如何做好現代煤礦企業的后勤服務管理探究

徐德明

摘 ? ?要：新時代下煤礦企業來說，建設和諧礦區有利于促進社會、企業發展，在發展的過程中發揮重要的意義。后勤管理工作是煤礦企業生產經營中重點的基礎工作內容，后勤工作質量關系到企業職工的吃、穿、住、行等問題，本問題通過分析煤礦企業后勤服務管理的實踐經驗，為煤礦企業后勤工作管理質量提升制定一定措施。

關鍵詞：現代煤礦企業;后勤服務管理;應用措施

后勤管理作為現代煤礦企業中不可缺少的關鍵內容，后勤工作內容與企業職工的吃、穿、住、行密切相關，解決職工的實際問題。煤礦企業后勤管理工作的范疇非常廣泛，只要提高后勤工作的管理質量，就能積極的解決企業職工的顧慮，調動工作人員堅守崗位的責任心，提高企業職工的工作積極性，全身心的投入到自身的個工作中。每一位后勤工作人員都要從綜合、全面的角度去分析，解決思想，建立創新管理意識，管理服務要以人為本，要充分熟悉管理服務質量提升在企業發展中的重要性，要以嚴謹的態度面對工作，以親和的態度面對企業職工，從而有利于促進企業經濟效益。

一、要以不斷提高后勤工作質量作為服務宗旨

煤礦企業發展和運營中最關注的的就是經濟效益，這也是每個企業發展的最終目的，不過在追求經濟效益最大化的同時，還要提高企業后勤服務管理質量。我國中非常優秀的企業后勤服務管理都非常好，比如潞安礦業在后勤管理上就做的非常出色，后勤管理上的工作人員都是極為優秀的人才，提高了企業后勤服務管理質量，甚至后勤服務比生產工作還要厲害，企業職工不論在工作還是在生活中，都能感受到來自企業的關懷和幫助，職工有切實的主人翁的感覺，享受企業的分紅，以自己身為企業人而感到自豪。于此可見，后勤工作雖然看起來與企業的生產、經營沒有很大關系，但其實好的后勤服務能夠提高工作人員的工作積極性，也能提高企業職工的工作責任心[1]。

二、現代煤礦企業要提高后勤管理服務工作的手段

（一）提高企業職工的思想認識，加強服務意識

企業職工思想意識和綜合素質的高度，是評估一個人道德標準的戒尺，評估內容包括人的政治觀點、品德道德、思想作風、思考問題手段等。后勤管理人員必須保持與黨一致的思想政治水平，嚴謹出現違法亂紀的問題，要從實際出發，把先進的科學思想應用到后勤管理工作中，真正從煤礦企業發展角度出發做事情[2]。煤礦后勤管理工作內容包括醫院、退管中心、兩堂一舍等，這些都與企業職工的工作、生活有密切關系，后勤服務工作人員必須保持熱情、親切、踏實穩重的工作狀態，建立自我管理服務意識，日常工作中，要保持以人為本的服務宗旨和意識，完成超前服務，為工作企業做好義務服務，才能提高后勤管理的服務質量，提高企業職工對后勤管理服務的滿意度。

（二）加強競爭意識才能提高后勤服務質量

煤礦后勤部門屬于服務型部門，因此后勤管理的該工作人員必須要具有服務和奉獻的工作意識，這一特點也是后勤工作的性質衍生的。煤礦后勤工作是煤礦企業的主要組成部分，提高后勤服務質量有利于為其他工作提供保障，后勤工作雖然不是企業發展的中心但確實要為中心服務的部門，后勤工作不是促進企業發展的大局，但也不是可以忽略的小事[3]。相比其他工作來說，后勤工作要不但加強工作人員的風險意識，提高工作人員的服務質量。由于煤礦后勤工作的價值和意義在于為企業全部提供保障，服務企業全局，因此必須重視后勤工作的管理質量。作為后勤工作人員，不僅要加強奉獻意識，還要提高服務能力，若無法明確奉獻意識，即便能力過人還是無法提高服務質量，而如果僅有奉獻意識但缺乏真才實干，那也是沒有意義的，必須要將意識和能力結合起來，做好煤礦企業的后勤管理服務質量。

（三）要樹立正確的服務理念，提高企業創新發展進程

隨著我國科學的進步，社會的發展，企業要想在競爭力日益發展的今天占據一席之地，就要突破傳統的管理理念，在實踐過程中結合創新意識，從原來的封閉式管理模式轉變為開放式的服務模式[4]。所謂創新型服務，就是把一些新的思路，新的想法融入到后勤服務管理中，提高后勤管理質量，比如后勤的旅館化公寓的建設，主要目的是為企業職工營造一個舒適、溫馨的工作環境，就要不斷進行創新，提高企業職工對后勤服務的滿意度，首先就要營造一個良好的居住氛圍，凈化空氣，然后就是保證在居住時不會受到打擾和影響。這些小細節能夠讓企業職工感受到關懷和體貼，調動努力奉獻企業的積極性和責任心。

（四）加強管理力度及后勤團隊的綜合素質

第一，企業領導要每周下隊勘察工作，調研工作現場，檢查衛生，整改工作流程中的不足，轄區內的情況都要調查的清清楚楚。企業職工要擺正工作態度，提高自己不斷學習的意識，勤于思考、勤動手、勤實踐，才能不斷提高自己的工作意識和工作積極性，將自身價值充分發揮出來。第二，企業各個部門必須結合實踐工作對考核準則進行調整，保證考核準則實施的可靠性和規范性。要不斷的規范和完善工作現場管理制度，按照嚴格的監督標準檢查工作現場的各個角落[5]。第三，要加強細節管控。不斷規范和健全服務標準、工作流程，通過聘請專家、改善服務細節，組織企業干部參觀其他礦區的工作，結合先進的工作經驗結合自身企業發展下現狀開拓發展思路，提高工作質量，改善企業后勤服務的質量。第四，工作必須務實。要保證一步一個腳印的完成工作，不做表面文章，要充分貫徹扎實、樸實的該工作精神，工作人員要具備默默奉獻、任勞任怨的偉大精神。

三、結語：

煤炭企業后勤管理質量與工作人員生產、生活密切相關，同時也對企業的戰略發展和進步有極大的影響。后勤企業要堅持以人為本的服務理念，不斷加強創新管理，從而為企業未來發展提供堅實的依據，也為煤礦企業的生活帶來巨大的變化。

參考文獻：

[1]李引苗.淺談如何做好現代煤礦企業的后勤服務管理[J].現代經濟信息，2015，（22）：49.

[2]張軍.精細化管理在煤礦后勤服務工作中的實施初探[J].現代國企研究，2016，（016）.

[3]張永強.現代煤礦企業如何做好后勤服務管理芻議[J].現代經濟信息，2015，（19）：100-100.

[4]張軍.精細化管理在煤礦后勤服務工作中的實施初探[J].現代國企研究，2016，0（16）.

[5]彭昱.峰峰集團梧桐莊煤礦后勤管理方法的實踐與思考[J].煤炭經濟研究，2005，（2）：86-87.