際操作過程中，海運和鐵運在海關處存在銜接不順暢等問題。有一些貨運鐵路終點沒有在港口作業區，因此，在進行跨境電商運輸的時候，還需要依靠車輛公路運輸進行銜接，這樣不僅提高了運輸成本，也增加了銜接環節，浪費了時間成本。

物流設施標準不統一也大大降低了跨境電商的工作效率?？缇畴娚绦枰晕锪黧w系作為依托，其物流可以分為商流和物流，要想實現跨境電商生態圈構建，必須先建設跨境物流體系。但是，物流基礎設施，如倉庫、交通樞紐、中轉站等投資建設周期太長，在建成時間問題上無法保證，因而物流體系對跨境電商業務的支持力度也大大被削減。而且，以往已建成的物流設施和跨境電商所需的設施標準不一致，不同物流方式物流標準無法順暢銜接，也影響跨境電商業務正常高效開展。

1.2 海關監督管理流程不利于跨境電商生態圈的建設

對進出口的貨物，海關部門要進行嚴格監管，由于貨物品種多樣，監管就需要海關和工商、稅務、檢疫等部門協調運作，但是由于各個監管部門的任務和目的不一樣，工作重心也不一致，且各個部門的監管職能分工界限不明朗，存在監管交叉和空白區，監管流程和監管成本就會增多，監管流程的增加會減緩貨物進出口的速度引發客戶不滿，監管成本的增加會提高跨境電商的運作成本，增加貨物的價格，在一定程度上降低銷量。

跨境電商作為一種服務性的銷售行為，要實現其銷售行為，必須滿足客戶的心理需求，使客戶滿意，但是境外客戶需求的不確定性會使得企業無法精準預測需求，并根據需求準備完善的運輸方案，進而導致商品的質量和數量無法與客戶需求匹配，客戶需要退換貨就得支付多重關稅。雖然保稅區制度能在一定程度上解決此問題，但是，保稅制度的限制和復雜的操作流程增加了跨境電商的時間和運作成本。

1.3 跨境電商的運營思路影響跨境電商生態圈的建設

跨境電商業務運營需要各方面專業人才的協作才能實現。要想打通國內外這兩個存在較大差異的市場，在兩方間進行高效交流和溝通，不僅需要市場運營高級人才的參與，同樣也需要專業的法律咨詢、語言翻譯人才和網站建設人才的支持。但是跨境電商領域發展迅速，人才培養卻需要時間，相關專業人才的匱乏阻礙了跨境電商業務的開展。

為了更好的實現營銷目的，必須正確解讀目標客戶的消費觀念和消費行為，但是境外客戶和我國客戶的思想觀念有很大差異，正確的營銷理念是跨境電商發展過程中缺乏的東西。因為目標客戶群體的消費理念不是以價格為導向的，而是受其所在國家的文化影響形成的，因此跨境電商運營企業需要采用合適的營銷策略，在尊重目標客戶群體所在國家法律的前提下，引導客戶進行消費，并解決交易中出現的問題。

2 “互聯網+”視域下跨境電商生態圈構建策略

2.1 跨境電商生態圈組織架構的構建及優化

構建跨境電商生態圈不僅需要相關企業在電商平臺上集中緊湊形成集團的競爭優勢，還需要各個企業培養自身的個性和獨特性。企業應該充分利用“互聯網+”的電商平臺，有效拉動經營產業鏈的發展，如從上游帶動生產供應商發展，從下游帶動終端批發零售商發展。同時，跨境電商可以利用這一電商平臺聚集運營內容相關的優質企業資源，培養出具有一定代表性和經濟實力的跨境電商骨干，為跨境電商經營思路更新出謀劃策，貢獻智慧的結晶。

跨境電商可以根據企業的優勢分析情況，確定其主營的業務，打造優質的核心業務群，從而使相關企業向著共同的目標發展，形成跨境電商業務群。此業務群應該以企業為主體，以業務相關的企業群為組織。群組中的每個企業都是獨立法人，但是它們也通過資源要素依存來形成同盟，共同為跨境電商生態圈構建目標而努力，本著合作共贏的目的求同存異在跨境電商的領域協同發展。

2.2 跨境物流運作體系的構建及提升

跨境電商業務以跨境物流體系為依托，要想構建跨境電商生態圈，必須提升跨境物流運作水平。商流和物流的融合和無縫連接，能夠有效支持跨境電商業務的運營，因為業務的高效運行需要各跨境物流和商流協作才能完成。因為跨境物流操作復雜且風險性高，因此，跨境物流成為制約跨境電商業務的重要因素?？缇畴娚唐髽I應該充分利用互聯網電商平臺做好目標群體調研工作，根據客戶的需求和滿意度對其商流系統進行整合，為跨境電商優化跨境物流運作體系提供支持。

進行跨境物流經營管理的公司應該優化業務流程來使跨境物流運作更加順暢，以匹配跨境電商業務的發展需求。通過增加倉庫站點、進行多種運輸方式聯運等方面資金投入和改進改建，降低物流運營成本和物流規劃不準確帶來的風險，提高跨境物流體系的運行效率，減少進出口貨物等待時間，降低等待成本，提高跨境物流體系和跨境電商的融合度。