基于多機型、復雜生產形勢的質量管理方法

劉杰

【摘??要】近幾年來，隨著國際形勢的變化和國內飛機制造技術水平的不斷提升，國內飛機制造工業展現出多機型、軍民機混合生產的需求，并且呈現出長期保持此種復雜生產模式的態勢。在此情況下，面對內、外部的壓力、資源短缺、研制技術難題、人員素質不一等問題，實現全面質量管理以保證產品高質量交付用戶是飛機主制造商的首要目標。

【關鍵詞】多機型;軍民融合;全面質量管理

一、背景

1、機遇

航空運輸作為全球化運輸的主要方式之一，影響著世界的政治經濟形勢以及國內的民生。2011年至2019年，中國民航客運量平均增長12%，預計到2030年，民航市場的需求人次為17億，人均乘機1.2次，國內民機數量存在巨大缺口，國內民機制造業迎來發展的春天。

與此同時，國際形勢中的不穩定、不確定因素明顯增加，國際社會面臨的共同挑戰仍然很多。而我國隨著綜合實力的提升，在世界上的影響力越來越大，動了一部分發達國家的蛋糕，西方國家對我們的態度仍然是消極和不友好的，在這種情況下，我們必須堅持發展軍機的制造能力，始終保持世界前列地位，以維持相對和平的國際環境。

2、挑戰

雖然我們迎來了軍機與民機協同發展的良好機遇，但也面臨了一系列的挑戰，主要有以下幾個方面：

1）人員方面：由于軍、民機融合以及同類飛機中不同機型的生產融合，存在培訓要求、人員素質不一的情況，產品質量并不能穩定滿足要求，而是受“人”的影響較大，質量狀況與人員技能、責任心直接掛鉤;

2）標準方面：不同機型之間制造標準及要求不一致，容易在機型轉換過程中產生質量問題。

3）生產節拍：由于個機型的生產周期、配套條件各不相同，在不同機型轉換過程中容易產生生產節拍不穩定、不平衡的現象，同時可能引發超出波段時間內的生產能力的任務安排，從而引發安全質量問題;

4）管理制度：由單一機型向多機型混合管理的過程中，需制定有效、規范、全面的質量管理制度，以制度管理代替人為管理，促使生產線自主、高質量運行。

二、問題分類

根據生產環境與資源，飛機制造現存的質量問題主要有以下幾個因素：

1）人為因素質量問題

人是質量管理體系中最活躍、最重要的因素，疲勞、工作壓力、精神壓力、時間壓力等等，都是影響基層操作人員工作質量的因素【1】。同時，操作人員本身的技能水平也直接影響產品質量和工作效益。人為因素質量問題是產品質量管理中最普遍存在也是最迫切整改的問題類型。

2）技術因素質量問題

技術部門是優化生產，提高效率和品質的主導者。高品質的產品源于技術部門制定的技術規范和選用材料、生產設備及工藝方法，因技術方法不完善導致的產品質量問題隱患較難發現，且糾正實施代價較大。

3）管理因素質量問題

因人員安排不合理、生產作業計劃排布不當、流程及目標設置不合理等原因造成產品質量隱患、質量問題、以及員工質量向心力下降等負面結果的，均為管理能力缺少導致的管理因素質量問題。在生產形勢日趨復雜的情況下，對于管理能力的要求逐漸提高，因管理不當產生的質量問題日益增加。

三、措施

1）抓總抓重，全員培訓

針對全體職工進行針對性的培訓，將各個機型的生產要求、特點、獨特的標準規范

及易產生質量問題的部位以圖表、文字、實物照片、便攜手冊等形式制造成專項培訓教材進行培訓和展示，強化標準的唯一性和操作的合規性，將操作要求可視化，通過加強培訓提高員工素質與技能，以減少人為因素質量問題的產生。

2）合理制定交互生產計劃

①采用新設備、新技術代替人工進行作業，提高生產效率和質量;

②根據現有的資源、環境、大的節點安排和配套情況，科學制定交互生產計劃，保

證生產不間斷，同時相對固定各個站位的主管操作人員，保證生產質量。

3）采取創新的質量管理模式

①采用質量積分制度，將職工的產品質量、工作質量與薪資、職務、晉升渠道及培訓資源等進行掛鉤，以有形的積分對質量業績進行激勵，創新的采用新的管理制度增強各類質量管理制度的落實。

②開展形式多樣的質量活動，除傳統QC外，通過質量辯論賽、質量主題晚會、質量改進項目發表賽等新形式的質量活動，讓質量的概念入心入腦，達到全面宣傳、直擊全員的作用。

四、實施效果

通過上述針對性措施的實施，在人、技、管方面取得了一些列新的、顯著的改進成效，具體有：

1、人的轉變

1）職工質量意識增強，質量的概念更加深入人心，質量保證自主性提升;

2）質量預防事例增加，職工能夠從各方面主動進行質量預防措施的實施和質量手段的改進，以確保產品質量的穩定，質量改進由被動變主動。

2、技術水平轉變

1）新設備新技術的應用，使得由技防替代人防，減少“人”的因素對產品質量的影響，從根源上減少質量問題的產生;

2）通過技術能力的提升，培養了一批高技能人才，以這些人才為基礎，通過人才傳幫帶的良好途徑，持續改進技術人才隊伍和技術能力，進一步提升質量品牌。

3、管理能力轉變

1）流程、績效、指標更優化，通過各類提升措施的實施，以效果反向檢查流程、績效及指標制定的合理性和準確性，從而進行管理能力的持續改進;

2）派工及任務安排更合理，通過多機型、軍民機混合生產形成個性化的生產作業計劃，極大的提升了生產效率和生產管理水平，同時為將來承接更復雜的生產任務打下堅實基礎。

參考文獻：

[1]論人文因素對質量管理體系的影響??戚曉萍??航空標準化與質量

（作者單位：中航飛機有限責任公司）