智能電網(wǎng)背景下的電力營銷體系探究

摘 要：隨著社會科技和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，智能電網(wǎng)在人類生活中起著越來越重要的作用，并且逐漸取得了飛速發(fā)展。智能電網(wǎng)的日益普及，給電力企業(yè)帶來了很大程度上的發(fā)展變化。這種變化在帶來新的發(fā)展機遇的同時，也帶來也一些挑戰(zhàn)和困難[1]。因此，在智能電網(wǎng)逐漸普及的背景之下，電力企業(yè)如何進行營銷體系的完善和發(fā)展，成為了擺在電力企業(yè)面前有待解決的問題。本文通過對智能電網(wǎng)背景下電力營銷體系的影響和概念的分析，深入探索和尋找智能電網(wǎng)背景下實現(xiàn)和完善電力營銷體系的具體方法，從而進一步深化這一課題的研究，力求能使這一研究找出更好的、可行性的方案。

關鍵詞：智能電網(wǎng)背景;電力營銷;體系;方法

當前，伴隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，國家和人民對供電的需求都越來越大，傳統(tǒng)的電網(wǎng)運行體系目前已經(jīng)不能適應電網(wǎng)技術發(fā)展的需要。因此，勢必要對電網(wǎng)企業(yè)內部的體系進行改革，這其中也包括對電力營銷體系的改革。我國能源結構的不斷調整也給電力行業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的新的機遇，近年來，我國一直在大力推行電力體制改革，改革也在逐年不斷深入。建立完善的電力營銷體系，這不僅是適應當前智能電網(wǎng)迅速發(fā)展的要求，也是更好地實現(xiàn)電網(wǎng)從傳統(tǒng)化過渡到現(xiàn)代化的保障。因此，電力企業(yè)需要結合市場發(fā)展情況，并借助互聯(lián)網(wǎng)的幫助，形成一系列實用性強、信息化、網(wǎng)絡化的電力營銷體系，從而更加有效地發(fā)揮智能電網(wǎng)的功能，適應電力的發(fā)展。

1、智能電網(wǎng)背景下的電力營銷體系的概念

1.1 智能供電的概念和特點

隨著科技的不斷發(fā)展，智能電網(wǎng)就是電力企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段對供電服務實行控制、管理和服務，可以通過對電力企業(yè)和供電市場的精準分析，從而提供方便、快捷、智能的服務，以滿足人們的供電需求[2]。構建智能電網(wǎng)可以通過電子信息設備連接客戶端，形成一整套完整的用電控制體系，進而提高電網(wǎng)服務的智能化，大大增強服務的速度和效率。

智能電網(wǎng)背景下的供電主要有以下幾個特征：首先是技術先進;智能電網(wǎng)能夠采用一系列高新技術，形成了一體化的智能網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，包含精準測量的技術、有效控制的技術、高儲存技術、智能通信技術等一系列現(xiàn)代化功能。其次是方便快捷，并且能夠提供多種服務類別;第三點是緊密結合市場，整體功能完善。這些供電特征使得智能電網(wǎng)能夠在電力企業(yè)和客戶之間起到良好的溝通連接作用，供電企業(yè)能夠依據(jù)市場信息的不斷變化實行智能化的電力營銷，客戶可以根據(jù)實際情況選擇合適的電力資源，從而完成規(guī)范合理的供電服務。

1.2 智能電網(wǎng)背景下電力市場的變化

智能電網(wǎng)是電力公司運用技術手段消除電網(wǎng)內的諧波電流，從而提高了供電的安全性和質量。而且電力公司還采用了分布接入電源的方式，把一定范圍內的電源都集中到一個完整體系中，這不僅便于電力企業(yè)的管理，還能促進節(jié)能減排，提高了供電企業(yè)的服務質量和水平。此外，智能電網(wǎng)的出現(xiàn)加大了電力企業(yè)之間的競爭，有競爭才有動力，電力企業(yè)之間會互相加強自身的電力服務，更加進一步促進了供電智能化的發(fā)展。隨著客戶用電的需求量不斷增大，電力企業(yè)為了適應市場變化的信息要，也在進行營銷體系的改革，構建多樣化、專業(yè)化、智能化的電力營銷體系對于適應市場的新發(fā)展有著重要意義。

盡管現(xiàn)如今很多供電企業(yè)都已經(jīng)逐步意識到了構建智能化電網(wǎng)的重要性，但是并沒有大刀闊斧地進行大規(guī)模的網(wǎng)絡化電力營銷的改革。也因為構建電力營銷體系的意識不夠強烈，發(fā)展時間也比較短，所以至今都沒有形成相對完整準確的理論知識體系[3]。

2、智能電網(wǎng)背景下實現(xiàn)和完善電力營銷體系的具體方法

2.1 在智能電網(wǎng)背景下構建智能化電力營銷體系

構建智能化電力營銷體系，首先要實現(xiàn)客戶知識管理模塊的智能化，這是保障其他管理模塊正常合理運營的基礎。客戶知識管理模塊是主要用來收集、整理、分析客戶信息的模塊。要實現(xiàn)這一模塊的智能化，需要運營現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術，通過智能化運算，產(chǎn)生客戶信息的檢測報表，從而為其他部門制定準確的營銷策略提高信息支持[4]。之后可以把檢測結果整理到客戶知識管理體系中，做最后的匯總歸檔，從而創(chuàng)建電力企業(yè)的客戶信息庫，最終實現(xiàn)信息共享，完成智能電網(wǎng)背景下對智能化客戶知識管理體系的完善。

2.2 在智能電網(wǎng)背景下構建市場營銷體系

在智能電網(wǎng)背景下的市場銷售方向應該是以客戶為中心的新型營銷體系，建設這樣的營銷體系，首先要加強人才建設。電力企業(yè)要增加在人才隊伍上的培養(yǎng)資金，采用內部培訓和外部招聘相結合的方法，為公司的人才庫儲存更多的人才資源。其次，電力企業(yè)要把傳統(tǒng)的營銷方式轉變?yōu)楝F(xiàn)代化的營銷方式，避免進行供電行業(yè)的壟斷。而是要以市場為導向，分析市場用電銷售信息和客戶群體，合理規(guī)范和規(guī)劃供電網(wǎng)絡，從而形成行業(yè)內良好的競爭形勢。第三點是要形成專業(yè)的市場營銷部門，聘用專業(yè)的市場分析人才，對市場銷售進行全方位、宏觀的掌控，要積極配合國家電網(wǎng)政策的實施，為電力企業(yè)領導者提供政策方面的引導。第四點是要加強技術方面的能力，努力提升技術研發(fā)水平，落實好電力系統(tǒng)的日常維護工作，提高電力網(wǎng)絡的經(jīng)濟效益，從而保障電力企業(yè)的有效安全運營。第五點，要加強用戶數(shù)據(jù)管理，員工可以通過電力網(wǎng)絡營銷平臺來實現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通，做好前期的市場預測工作和后期的市場分析工作，從而有效提升電力企業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)智能電網(wǎng)背景下的的新型市場營銷體系發(fā)展。

2.3 在智能電網(wǎng)背景下構建客戶服務體系

在智能電網(wǎng)背景下實現(xiàn)和完善電力營銷體系，還有加強客戶服務體系的構建和維護。電力企業(yè)指定和實行的電力網(wǎng)絡營銷策略要以客戶為中心，這是以客戶導向的發(fā)展策略，堅持“以人為本”的原則，積極轉變營銷觀念[5]。因為增強了客戶服務水平和能力，有助于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進電力實業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。因此，首先電力企業(yè)要建立完善成熟的客戶服務體系，這個體系中包含服務策劃系統(tǒng)、服務監(jiān)督系統(tǒng)、服務評價系統(tǒng)，是以市場為導向的新型客戶服務體系;其次，供電企業(yè)要培養(yǎng)員工的客戶服務意識。保障供電線路安全是每一個企業(yè)員工的責任，員工要有強烈的責任心和使命感，盡量避免客戶糾紛，提高服務質量。增強員工的客戶服務意識，有助于形成高效率、完善成熟的網(wǎng)絡營銷平臺，從而為客戶提供更加優(yōu)質的服務;再次，供電企業(yè)要加強供電監(jiān)控功能，對電路異常，有可能發(fā)生的故障進行有效地風險規(guī)避，要形成一整套分析、追蹤和掌控的功能，從而幫助客戶及時判斷故障原因，切斷電源來降低風險，減少客戶的人身財產(chǎn)損失，增強用電安全。

3、結語

綜上所述，創(chuàng)建完善的電力營銷體系是各個電力企業(yè)在智能電網(wǎng)迅速發(fā)展背景下的必然選擇。實現(xiàn)這一目標需要采用智能化電網(wǎng)的技術方法，加強電企業(yè)的硬件和軟件設施，打造信息化電力網(wǎng)絡平臺。這些平臺可以收集、匯總及更新客戶信息數(shù)據(jù)，從而制定出詳細準確的營銷方案，保障電力營銷體系的有效運行。此外，還要建立與之對應的現(xiàn)代化、智能化的電力營銷系統(tǒng)，具體內容包括構建智能化電力營銷體系、構建市場營銷體系、構建以客戶為導向的客戶服務體系。盡管當前在智能電網(wǎng)背景下的電力營銷工作充滿了復雜性和多變性，供電工作的難度大大增加，但是我們相信通過現(xiàn)代信息技術的不斷發(fā)展和電力企業(yè)的不懈努力和堅持，最終可以建立完善、規(guī)范的電力營銷體系，實現(xiàn)客戶與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的共贏。

參考文獻：

[1]畢建軍，蔡明明. 電網(wǎng)營銷與配電一體化信息通信技術平臺研究[J]. 中國電力教育，2010，（z2）：550-554.

[2]鐘麗，鄒勝. 智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質服務策略[J]. 觀察與思考，2012，（22）：80.

[3]王曉毅. 基于智能電網(wǎng)的電力營銷智能化模式探析[J]. 科技創(chuàng)新與應用，2017，0（31）：148.

[4]劉相增. 智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡化電力營銷發(fā)展探究[J]. 中國電力教育，2014，（12）：190-191.

[5]周海波. 論智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡化電力營銷建設[J]. 資源節(jié)約與環(huán)保，2014，（11）：5，7.

作者簡介：

趙曉軼，男，1985年11月，工商管理市場營銷專業(yè)方向學士，國網(wǎng)寧夏電力有限公司石嘴山供電公司助理工程師。