新時代大型醫院辦公室在文化建設中的作用

王燕森 仰慧

【摘要】文化建設是社會主義現代化建設的一個重要組成部分，與社會經濟政治建設、生態文明建設相輔相成。進入新時代，醫院應當緊跟時代步伐，圍繞服務核心理念，創新文化建設，為廣大患者提供全面優質的服務。本文以大型醫院辦公室為視角，論述辦公室在醫院文化建設中應發揮的作用，以期為大型醫院文化建設提供一定的參考借鑒。

【關鍵詞】醫院辦公室;文化建設;作用

當前，我國醫療衛生體制改革不斷深入，大型醫院面臨新的生存發展形勢，對大型醫院文化建設提出了新的要求。文化代表著醫院的軟實力，能夠激發醫院發展的內在驅動力，為可持續發展奠定基礎。醫院要樹立良好的社會形象，要擁有一流的醫療照護功能，還要具備科學完整的文化體系，注重發揮文化引領作用，才能為醫院持續健康發展提供動力支撐。

一、新時代大型醫院文化建設的重要性

隨著我國社會經濟發展進入轉軌期，人們的思想意識、價值觀念發生了極大變革，在推動生產力發展進程中，文化建設的作用日益凸顯，特別是對于承擔特殊職責的醫療行業而言，塑造優質醫院文化體系至關重要。醫院文化是在長期醫療實踐發展中逐步形成的，是在一定社會經濟、政治、文化條件下，要求醫療機構工作人員自覺接受的共同行為準則，用于規范醫療衛生人員職業道德建設，為大型醫院樹立良好的社會形象，進而打造醫院的精神內核。大型醫院的健康持久發展，要依靠科學高效的經營管理運作體系，同時，還要在精神層面形成統一的思想指引，對醫護人員的行為進行規范約束。加強大型醫院文化建設，其目的就在于以一種無形的精神范式，統一大型醫院人員的思想和行動。大型醫院文化積極健康，文化氛圍充滿正能量，能夠為工作人員樹立正確價值觀指明方向，改善醫患關系，促生大型醫院內部形成強大的凝聚力，推動大型醫院品牌建設，實現大型醫院管理水平的不斷提升，進而提高大型醫院的核心競爭實力。

二、新時代大型醫院辦公室工作概述

（一）院辦公室工作特性。院辦公室是醫院重要的職能部門，在大型醫院的運營發展中發揮著不可替代的作用。大型醫院辦公室工作特性大致可以分為以下四個方面：1.服務型。服務是辦公室永恒的主題，開展院辦公室工作，要求對醫學發展進程有初步了解，認識到人民群眾健康需求的變化，增強服務意識，時刻準備為一線臨床工作提供服務。2.綜合性。協調內外、上傳下達是院辦公室的基本職責，執行、協調院各項事務，要求辦公室對上級政策通知及領導決策做到及時傳達，確保政令暢通。3.從屬性。院辦公室開展工作主要圍繞領導及領導工作，有著較大被動性，要求辦公室做好應急預警工作，提高面對突發狀況時的應對水平。4.參謀性。較之于其他部門，院辦公室工作最大的不同就是需要參與決策過程，日常工作中，要及時收集整理、敏銳分析政策法規的最新動態，為領導決策過程提供信息保障。

（二）院辦公室人員推進文化建設應具備的基本素養。在推進大型醫院文化建設的過程中，需要院辦公室人員具備以下三個方面的基本素養：1.政治素養。院辦公室工作人員要具備較高的政治素養，這也是崗位工作的首要前提，要求工作人員具備正確的價值觀念。辦公室工作人員要認真學習黨和國家的各項方針政策，充實政治頭腦，積累豐厚的知識儲備，在組織開展文化工作中，才能充分發揮引領作用。并且，院辦公室人員與領導接觸較為頻繁，會在領導授權下行使一些特殊職能，這就要求在崗位工作中時刻保持頭腦清醒，保有足夠的政治定力以杜絕謀私行為。2.良好的知識結構。院辦公室人員需要處理行政法律、醫學、市場營銷、商業調查等多方面的工作，這就要求從業人員必須完善自身知識結構，平時工作中要強化提升學習技能，提高搜集整理各種信息的能力，為開展文化建設奠定理論基石。3.協調能力。大型醫院日常事務開展中，不可避免地會發生各種矛盾，包括醫院內部各科室、科室內部以及醫患之間的矛盾，院辦公室工作人員擁有協調能力，在處理矛盾中能夠以大局為重，調整科室之間、科室內部、醫患之間的關系，推動工作與工作環境的同步和諧化，為醫院營造寬松融洽的工作氛圍。

三、新時代大型醫院辦公室在文化建設中的作用

（一）重視“人”的重要性。以人為本是企事業單位開展文化建設的核心理念，大型醫院文化建設要把“人”視為第一要素，對“人”的重要性予以高度重視。大型醫院擁有大量高層次人才，人才競爭是當今市場競爭的一大趨勢，能夠彰顯大型醫院的核心競爭實力，因此，院辦公室在推進文化建設進程中，要重視發揮“人”的作用，致力于增強人才實力，在倡導“患者至上”理念的同時，還要注重建構“為員工服務”的人本精神。我院辦公室還承擔著對外交流培訓的職能，為具備特定條件的醫護人員提供境外交流學習機會，定期開展人員培訓管理工作，秉著以人為本、尊重人才的理念，注重激發人才在醫院運作管理中的潛能。同時，院辦公室工作人員重視提高自身思想政治素養，在日常運作管理的各個方面，融入對人的思想政治教育，著眼于實現人的全面發展，引導各部門積極采取措施激發人才的創造潛能。

（二）發揮組織協調作用。院辦公室是醫院的重要綜合部門，具備組織協調的天然優勢。首先，辦公室作為醫院的“參謀部”，連接著黨組織行政部門與醫務人員，能夠觸及醫務人員的“喜怒哀樂”，易于掌握醫務人員的真實需求，有著極強的號召力和引領力，在發揮組織協調作用的過程中，廣泛發動醫務人員，促使其積極投入到醫院文化建設中，為醫院文化建設提供人員保障。其次，院辦公室承擔著宣傳職責，借助豐富多樣的文化活動，組織開展文化宣傳，吸引醫院工作人員廣泛參與的同時，在潛移默化中達到宣傳教育效果。并且，院辦公室能夠接觸到一線醫務人員，易于發現醫務人員中的佼佼者，可以對這些人員的先進事跡進行廣泛宣傳，進而教育人、感化人，為醫院文化建設營造氛圍。最后，院辦公室開展各項工作，要主動接受醫務人員的民主監督，以民主管理模式認真聽取一線人員的反饋意見，提升醫務人員的歸屬感、榮譽感，促使其在文化建設中能夠自覺貢獻力量。

（三）注重拓寬文化建設路徑。推進大型醫院文化建設，必須對文化建設路徑予以拓寬，對此，院辦公室工作就要從以下三個方面開展實施：1.嚴格文化建設考核體系。要在辦公室整體工作中，納入文化建設職能，明確推進文化建設的分工職責，圍繞黨政部門的安排部署，有計劃地開展文化建設，并且，要把文化建設作為辦公室工作的常態化內容，納入年度目標任務考核體系之中，對辦公室文化建設進展情況進項量化考核。2.加強人員交流。善于與醫護人員密切開展交流溝通，大型醫院的醫護人員大多是有著高學歷、業務技能豐富的優秀人才，蘊藏著無窮的智慧力量，在醫療工作實踐中積累了諸多寶貴經驗，能夠為醫院文化建設提供智力支持，因此，辦公室人員要善于向他們學習，從中發現閃光之處，創新醫院文化建設。3.推行民主管理。大型醫院推進文化建設的目的，就是實現人力資源的有效開發，促進人的價值的切實發揮，因此，要改進管理方式，以民主方式實現對人員的有效管理，增進醫務人員主人翁意識，促使其充分發揮聰明才智，各盡其能，為醫院文化建設營造良好氛圍。

四、結語

綜上所述，大型醫院開展文化建設，對鞏固大型醫院的社會地位有著至關重要的作用。辦公室在文化建設工作推進中，承擔著重大的使命責任，面對新的形勢，大型醫院辦公室工作面臨各種挑戰，要在工作中及時發現問題，采取科學措施，予以高效解決。此外，還要在院文化建設中，以民主管理的方式激發人才潛能，充分發揮組織協調作用，引導醫務工作者積極投入到文化建設中，以人為本，實現大型醫院辦公室文化建設工作的創新推進。

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