基于大數據的電力營銷管理創新研究

潘金華

摘 要 大數據理念的深化給電力營銷管理帶來了新的機遇和挑戰，因此電力企業應該對電力營銷管理策略進行管理和創新，提高電力營銷管理質量，本文將對大數據的電力營銷管理創新進行簡要分析。

關鍵詞 大數據;電力營銷;管理創新

前言

大數據背景下，人們對供電服務質量提出了更高的要求，傳統的電力營銷管理已無法滿足社會的需求，因此電力企業應該根據市場行情以及用戶需求改進電力營銷管理，提升服務品質，增強核心競爭力。

1電力營銷管理現狀

在大數據背景下，電力營銷管理仍然存在很多問題。首先，電力營銷制度落后，管理存在滯后性。雖然部分電力企業將大數據應用在了電力營銷管理當中，但是這種應用只流于表面，營銷管理人員仍然無法及時獲取營銷管理信息，這樣就無法有效處理用戶信息，影響了電力營銷管理效率。其次，電力營銷管理中存在風險，主要包括技術風險和操作風險。電力營銷管理工作是電力企業的重要工作，需要進行監督，隨著大數據以及市場經濟的發展，企業開展數字化管理已經成為必然趨勢。同時，近些年國家出臺了諸如《關于開展分布式發電市場化交易試點的通知》等文件，對分布式能源的發展提供了政策支持，推動了電力體制改革，但分布式發電的推廣，也增大了電網運營管理難度，所產生的數據量較大，因此電力企業需要利用大數據創新營銷管理模式，提高信息處理效率和服務水平[1]。

2大數據背景下電力企業營銷管理創新的策略

2.1 創新營銷管理模式，完善營銷管理體系

在大數據背景下，電力企業需要創新營銷管理模式，完善營銷管理體系。電力企業需要樹立以市場環境分析為基礎、以用戶需求為導向、以優質服務為根本的營銷管理理念。電力企業在進行電力營銷時需要利用大數據分析市場的情況以及電力市場的潛力，并根據市場環境調整營銷策略，從而大力開發電力市場;電力企業需要利用大數據對用戶需求進行分析，根據用戶需求優化營銷策略，加強電網改造;電力企業需要增強自身服務意識，樹立全心全意為人民服務的理念，提高服務質量。電力企業需要完善營銷方案，推行品牌、價格以及服務營銷方案，從而刺激消費，增加企業經濟效益。以微信營銷模式為例，電力企業需依托微信平臺，對各項營銷管理業務進行整合，諸如用電量、電費及歷史消費記錄查詢等，同時，停電信息與搶修信息的發表，也可以利用微信平臺實現，充分發揮大數據在電力營銷管理中的作用和優勢。

2.2 建立電力故障搶修可視化管理模式

如果電力故障搶修體系比較完善的話，就能夠有效提高供電質量和電力企業的服務水平，滿足用戶的用電需求，提升用戶的滿意程度，因此電力故障搶修的效率直接影響著電力營銷管理工作的質量。在這種情況下，電力企業應該建立電力故障搶修可視化管理模式，完善電力故障搶修體系。首先，電力企業應該建立以電力生產搶修平臺為基礎的搶修體系，以便及時發現和處理電力故障。電力企業需要以配網運行搶修指揮中心為基礎建立搶修標準化體系，并構建專門的配網搶修平臺，優化管理，減少故障搶修耗時，增強供電的穩定性，為用戶提供更加優質的服務[2]。其次，電力企業需要將大數據技術融合在電力故障搶修可視化管理模式當中，利用大數據技術整理故障修復過程中的數據信息，增強故障搶修作業的專業性，提高故障搶修的效率。此外，電力企業需要明確電力故障搶修可視化管理的流程。第一，應該分析用戶反饋信息，根據用戶反饋的故障信息明確故障點。第二，需要明確發生故障的范圍以及原因，然后再處理故障。第三，可視化指揮平臺可以實時顯示故障修復情況，電力企業需要根據具體情況優化搶修資源的配置。以智能多代理技術為例，電力企業可利用借助廣域量測系統，快速分析、診斷電力系統故障快速分析、診斷，提高搶修效率，縮短因故障造成的停電時間。

2.3 優化用電管理

電力企業可以通過大數據技術分析不同行業的用電特點，并根據用戶實際需求以及自身資源進行綜合分析，優化供電方案，降低用戶成本，減少電能消耗，實現電力企業和電力用戶的雙贏。第一，電力企業應該根據用戶的需求以及用電周期、變壓器的運行成本調整用電方案。電力企業可根據用戶的歷史電費數據分析用戶的用電量、最大電力需求量，調整用戶的用電方案，實現錯峰用電，降低用電成本。第三，電力企業需要利用大數據技術預測未來的電力負荷，提前做好準備工作。例如，電力企業可推廣應用基于FP-T的多層關聯規則并發挖掘技術，根據混沌與分形數據、約簡的原理，進而有效識別電力系統高頻暫態波形特征，為用電管理的開展提供可靠依據。

2.4 加強電費回收管理

電力企業應該利用大數據技術分析電費回收中的風險，提高管理水平。電力企業應該先收集電費回收風險的相關數據，并創建一個專門的電費回收風險表，用來統計各個階段的回收風險，這樣電力企業就可以根據所有的數據信息預估風險，并做好預防措施。其次，電力企業需要和銀行以及相關政府部門聯合，做好風險防范工作，比如如果利用一卡通扣費的話，就需要和銀行協商把電費放在第一順位扣款項的位置上，這樣就可以減少電費代扣余額不足的情況，從而降低風險。例如，電力企業可依托大數據技術，構建用電信息采集系統，實現自主電費預付、統一結算處理等，提高電費回收管理水平。一方面，當用戶預存電費不足或欠費時，電力監控系統會獲取相關數據信息，并以短信等方式通知用戶，提醒其及時預存電費。另一方面，借助用戶信息采集系統，可在計算機上實現對用戶用電數據的采集、處理及結算，并監控其具體用電情況，進而采取合理的分時段供電方案，提高電力營銷管理水平。

3結束語

大數據時代的到來沖擊了傳統的營銷管理模式，電力企業需要與時俱進利用大數據進行改革創新，健全電力營銷管理體系、建立電力故障搶修可視化管理模式，提高營銷管理效率，提升服務質量，促進電力企業的持續發展。

參考文獻

[1] 郭永強，高峰，賈海鋒.基于大數據背景下的電力企業營銷管理創新分析[J].城市建設理論研究，2017，（35）：12-13.

[2] 何毅.基于大數據視角的電力營銷管理創新路徑探析[J].經貿實踐，2017，（23）：198.