社會(huì)工作視野下企業(yè)員工壓力的因應(yīng)策略

李海鳳

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，員工工作受外界的影響越來(lái)越大，導(dǎo)致員工的壓力不斷增加。如家庭關(guān)系、人際關(guān)系、公司績(jī)效薪酬制度的變化，都會(huì)使員工情緒發(fā)生轉(zhuǎn)變，在無(wú)形中形成一種壓力。企業(yè)必須高度重視這個(gè)問(wèn)題，這樣才能提高員工工作積極性和企業(yè)的生產(chǎn)效率。通過(guò)多方面的研究發(fā)現(xiàn)，利用企業(yè)社會(huì)工作的視角能夠提高員工社會(huì)適應(yīng)能力從而降低員工的壓力。具體方法如：提高企業(yè)員工抗壓能力、提升員工專業(yè)能力與溝通技巧、采納增權(quán)管理等。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作視角;員工的壓力;解決措施;社會(huì)適應(yīng)能力

目前在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力巨大的社會(huì)背景下，員工會(huì)受到國(guó)家政策制度、行業(yè)背景、收入差距、企業(yè)變革等影響，壓力感進(jìn)一步增強(qiáng)。員工的身體健康不僅受到危害，他們的工作態(tài)度和積極性也會(huì)下降。所以，很多企業(yè)針對(duì)這種現(xiàn)象，對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)來(lái)緩解壓力，但是效果并不顯著。因此，本文以社會(huì)工作的視角為出發(fā)點(diǎn)，探析如何有效長(zhǎng)久的解決員工壓力的問(wèn)題。

一、多種壓力的傳播和員工對(duì)高壓的感應(yīng)

社會(huì)工作理論體系中有一個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為：“人在情境中”，也就是說(shuō)人們產(chǎn)生的問(wèn)題來(lái)源于環(huán)境，個(gè)體與環(huán)境之間有互動(dòng)障礙，基于這個(gè)觀點(diǎn)，企業(yè)員工與環(huán)境產(chǎn)生矛盾障礙時(shí)，壓力就會(huì)產(chǎn)生。環(huán)境與個(gè)體之所以產(chǎn)生互動(dòng)障礙，大多數(shù)是由于環(huán)境因素造成的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境造成的壓力

員工會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)章制度、工作目標(biāo)、勞動(dòng)關(guān)系、人際關(guān)系等產(chǎn)生職場(chǎng)壓力。尤其企業(yè)規(guī)章制度的形成會(huì)給員工帶來(lái)無(wú)形的壓力，當(dāng)員工稍有逾越，就會(huì)受到制度的懲罰，這就使企業(yè)員工產(chǎn)生負(fù)向感的壓力。企業(yè)制度操作的公平性問(wèn)題也是員工產(chǎn)生壓力的主要來(lái)源，一是由獎(jiǎng)金分配和考核過(guò)程中的公平性形成的壓力源，二是由薪資水平的公平性形成的壓力源。作為基層員工，當(dāng)與管理層的薪資產(chǎn)生“比較的需要”時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得薪酬低，產(chǎn)生不公平感。任務(wù)的壓力是所有員工產(chǎn)生最直接的壓力源，他們每日完成的任務(wù)考核，使員工極容易產(chǎn)生職場(chǎng)壓力。當(dāng)然，工作本身的性質(zhì)也會(huì)給員工帶來(lái)壓力，管理層員工會(huì)因工作的復(fù)雜產(chǎn)生壓力，基層員工會(huì)因工作單調(diào)，與預(yù)想有落差產(chǎn)生壓力[1]。不僅僅是以上原因給員工帶來(lái)的壓力，還有員工關(guān)系也是主要的職場(chǎng)壓力來(lái)源。

（二）企業(yè)外部環(huán)境造成的壓力

員工的社會(huì)生活是企業(yè)員工產(chǎn)生外部壓力的關(guān)鍵來(lái)源。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己解決不了外部環(huán)境某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生負(fù)向感，不由自主地壓力就來(lái)了。對(duì)于成家的員工，他們的壓力來(lái)源于家庭生活的事情，尤其在子女教育、醫(yī)療等方面。對(duì)于未成家的員工，他們的壓力主要來(lái)源于對(duì)生活質(zhì)量和成家立業(yè)的渴望。此外，企業(yè)的青年員工由于每天忙于工作，過(guò)著兩點(diǎn)一線的生活，很難有機(jī)會(huì)去尋找合適的對(duì)象，這就會(huì)給青年員工帶來(lái)恐慌不安的心理壓力;當(dāng)有合適的對(duì)象，還要去考慮買房等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，對(duì)于薪酬較低的員工，他們面對(duì)結(jié)婚、養(yǎng)孩子的問(wèn)題時(shí)，使他們壓力倍增。如果非本地員工，自己在陌生的城市打拼，生活上得不到親朋好友的照顧，他們不僅在物質(zhì)上存在緊張感，而且心中的煩惱得不到宣泄，出現(xiàn)這種問(wèn)題卻不能被及時(shí)照顧時(shí)，員工因自己不能適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境而產(chǎn)生焦慮。

從以上分析可以看出，職場(chǎng)的壓力、社會(huì)生活、家庭都會(huì)給員工帶來(lái)多元化的壓力與不安。

二、緩解員工壓力的措施及其不足

當(dāng)員工的壓力感超過(guò)彼得·尼克森人類能力曲線臨界點(diǎn)，就會(huì)對(duì)企業(yè)員工的績(jī)效帶來(lái)反作用，并且員工的心理、生理、行為方面會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。心理上會(huì)出現(xiàn)焦慮不安、緊張的情緒，生理上會(huì)出現(xiàn)頭痛、手腳冰涼等問(wèn)題，行為上會(huì)出現(xiàn)遲到、曠工、辭職等情況。為了能緩解員工的壓力提高工作效率與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，很多的研究學(xué)者提出了相對(duì)應(yīng)的策略。大致可以分為以下四種，應(yīng)急式解決方案、外力扶持性解決方案、員工協(xié)助式解決方案、心理咨詢式解決方案。這些解決方案從多種角度出發(fā)來(lái)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行干預(yù)治療，當(dāng)然，這些方案也存在著不足。

（一）應(yīng)急式解決方案

這是一種對(duì)于企業(yè)員工出現(xiàn)什么問(wèn)題就采取什么措施的方案。比如深圳富士康自殺事件后采用的心理問(wèn)題排查、咨詢等。這種方案當(dāng)企業(yè)認(rèn)為是制度不完善導(dǎo)致員工有壓力時(shí)，就會(huì)從薪資制度、考核管理方面進(jìn)行調(diào)整;認(rèn)為是家庭生活帶來(lái)壓力時(shí)，就會(huì)組織娛樂(lè)活動(dòng);認(rèn)為員工自身不自信帶來(lái)壓力時(shí)，就會(huì)組織培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能與知識(shí)。這種應(yīng)急式解決方案，針對(duì)某一問(wèn)題展開(kāi)，有的時(shí)候能夠全面解決員工的壓力，但不能全面的把壓力源撲滅[2]。此外，這種方案并沒(méi)有考慮到企業(yè)制度健全、組織時(shí)候優(yōu)化等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，存在著明顯的不足。

（二）外力扶持式解決方案

這種方案從外部環(huán)境出發(fā)，給員工提供解決壓力的辦法。該方案認(rèn)為企業(yè)管理者應(yīng)減少不必要的管理和環(huán)境因素，把管理重心放在創(chuàng)造積極外在條件上，避免逆境，讓員工感到舒適。這個(gè)方案有一定的效果，能讓員工壓力一段時(shí)間消失，但是忽略了員工自身的潛力，當(dāng)員工遇到新的壓力，不能夠自己去解決。如果行業(yè)快速發(fā)展，工作知識(shí)不斷更新，制度不能完善時(shí)，員工對(duì)自己的問(wèn)題又得不到解決，壓力源很難在根源上撲滅。

（三）心里咨詢式解決方案

有些學(xué)者提出企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立壓力咨詢組織或者機(jī)構(gòu)去給員工提供心理咨詢。該方案采用一些暫時(shí)性放松技術(shù)來(lái)治療壓力大導(dǎo)致的心理問(wèn)題，忽略了這種方案能否被大眾接受。如果是本企業(yè)內(nèi)的心理咨詢師，員工是否能在熟人面前吐露心聲？這種方案忽略了人在情境中的問(wèn)題。

從以上三種方案可以看出，大多數(shù)的方案沒(méi)有從員工本身的需求和能力的角度提出減輕壓力的辦法，有的方案僅僅想去學(xué)習(xí)西方企業(yè)對(duì)員工管理模式來(lái)解決我國(guó)企業(yè)員工壓力的問(wèn)題。

三、以提升社會(huì)適應(yīng)能力為核心的應(yīng)對(duì)壓力策略

（一）增權(quán)觀念更新員工管理思想

社會(huì)工作中的權(quán)利是指運(yùn)用自己的資源、能力去解決自身遇到的問(wèn)題來(lái)滿足自己的需求。為企業(yè)員工增權(quán)主要有兩個(gè)方面。其一培養(yǎng)員工的權(quán)能感，可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或者聘請(qǐng)社會(huì)工作者成立社會(huì)小組來(lái)實(shí)現(xiàn)[3]。有目的的組織活動(dòng)，讓組內(nèi)成員參與互動(dòng)，學(xué)會(huì)處理人與人之間、人與環(huán)境之間的問(wèn)題，在活動(dòng)中感受到個(gè)人的權(quán)能感。其二提高決策意識(shí)與能力，對(duì)制度中缺乏員工決策的部分進(jìn)行完善，開(kāi)展“班組長(zhǎng)能力培訓(xùn)”。

（二）提高員工抗逆力能力

抗逆力是指當(dāng)人們面對(duì)逆境時(shí)，能夠理性做出正確的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對(duì)策略的能力。可以通過(guò)進(jìn)行小組活動(dòng)，組內(nèi)成員相互交流經(jīng)驗(yàn)與心得，相互激勵(lì)，從而提高員工的抗逆力能力。企業(yè)必須定期開(kāi)展有效的心理講座、企業(yè)社工服務(wù)活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工對(duì)自我心理問(wèn)題的了解，進(jìn)行自我調(diào)適。

（三）提高員工溝通能力與技巧

員工處于特定的企業(yè)中，當(dāng)員工遇到壓力時(shí)，必須要獲得外界資源與力量來(lái)解決問(wèn)題。這就需要企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技巧與工作能力。具體包括提高溝通技巧、溝通渠道、溝通方式、認(rèn)識(shí)環(huán)境資源的能力。例如，在工作中如何正確向同事領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的觀點(diǎn)與意見(jiàn)，避免出現(xiàn)矛盾與沖突等。

四、總結(jié)

根據(jù)以上論述可以得出，企業(yè)員工存在多元化的壓力會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面的影響，管理者與社工人員必須進(jìn)行干預(yù)治療來(lái)減少員工壓力。從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，必須提高員工對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力，具體方式可以通過(guò)加入增權(quán)理念、提高員工抗逆力與溝通能力。

參考文獻(xiàn)

[1]左菲菲. 社會(huì)工作介入企業(yè)員工壓力問(wèn)題實(shí)務(wù)探索[D]. 鄭州大學(xué)， 2016.

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[3]孫元， 陳智勇. 社會(huì)工作者負(fù)面情緒的化解對(duì)策研究[J]. 現(xiàn)代職業(yè)教育， 2017（15）8-8.