基于智能化校園平臺(tái)的高職內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)

吳乃忠 嚴(yán)正宇

摘? 要：高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)的目的是要學(xué)校落實(shí)人才培養(yǎng)質(zhì)量保證的主體責(zé)任，全員樹(shù)立全面的質(zhì)量觀，利用自我保證、自我發(fā)展、自我完善的手段提高學(xué)校、專業(yè)、課程、教師及學(xué)生各類工作的效率和質(zhì)量;智能化校園平臺(tái)以“微服務(wù)”應(yīng)用實(shí)現(xiàn)各類事務(wù)的碎片化、協(xié)同化處理，并依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)服務(wù)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供實(shí)時(shí)預(yù)警、診斷改進(jìn)等服務(wù)，為學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系的落地提供量化決策支持。

關(guān)鍵詞：微服務(wù);智能化校園;大數(shù)據(jù);質(zhì)量保證體系;診斷與改進(jìn)

中圖分類號(hào)：G717;TP393.18? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）21-0087-03

Abstract：The purpose of the construction of internal quality assurance system in higher vocational colleges is to implement the main responsibility of personnel training quality assurance，establish a comprehensive quality concept for all staff，improve the efficiency and quality of all kinds of work of schools，majors，courses，teachers and students by means of self assurance，self-development and self-improvement，and realize all kinds of work by the application of “micro service” on intelligent campus platform. The fragmentation and collaborative processing of affairs，and statistical analysis of service performance and service quality based on big data technology，provide real-time early warning，diagnosis and improvement services，and provide quantitative decision support for the implementation of the internal quality assurance system of the school.

Keywords：micro service;intelligent campus;big data;quality assurance system;diagnosis and improvement

0? 引? 言

《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》中提出“加快信息化時(shí)代教育變革。建設(shè)智能化校園，統(tǒng)籌建設(shè)一體化智能化教學(xué)、管理與服務(wù)平臺(tái)”，以及“推進(jìn)教育治理方式變革，加快形成現(xiàn)代化的教育管理與監(jiān)測(cè)體系，推進(jìn)管理精準(zhǔn)化和決策科學(xué)化”，同時(shí)也將“職業(yè)教育服務(wù)能力顯著提升”定位為2020年教育現(xiàn)代化的八個(gè)目標(biāo)之一。另一方面，《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》也明確提出：職業(yè)教育的辦學(xué)模式，要從普通教育轉(zhuǎn)向類型教育，完成將創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的產(chǎn)業(yè)需求與培育人文精神的教育需求整合為一體的教育轉(zhuǎn)變。在此背景下，建設(shè)內(nèi)部保證與外部評(píng)估相結(jié)合的完整的高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，對(duì)高職教育高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要。

1? 高職內(nèi)部質(zhì)量保證體系

《教育部辦公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》，及《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案》（以下簡(jiǎn)稱“診改指導(dǎo)方案”）兩個(gè)文件，不僅為高職院校推動(dòng)內(nèi)部質(zhì)量保證工作做了明確指引，也部署了明確的建設(shè)任務(wù)。內(nèi)部質(zhì)量保證體系是對(duì)高職院校教學(xué)、科研、學(xué)工、行政等工作的系統(tǒng)性質(zhì)量診斷與改進(jìn)，是教育教學(xué)與行政改革的一種必經(jīng)途徑，是高職院校發(fā)展的必然要求[1]。

1.1? 內(nèi)部質(zhì)量保障體系的建設(shè)框架

診改指導(dǎo)方案中明確提出了診改的基本工作機(jī)制，就是“以高職院校人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、學(xué)校自主診改、省教育廳抽樣復(fù)核”，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、周期性的診改。簡(jiǎn)而言之，就是通過(guò)基于數(shù)據(jù)分析的決策，按照質(zhì)量管理的理念和方法，應(yīng)用于教育教學(xué)和各項(xiàng)管理工作的過(guò)程。

內(nèi)部質(zhì)量保障體系的建設(shè)框架可以概括為“五縱五橫一平臺(tái)”，“五縱”即縱向五個(gè)系統(tǒng)，包含決策指揮、質(zhì)量生成、資源建設(shè)、支持服務(wù)、監(jiān)督控制;“五橫”即橫向五個(gè)層面，包含學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生等五個(gè)質(zhì)量主體;“一平臺(tái)”就是為質(zhì)量保障體系提供數(shù)據(jù)決策支持的數(shù)據(jù)平臺(tái)（智能化校園平臺(tái)）。

通過(guò)構(gòu)建該框架，可以系統(tǒng)地統(tǒng)籌學(xué)校內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)條線的管理流程、預(yù)警與控制節(jié)點(diǎn)，達(dá)到“質(zhì)量保證主體支持、內(nèi)生動(dòng)力充足、運(yùn)行體系順暢、信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)”的建設(shè)目標(biāo)。

1.2? 內(nèi)部質(zhì)量保障體系的具體建設(shè)內(nèi)容

在內(nèi)部質(zhì)量保障體系橫向五個(gè)層面的建設(shè)中，具體而言需要完成以下主要建設(shè)任務(wù)：

1.2.1? 學(xué)校層面

系統(tǒng)分析學(xué)校規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)和日常管理目標(biāo)，合理定義目標(biāo)及其考核標(biāo)準(zhǔn)，采用逐層分解方式構(gòu)建“目標(biāo)-任務(wù)鏈”，明確任務(wù)責(zé)任人，并對(duì)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)管控、動(dòng)態(tài)優(yōu)化、及時(shí)糾偏。同時(shí)，借助滾動(dòng)計(jì)劃等技術(shù)，對(duì)學(xué)校各業(yè)務(wù)條線工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)效率的持續(xù)提升[2]。

1.2.2? 專業(yè)層面

高職發(fā)展的核心是為社會(huì)輸送高素質(zhì)技能型人才，因此專業(yè)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)人才需求進(jìn)行合理布局與規(guī)劃建設(shè)，以應(yīng)對(duì)社會(huì)與技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的新局面。如何確保專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程與專業(yè)建設(shè)目標(biāo)相匹配;確保專業(yè)建設(shè)、專業(yè)校企合作、專業(yè)資源建設(shè)與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相匹配，是確保內(nèi)部質(zhì)量保障體系在專業(yè)層面得以落實(shí)的重要內(nèi)容。

1.2.3? 課程層面

高職課程建設(shè)突出對(duì)學(xué)生的實(shí)踐技能的養(yǎng)成訓(xùn)練、突出與社會(huì)企業(yè)的技能需求相吻合，這對(duì)課程整體框架的規(guī)劃、課程標(biāo)準(zhǔn)的制定、課程教學(xué)資源的設(shè)計(jì)，以及課程一個(gè)完整環(huán)節(jié)（課前、課中及課后）的組織與設(shè)計(jì)提出了較高的要求，要提升學(xué)生綜合實(shí)踐能力，課程教學(xué)是重中之重。課程建設(shè)的質(zhì)量與教師、學(xué)生層面的質(zhì)量保證建設(shè)密切關(guān)聯(lián)。

1.2.4? 教師層面

教師教學(xué)、科研、教研及自我發(fā)展是構(gòu)成高職教師整體能力的有機(jī)組成部分，在內(nèi)部質(zhì)量保障體系中，教師既承擔(dān)學(xué)校整體目標(biāo)分解后的任務(wù)落地工作，又通過(guò)個(gè)體的綜合表現(xiàn)影響學(xué)習(xí)整體工作績(jī)效;通過(guò)質(zhì)量保證體系的建設(shè)，教師既需要提升自身能力、做好課程及專業(yè)建設(shè)工作，也承擔(dān)著學(xué)生在校期間全面的綜合培養(yǎng)任務(wù)。

1.2.5? 學(xué)生層面

學(xué)生是教學(xué)服務(wù)的對(duì)象，也是承擔(dān)著檢驗(yàn)高職教育培養(yǎng)質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)的最終載體，因此，要做好內(nèi)部質(zhì)量保證體系，必須從學(xué)生的學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃、學(xué)習(xí)過(guò)程、生活管理、個(gè)人發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等多個(gè)維度入手，為學(xué)生提供全方面的“精準(zhǔn)”服務(wù)平臺(tái)、有效的服務(wù)舉措以及充分且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。

內(nèi)部質(zhì)量保證體系的建設(shè)圍繞橫向的五個(gè)層面，再結(jié)合縱向的決策指揮、質(zhì)量生成、資源建設(shè)、支持服務(wù)、監(jiān)督控制五個(gè)層面，依托各級(jí)各類建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作落實(shí)，持續(xù)實(shí)施PDCA循環(huán)直至達(dá)到建設(shè)目標(biāo)。通過(guò)自設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、自我診斷、自我反思、自我改進(jìn)、自我提髙的循環(huán)過(guò)程，有效提升高職院校系統(tǒng)治理能力，提升人才綜合培養(yǎng)質(zhì)量，更好地服務(wù)企業(yè)與社會(huì)需求。

2? 智能化校園平臺(tái)規(guī)劃與建設(shè)實(shí)踐

2.1? 智能化校園平臺(tái)的服務(wù)定位

智能化校園平臺(tái)立足于服務(wù)高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系各建設(shè)主體的日常數(shù)據(jù)采集、流轉(zhuǎn)、清洗、加工、分析及呈現(xiàn)，除了為學(xué)校、專業(yè)、課程、教師及學(xué)生提供“一站式+微服務(wù)”聚合應(yīng)用平臺(tái)，為學(xué)校管理及決策層提供兼具時(shí)效性、準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)分析結(jié)果外，也能實(shí)現(xiàn)學(xué)校制度規(guī)范與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)融合，從微觀層面為構(gòu)建內(nèi)部質(zhì)量保證體系的“毛細(xì)血管”輸送養(yǎng)分[3，4]。

2.2? 智能化校園平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容

智能化校園平臺(tái)的建設(shè)包括硬件、網(wǎng)絡(luò)及微服務(wù)應(yīng)用。其中，硬件及網(wǎng)絡(luò)是支撐平臺(tái)運(yùn)行的物理設(shè)施，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)的發(fā)展，硬件與網(wǎng)絡(luò)的配置建設(shè)投入需要具備適度的前瞻性。

微服務(wù)應(yīng)用是相對(duì)于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式而言，即區(qū)別于傳統(tǒng)校園信息化建設(shè)過(guò)程中按業(yè)務(wù)職能差異將系統(tǒng)區(qū)分為教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、迎新系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等。微服務(wù)是指按照工作過(guò)程鏈將一組彼此關(guān)聯(lián)的任務(wù)進(jìn)行串聯(lián)，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)中依據(jù)學(xué)校制度規(guī)定進(jìn)行條件定義、權(quán)限分配和規(guī)則定義，確保每個(gè)微服務(wù)應(yīng)用能夠完成一個(gè)實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用[5]。

具體建設(shè)內(nèi)容從以下五個(gè)層面進(jìn)行介紹：

2.2.1? 學(xué)校層面

通過(guò)定義目標(biāo)任務(wù)分解與下達(dá)、任務(wù)反饋、任務(wù)診斷與改進(jìn)等微服務(wù)實(shí)現(xiàn)學(xué)校重大事項(xiàng)的全生命周期過(guò)程管控;通過(guò)定義包括黨委會(huì)議題申報(bào)、黨委會(huì)會(huì)議、公文收發(fā)、預(yù)算申報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)賬、合同中心等微服務(wù)，實(shí)現(xiàn)行政辦公事務(wù)的碎片化處理。

2.2.2? 專業(yè)層面

通過(guò)定義專業(yè)規(guī)劃、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)人才培養(yǎng)方案、專業(yè)診斷與專業(yè)改進(jìn)等微服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)層面的自我質(zhì)量控制與優(yōu)化;通過(guò)定義新專業(yè)申報(bào)、專業(yè)調(diào)整申報(bào)、專業(yè)項(xiàng)目申報(bào)等微服務(wù)，既實(shí)現(xiàn)與專業(yè)相關(guān)的事務(wù)處理，也為專業(yè)診斷與改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。

2.2.3? 課程層面

通過(guò)定義課程標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)計(jì)、課程授課計(jì)劃、課程診斷與改進(jìn)等微服務(wù)，同時(shí)，借助數(shù)字化教學(xué)平臺(tái)對(duì)教學(xué)過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集與分析，綜合形成課程教學(xué)的報(bào)告，為教師和教學(xué)管理人員提供預(yù)警服務(wù)，有效地干預(yù)教學(xué)活動(dòng)中的問(wèn)題，達(dá)到防微杜漸、層層優(yōu)化的效果。在課程相關(guān)的微服務(wù)大類中，將傳統(tǒng)的教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)分解，將其定義為教材選用、考務(wù)安排、成績(jī)登記、緩考補(bǔ)考等微服務(wù)。

2.2.4? 教師層面

通過(guò)定義教師個(gè)人規(guī)劃、個(gè)人診斷、個(gè)人改進(jìn)等微服務(wù)，實(shí)現(xiàn)教師個(gè)體的自我質(zhì)量控制與優(yōu)化;通過(guò)定義橫向項(xiàng)目全生命周期、培訓(xùn)申報(bào)、競(jìng)賽申報(bào)、攻讀學(xué)歷學(xué)位申報(bào)、教研項(xiàng)目申報(bào)等微服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與教師個(gè)體日常績(jī)效相關(guān)的數(shù)據(jù)采集與分析，也為師資隊(duì)伍績(jī)效的綜合分析提供數(shù)據(jù)支撐。

2.2.5? 學(xué)生層面

通過(guò)定義學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃、學(xué)生診斷與改進(jìn)等微服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)體的自我質(zhì)量控制與優(yōu)化;通過(guò)定義創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目申報(bào)、競(jìng)賽申報(bào)、獎(jiǎng)學(xué)金申報(bào)等系列微服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)學(xué)工系統(tǒng)的碎片化處理，打破部門間的協(xié)作壁壘。

2.3? 智能化校園平臺(tái)設(shè)計(jì)

根據(jù)智能化校園平臺(tái)的服務(wù)定位及規(guī)劃內(nèi)容，設(shè)計(jì)其功能如圖1所示。

3? 智能化校園平臺(tái)在高職內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)中的作用分析

通過(guò)智能化校園平臺(tái)中各類微服務(wù)之間的無(wú)縫集成與協(xié)同工作，確保內(nèi)部質(zhì)量保證體系能夠正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，具體表現(xiàn)為：

3.1? 業(yè)務(wù)績(jī)效可測(cè)量

各微服務(wù)不僅承載了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄，也能提供服務(wù)績(jī)效、服務(wù)時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量的量化，為質(zhì)量管理提供可測(cè)量手段，顯著提升管理績(jī)效水平。

3.2? 業(yè)務(wù)處理規(guī)范化

微服務(wù)是依據(jù)學(xué)校各規(guī)章制度進(jìn)行定義的，在跨部門協(xié)作環(huán)節(jié)，微服務(wù)也能明確各干系人職責(zé)，確保服務(wù)規(guī)劃、責(zé)任清晰可追溯。

3.3? 微觀活動(dòng)可預(yù)警

微服務(wù)與學(xué)校層面的統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心可以進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換，依托內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)中預(yù)先定義的預(yù)警模型，當(dāng)微服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)可自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，管理人員可以進(jìn)行有效干預(yù)。

3.4? 質(zhì)量改進(jìn)螺旋化

在內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)過(guò)程中，各層級(jí)主體依據(jù)績(jī)效報(bào)告進(jìn)行持續(xù)的自我改進(jìn)與優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)的螺旋改進(jìn)過(guò)程。依托智能化校園平臺(tái)的各類微服務(wù)，可以激發(fā)質(zhì)量主體內(nèi)生動(dòng)力，促進(jìn)組織系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的高效、協(xié)同運(yùn)行。

4? 結(jié)? 論

高等職業(yè)院校是人才培養(yǎng)質(zhì)量的創(chuàng)造者，只有全員提升質(zhì)量意識(shí)，打造質(zhì)量文化，構(gòu)建全體受益的全面質(zhì)量觀，才能更好地為社會(huì)輸送合格的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。智能化校園平臺(tái)的建設(shè)與實(shí)踐能夠落實(shí)高職院校質(zhì)量主體責(zé)任，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、問(wèn)責(zé)機(jī)制，確保診改工作的順利實(shí)施，提升學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展、決策、管理以及創(chuàng)新的智慧性和可信性。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳訪升，楊應(yīng)崧，袁洪志，等.高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系的研究與實(shí)踐 [J].江蘇教育，2019（52）：40-43.

[2] 趙向.高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)中數(shù)據(jù)的采集分析與應(yīng)用 [J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào)，2019，21（9）：83-87.

[3] 季學(xué)芳.高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系中的內(nèi)部控制研究 [J].安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2019，18（2）：56-58.

[4] 陳向平.基于診改實(shí)踐的高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)研究——以常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例 [J].職教論壇，2019（2）：33-39.

[5] 任秀英.基于反饋分析的高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè) [J].黑龍江教育（理論與實(shí)踐），2018（11）：9-10.

作者簡(jiǎn)介：吳乃忠（1976-），男，漢族，江蘇常州人，副教授，本科，主要研究方向：高職教育發(fā)展、智慧校園建設(shè);通訊作者：嚴(yán)正宇（1981-），男，漢族，江蘇興化人，講師，研究生，主要研究方向：智慧校園建設(shè)。