供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策研究

唐靜

摘要：電力營銷管理是供電企業(yè)日常管理工作的主要內容之一，加強電力營銷管理的創(chuàng)新工作，有助于提升供電企業(yè)電力營銷管理水平，從而提高供電企業(yè)的經濟效益。論文對我國供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題進行了分析，進而探討了供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新的有效對策，以供相關人員參考。

關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;管理;創(chuàng)新;對策

中圖分類號：F272文獻標識碼：A

1當前電力營銷中存在的主要問題

在我國市場經濟建設水平不斷提升的背景下，我國經濟發(fā)展水平也得到了更大的發(fā)展，電力行業(yè)發(fā)展中營商環(huán)境變化使得工作也得到了更穩(wěn)定的提升。但是在此環(huán)境中我們也應該認識到，當前電力營銷企業(yè)工作中仍然存在很多問題沒有得到解決，嚴重影響和制約了電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.1缺乏市場競爭意識

在之前的一段時間里，我國采用的一直都是傳統(tǒng)用電管理形式，在此種條件下，電力資源的銷售也處于十分被動的狀態(tài)，造成了整個營銷部門營銷意識和競爭意識缺乏，不利于電力企業(yè)的長遠建設和發(fā)展。在步入市場經濟條件后，電力企業(yè)在實際發(fā)展中更應該對傳統(tǒng)工作思想進行轉變，并對當前市場進行更為細致的研究和分析，但是在實際工作中，這些工作并沒有得到充分落實。實際上我國電力企業(yè)雖然已經在市場競爭中得到了一定發(fā)展，但是在實際管理過程中其工作思路仍然相對比較落后，借助行政手段開展管理，使得經營工作的開展受到了十分顯著的影響，因此不論是營銷手段上還是電價議定上都無法滿足現(xiàn)代社會發(fā)展要求。所以這也需要我們在實際工作中制定一套更為科學和完整的電力企業(yè)管理機制，實現(xiàn)工作意識和發(fā)展理念的全面更新。

1.2缺乏科學的電價方案

電力企業(yè)本身就屬于國企行業(yè)，因此供電部門本身并不具備決定電價的權利，在此種背景下，即便市場發(fā)展出現(xiàn)明顯變化，供電企業(yè)也不能借助自身發(fā)展對營銷策略進行轉變。

針對不同的用戶和用電需求，也需要在國家政策允許的基礎上進行評定，只有這樣雙方在實際發(fā)展中才能獲取更大的利益，這也是當前對電能銷量進行提升的重要方式。

1.3缺乏全面的服務意識

對現(xiàn)有資源進行整合，對廣大用戶提供優(yōu)質服務，對于用戶認可電力行業(yè)工作，提升用電客戶的用電量也將起到十分重要的幫助，有助于企業(yè)經濟效益的穩(wěn)定提升。那么在實際工作環(huán)節(jié)中，我們就應該從服務意識和理念著手，對傳統(tǒng)工作概念進行積極轉變，在第一時間內對用戶需求進行準確了解，從而在售前、售中和售后為群眾提供更優(yōu)質的服務。但與此同時，我們也應該認識到，當前我國電力企業(yè)的服務意識仍然不夠完善，甚至在市場發(fā)展中也沒有正確認識到自身定位，所以在市場發(fā)展和過渡過程中出現(xiàn)了很多問題。

2供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策

2.1實現(xiàn)電力營銷數(shù)字化

為了適應大數(shù)據(jù)時代發(fā)展需求，電力企業(yè)要逐漸建立起數(shù)據(jù)化電力營銷體系，在大數(shù)據(jù)技術支持下實施電力營銷管理，真正實現(xiàn)營銷管理和先進技術的結合。同時，還要提高資金管理自動化程度，利用計算機設備進行資金管理信息的收集和整理。在數(shù)據(jù)分類、處理、存儲等環(huán)節(jié)，需要安排專業(yè)人員進行監(jiān)管，明確界定員工工作職能，注重細節(jié)管理。另外，企業(yè)還應加強對管理員工的培訓，使其掌握數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果確定電力營銷管理重點，并且營銷管理人員應自覺利用管理軟件完成有關工作，形成高效的工作模式，充分發(fā)揮電力營銷管理功能。總的來說，大數(shù)據(jù)技術在電力營銷中的運用是一種必然趨勢，如微信、微博等營銷平臺的出現(xiàn)，能有效提高企業(yè)電力銷售效果，是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。

2.2增強服務意識

我國社會主義市場經濟的不斷發(fā)展和完善，給供電企業(yè)帶來了巨大的競爭壓力，為在激烈競爭的市場環(huán)境中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)一定要不斷增強電力營銷管理過程中的服務意識，促使所有供電企業(yè)員工都能對電力服務的重要性有深刻認知。在實際電力營銷過程中，工作人員應以良好的服務態(tài)度為電力用戶解決各種電力相關問題，從電力用戶的實際需要出發(fā)，為電力用戶提供良好的個性化服務。同時，供電企業(yè)員工還應積極提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以增強自身服務能力，提高電力用戶的滿意程度，從而逐步增強供電企業(yè)的競爭軟實力。

2.3加大信息化建設力度

第一，供電企業(yè)應將自動抄表系統(tǒng)以及用戶繳費支持系統(tǒng)等先進技術應用到電力營銷管理系統(tǒng)中。第二，在電力負荷管理的前提下，相應增添用電管理、電力監(jiān)控以及用電信息服務等項目，以加強對供電系統(tǒng)的實時監(jiān)控。第三，電力負荷管理中心可通過數(shù)據(jù)庫與其他各種相關系統(tǒng)實現(xiàn)有效連接，以便于供電企業(yè)實現(xiàn)營銷、管理以及調度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享[2]。隨著我國電網建設的不斷推進，各種現(xiàn)代化、智能化電力技術在供電企業(yè)中的應用，必將不斷提升供電企業(yè)的電力營銷管理水平。

2.4積極更新傳統(tǒng)的工作觀念

在當前市場不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)也要對自身經營理念進行明確，從而更好地適應新形勢發(fā)展要求，只有確保思想觀念向著當前市場需求進行調整和轉變，才能實現(xiàn)利益的觀念創(chuàng)新。在這一環(huán)節(jié)中還要對傳統(tǒng)的計劃用電方式進行改進，逐漸轉變?yōu)殡娏I銷觀念。也就是說，電力營銷要將市場作為主體環(huán)節(jié)，要進一步加強對市場需求的服務，從而強化企業(yè)對電力市場的營銷管理。此外，還應該在工作中樹立為客戶服務的宗旨，只有對傳統(tǒng)工作方式進行轉變，才能對群眾和社會發(fā)展需求進行更有效的適應。在實際工作中應該切實根據(jù)供電服務承諾落實工作制度，為了獲取更好的工作效果，應該確保一年更新一次，積極根據(jù)實際情況調整工作方案，這樣電力企業(yè)在對責任制度進行落實的環(huán)節(jié)中，才能更好地執(zhí)行承諾，實現(xiàn)必要的營銷觀念創(chuàng)新。

2.5積極進行企業(yè)組織的創(chuàng)新

從宏觀角度上對問題進行分析，在電力企業(yè)營銷創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，應該針對電力企業(yè)的實際需求對國內外先進營銷模式進行調整，只有這樣才能結合企業(yè)自身發(fā)展特點，對內部結構進行優(yōu)化，通過這種方式對自身管理水平和工作效率進行提升。在此環(huán)節(jié)中，企業(yè)還應該加強對組織的創(chuàng)新，通過對電力企業(yè)工作制度的建設，為企業(yè)形象建設奠定良好基礎。在當前電力企業(yè)運行發(fā)展環(huán)節(jié)中，為了實現(xiàn)系統(tǒng)化衡量，促進客戶變電站對檢修工作的要求，還應該進一步落實統(tǒng)籌兼顧，在對電力系統(tǒng)運行穩(wěn)定性進行保障的基礎上，還需要對現(xiàn)代化電力工作方式進行探索，只有這樣才能為后續(xù)電力市場營銷發(fā)展提供有效幫助。

2.6樹立科學的營銷理念

在新時期新形勢下，供電企業(yè)應積極樹立正確的營銷理念和營銷意識，并在此基礎上制定合理的電力營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。同時，每一個電力營銷人員都應不斷增強自身的市場意識與競爭意識，并高度關注電力市場發(fā)展狀況。尤其是電力銷售人員應及時充分了解電力市場的實際需求，并進行綜合分析和研究，對電力市場的未來發(fā)展趨勢進行科學評估，從而據(jù)此制定相應的電力營銷計劃。供電企業(yè)應將各種先進技術和手段應用到電力營銷管理中，從市場具體動態(tài)出發(fā)，積極創(chuàng)新電力營銷策劃，以充分保證電力營銷工作的合理性，從而不斷提升電力營銷管理水平，降低電力營銷成本，有效提升供電企業(yè)的經濟效益。

結束語

總之，我國電力行業(yè)的快速發(fā)展，供電企業(yè)在其中做出了重大貢獻，要想繼續(xù)推動企業(yè)和行業(yè)發(fā)展，就必須重視電力營銷管理。電力營銷管理水平對供電企業(yè)的經濟效益和社會形象等方面有直接影響，積極創(chuàng)新電力營銷管理工作，對提高供電企業(yè)的電力營銷管理效率，實現(xiàn)電力營銷管理目標等方面，有著十分重要的現(xiàn)實意義。因此，供電企業(yè)必須充分了解當前電力營銷管理中存在的問題，增強服務意識，樹立科學的營銷理念，加大信息化建設力度，推動業(yè)務流程精細化管理，積極引導大眾消費，從而促進供電企業(yè)電力營銷戰(zhàn)略發(fā)展目標的有效實現(xiàn)。

參考文獻

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