淺析電力營銷智能抄核收管理

陳云 牛燕

【摘 要】在我國社會經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，人們的生活水平越來越高，對電力企業(yè)抄核收工作提出了更高的要求，使電力企業(yè)面臨著越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)若想在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢地位，必須制定一整套完善的管理系統(tǒng)，從根本上改變傳統(tǒng)的電網(wǎng)營銷模式，利用電力營銷智能化抄核收管理提升企業(yè)的管理水平，加強監(jiān)控與管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益。

【關鍵詞】電力營銷；智能抄核收；管理措施

1電力營銷抄核收的重要性

當下高速發(fā)展的社會經(jīng)濟是一把雙刃劍，不僅可以促進供電企業(yè)的發(fā)展，也可以致使部分企業(yè)喪失市場競爭力，如何應對電力需求量不斷增加的挑戰(zhàn)，確保電力營銷抄核收工作的準確性，是企業(yè)長期發(fā)展的目標。電力營銷抄核收工作作為供電流程中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應該及時針對存在的問題，進行模式改革、創(chuàng)新，正確處理管理模式落后、抄表系統(tǒng)不健全、核收有漏洞等約束企業(yè)發(fā)展的問題，靈活運用高科技技術和先進設備，提高抄核收系統(tǒng)的自動化和智能化水平，不斷健全企業(yè)內部的管理體系，提升電力企業(yè)的輸出質量和運輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務工作。

2電力營銷中抄核收工作現(xiàn)狀

2.1抄表體系過時

目前，我國大致上已經(jīng)實現(xiàn)了電網(wǎng)的全國覆蓋，但是對于部分山區(qū)、經(jīng)濟落后地帶，缺乏一定的能力來構建科學合理的電網(wǎng)平臺，因此抄核收工作也相對落后。但是對于經(jīng)濟繁榮的城市，因為電網(wǎng)規(guī)模大，即使具有高科技的智能技術，能夠實現(xiàn)與網(wǎng)絡進行連接，但是相關工作人員在自動化電網(wǎng)系統(tǒng)的認識薄弱，缺乏相應的知識體系，仍然使用過時的抄表體系，因而導致智能化抄表作業(yè)無法發(fā)揮其本身的作用，始終使用人工方式開展抄表工作，造成電力營銷效率低下。

2.2核收技術有限

電費核算作為電力企業(yè)營銷過程中的關鍵環(huán)節(jié)，會直接影響企業(yè)整體的經(jīng)濟效益。但是部分管理人員不具備相應的核算知識，對該項工作缺乏重視，因此，電費數(shù)據(jù)的準確性以及真實性有待考究，并且因為受到核收技術的約束，造成電力企業(yè)的管理效率低下。

2.3管理模式落后

目前部分企業(yè)的管理模式落后，而抄核收的各項環(huán)節(jié)都緊密相關，前項工作的錯誤就將造成整個工作出現(xiàn)誤差。因為管理模式落后，各項環(huán)節(jié)抄表、核算以及收費等沒有統(tǒng)一的標準，并且不能對存在的數(shù)據(jù)進行核對，導致電力營銷工作效率下降。管理人員應該有所針對，著重對薄弱環(huán)節(jié)進行加強，例如，優(yōu)化用戶耗電數(shù)據(jù)的總結環(huán)節(jié)，依據(jù)實際情況，輔之合理的梯度抄核收標準，規(guī)范各項工作的管理流程，改變落后管理模式的現(xiàn)狀。

3電力營銷智能抄核收管理分析

智能抄核收管理模式具有高效、方便等諸多特點，以每個用戶的實際特點與相關信息為依據(jù)對用戶進行重新排列，通過準確分析這些用戶的實際特點進行定位，調控與整合各項審查工作，以此實現(xiàn)自動化抄表、整體化核算與智能化收費。

3.1抄表管理

在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效實現(xiàn)了自動化管理，避免了人力浪費，大幅提升了抄表工作的效率，優(yōu)化了電力企業(yè)人力資源、物力資源與財力資源的使用情況。電力企業(yè)可在抄表工作的實際開展過程中安裝自動化抄表儀器，自動化整合與記錄用戶的用電度數(shù)，并對用戶實行周期性抄表。這種智能化抄表模式具有較高的準確性，有利于電力企業(yè)順利開展抄表工作。

3.2優(yōu)化處理業(yè)務管理

電力企業(yè)只有從生產(chǎn)根源上控制誤差率，才能有效提升抄核收工作的整體效率，電力企業(yè)需加強對抄核收工作的監(jiān)督、檢查與管理，在日常工作當中及時增加企業(yè)的業(yè)務容量，并對其進行適當改進，認真檢查各項已經(jīng)建立的檔案，確保企業(yè)防火墻的安全，認真分析檔案出錯的具體頻率及導致檔案出錯的根本原因，盡量規(guī)避企業(yè)的電費誤差，從各方面入手提升電力企業(yè)的工作效率與服務質量。

3.3統(tǒng)一收費管理制度

為了保證集中收費通知管理與收費公平，電力企業(yè)需建立賬單的統(tǒng)一收費管理制度，以確保企業(yè)電費回收工作順利開展，為集中發(fā)放收費通知提供方便，有效提升電力企業(yè)的賬單管理工作水平。在對賬單通知進行發(fā)放的過程中，電力企業(yè)需及時打印出所需的紙質通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信賬單通知、電話賬單通知、語音賬單通知等。電力企業(yè)抄核收工作人員需以收費賬單通知的具體時間為依據(jù)，對相關數(shù)據(jù)進行集中整合處理，以實現(xiàn)電力企業(yè)的電子賬單信息化，有機結合供電企業(yè)與用電客戶。若用電客戶情況較為特殊，電力企業(yè)需為其制定“一戶一策”方案，并對該方案進行貫徹實施，以確保能及時回收所有電費。

3.4閉環(huán)異常管理

電力企業(yè)在開展電費抄核收工作的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)檔案檢驗異常、電費審核錯賬、抄表復核異常以及電動化運行異常等一系列問題。此種情況下，電力企業(yè)需逐步完善并加強自身的異常情況處理流程，探索出一種高效的統(tǒng)一處理方式。實行閉環(huán)異常管理可有效提升電力企業(yè)跨業(yè)務之間的聯(lián)系，更好地對異常情況進行分析，進一步整合相關的異常情況，并利用統(tǒng)一處理流程對其進行處理，待異常情況解決后持續(xù)進行跟蹤管理服務，使電力企業(yè)跨部門、跨業(yè)務間做到相互協(xié)作、共同進步，確保有效、及時地排除風險。

4電力企業(yè)應用智能抄核收管理的具體成效

4.1資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，有效達到了減員增收的目的

目前，我國大部分電力企業(yè)均利用智能化抄表計算模式取代了傳統(tǒng)的人工抄表計算模式。智能化抄表形式較好地融合了電力企業(yè)的營銷理念、自動化統(tǒng)計以及系統(tǒng)化采集，利用先進的自動化技術有效促進了電力企業(yè)的未來發(fā)展，避免了人力資源浪費，縮短了電力企業(yè)的抄表周期與核算周期，減少了核算時間，有效達到了減員增收的目的。

4.2工作效率得到大幅提升，工作流程更加精簡

目前，智能化抄核收管理技術日益成熟，安全性較以往有了大幅提升，具有專門的防火墻設置，可對電力企業(yè)抄核收工作質量進行良好控制，有效降低了電力企業(yè)抄核收工作的差錯發(fā)生率。自智能化抄核收管理應用在電力企業(yè)中后，以往單一、重復的人工抄收工作模式被智能化模式所替代，企業(yè)工作流程更加精簡。同時，電力企業(yè)的抄表人員可通過智能化抄表技術獲取更多與用電客戶相關的數(shù)據(jù)信息，并以此為依據(jù)為用電客戶提供多方面的服務，及時向客戶反映電費補退情況及實時電量余額，在為電力企業(yè)節(jié)約資源配置的同時還能有效提升工作效率。

4.3抄核收工作質量大幅提升，管控力度更強

智能化抄表形式有效監(jiān)督了電力企業(yè)的各個工作細節(jié)，實現(xiàn)了異常閉環(huán)管理，增加了電力企業(yè)抄核收數(shù)據(jù)的準確性，使用電客戶的用電、繳費、查詢行為變得更加方便。電力企業(yè)發(fā)出電費賬單的通知形式也更加豐富，使用戶的繳費模式變得越來越多樣化、繳費流程變得越來越智能化。

結束語

現(xiàn)如今，在我國部分電力企業(yè)中仍存在抄表核算周期較長、抄表分散、核算差錯率較高、業(yè)務運行監(jiān)控較弱和審核差錯率較高等不足。若想從根本上解決上述問題，就必須將集中化抄表管理方法、智能化核算管理方法應用在抄表工作中，改進以往傳統(tǒng)的抄表計劃、數(shù)據(jù)準備工作及數(shù)據(jù)抄錄方法，力求在電力營銷抄核收工作的全過程實現(xiàn)集中監(jiān)控，從根本上實現(xiàn)集中化抄表、自動化核算、智能化收費的管理目標。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司武邑縣供電分公司）