互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大學(xué)生公益互動(dòng)平臺(tái)研究

張雯婷 黃悅迪 韓雨蓉

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，青年一代使用網(wǎng)絡(luò)媒介參與公益事業(yè)成為了一種新的模式。因此，為了更好地探索如何利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢促進(jìn)公益發(fā)展，本文結(jié)合國內(nèi)大學(xué)生參與公益的現(xiàn)狀，通過對(duì)大學(xué)生志愿者工作中所存在的問題進(jìn)行研究探討，分析創(chuàng)建大學(xué)生公益互動(dòng)平臺(tái)所能帶來的影響與前景發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng); 志愿者; 服務(wù)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：G641 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1006-3315（2019）02-124-002

一、大學(xué)生公益參與的現(xiàn)狀

在中共中央國務(wù)院印發(fā)的《中長期青年發(fā)展規(guī)劃（2016-2025）》中談到“青年的創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)活力不斷增強(qiáng)，青年人才隊(duì)伍不斷壯大，在報(bào)效祖國、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的過程中實(shí)現(xiàn)著自身的成長發(fā)展。”作為公益事業(yè)的新主力軍，如果青年人才能夠?qū)?chuàng)新能力在公益事業(yè)中踐行，將不僅能夠在此過程中鍛煉自身實(shí)力、提高自我修養(yǎng)，更能推進(jìn)社會(huì)友好、奉獻(xiàn)、互助風(fēng)氣的形成，達(dá)成社會(huì)公益意識(shí)與自身綜合實(shí)力的共同進(jìn)步。

近年來，在社會(huì)奉獻(xiàn)風(fēng)氣與學(xué)校激勵(lì)機(jī)制的共同作用下，志愿者服務(wù)在大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐中的比重日益提高。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在公益事業(yè)上的大量運(yùn)用，學(xué)校青年志愿者協(xié)會(huì)以及各類活動(dòng)平臺(tái)也為大學(xué)生們提供了更多參與機(jī)會(huì)。

隨著大學(xué)生志愿者參與公益活動(dòng)的次數(shù)逐年增加，我們可以在不同規(guī)模的活動(dòng)中看到他們的身影，小如學(xué)校活動(dòng)、會(huì)館展會(huì)，大如世博會(huì)、進(jìn)口博覽會(huì)等國際活動(dòng)。以本次上海進(jìn)口博覽會(huì)為例，此次大學(xué)生志愿者的參與人數(shù)就達(dá)到了5000名，并將組建100個(gè)“青春上海”城市文明志愿服務(wù)站點(diǎn)和100支志愿服務(wù)隊(duì)伍。[1]大學(xué)生志愿者的加入不僅幫助各類活動(dòng)更為順利地進(jìn)行，同時(shí)也為公益事業(yè)注入了新的活力，這使社會(huì)中的互助和諧、奉獻(xiàn)服務(wù)的風(fēng)氣能夠得到進(jìn)一步推動(dòng)。

大學(xué)生作為青年志愿者中的主要群體，具有創(chuàng)新力、奉獻(xiàn)感、多元化與專業(yè)性發(fā)展的特點(diǎn)。我們將針對(duì)在大學(xué)生參與公益事業(yè)的現(xiàn)狀中所呈現(xiàn)出的問題，討論在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，創(chuàng)立大學(xué)生公益互動(dòng)平臺(tái)是否能解決現(xiàn)階段大學(xué)生志愿者所遇到的問題，幫助青年公益煥發(fā)新的光彩。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公益?zhèn)鞑ヌ攸c(diǎn)

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)社交的特性擴(kuò)大了公益?zhèn)鞑ブ械男畔⒘颗c接收范圍，并增加了參與者所能感受的互動(dòng)性。這種新型公益方式扎根于網(wǎng)絡(luò)交流，具有節(jié)約時(shí)間成本與物質(zhì)成本的特點(diǎn)。對(duì)于青年志愿者，這些創(chuàng)新型公益更具吸引力，是近年來青年公益發(fā)展的推動(dòng)力之一。

（一）通知渠道的及時(shí)性

互聯(lián)網(wǎng)因傳播速度快、范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢，使公益活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布更為及時(shí)與高效。其中學(xué)校青年志愿者協(xié)會(huì)通過公眾號(hào)、群聊等方式進(jìn)行校內(nèi)外活動(dòng)推送，展會(huì)活動(dòng)則多數(shù)通過網(wǎng)站、公眾號(hào)與問卷平臺(tái)進(jìn)行資料填寫與招募。通知渠道的網(wǎng)絡(luò)化擴(kuò)大了大學(xué)生志愿者的選擇范圍，有助于活動(dòng)參與人數(shù)的提升。

（二）網(wǎng)絡(luò)模式的多樣性

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)公益也呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，新模式、新平臺(tái)的出現(xiàn)使人們眼前一亮，如網(wǎng)絡(luò)公益籌款平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)公益小程序等。此類網(wǎng)絡(luò)公益簡化參與流程，降低參與成本，并利用網(wǎng)絡(luò)的傳播性質(zhì)吸引更多人群關(guān)注公益事業(yè)。其中，網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)給予了需求群體一個(gè)獲取捐款的新通道，但同時(shí)輕松籌、水滴籌、大病籌款等平臺(tái)的審核機(jī)制問題也引發(fā)了一系列公眾關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公益的信任危機(jī)。

近年，阿里巴巴通過與旗下螞蟻金服的互聯(lián)網(wǎng)合作，研發(fā)螞蟻森林、螞蟻莊園等公益小模塊，創(chuàng)造了“微型公益”這一新模式。此類公益以游戲互動(dòng)體驗(yàn)代替金錢捐贈(zèng)，吸引了大量大學(xué)生成為“微型公益”的參與者。微型公益拉近了青年志愿者與公益事業(yè)之間的距離，提升了公民素養(yǎng)，并開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公益發(fā)展的新趨勢。

三、現(xiàn)階段大學(xué)生公益存在的問題

“由于青年大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)公益慈善是由特殊主體、新興的公益模式進(jìn)行發(fā)展，并且處于發(fā)展的初級(jí)階段，因此課題組對(duì)青年大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)公益慈善特點(diǎn)進(jìn)行分析，具體有以下五個(gè)方面：參與意識(shí)淡薄、參與次數(shù)少、持續(xù)時(shí)間短、參與程度淺、參與內(nèi)容多元化。”[2]基于大學(xué)生參與公益事業(yè)所呈現(xiàn)的現(xiàn)狀特點(diǎn)，可見在現(xiàn)階段大學(xué)生公益參與方面存在著以下的問題。

（一）公益活動(dòng)參與程度的深度化有待提高

現(xiàn)階段大學(xué)生可選擇的青年志愿服務(wù)類型較為有限，主要的三種青年志愿者服務(wù)類型為社區(qū)服務(wù)、城市運(yùn)行與綠色環(huán)保。社會(huì)服務(wù)如展館秩序服務(wù)、支教服務(wù)、探望福利機(jī)構(gòu);城市運(yùn)行則有公共場所的安全維護(hù)、秩序引導(dǎo)服務(wù);而綠色環(huán)保類以尋找社區(qū)文明行動(dòng)與綠色環(huán)保宣傳為主。

此類公益服務(wù)基本屬于臨時(shí)服務(wù)，它們流動(dòng)性強(qiáng)、重復(fù)程度高，并且呈現(xiàn)形式化發(fā)展的趨勢。在一定程度上，這能夠使活動(dòng)避免人力不足的窘境，但同時(shí)也導(dǎo)致了青年參與者難以持續(xù)且深入地參與到公益事業(yè)中，從而導(dǎo)致他們對(duì)活動(dòng)的熱情減少、心理滿足度降低、獲得的精神激勵(lì)有限。

因此，應(yīng)該提供更多富有深度、參與程度高的公益服務(wù)信息，讓青年志愿者成為出點(diǎn)子的一份子，有助于提升青年志愿者的工作熱情并增加自我認(rèn)同程度。

（二）志愿者服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)匱乏的難題仍待解決完善

受到志愿者需求量大與上崗培訓(xùn)時(shí)間短的影響，大學(xué)生志愿者參與的公益服務(wù)呈現(xiàn)出缺少深度學(xué)習(xí)培訓(xùn)的特點(diǎn)。筆者曾經(jīng)在作為藝術(shù)展會(huì)的志愿者時(shí)，由于只經(jīng)過五分鐘的簡短秩序培訓(xùn)，沒有更深入理解各類藝術(shù)品的相關(guān)信息，在參觀者詢問時(shí)難以作答，陷入志愿工作中的窘境。如果缺乏專業(yè)化培訓(xùn)，將會(huì)使活動(dòng)過程中志愿者能帶來的互動(dòng)幫助體驗(yàn)降低，成為僅能維持秩序的“機(jī)器式”服務(wù)作用。

（三）志愿服務(wù)與志愿者專業(yè)的匹配程度低，急需建立雙向聯(lián)系

大學(xué)生作為多元化的學(xué)生群體，需要能夠充分提升自我、發(fā)揮專業(yè)能力的機(jī)會(huì)，如果能在參與過程中充分利用不同專業(yè)的學(xué)習(xí)成果，這將能夠體現(xiàn)出“人盡其才、才盡其用、人事相宜”的效果。

信息來源的主動(dòng)方以學(xué)校青年志愿者協(xié)會(huì)居多，這導(dǎo)致大學(xué)生缺少能夠匹配專業(yè)的途徑。同時(shí)受到參與活動(dòng)的激勵(lì)形式多為獲得學(xué)分或活動(dòng)參與證明的影響，在志愿活動(dòng)中大學(xué)生所獲得的心理滿足度與感受到的參與程度將是有限的。如果大學(xué)生專業(yè)的多樣性能夠在公益事業(yè)中得以廣泛運(yùn)用，如會(huì)計(jì)專業(yè)為捐獻(xiàn)類公益背書、翻譯專業(yè)為交流類活動(dòng)服務(wù)，將能夠?yàn)橹驹阜?wù)以及大學(xué)生志愿者開創(chuàng)互贏的新局面。

（四）缺乏專業(yè)平臺(tái)維護(hù)傳播公益價(jià)值，增強(qiáng)公民奉獻(xiàn)意識(shí)

“鑒于公益?zhèn)鞑ビ兄谥厮苋宋木瘛⑼苿?dòng)社會(huì)發(fā)展的功能，各地政府部門和媒介都在大力推廣公益?zhèn)鞑ァ！盵3]關(guān)于知識(shí)科普、經(jīng)驗(yàn)分享與文化思考的對(duì)話，能夠吸引更多的高校學(xué)生的加入。其中以經(jīng)驗(yàn)討論、分享感受為主題的志愿者講座不僅有助于高校學(xué)生奉獻(xiàn)精神與公民意識(shí)的培養(yǎng)，更能鼓勵(lì)他們加入公益事業(yè)。青年志愿者的思想碰撞與經(jīng)驗(yàn)交流則通過新穎的沙龍對(duì)話模式進(jìn)行，這一模式將給整個(gè)青年志愿者群體帶來提升自身能力的機(jī)遇。

（四）志愿服務(wù)激勵(lì)形式過于單一，需要豐富激勵(lì)機(jī)制

在大學(xué)生志愿者的價(jià)值引導(dǎo)現(xiàn)狀中，呈現(xiàn)出精神激勵(lì)程度低、形式單一、滿足與自我認(rèn)同缺失的局勢。服務(wù)熱情與滿足感能夠幫助大學(xué)生更好地參與公益事業(yè)之中，如果存在一個(gè)互動(dòng)社交性質(zhì)的青年志愿者社區(qū)，那么通過分享參與活動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)，將能夠更多地滿足大學(xué)生志愿者的精神激勵(lì)需求。

四、構(gòu)建公益平臺(tái)的思路

基于以上內(nèi)容，我們認(rèn)為如果能建立大學(xué)生公益互動(dòng)平臺(tái)，通過志愿者交流社區(qū)、檔案庫、培訓(xùn)平臺(tái)、文化經(jīng)驗(yàn)沙龍與積分等級(jí)等模塊的組建，將能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的媒介作用，滿足大學(xué)生志愿者的發(fā)展追求方向與活動(dòng)需求，并擴(kuò)大青年公益的影響力，使之促進(jìn)和諧、友好、互助的社會(huì)風(fēng)氣建設(shè)。

（一）構(gòu)建大學(xué)生公益平臺(tái)的意義

大學(xué)生公益互動(dòng)平臺(tái)對(duì)在校學(xué)生來說，是一次機(jī)遇、也是一種挑戰(zhàn)。作為志愿者資源的整合平臺(tái)，它能提供讓學(xué)生前往匹配度更高的活動(dòng)需求方進(jìn)行服務(wù)。這對(duì)于部分特殊專業(yè)如社會(huì)工作專業(yè)而言，是一個(gè)提前的工作適應(yīng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也能滿足他們自我需求的實(shí)現(xiàn)。

于各高校而言，志愿者平臺(tái)有助于學(xué)校與志愿服務(wù)方面之間進(jìn)行良性競爭，提高自我聲譽(yù)，使學(xué)校的精神層次需求再上一層樓。讓各類高校與專業(yè)相符的公益項(xiàng)目對(duì)接，更有助于在校內(nèi)外建立獨(dú)有的精神文化。

（二）公益平臺(tái)的組成部分

1.志愿者交流社區(qū)模塊。通過在志愿者交流社區(qū)里進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享與尋找志同道合者，能夠加深志愿者的歸屬感，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。志愿者們可以在活動(dòng)結(jié)束后登錄社區(qū)，發(fā)布感想及心得體會(huì)，而志愿者需求方也可以通過發(fā)布活動(dòng)照片與總結(jié)來吸引更多志愿者的關(guān)注。為保護(hù)參與學(xué)生與活動(dòng)方的權(quán)益，此模塊同時(shí)需要管理人員監(jiān)管，并對(duì)發(fā)表言論進(jìn)行及時(shí)審核。

2.志愿者檔案庫。平臺(tái)通過建立志愿者檔案庫，在服務(wù)頁面選取合適分類進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，建立并留言板塊幫助參與者尋找同伴。而依據(jù)志愿者檔案庫中學(xué)生的專業(yè)課表與設(shè)置的“興趣關(guān)鍵詞”，將匹配合適的活動(dòng)進(jìn)行推送，達(dá)成供需雙方資源的高效匹配。

同時(shí)，檔案庫能夠?qū)⑼愋蛯I(yè)大學(xué)生劃入相同部門，與部分公益項(xiàng)目達(dá)成長期、穩(wěn)定、深入的合作，在鼓勵(lì)專業(yè)學(xué)生互動(dòng)社交的同時(shí)，幫助他們參與專業(yè)化服務(wù)。

如會(huì)計(jì)類專業(yè)的學(xué)生，可以對(duì)如愛心午餐等公益項(xiàng)目做賬統(tǒng)計(jì)，確保項(xiàng)目的準(zhǔn)確實(shí)施與捐款金額的合理運(yùn)用。這在減少項(xiàng)目實(shí)施難度的同時(shí)增加了社會(huì)大眾對(duì)于愛心事業(yè)的信任程度，有利于公益項(xiàng)目的規(guī)模化發(fā)展。

3.志愿者培訓(xùn)平臺(tái)。在目前的大學(xué)生公益服務(wù)參與中，活動(dòng)方多采取臨時(shí)性的簡短培訓(xùn)，這導(dǎo)致志愿者難以對(duì)活動(dòng)進(jìn)行深入理解，使活動(dòng)參與者與志愿者之間的互動(dòng)體驗(yàn)降低。

網(wǎng)絡(luò)的媒介作用可以在互動(dòng)平臺(tái)得以充分利用，如開展各類主題的線上教程、經(jīng)驗(yàn)分享課程。對(duì)于重大展會(huì)與長期活動(dòng)，志愿者可以通過專門模塊中的視頻教程、體驗(yàn)分享了解活動(dòng)的開展理念、參與須知，使志愿者對(duì)互動(dòng)理解深入化，并減少現(xiàn)場臨時(shí)教學(xué)的時(shí)間。

4.志愿者沙龍。大學(xué)生作為新踏入社會(huì)的青年群體，有自己獨(dú)有的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有更多的需求。有如各類知識(shí)科普、志愿者體驗(yàn)與個(gè)人規(guī)劃答疑，都有助于大學(xué)生的未來發(fā)展方向選擇。在此基礎(chǔ)上開展線上主題討論，同步建立沙龍與講座形式的現(xiàn)場對(duì)話，實(shí)際上也有利于青年群體的進(jìn)步思想建設(shè)與知識(shí)拓展，是另一種角度的青年公益。

其中可在不同高校設(shè)立各類科普講座，如對(duì)心理疾病的了解與認(rèn)識(shí)、對(duì)于急救知識(shí)的科普與訓(xùn)練、對(duì)于中華骨髓庫的認(rèn)識(shí)與對(duì)骨髓捐獻(xiàn)的誤區(qū)解答等。通過“專家”與“有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生”的雙線形式，能拉近講座與學(xué)生間的距離，幫助學(xué)生了解更多生活中需要的知識(shí)。

5.積分制記錄。由平臺(tái)進(jìn)行對(duì)于大學(xué)生志愿者與需求單位的信息收集以及整合后，與部分學(xué)校青協(xié)可達(dá)成長期合作，進(jìn)行宣傳。志愿者在平臺(tái)上登記注冊(cè)，通過檔案庫中的個(gè)人名片，進(jìn)行任務(wù)的選擇、接取與完成，最終由需求方對(duì)于志愿服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果使志愿者收取積分，并可以獲得由學(xué)校青協(xié)等相關(guān)組織進(jìn)行證明的志愿者證書。

大學(xué)生作為新時(shí)代的支柱在社會(huì)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)中肩負(fù)責(zé)任，公益平臺(tái)的建設(shè)能夠?yàn)楣媸聵I(yè)注入大量的新鮮血液，而年輕人群對(duì)于社會(huì)服務(wù)的參與程度日漸加深，有利于社會(huì)的和諧發(fā)展建設(shè)。大學(xué)生志愿者平臺(tái)雖然僅針對(duì)大學(xué)生群體，但是卻需要與包括政府在內(nèi)的社會(huì)各方進(jìn)行對(duì)接。雖然平臺(tái)輻射最廣、影響最深的為大學(xué)生群體，但是對(duì)于社會(huì)的意義卻十分顯著。具備熱情的青年公益有著傳播性與延續(xù)性，大學(xué)生群體遲早都會(huì)走上社會(huì)，成為企業(yè)或者政府中的一員，我們所需要做的即是在政府與企業(yè)的幫助下進(jìn)行大學(xué)生公益互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)，從而更好地進(jìn)行社會(huì)服務(wù)，維護(hù)傳播公益價(jià)值，增強(qiáng)公民奉獻(xiàn)意識(shí)。

[基金項(xiàng)目]：2018年上海市大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目;上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助（項(xiàng)目編號(hào)：201811047076）

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