淺議提升電力營銷優質服務的有效措施

黃世蓉

【摘 要】在我國快速發展的過程中，電是民生生活的基礎保障，經濟生產規模的擴大以及城市化進程的加快，使得我國電力消費需求呈現出上升的趨勢，為了提升電力資源的供應能力，增強電力服務質量，從深層次充分滿足社會大眾對電力服務質量的需求，推進電力營銷工作的開展，這不僅對我國民生有重大影響，也是我國電力企業積極面對市場經濟風險的有效策略，對我國經濟社會發展具有重要意義。本文通過分析當前電力服務和營銷工作中存在的問題，從而提出合理的措施用以完善電力企業的服務和營銷工作。

【關鍵詞】電力服務；電力營銷；優質服務

引言

由于經濟社會的不斷發展，電力客戶的服務需求也在發生變化，當下電力客戶更加注重消費時的服務體驗。作為“電力產品”供應商的供電企業，在電力服務方面進行探索和創新，從傳統的電力營銷向“互聯網+電力營銷”的新模式進行轉變成為必然選擇。電力營銷是供電企業提升市場競爭力的核心環節，探索將“互聯網+”技術與“電力營銷”業務模塊相融合是推動供電企業將傳統的電力營銷服務方式向個性化、多元化、智能化與互動化轉變的技術支持。這種由傳統向創新的轉變為供電企業的發展提供了更好的營銷模式，有利于供電企業在激烈的能源市場競爭中占據優勢。

1電力營銷服務內容

電力營銷服務，指的是相關電力部門，通過勞動的形式向電力資源用戶，提供具有一定價值的電力方面業務活動，主要的目的是為保證用戶的用電安全，滿足其用電需求。在提供服務時，其具體的服務內容包含三方面：第一，電力企業電力資源售前服務。受電力行業市場發展和市場競爭力提高的影響，很多電力企業發展發展中受到了極大的沖擊，尤其是傳統的電力能源企業，在這種情況下，企業要想獲得更多的市場份額，就需要做好售前服務工作，提高知名度，吸引客戶的注意力。比如借助計算機網絡、廣告媒體那和報刊雜志等渠道，提高客戶的關注度，幫助客戶解答各種疑問。第二，電力企業營銷中服務。電力企業在營銷電力產品時，進行營銷服務，主要通過建立舒適的營銷環境，為用戶提供高效便捷的服務，并在銷售的過程中，耐心為客戶解答各種疑問，提供更多的幫助，滿足用戶的需求，以此來建立良好的企業形象，提高用戶對企業的認可度，增強自身的市場競爭力。第三，電力營銷售后服務。電力企業電力產品營銷的售后服務，也是電力營銷服務質量提高的重要途徑。在進行售后服務時，主要是針對用戶購買電力產品后，提供相應的維修和養護服務。同時在售后服務開展的過程中，為提高服務的質量，電力企業還應設置專門的服務網點，定期對電力用戶的用電狀況進行檢查，保障用戶的用電效率。

2提升電力營銷優質服務的有效措施

2.1加大營銷質量監督力度

重視監督管理體系建設，強化內部監督管理力度，嚴肅管理考核及獎懲，加強售中服務管理，對重點客戶進行優質、優惠、優先服務，積極改善營業環境，提升企業優質服務氛圍，強化售后服務管控，對故障保修、用戶投訴等環節加大服務力度及內部管控力度，建立客戶服務監督體系，聘請社會服務質量監督員，定期開展客戶座談會，積極對營銷過程提出合理化建議，積極進行改正及升級。重視監督力度，為社會提供合格電能的同時，優化企業內部管控力度，提升企業核心競爭力，為電力服務提供可持續發展保障。

2.2打造優質的電力服務平臺

當今社會是信息化的時代，供電企業要積極加入“信息化”的行列，利用新興的科學技術展開新的營銷方式，使服務更加人性化的同時，利用新興的網絡媒體加大品牌宣傳，如建立微信、官方網站等平臺拓展群眾監督和投訴途徑，以便供電企業及時了解用戶和市場需求，根據用戶和市場需求隨時調整和制定營銷服務策略。現在每個人都置身于信息時代，信息傳播速度快，范圍廣，利用大數據可以較為準確的分析用戶和市場需求，讓營銷服務更具針對性，使電力服務精細化成為可能。同時將電力服務平臺智能化，實現網上充值，繳費，報修，這樣可以節約電力企業和大眾的時間，提高服務效率的同時還可以提升顧客對用電服務的滿意度。

2.3強化優質服務意識

電能作為我國經濟發展的關鍵能源，發揮著不可替代的能源支持作用，電力行業隨著我國政策調整及市場需求變更正積極進行改革升級，供電企業須盡快適應并融入升級發展中，調整經營方針及目標，提升作為服務行業的思想意識，并注重層層貫徹落實，從管理層就樹立優質服務意識，帶動各部門積極進行學習并貫徹，對與客戶密切接觸的基層供電部門更要注重優質服務意識的學習及運用。重視對優質服務意識的宣傳及培訓，制定年度學習及考核規劃，對電力營銷服務質量進行多方面的考核，實現獎懲分明，推動服務質量提升，特別是對窗口單位，要從行政到黨工團多組織、多方位進行宣傳及培養，樹立崗位標兵，帶動供電企業電力營銷服務質量整體提升。

2.4提高科學技術的投入

電力提供可靠穩定的服務也是需要一定的科學技術水平作為支撐，供電企業在進行電力營銷優質服務的過程之中，通常情況下，是以電力網絡作為框架，通過合理使用各類技術，創建電力服務機制。隨著社會主義市場經濟體系的完善，電力企業服務方式需要進行必要的轉化，在保障電力資源供給能力的大前提下，通過使用各類綠色發電以及節能技術，逐步構建起現代綠色的服務內容。科學技術的提高能夠直接解決電網中存在的一系列問題，如安全隱患，用電穩定性等，從而提升電力服務質量，推進電力營銷工作的順利開展。科學技術也是企業創新能力的體現，創新是永葆活力的源泉。

2.5優化電力營銷體系管理模式，增強服務效果

對于現代電力企業而言，電力產品和電力營銷服務的質量，是保證電力企業長期穩定發展的關鍵，尤其使其在市場經濟背景下，產品的質量和服務的質量，已經成為一個企業經營發展的核心。對此，電力企業要想提高自身的競爭力，獲得更多的經理利益，就應對電力營銷服務體系進行優化，并在保持成本不發生較大變動的前提下，提高產品的質量。同時相關的管理人員，還應使用多種方式對發電、配電和輸電等環節加強控制和管理，提高對電力產品的監督檢測力度，一旦發現問題技術進行處理，保證電力產品的質量。另外，電力企業的營銷人員，應先電力體系營銷管理模式下，進行多方面發服務，提高產品的附加價值，增強電力營銷的服務效果。

結語

現階段在市場經濟和供給側改革的背景下，電力企業面臨的挑戰會越來越多，競爭會越來越激烈。且國家允許社會資本進入國有企業，在優化國有企業內部資本組成的同時，也存在著風險。總之，為了提升自身的市場競爭能力，增強服務能力，電力企業需要轉變觀念，摒棄不合理的舊觀念，做到與時俱進，著眼于當下，借助于優質的服務，提升電力資源營銷能力，為不同用戶提供多元化的服務，促進電力企業的全面發展和我國電力行業的進步。

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（作者單位：國網河北省電力有限公司平鄉縣供電分公司）