基于“互聯網+電力營銷”模式的探索與實踐

亢鴻萍

摘要：目前，隨著我國先進科學技術水平的不斷提升，國內的互聯網技術也隨之不斷革新與發展，致使互聯網技術與我們的生活聯系越來越緊密。“互聯網+”這一模式被率先提出與我國2015年的政府工作報告中，并由李克強總理親自提出，自此以后“互聯網+”這一模式就被廣泛地運用于我國的各行各業之中，并在這些行業之中都取得了較好的效果。在此背景下，電力企業想要取得進一步的發展，就可以開拓運用“互聯網+”這一模式，創新融合“互聯網+”模式與電力營銷，或許能夠收獲意想不到的效果。故此，本文首先就將探討“互聯網+電力營銷”模式的現實價值，并將其作為本文理論支撐，隨后再提出“互聯網+電力營銷”模式的具體運用方式，意在推進電力營銷工作的轉型與電力企業的發展。

關鍵詞：“互聯網+電力營銷”模式;探索;實踐

引言

電力營銷作為我國電力行業發展過程中一個非常重要的一個環節，隨著現階段我國科學技術的不斷提升，“互聯網+”技術也被廣泛應用于各個行業的實際的發展過程中。只有不斷對營銷模式進行創新，結合現階段先進的互聯網技術，將“互聯網+”與電力營銷相結合，才能不斷提高我國現階段電力企業的營銷水平，最終實現電力企業的長期有效發展。

1建立“互聯網+電力營銷”管理模式的意義

1.1有利于電力體制的優化升級

隨著現階段國家能源布局的變化，在促進我國能源水平不斷提升的同時，也給現階段的能源行業發展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業。在這一時期，我國的電力企業發展面臨著前所未有的挑戰。如何在新時期實現“有序的向社會資本放開配售電業務”，是現階段電力體制改革對于電力企業發展的最為具體的一項要求。不僅如此，電力企業的角色也發生由傳統的供應商向服務商的轉變。要想實現電力體制的優化升級，其中很重要的一點就是構建“互聯網+電力營銷”這一新型營銷管理模式。

1.2有利于滿足現階段客戶的實際需求

隨著現階段我國經濟社會的不斷發展，各個行業在實際的服務體驗方面都進行了相應的創新，這樣一來，就導致現階段的客戶在進行消費時，對于用戶的實際服務體驗的重視程度也越來越高。因此，在電力營銷服務過程中，電力企業要想滿足現階段客戶對于供電企業的實際需求，就應對其營銷模式進行創新，將傳統電力營銷與“互聯網+”技術相結合，以客戶為中心，不斷滿足現階段客戶對于電力企業的實際需求。

1.3有利于與“互聯網+”發展趨勢相吻合

隨著“互聯網+”技術的不斷成熟，移動互聯網也成為了現階段我國營銷信息傳播的一項重要媒介。互聯網營銷傳播相比傳統營銷，其具有檢索更加便捷、用戶互動體驗更加優質、運營成本較低等特點，此外，互聯網營銷還可以打破時間和空間的桎梏，隨時隨地的為用戶提供更為優質的服務。并且隨著其相關技術的不斷成熟，其應用范圍也越來越廣。“互聯網+電力營銷”管理模式不僅有利于實現電力營銷的長期有效發展，還符合現階段“互聯網+”的發展趨勢。

2“互聯網+電力營銷”模式的運用方式

2.1建立線上營業廳，實現全天候業務辦理

電力企業以往的業務辦理平臺，大多都是依靠線下的實體營業廳進行，但僅僅依靠線下營業廳開展業務辦理具有明顯的局限性。故此，電力企業可以依托互聯網技術，建立建成線上營業廳，對廣大客戶開放，并為其提供網上業務辦理服務，從而實現互聯網背景下的全天候業務辦理，建成“互聯網+”模式下的線上電力平臺。通過這種方式，不僅能夠減少客戶往返電力營業廳的次數，還能為電力企業節約更多的人力成本、時間成本與空間成本，進一步提高電力企業的服務效能，并為電力用戶提供全天候的服務，致使廣大用電戶不用出門，通過利用互聯網就能享受到優質的服務，從根本上提高電力企業的營銷效率。

2.2建立用戶數據庫，實現精確營銷戰略

大數據、物聯網與云計算都是互聯網時代的重要產物，電力企業通過運用這些技術，能夠進一步完善其內部的電力營銷系統。具體操作如下，電力企業通過利用“大數據”分析不同用戶群體的用電情況、行為偏好等，建立一個全面、準確的用戶數據庫。然后，電力企業就可以依據用戶數據庫的信息，對不同特點的用戶，提供對應的服務，例如對于信用額度較好、繳費即時的客戶，就可以為其提供更加寬松的電費催繳服務，對于一些用電量較大的用戶，電力企業也應當為其推薦更加節能的用電套餐。相信通過這種差異性的服務，定能幫助電力企業更好地抓住客戶的心理需求，為其創造更加巨大的營銷價值。

2.3依托互聯網技術，開辟多種服務渠道

電力企業在開展各種業務與服務時，應當圍繞客戶的需求開展，提高“互聯網+電力營銷”模式的深度與廣度，在群眾中積極推動微信電力繳費、支付寶生活繳費、電E寶等各種電力服務APP的廣泛使用。除此之外，電力企業還可以主動打造線上服務平臺，為群眾提供故障保修、電力繳費等服務，使得廣大客戶能夠在家就享受到電力服務平臺提供的快捷優質服務。電力企業積極開辟多種電力服務渠道，除了應當為廣大用戶提供線上電費繳納服務、電力用量分析、停電告知服務、用電安全知識、賬單分享以及營業網點信息等基礎服務之外。還需要電力企業積極運用互聯網時代下的大數據技術，進而為電力企業本身提供電力質量檢測、節能判斷，用戶用電特質與故障排查等增效服務，進而保障電力企業的平穩運行與穩定發展。除此之外，電力企業依托于互聯網技術，還能幫助其準確地識別用戶的基本信息，進而保障電力企業服務的差異性與針對性，提高電力營銷效能，充分滿足不同用戶對于電力企業的需求，為電力企業的進一步發展提供充足助力。

2.4推進掌上電力APP的現實運用進程

現階段，我國各個電力企業的服務工作開展已經日益變得多元化與便捷化。具體體現在，電力企業已經由以往單一的線下營業廳，轉變為線下營業廳、網上營業廳與掌上營業廳相互配合的多元化服務平臺。當前，我國諸多地區的人民都能運用“掌上電力”APP實現所屬地區的電力服務獲取，這種“掌上電力”APP主要是一種集智能化交互、服務質量監控、業務辦理進展顯示為一體“一站式”服務平臺，從而為廣大用戶提供線上電費繳納與故障報修等服務，促進“互聯網+電力營銷”這一新模式的實現。我國于2016年7月正式上線了一款名叫“電E寶”的APP，這個APP的開發者與建成者是我國的國家電網電子商務公司，除此之外，這個APP是一款結合公共事業繳費、金融交易與電力在線服務為一體的第三方民生服務云平臺，其服務全國上億的用戶，并覆蓋我國27個省市的國家電網經營。電力企業通過運用這個服務平臺，能夠更好地為廣大用戶提供精準化、智能化的用電服務，此外，該項舉措更能夠推進電力企業“互聯網+電力營銷”模式的進一步落實推進。

結語

面對經濟發展新常態、能源發展新格局、創新發展新趨勢、深化改革新要求，東陽供電公司將以供電品質為追求，以“互聯網+電力營銷”為基本途徑，以主動的服務、快速的響應、便捷的流程、整體的聯動、高效的運作、靈活的策略，加快技術應用、拓展業務領域、推動資源協同，努力增供促銷，不斷強化精益營銷管理，實現電費抄表自動化、互動服務智能化、線損監控精細化、費控功能實用化。

參考文獻

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