談?wù)劅o所不在的“二八定律”

邱天逸

說起“二八定律”，我們通常都不覺得陌生，最常見的表述見諸于商業(yè)分析報(bào)告，20%的客戶創(chuàng)造了80%的收入或利潤，而剩余80%的客戶則只創(chuàng)造了20%的收入或利潤。那這個(gè)“大名鼎鼎”的定律到底是怎么來的？“二八定律”能夠反映哪些領(lǐng)域的內(nèi)在規(guī)律？它對于我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、工作和生活又有哪些指導(dǎo)意義？帶著這些疑問，我饒有興趣地進(jìn)行了一番探究和思考。

1 “二八定律”的來歷和衍變應(yīng)用

1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在對19世紀(jì)英國人的財(cái)富和盈利模式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)研究時(shí)，偶然注意到一個(gè)現(xiàn)象，大部分的財(cái)富流向了少數(shù)人的手里。通過加大樣本進(jìn)行深入研究時(shí)，他發(fā)現(xiàn)在其他國家、在更長的時(shí)間段內(nèi)，這種現(xiàn)象或趨勢呈現(xiàn)較為規(guī)律的出現(xiàn)，而且在數(shù)學(xué)上呈現(xiàn)出一種較為穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。帕累托從大量具體的數(shù)據(jù)事實(shí)中發(fā)現(xiàn)，社會(huì)上20%的人口占有80%的社會(huì)財(cái)富，或者換而言之，財(cái)富在社會(huì)人群中的占有和分布是不平衡的，而且這種不平衡的分布結(jié)構(gòu)是相對規(guī)律和穩(wěn)定的。

再推而廣之，“二八定律”的適用范圍既覆蓋了經(jīng)濟(jì)學(xué)的范圍，又可以擴(kuò)展衍生到社會(huì)學(xué)的范疇。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，除了前述舉例之外，20%的產(chǎn)品商品貢獻(xiàn)了80%的利潤;20%的知名品牌占有了80%的市場份額;還有20%的資源消耗創(chuàng)造了80%的回報(bào)收益。

在社會(huì)領(lǐng)域，我們通常用20%的時(shí)間完成工作中80%的重要部分，而剩下80%的時(shí)間僅用于完成20%的工作事務(wù);我們經(jīng)常使用的物件如家具和衣服，約有20%的部分承擔(dān)了80%的磨損，而另外80%的物件卻因?yàn)槭褂妙l率不高而只產(chǎn)生了20%的磨損;我們經(jīng)常交往的20%的朋友會(huì)占用我們80%的社交時(shí)間，剩下80%的朋友偶爾走動(dòng)聯(lián)系，只用去我們20%的社交時(shí)間。

“二八定律”揭示的是一種較為穩(wěn)定的不平衡性，反映了一種非線性的邏輯關(guān)系。它是一種現(xiàn)象，更是一種規(guī)律。

2 “二八定律”的啟示和思考

2.1 承認(rèn)和正確認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的合理性

“二八定律”是通過科學(xué)研究而歸納出的一種規(guī)律，反應(yīng)了事物現(xiàn)象的內(nèi)在特征和相互關(guān)系。既然是被驗(yàn)證的規(guī)律，那就可以推廣應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)場景、各個(gè)現(xiàn)象、各個(gè)事物。我們要通過對“二八定律”的認(rèn)識(shí)和理解，承認(rèn)客觀存在的這種不平衡性，并通過對規(guī)律趨勢的研究，尋求正向積極的運(yùn)用，認(rèn)知也好、決策也好，在合理的不平衡中把握平衡和先機(jī)。

2.2 重視20%的少數(shù)派關(guān)鍵因素

對“二八定律”的思考應(yīng)該做到“二八”兼顧。首先，定律揭示了任何現(xiàn)象和事物都存在“少數(shù)派”的關(guān)鍵因素，即20%部分。這部分因素分布占比不高，但結(jié)果占比卻起到了決定性的作用，應(yīng)該引起我們的高度重視。換個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，這部分的杠桿率達(dá)到了約四倍，具有明顯的放大效應(yīng)。所以，正向的重視和激勵(lì)，如對VIP客戶的服務(wù)重視，或是對核心員工的績效激勵(lì)，都會(huì)產(chǎn)生有效放大的積極效果;同樣，在某些成本消耗事件上，關(guān)注關(guān)鍵因素也會(huì)起到最大限度縮減損耗的效果，如前述舉例中常穿衣物如果特別愛惜和勤加護(hù)理，那由此產(chǎn)生的總比例80%的損耗就能夠得到明顯降低。

2.3 不忽視80%的“長尾”中的積極因素

“二八定律”通常還會(huì)涉及到一張坐標(biāo)圖，橫軸是數(shù)量，縱軸是質(zhì)量，代表了我們研究的投入和產(chǎn)出、原因和結(jié)果的比例關(guān)系，橫軸數(shù)量前20%部分質(zhì)量高企，好似“虎頭”，后80%部分質(zhì)量較低，蔓延身后，好似長長的“蛇尾”。“長尾”的積極因素一是在于群體眾多、數(shù)量龐大，有較好的發(fā)展空間，二是數(shù)量的迭加和絕對的占比往往在某些方面也會(huì)產(chǎn)生重要影響，如80%的客戶雖然只能貢獻(xiàn)20%的利潤，但這部分客戶所帶來的人氣和所產(chǎn)生的商業(yè)口碑確是任何商家都不會(huì)輕視放棄的。

2.4 動(dòng)態(tài)理解變化中的“二八”互換

“二八定律”中兩個(gè)相對陣營并不是靜止和固定的，在一定條件變量下，或是時(shí)間、或是空間、或是場景、或是標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵少數(shù)和平庸多數(shù)是存在遷移和互換的，如同樣看財(cái)富在人群中的分布，當(dāng)財(cái)富的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，少數(shù)和多數(shù)自然會(huì)重新站隊(duì)洗牌。

3 “二八定律”的運(yùn)用智慧

3.1 讓自己成為“二八定律”中的積極因素

當(dāng)自己身處“二八定律”之中時(shí)，首先要有意識(shí)使自己成為這個(gè)“20%”，即成為關(guān)鍵和積極因素，這既是我們成長進(jìn)取的自身訴求，又是爭取資源和重視的前提基礎(chǔ)，還能以正能量影響和帶動(dòng)周邊人群和團(tuán)隊(duì)。

3.2 在學(xué)習(xí)和生活中善用“二八”定律

當(dāng)我們面對客觀事物和現(xiàn)象時(shí)，我們要善用所學(xué)，讓“二八定律”成為認(rèn)識(shí)世界、認(rèn)知社會(huì)的一種工具。首先，我們可以從規(guī)律的內(nèi)在必然性去認(rèn)識(shí)和看待事物的不平衡，用客觀性去解釋我們內(nèi)心的疑問;其次，我們可以理性科學(xué)地對事物和現(xiàn)象進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析，找出關(guān)鍵和重點(diǎn)，定位目標(biāo)和對象，有針對性的作出判斷和采取行動(dòng);再次，善用定律區(qū)分關(guān)鍵因素和普通因素對結(jié)果的不同效用，可以對產(chǎn)出和結(jié)果進(jìn)行更有效的預(yù)測和控制，使得我們的思維和行動(dòng)更加系統(tǒng)和科學(xué)。

最后，我將以學(xué)習(xí)舉例結(jié)束全文。以實(shí)用為標(biāo)準(zhǔn)，我們可能所學(xué)的20%部分就能夠支持日后工作80%所需，以考試為標(biāo)準(zhǔn)，可能我們80%的復(fù)習(xí)也只能換來20%的成績分?jǐn)?shù)，以自身收獲為標(biāo)準(zhǔn)，我們用20%的學(xué)習(xí)思考解決了認(rèn)知和方法論的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了自身成長提高中的80%。我們要善于抓住重點(diǎn)，又要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧一般，更要?jiǎng)討B(tài)分析靈活應(yīng)對。我想，對于這個(gè)“帕累托定律”的學(xué)習(xí)思考和運(yùn)用，應(yīng)該成為青年學(xué)生綜合素質(zhì)提升的一個(gè)很好的途徑和工具。

（作者單位：江蘇省蘇州市第十中學(xué)）