質量成本管理在電子制造業中的實踐探討

趙偉平

【摘要】質量成本管理在企業中占有非常重要的位置，本文主要從質量成本基本理論體系質量成本在電子制造業中的作用和質量成本管理發展中遇到的困難三方面進行分析，利用相關理論知識，探討質量成本管理在電子制造業中的實踐發展。

【關鍵詞】質量成本? 預防成本? 鑒定成本? 電子制造業? 實踐

引言：質量成本是在經濟管理中的一個名詞，當我們要制定一個質量成本系統時，我們要根據公司的財務狀況作出具有有用價值的質量成本管理系統，并且在制作過程中要腳踏實地。質量成本的分析要與公司的來往業務相聯系，并以公司的往來業務為基礎。這樣質量成本才可以發揮它本身的作用，在利用質量成本進行經濟管理時，要充分考慮公司的經營狀況通過基本的數據來進行分析，質量成本的應用可以幫助我們來減少生產成本，穩定產品質量和規范運作。

一、質量成本基本理論體系

（一）質量成本的概念

質量成本的管理與控制是通過各種措施手段和方法達到預期目標的，是建立在對質量成本的統計和分析的基礎之上的一種重要手段。根據質量成本最佳值理論，理論中提到，質量是有時效性的，質量成本并不是越高越好，在某一具體時間段內存在一個最佳值。所以在具體實踐中，我們應考慮公司的具體投入情況找到一個最佳值，但是當質量時效性改變時，最佳值也會隨之改變，我們應以具體的實際情況為基準。在質量成本理論示意圖中，質量總成本并不是一直上升或下降的，以p點為中心在p點左側，合格單位產品成本隨著合格率的升高而下降當超過p點合格單位產品隨著合格率的升高而升高。所以p點所對應的點就是企業在生產中應該控制的合格質量水平，它所對應的值就是最佳質量成本。

（二）在質量穩定期，對質量成本的控制

在研究質量成本時我們也應該研究與質量成本相聯系的損失成本和鑒定成本。在生產過程中，如果鑒定成本占主導地位也就是鑒定成本大于50%的、損失成本小于40%，在這一區間我們稱為質量改善區，這時企業要嚴格監控產品質量提高業務水平，以求產品質量達到國家標準水平，積極進行抽樣檢查和檢驗試驗程序。當損失成本與質量總成本的比率大于70%，預防成本小于10%時損失成本是處于支配地位的，在這一區間，我們稱為質量改進區，也就是說這時的生產產品已經達到國家檢驗的合格標準但是如何做到保障質量的前提下減少生產成本，是我們在這一階段應該思考的問題。當損失成本占一半，預防成本占大約10%時，此時的階段就是處于質量成本最佳區，在這一階段，我們應該繼續保持現在的生產模式和產品質量。質量成本控制并不是一成不變的，隨著產品和服務內容的變化、技術及管理人員的改變、生產設備的投入質量成本都會產生一定的變化。一個生產組織要想使生產成本達到最佳狀態，就應建立一個動態的閉環控制系統，對質量成本的動態變化進行實時監測保證其永遠處于一個可控制的最佳狀態。

（三）適當降低質量成本的方法

我們所說的質量成本并不是單純的生產一個產品所需要的質量成本總額，而是在一個組織內部所有部門運作所產生的總質量成本。而降低質量成本也不是只降低質量成本總額，而是減少在生產時沒有必要產生的質量成本。在一個組織生產過程中在保證質量的前提下，不僅要控制生產成本，還要要求組織內部人員在工作時仔細認真，盡量做到不出錯不重復工作以減少由于錯誤和返工出現多余資源的浪費。一個組織中管理者在質量管理中的作用尤為重要，一個組織不僅要有一個完整的質量成本管理系統和精確的數據，還要形成一種組織文化讓質量成本管理的思想在組織內部延續下去。

二、質量成本管理在電子制造業中的應用

（一）公司實行質量成本管理的意義

質量成本管理在一個企業中占著非常重要的地位，進行質量成本管理時應結合公司的實際業務情況，將質量成本管理作為質量管理的重要組成部分，對于行業通用的質量成本管理體系中要保證質量管理體系運行的持續性和有效性。在進行質量成本管理時要先建立一個質量成本管理系統把收集來的企業運作數據進行系統分析和整理，再利用互聯網信息傳遞功能對信息進行實時的傳遞和存儲，最后達到提高質量成本管理效率的效果。在組織中實施質量成本管理要做到從下至上進行宣傳普及，讓質量意識和成本意識應用到組織的任何一環中。讓組織之內的員工把質量成本管理的思想應用到實際工作中，通過對質量成本管理的宣傳和培訓以及利用貨幣單位控制組織生產中易發生的質量成本管理問題，實時更新質量成本管理系統，讓這種管理方法形成一種理念。

（二）質量成本在公司中的應用

質量成本是指為將產品質量保持在限定的水平上所需的費用，這些費用包括預防成本，鑒定成本內外部損失成本。預防成本是指企業在正常生產活動中為了提高企業的生產效率和利潤對員工進行培訓時產生的培訓費，包括質量管理產生的費用，質量鑒定和評定產生的費用，引進先進設施質量改進費用以及員工福利費。質量鑒定成本是企業對產品進行質量評定而產生的費用，具體包括質檢部門的工作費、檢驗工序費用、質檢人員工資和福利費用、質檢機器修理改善費用等。質量內外部損失費用分別分為內部費用和外部費用，內部費用是由于產品交貨前因收貨方對產品的質量不滿意導致產品需要返工、維修等所產生的費用。外部費用包括交貨后不滿足產品質量，收貨方對交貨方索取賠償費用，更換費用的資源總和。所以企業在生產過程中要加強對產品的質量檢驗，減少因質量不合格出現返工賠償等費用的產生。在合法的前提下和維護自身利益的前提下，最大限度的保證企業利潤增長。

（三）質量成本管理與IT相結合

質量成本管理與IT相結合實現質量成本IT系統業務，該業務的組成需要財務系統提供數據材料和人力資源部門提供工作人員的工資數據，再利用業務工作中對信息的采集，結合人工輸入完成業務基礎數據庫的建立，之后對業務數據進行標化處理，建立一個按質量成本分析的自動分析模型。最后將這種模型應用到實際的實踐中，在應用時應通過報表開發工具將一些字段和功能鍵固定，為之后需要組合的報表提供更多便利。

（四）質量成本管理模型

質量成本管理模型利用餅圖展示出企業許多重要數據。在餅狀圖展示時，先通過展示二級科目預防成本、鑒定成本和內外部損失成本占總質量成本比例，再利用計算分析將企業的質量成本各比例與行業標準比例對比，促進公司的發展。同時利用IT系統對餅狀圖的鉆取功能，通過二級科目進一步展示出三級科目不同生產成本的分布狀況，利用這種方法將數據層層分析，直到最后展示出質量成本原始數據。質量成本IT系統通過對公司數據流量的自動監測可以將每個月質量成本狀況與之前對比，實施對質量成本的動態監測，通過這種實時監測，企業可以施行一系列的應對措施。對于系統中不能檢測的一些具體項目費用，也可以利用財務人員進行人工記錄將無法統計的數據分攤到各個項目。

三、質量成本管理中的困難

質量成本管理作為全面質量管理的一部分發揮著非常重要的作用，也在一定程度上反映著企業發展的健康狀況但是在日常新聞中很難看到因企業正確進行質量成本管理而取得成功的例子，甚至在學術界也很難看到相關研討會討論質量成本管理方面的學術問題。這是因為質量成本管理在發展過程中仍然存在許多問題。比如，許多企業對管理理念有錯誤的認識、管理技術手段落后、相關人才供給不足等問題仍然需要解決。

（一）管理理念存在錯誤，理念落后

與國外的一些管理理念相比我國企業的管理理念更加注重對整個企業的宏觀認識，這是由于改革開放40年來，企業發展迅速面對的機會很多企業更在乎是否可以抓住發展機會，而忽略了對管理方法的更新和應用。在當時經濟大發展的情況下機遇所帶來的企業利潤往往比更新管理方法來的實在。所以，當時的企業就采用粗放管理模式，在這種粗放管理模式下企業的質量成本要高很多，企業也是在這種方法下快速的成長起來。但是現在的全球經濟發展狀況與以往非常不同存在許多制約經濟發展的因素，全球經濟發展乏力、貿易保護主義、產能過剩、供需不平衡等都在制約著經濟的發展。企業在這種情況下要更新管理方法將質量成本管理理念融入到企業管理中，用自身的改變來順應經濟的發展。

（二）管理技術手段落后

在我國，管理技術手段的發展仍然處于初級階段，其管理的方法要么利用人工進行管理要么就是處于信息化技術開始階段。這些都是由于我國的基本國情決定的，我國是人口大國，勞動力豐富，許多勞動密集性產業集中在我國發展，但其中也不乏少量的高科技產業。所以這些產業在發展過程中由于不同的產業狀況，其發展程度也不同。這種情況就進一步導致了管理手段的落后。

（三）相關人才供應不足

一種新事物的發展離不開新鮮血液的注入。由于質量成本管理的思想來自于西方的一些國家，我國對于這種理念的研究上不全面仍然停留在表面，所以導致缺乏創新和深層次的研究。另一方面，質量成本管理對人員的綜合素質要求非常高，畢業生的專業素養較低且資歷尚淺可以獨立工作的能力不足，這也進一步制約了質量成本管理的發展。

四、結語

質量成本管理的發展離不開專業技術人員們的共同努力，對于國家來說國家應利用政策指導和獎勵機制鼓勵相關人員對質量成本管理進行創新。對于企業來說，企業經營者要重視質量成本管理對企業發展的作用，將成本管理思想理念融入到日常工作中，為我國的質量成本管理發展做出自己的一份貢獻。

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