淺談高職《鐵路客運(yùn)組織》課程“課證”融合教學(xué)改革研究與實(shí)踐

韓荔

摘 要：所謂“課證”融合是指課程教學(xué)與職業(yè)資格證書考試相融合。本文通過(guò)分析目前高職院校鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)核心課程《鐵路客運(yùn)組織》教學(xué)中存在的問(wèn)題，提出課程教學(xué)與鐵路客運(yùn)崗位技能鑒定相結(jié)合的新的教學(xué)內(nèi)容改革方案。

關(guān)鍵詞：《鐵路客運(yùn)組織》;課程內(nèi)容與考證結(jié)合;教學(xué)改革

鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，是我國(guó)客貨綜合交通運(yùn)輸?shù)墓歉桑瑢?duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起重要作用。《鐵路客運(yùn)組織》是高職院校鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握鐵路旅客運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，熟悉鐵路客運(yùn)工作的基本概念、理論及方法，并能夠運(yùn)用學(xué)到的理論知識(shí)正確辦理鐵路客運(yùn)作業(yè)和業(yè)務(wù)，同時(shí)針對(duì)旅客、行包運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，具備應(yīng)急處理能力。

1 《鐵路客運(yùn)組織》課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

1.1 教學(xué)內(nèi)容廣泛，知識(shí)點(diǎn)多且雜

《鐵路客運(yùn)組織》課程教學(xué)內(nèi)容主要包括售票業(yè)務(wù)、旅客運(yùn)輸、行李、包裹運(yùn)輸、特種運(yùn)輸、運(yùn)輸事故的處理、旅客運(yùn)輸計(jì)劃 及組織、客運(yùn)站工作組織及旅客列車工作組織。《鐵路客運(yùn)組織》作為培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)鐵路客運(yùn)崗位群工作所具備的能力的一門重要課程，教學(xué)內(nèi)容廣泛、龐雜、知識(shí)點(diǎn)多、學(xué)習(xí)目標(biāo)性差，不利用學(xué)生的學(xué)習(xí)，也不利于學(xué)生后期取得鐵路客運(yùn)崗位職業(yè)技能證書。

1.2 模塊劃分不清晰，知識(shí)點(diǎn)間的銜接較弱

目前市場(chǎng)上《鐵路客運(yùn)組織》的教材比較多，這些教材各有各的體系，每一章節(jié)的劃分都不盡相同，但是這些教材的章節(jié)劃分均不夠清晰，知識(shí)點(diǎn)間的銜接也不太合理，往往某一章的一節(jié)內(nèi)容學(xué)習(xí)完畢之后，發(fā)現(xiàn)下一節(jié)與本節(jié)的內(nèi)容無(wú)多大關(guān)系，使學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有形成連貫記憶，不能夠構(gòu)建出完整連貫的 知識(shí)架構(gòu)。

1.3 缺乏貼近實(shí)際的教學(xué)案例

《鐵路客運(yùn)組織》的最大特征是實(shí)踐性，鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)學(xué)生的要求不僅僅是對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，還要具備一定的實(shí)踐能力，目前的大多數(shù)教材沒(méi)有將實(shí)踐與理論結(jié)合起來(lái)，更多的是對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)睦碚摻榻B，缺乏貼近實(shí)際的鐵路客運(yùn)教學(xué)案例，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中不能很好地將課本內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，教學(xué)效果一般。

2 《鐵路客運(yùn)組織》課程教學(xué)改革的研究措施

2.1 依據(jù)崗位能力設(shè)計(jì)教學(xué)模塊

鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)教育強(qiáng)調(diào)專業(yè)崗位能力，鐵路客運(yùn)崗位更是如此，在實(shí)際教學(xué)中應(yīng)遵循這一要求，使教學(xué)目標(biāo)與國(guó)家職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)相匹配，教學(xué)內(nèi)容與鐵路客運(yùn)崗位職業(yè)技能鑒定相融合。通過(guò)解構(gòu)和重構(gòu)鐵路客運(yùn)組織教學(xué)模塊，使之滿足學(xué)生鐵路客運(yùn)崗位職業(yè)技能鑒定的要求，幫助學(xué)生更好地掌握課程內(nèi)容，在校期間取得崗位職業(yè)資格證書，為學(xué)生職業(yè)的未來(lái)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

2.2 積極改進(jìn)教學(xué)方法

一門課程采用的教學(xué)方法，必須以該課程的內(nèi)容以及工作崗位對(duì)學(xué)生的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。鐵路客運(yùn)崗位要求學(xué)生具備較強(qiáng)的崗位職業(yè)能力，因此《鐵路客運(yùn)組織》課程的教學(xué)方法應(yīng)該建立“教、學(xué)、練”一體的教學(xué)模式，針對(duì)課程性質(zhì)積極地采用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、工學(xué)結(jié)合、課堂與崗位實(shí)習(xí)一體化的教學(xué)模式。

（1）任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。

教師提前作好教學(xué)設(shè)計(jì)，確定每次課程的學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生帶著任務(wù)與問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，能更好地理解知識(shí)點(diǎn)。在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生圍繞一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，分小組進(jìn)行探索，積極思考，團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成一個(gè)完整的任務(wù)，并在完成任務(wù)后進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)。采用這樣的教學(xué)方法，學(xué)生不僅成功地掌握了知識(shí)，也在整個(gè)工作過(guò)程中，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)了主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)職責(zé)的意識(shí)。

（2）啟發(fā)式教學(xué)法。

要學(xué)習(xí)并掌握一個(gè)新的知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生首先得對(duì)其感興趣，而啟發(fā)式教學(xué)法就是一個(gè)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，讓其積極參與到教學(xué)過(guò)程中的方法。通過(guò)對(duì)上節(jié)課內(nèi)容的復(fù)習(xí)與回顧，引導(dǎo)出新的知識(shí)點(diǎn)或問(wèn)題，再通過(guò)教師講解與學(xué)生主動(dòng)思考掌握該知識(shí)點(diǎn)后，教師給出一個(gè)實(shí)際任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生一步步解決，這樣既培養(yǎng)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，鍛煉了他們的思維能力，又使學(xué)生獨(dú)立地完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，教學(xué)效果事半功倍。

（3）情境模擬、角色扮演法。

根據(jù)鐵路客運(yùn)作業(yè)流程，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目或教學(xué)情境，將學(xué)生分為不同的小組，以情境模擬、角色扮演的形式，引導(dǎo)學(xué)生積極參與、認(rèn)真思考，形成以實(shí)際工作內(nèi)容為中心的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)一體化，從而提高教學(xué)效果。例如當(dāng)車站發(fā)生旅客滯留情況時(shí)的應(yīng)急處理，這樣的教學(xué)內(nèi)容采用情境模擬與角色扮演法最為合適，可以讓學(xué)生擔(dān)任車站不同崗位人員，按職責(zé)分工做好旅客安全和疏散組織工作。通過(guò)這樣的方式，不僅使學(xué)生掌握了應(yīng)急處理流程，更提高了學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感。

（4）混合式教學(xué)法。

即將在線教學(xué)和傳統(tǒng)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)的一種“線上”+“線下”的教學(xué)。通過(guò)兩種教學(xué)組織形式的有機(jī)結(jié)合，可以把學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)由淺到深地引向深度學(xué)習(xí)。開(kāi)展混合教學(xué)的最終目的不是去使用在線平臺(tái)，不是去建設(shè)數(shù)字化的教學(xué)資源，也不是去開(kāi)展花樣翻新的教學(xué)活動(dòng)，而是有效提升絕大部分學(xué)生學(xué)習(xí)的深度。主要圍繞以下幾點(diǎn)實(shí)施教學(xué)：a.線上有資源，資源的建設(shè)規(guī)格要能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)知識(shí)的講解;b.線下有活動(dòng)，活動(dòng)要能夠檢驗(yàn)、鞏固、轉(zhuǎn)化線上知識(shí)的學(xué)習(xí);c.過(guò)程有評(píng)估，線上和線下，過(guò)程和結(jié)果都需要開(kāi)展評(píng)估。

（5）EAT教學(xué)法。

EAT學(xué)習(xí)模型，是美國(guó)鮑勃·派克提出來(lái)的一種學(xué)習(xí)方法：即 Experience體驗(yàn)——Awareness認(rèn)知——Theory理論。先讓學(xué)生體驗(yàn)，在體驗(yàn)中探索規(guī)律。再由老師講解相關(guān)理論，學(xué)生調(diào)整方案。體驗(yàn)式教學(xué)，讓學(xué)生在做中學(xué)，在錯(cuò)中成長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)思考，加深記憶。

3 改革考核方式

考試是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)，也是檢驗(yàn)教師教學(xué)質(zhì)量的手段之一。傳統(tǒng)的考核方式一般采用平時(shí)成績(jī)與期末成績(jī)相結(jié)合，其中平時(shí)成績(jī)比例為 30%，期末考試成績(jī)比例為70%。由于期末考試成績(jī)所占比重較大，學(xué)生最終成績(jī)的高低很大程度上取決于學(xué)生是否能夠在試卷上準(zhǔn)確寫出題目的標(biāo)準(zhǔn)答案。實(shí)際 教學(xué)效果已經(jīng)表明，只注重結(jié)果性考核是不合理、不科學(xué)的，因此，需要針對(duì)《鐵路客運(yùn)組織》的課程性質(zhì)，開(kāi)發(fā)新的考核方式，以提高學(xué)生應(yīng)用知識(shí)的能力。《鐵路客運(yùn)組織》課程的考核方式不能繼續(xù)采用閉卷答題的方法，應(yīng)該采取過(guò)程性考核與結(jié)果性考核相結(jié)合的方式，注重學(xué)生鐵路客運(yùn)規(guī)章的理解及處理客運(yùn)相關(guān)問(wèn)題能力的考核。該課程考核方式改革方案可采用新的模式，比如總評(píng)成績(jī)100%=平時(shí)成績(jī)20%+過(guò)程性考核50%+期末考試30%。

4 結(jié)語(yǔ)

課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)兩年的研究與實(shí)踐，教學(xué)效果明顯改善，學(xué)生上課積極性顯著提高，幾乎沒(méi)有人再玩手機(jī)或睡覺(jué)，課堂氣 氛活躍，學(xué)生動(dòng)手能力和分析解決問(wèn)題的能力明顯增強(qiáng)，鐵路客 運(yùn)員技能鑒定一次性通過(guò)率由原來(lái)的20%提高到近 50%，同時(shí)從已經(jīng)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生表現(xiàn)來(lái)看，學(xué)生在鐵路客運(yùn)崗位上能很快上手，職業(yè)綜合能力較強(qiáng)，受到了用人單位的一致好評(píng)。

參考文獻(xiàn)

[1]郭英在，張曉鋒，趙方哲，等.淺談如何建設(shè)鐵路客運(yùn)組織精品課程[J].中國(guó)校外教育，2016，（10）.

[2]王越，張敬文，張瑋，等.鐵路客運(yùn)組織[M].人民交通出版社，2016.

[3]王慧晶.《鐵路客運(yùn)組織》課程教學(xué)方法改革探索與實(shí)踐[J].職業(yè)教育研究，2017，（04）.

[4]李向蔚.高速鐵路客運(yùn)組織培訓(xùn)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)模型與應(yīng)用系統(tǒng)框架研究[D]，北京：北京交通大學(xué)，2015.