“簡途”旅游App的可行性研究

馬曉玲 馬麗君 王惠清

[摘 要]隨著改革開放國民經濟的日益增長，生活水平的提高，人們也更加追求生活的品質。而當下又是一個信息化時代，手機App處于迅猛發展的態勢。因此，一款簡單方便的旅游App必將能夠得到人們的廣泛青睞和認可。文章分析了目前旅游行業市場現狀、旅游類App不足之處，介紹了“簡途”旅游App的功能結構以及其優勢所在，針對其未來使用前景規劃提出了可行性建議。

[關鍵詞]旅游App;“簡途”旅游;互聯網+

[中圖分類號]F592

從線下到線上旅行社， 從少量到大量用戶需求， 傳統的旅游業正在不斷趨于信息化， 人們在旅游服務方面的需求量不斷加大，大量的旅游類App應運而生。隨著旅游類App的預訂服務、攻略游記真實分享、地圖路線準確搜集等功能的完善， 找到一款適合自己出行游玩的旅游App變得尤為重要。[1]

1 旅游行業市場分析

1.1 旅游行業背景分析

數據信息化時代移動互聯網的發展和“互聯網+”的營銷思維的成功實踐，大大推動了旅游市場中相關旅游移動App的發展和應用。根據2019年1月30日中國旅游研究院發布的《2018中國旅游消費大數據報告》顯示，2018年國內居民出游力指數創往年新高，指數達到17.8%。由此可見，旅游消費大眾化已經成為當下時代發展的一種必然的趨勢。

對于導游本身來講，使用旅游類App進行時間安排更方便的同時還能帶來額外收入;對于有需求的游客來講，利用App進行相關需求操作更具特色。傳統的旅行團的旅游產品及服務趨于同質化，然而在散客化的新市場中，根據用戶需求進行個性化定制，就必須引入便捷的旅游App，發揮其在信息化時代的作用。

隨著互聯網技術的成熟，大數據、云計算給人們的生活帶來便利。眾學者通過預測和探討大數據時代， 得出結論：未來， 數據將會像土地、石油和空氣一樣， 成為經濟中的基礎資源。同時，結合當下市場，隨著大數據相關的應用產品的增多，其對旅游產業的發展及影響也會逐漸增大。

1.2 旅游市場前景及趨勢分析

隨著生活節奏的加快， 思想觀念的變化， 旅游逐漸成為人們緩解心情的娛樂首選。數據顯示， 2000年， 旅游人數總和是8.28億， 總收入4258億元， 但是， 在2017年， 中國旅游人數增長至48.80億， 總收入4.57萬億元。由數據可見， 旅游業擁有著極大的市場發展前景， 逐漸成為中國乃至世界增長速度最快、最大的服務行業之一。

1.3 旅游App市場規模和需求分析

移動終端由于其便捷性備受青睞， 已滲透到人們的生活， 潛移默化的影響著人們。需求旺盛、發展迅速的旅游業也進入了移動開發時代，而App作為移動終端的代表，目前已廣泛應用在旅游業中。目前國內的旅游App主要分為兩種：第一種是將旅游景點與路線服務相結合，通過電子商務與線下旅游社相結合，為旅游群體提供路線服務;第二種是提供酒店餐飲加車票銷售為主導的服務，它將傳統旅游與互聯網相結合，是OTO模式的典型代表。

從這兩種類型可以看出，雖然目前旅游App很多，但類型較為單一，因此不能滿足旅游群體逐漸增長的需求。[2]

2 目前旅游類App存在的不足

文章使用問卷調查法， 通過對目前市場上比較流行的旅游類App用戶體驗的實際使用情況進行調查， 獲取相關研究數據， 并進行描述統計分析。本次調查時間從2018年10月到12月， 共回收調查問卷342份，有效問卷322份。通過問卷分析結果， 發現如下問題。

2.1 旅游類App調查現狀分析

2.1.1 用戶下載旅游類App分析

2.1.2 用戶使用旅游類App的滿意度分析

用戶對旅游類App的滿意度評級如圖2所示，評價介于4.55～4.8，可見用戶對旅游的綜合性能基本滿意，但是達到非常滿意水平較少。對于途牛等綜合性的旅游App評價普遍較低，大致為4.61，最低的去哪兒只有4.57。相比較而言，單一種類的小眾旅游App如飛豬-搶票、馬蜂窩、途家等評價較高，大致為4.7，馬蜂窩達到了4.79的高分。筆者的調查顯示，大部分人對旅游類App滿意，而對于單一功能類的旅游類App滿意程度明顯高于綜合類旅游App。

圖2 旅游類App用戶使用滿意度

2.1.3 用戶卸載旅游類App的原因分析

從圖3中可以看出，雖然綜合類旅游App的用戶下載量較高，但是其用戶滿意度低。因為對于綜合服務類旅游App，囊括旅游各個方面，因此導致界面復雜、導航粗糙、信息更新不及時、功能同質化等問題，弱化了用戶體驗，無法滿足顧客需求。如今隨著旅游類App市場競爭的白熱化，吸引用戶下載遠遠是不夠的，必須要借助信息技術等手段打造App的核心競爭力，細化其功能，提高顧客滿意度，強化顧客體驗，依照旅游者用戶的搜索行為習慣以及個人屬性等特征，給旅游者提供符合其個性、風格的旅游服務，來增強顧客的使用黏性。

2.2 旅游類App的局限性

目前國內外提供眾多旅游服務方式，例如：自助游，用戶可以進行規劃行程、景點查詢等，去哪兒等軟件提供了酒店、機票、景區門票等網上消費的功能。旅游App種類很多，但是類型單一，不能滿足人們的多方面需求。

2.2.1 旅游類App平臺的功能不足

①平臺端口單一、服務簡單。當下市場上旅游App還僅支持一個端口切入，即用戶端，沒有類似于滴滴打車、美團外賣之類的雙端口切入，即導游端。而且旅游類App的服務也僅主要是出行之類的簡單服務，不能選擇私人定制旅游的方式以及自主選擇各方面評價比較好的導游功能，缺乏多種形式的針對性。

②互動性少、共享性差。目前的旅游類App缺少類似分享日志之類的模塊，即游客之間不能交流，類似于小紅書等分享方式，遇到問題無法向有經驗的游客請教，遇到景色優美但是地處隱蔽的景點無法與其他游客分享。種種問題，使自助游的樂趣大大降低。

③智能化不足。在人們的日常自助旅游途中，難免會遇到所處的環境網絡信號較差或者說處于失聯的狀態。如果這個時候遇到危險，游客如果不能及時的報警獲得營救，后果將不堪設想。而對于這一現狀，目前旅游類App可以設置“智能提醒”的功能，即App自動檢測信號問題，當網絡信號不好時，App應主動提醒游客所處的當下狀況，給游客足夠的時間準備接下來的計劃，防止出現危險。但目前的旅游類App普遍沒有此類功能，因此旅游類App在智能化方面還需進一步強化。

2.2.2 旅游類App安全保障不足

移動互聯網的高速發展，極高的安全保障是基礎，因此要以可靠的安全保障為目標，提升用戶滿意度。要做好大數據的后臺處理與保密機制，要爭取做好移動支付、用戶信息等安全保障服務。此外，還可以完善App的安全功能。

2.2.3 旅游類App界面設計不足

關于界面設計方面，用戶更傾向于簡潔大氣、格調高雅的極簡主義設計。然而目前市場上現有的旅游類App內容多，界面花哨，很容易讓人產生審美疲勞及操作失誤，影響用戶使用心情。另外要做好界面復雜信息數據的可視化，主要就是將復雜的數據進行圖形化呈現，這有利于用戶的直觀理解，同時也要簡化用戶的操作流程。[3]

3 “簡途”旅游App的功能分析

基于旅游市場調查分析，以及現有旅游App的不足，文章提出“簡途”旅游App的框架結構。

3.1 基本功能

“簡途”旅游App和傳統的旅游類App一樣，具有簡單的購票、酒店查詢及預訂，國內外機票、車票、旅游景點門票查詢及預訂、旅游線路查詢等基本功能。

3.2 特色功能

“簡途”旅游App分為兩個平臺入口，分別為旅客端和導游端。

3.2.1 旅客端特色功能介紹

①用戶在購票后發車前兩個小時及之前可以免費在線退票，只需要支付2～3元的人工服務費，而不像其他在線訂票平臺那樣需要收取票價的20%手續費。

②發車前一個小時及之前可享受免費改簽。當然，所謂的“改簽”也并不是傳統意義上的改簽，傳統的App改簽僅能改簽在本地本站點。而“簡途”旅游App則可以跨地段跨站點改簽，只需要滿足統一的出發地區和目的地即可。

③線上預約人工導游功能，用戶在選擇導游的窗口可以根據導游的各方面評價以及價位進行選擇相應的導游，類似于滴滴打車等模式。當然，用戶還可以直接加入導游發布的“團團游”團隊或者自己發起拼團模式，邀請其他用戶一起去旅游。

④旅行日志，在線分享個人旅游過的景點日志或者瀏覽其他人的日志分享，類似于微博、小紅書等分享交流。

⑤安全警報設置，出于用戶的安全考慮，“簡途”旅游App會在用戶旅游的時候實時通過GPS定位或者網絡定位的方式獲取用戶位置，并彈出相應的簡單提示信息。真正遇到危險時，用戶可以點擊“一鍵報警”來保護自身安全，同時該功能用戶可以手動關閉。

⑥諸多基于大數據、算法得出的智能推薦提醒功能。例如用戶點擊某地準備去該地區旅游時，如果用戶去的那天當地可能出現天氣不好的情況，那么會自動提醒用戶等。

3.2.2 導游端特色功能介紹

①申請導游條件，以及在擁有導游證的基礎上相關信用等級等方面。

②個人簡介，用戶在選擇導游時，個人簡單的介紹會作為一個操考點。

③接單，接受用戶發的拼團旅游的單子。

④發布“團團游”，用戶會根據篩選的條件選擇自己“團團游”活動。

4 “簡途”旅游App的競爭優勢

4.1 “簡途”旅游App與同類旅游App相比

（1）目前市場上關于旅游類型的App做得比較出色的有同程旅游、去哪兒網等，但這些類型的App提供的服務大相徑庭，大多都是以跟團旅游出行方案為主，缺乏提供個性化服務在線導游服務。而“簡途”旅游App精準地看到這個市場欠缺之處，打造出旅游版的“滴滴旅行”方式，為廣大游客提供便利。

（2）“簡途”旅游App利用數據收集與整理，實行大數據跟蹤服務，建立完備的用戶健康狀況數據體系，精準推送，高品質服務。

4.2 “簡途”旅游App的優勢

（1）個性化：在線人工導游有別于一般的電子導游，在線人工導游可以提供更為優質的服務，不會給你一種機器式冷冰冰的感覺;可以根據你的具體情況進行回答，不會出現“超綱”回答不出的情況。

（2）方便快捷：旅客可以根據需要選擇模式，線上可通過語音、視頻等形式進行溝通，方便的溝通方式可隨時解決你旅游過程中遇到的任何問題。線下你可以通過App系統匹配出附近的導游或根據自己的偏好選擇導游來進行講解，同時也可以提前預約。

（3）采用移動互聯網技術，充分利用導游的“碎片化”時間產生經濟效益。

（4）基于LBS地圖定位，讓游客輕松發現身邊的導游實時提供最新的導游位置信息以及景點信息。

5 結 論

文章通過將理論實際數據相結合的方式對“簡途”旅游App的可行性研究進行了驗證， 并結合實例分析了“簡途”旅游App在各方面所存在的優勢，在理論和實踐上有一定的研究意義，但是限于筆者研究能力仍然存在一些局限性：第一，文章未對樣本的人口統計特征進行深入的分析，未來可以考慮對這方面的因素進行深入的實證分析;[4]第二，不論是技術上還是其他方面，“簡途”旅游App在實踐落地時可能會存在各方面的未知阻力，未來可以進一步探索。

參考文獻：

[1]路可音，張曉明.旅游類App的應用研究[J].教育教學論壇，2019（10）：72-74.

[2]陳瀟琳，呂越，吳桐桐.大數據時代下旅游App的分析與研究[J].信息系統工程，2017（8）：109，112.

[3]閔梓菱.智慧旅游背景下自助游App的功能創新設計——“魚得水”自助游APP軟件[J].現代商業，2018（9）：28-30.

[4]潘瀾，林璧屬，方敏，等.智慧旅游背景下旅游App的持續性使用意愿研究[J].旅游學刊，2016，31（11）：65-73.