有效溝通在企業管理中的作用及策略研究

楊道巍

摘 要：溝通是現代企業管理當中非常重要的手段，其具有強化企業內外聯系，員工理解企業決策等多種作用。因此，如何加強溝通的有效性成為當前企業管理的重要研究課題。有效溝通在企業管理當中具有重要的價值與意義，其可有效推動企業更好的實現目標的。如果企業在管理過程中出現了溝通障礙則極易導致企業無法正常有序的開展工作，實際工作往往也無法達到預期的效果。文章主要介紹有效溝通在企業當中的重要價值與意義，并且分析當前企業管理當中存在的溝通障礙，針對性的提出解決策略措施，期望可幫助企業加強管理中的溝通質量與效率。

關鍵詞：有效溝通;企業管理;作用;策略

企業管理過程中應充分發揮管理的功能與作用，利用管理的職能有效提升員工的工作效率，幫助企業實現組織目標。隨著市場經濟的不斷發展，企業面臨的競爭也在逐漸增加，企業的領導層也在逐漸意識到溝通對于企業管理的重要性。只有持續不斷的加強企業的內外溝通，才能讓企業形成良好的凝聚力。高質量、高效率的溝通是實現企業成功的重要手段，有效溝通不僅可加強企業管理質量，還可有效推動企業的發展。

一、有效溝通的重要價值與意義

企業在管理過程中，通過溝通了解企業的發展目標、掌握企業員工的工作信息、行業之間的發展趨勢等重要內容，此種溝通是有價值且有意義的，因此又被稱為“有效溝通”。而有效溝通在企業的實際管理過程中具有非常重要的價值與意義[1]。

（一）幫助企業實現目標

企業的所有管理過程與活動均是圍繞著組織目標而開展的，企業的戰略發展目標在制定期間以及執行階段均要及時與員工進行充分的溝通，使得員工明確自身的任務。在此過沉重，有效溝通可將目標精準的轉達給每位員工，從而加快企業目標的實現。

（二）輔助企業文化塑造

企業文化塑造是當代企業提升競爭力的重要途徑。良好的企業文化有助于企業形成良好的氛圍，企業的發展也會充滿活力。而企業文化必須是建立在企業內部高度統一的基礎之上，員工之間、領導與下屬之間必須要具備良好的溝通與交流，才能營造出輕松且優質的工作氛圍。有效溝通是幫助員工理解企業文化，加強領導與下屬間的互動，以及形成良好的企業文化的重要輔助手段。

（三）建設良好的人際關系

企業內部建設起良好的人際關系是企業管理的重要內容，人際關系的建設與員工之間的溝通息息相關。高質量、高效率溝通可有效提高員工之間的協調性與默契度。此外，及時有效的溝通可在最大程度上減少企業內部的矛盾以及沖突，推動企業內部實現和諧共事的氛圍。有效溝通能在最大程度上幫助企業建立起良好的人際關系的同時，還能及可能的避免風險發生。

（四）激發員工潛能

有效溝通是實現思維碰撞的重要手段，高質量、高效率的溝通有助于員工進行表達，激發員工創造力，提升企業的創新力，有效地提升企業的實力與競爭力。

二、企業管理溝通障礙

有效溝通雖然可有效提升企業的管理水平與質量，但是在實際溝通的過程中往往會由于多種因素導致溝通存在障礙，直接限制與制約了溝通質量，企業管理的效果大打折扣[2]。當前企業管理存在的溝通障礙如下：

（一）語言表達錯誤

在實際的溝通過程中，語言表達往往是導致溝通達不到目的的主要障礙，錯誤的語言表達往往是溝通障礙的主要原因。溝通時，語言表達錯誤極易導致信息的傳達出現誤差，信息會缺乏全面性，甚至可能會出現詞不達意以及、理解偏差、偏離重點情況發生。語言表達是企業管理溝通障礙的主要因素。

（二）情緒誤導

情緒是影響溝通質量的重要因素，情緒的不同會直接導致溝通信息轉達的內容出現偏差，信息的正確與否也直接關系著信息表達是否正確。情緒樂觀的人員在理解問題以及描述內容時會偏向樂觀，并且會傳達出正面的信息。但是，情緒較差的人員在理解問題與描述問題會帶有消極情緒，在進行溝通以及信息傳遞時更多會帶上負面影響。因此，情緒在溝通以及信息傳遞過程中有著重要影響。

（三）內容被過濾

在實際的溝通當中，信息內容傳遞者大多會根據個人習慣以及喜好對信息進行判斷，主動或者下意識的將信息中的部分內容進行過濾，直接導致接收方了解到全面的且客觀的信息。接收方接受的信息存在缺陷，嚴重時會直接導致信息內容失真，無法起到應有的溝通效果，直接造成溝通障礙。

（四）選擇性接收

選擇性接收與內容被過濾則剛好相反，信息內容在傳遞過程中，接受者也會根據個人習慣以及喜好選擇性的接收信息，主動過濾掉壞消息或者對自己很不利的消息，信息接收的不完善也會直接導致溝通質量較低，造成溝通障礙。

三、強化有效溝通的策略措施

雖然，有效溝通對企業管理具有非常重要的意義，但是，在實際管理過程中，溝通往往會由于各種障礙到時溝通質量與效率出現不足，遠遠無法達到有效溝通。溝通是根據對象、內容、環境、語言表達、溝通方式的不同都會出現不同的溝通結果。在實際的溝通過程中，應根據實際情況隨機應變，無需過于刻板。因此，企業管理部門應積極對溝通障礙進行研究與分析，通過科學合理的策略措施，不斷強化企業管理中的溝通質量[3]。相關措施如下：

（一）完善溝通與反饋機制

企業的領導層與管理層必須要構建起完善的溝通與反饋機制，讓溝通規劃化、流程化，企業內部形成一種良好的溝通秩序，完善企業領導層、管理層、員工之間的溝通機制。此外，管理層應建立起完善的反饋機制，使得員工在與上級進行溝通得到有效的信息回流，確保溝通的信息與內容并未出現缺陷與失真。建立完善的溝通與反饋機制，可幫助企業及時有效的進行信息反饋，確保溝通的質量與效率，從而有效推動企業戰略目標的實現。

（二）掌握溝通時機

溝通的質量與溝通的效率在很大程度上會取決于溝通時機的選擇，對于不同的信息內容要選擇不同溝通方法與情景，從而使得溝通效果最大化。根據人員的不同、情況的不同、環境的不同，溝通方法應具備差異化，方法是根據實際情況的變化而變化的。例如，對于相關政策與法規的溝通應選擇正式的場合進行傳達;如果僅僅只是了解員工的思想狀況，應選擇輕松、非正式以及員工手頭沒有重要任務的情況進行;如果是調整員工的思想狀態，轉變員工思想，應在員工情緒相對穩定以及私密場合進行溝通。

（三）重視傾聽過程

管理在進行溝通時，想要獲取最有效、最真實的信息則必須要重視傾聽。傾聽是溝通過程中最容易被人忽視的環節，由于每個人在溝通過程中都會將自己作為主要角色，傾聽者則是最容易被忽略的。此外，在傾聽的過程當中，管理者還應客觀的傾聽下屬的意見，下屬在表達時不可輕易打斷或者立即做出判斷，在他人表達完成之后，再根據實際情況做出最合理的判斷。此外，傾聽者還應通過其他方式來想傾訴者表達關注，在進行溝通時還應注意溝通的細節，及時理解語言當中的內涵以及隱喻，有效提升溝通效率。

傾聽并不只是單純的信息傳遞，更是人與人之間的情感交流的過程中，優秀的企業管理者都必須是以為優秀的傾聽者，當員工在表達意見時，傾聽者的認真對待會給予表達者帶來極大的認同感與尊重感，大大的提升溝通的效率與質量。

（四）提高內部的信任度

企業管理過程中，企業內部的信任度會直接影響溝通的質量與效果。如果員工對領導者呈現出非常信任的狀態，領導者所傳達的信息員工將會完全接收。如果企業內部沒有建立起良好的信任度，在進行信息傳達出與溝通時則會出現嚴重的問題與漏洞，嚴重限制與制約著企業的發展速率。

因此，企業領導者必須要在企業內部建立起完善的信任體系，提高領導者與管理者在員工心中的信任度，不斷提高自我業務水平以及道德品質，從而獲取員工的信任，建立起良好的溝通基礎，確保溝通的質量與效率。

（五）建立溝通部門

企業進行溝通時，所涉及的往往不只是企業內部，也包括企業外部。因此，企業根據自身實際情況，在有必要的情況下建立起專門的溝通部門，負責企業內外的溝通，承擔企業發言人這一角色。該部門主要負責，企業的內外溝通與協調、相關政策法規的宣布、制定相關溝通制度、對企業的溝通進行管理、監控企業內部的反饋機制與溝通機制。

（六）創新溝通工具與制度

工具與制度對溝通效率的影響較大，企業應當充分跟上時代的腳步，創新的使用信息技術作為溝通工具，通過互聯網對溝通機制進行創新，利用各種新型互聯網平臺渠道充分強化企業內部的溝通。

在使用新渠道溝通的同時也要意識到傳統溝通方式的重要性。目前傳統的溝通渠道依舊具有極其重要的作用。

綜上所述，有效溝通是企業凝聚力、向心力的重要保障，只有不斷強化企業內部的信任度，才能有效提升企業管理的質量與溝通質量。因此，面對溝通是可能會出現的障礙，企業應積極采取完善溝通與反饋機制、掌握溝通時機、重視傾聽過程、提高內部的信任度、建立溝通部門、創新溝通工具與制度等策略措施，有效企業管理中的溝通質量與效率。

參考文獻：

[1]楊芳. 論新媒體時代企業管理中的有效溝通[J]. 經營管理者， 2017（16）：122.

[2]黃鈺荀. 對企業有效管理溝通的思考[J]. 青春歲月， 2017（3）：535-535.

[3]宋洋洋. 企業管理中有效溝通技巧分析[J]. 科技經濟導刊， 2018， v.26;No.647（21）：209+211.