供電企業營銷稽查管理中存在的問題與處理措施

袁青彬 侯沛景

【摘 ?要】隨著人民美好生活需要日益增長，社會對于電能的需求也在不斷提高，廣大群眾對電力供應依賴越來越強，這使得供電企業的管理難度增加。電力營銷稽查屬于電力營銷工作中十分主要的內容。本文主要對供電企業營銷稽查管理中存在的問題與處理措施進行簡要的分析與總結。

【關鍵詞】供電企業;營銷稽查;問題;處理

引言

營銷稽查屬于電力營銷的重要工作內容，屬于電力營銷風險管理中的關鍵構成部分。通過科學的營銷稽查工作，能夠使電力營銷管理水準得到提升，同時能夠使營銷各專業得到規范，并降低營銷事故、差錯出現的概率。有必要對營銷稽查進行的研究。

1 電力營銷稽查中存在的問題

1.1 認識和定位的不足

在開展電力營銷稽查工作的過程中，很多電力營銷稽查人員對于工作認知并不準確，對其定位存在偏差，對工作的具體內容認識的不夠全面，導致工作中出現一定的問題。相關的稽查人員在進行工作時，僅僅在堵漏增收方面比較注重，忽視了營銷工作的其他方面，對于用電檢查以及營銷稽查工作的差別也并未充分明確，對稽查工作的職能并未充分行使，這樣使稽查的力量無法全面發揮。

1.2 傳統稽查手段的陳舊

現階段，電力營銷稽查工作開展的過程中存在著電力稽查手段落后的問題，這直接導致工作效率的低下，使工作的質量受到影響，一部分的工作人員在開展工作的過程中，運用的方法比較落后，運用的技術比較陳舊，依舊運用人力稽查的傳統做法，這樣無疑會對營銷稽查工作造成影響，而且受到的限制比較大。稽查可獲取的數據源有待拓展，部分所需數據庫資源不可直接獲取，稽查發現問題手段單一，存在滯后性，工作效率降低，將直接影響到營銷工作的正常有序開展，使固有的工作量無法正常完成。

1.3 稽查制度有待完善

現階段，電力營銷稽查工作開展的過程中存在著稽查制度不完善的情況，稽查人員在開展工作的過程中，需要基于各個專業的制度、文件，需要與其他部門、專業密切配合，由于并沒有完善的制度，這使很多的工作開展時著力點不明確，因為稽查制度的不健全，會使很多的工作開展時無法及時落實。現行稽查模式為事后管控，針對問題的管控啟示推動力度不足，以致工作模式為重復的事后管控，對專業管理提升的促進力有待提升。

2 電力營銷管理方面的創新與建議

2.1 優化稽查制度

當下，若要保證稽查工作效率的提升，需要不斷的優化營銷稽查制度。電力營銷部門在提升稽查工作效率的同時，不僅僅需要運用先進技術，也需要注重制度方面的完善。通過健全電力營銷稽查體系，使有關的工作人員能夠科學的依據制度進行工作，使電力稽查工作效率有根本保證。通過構建稽查文件庫，對稽查工作涉及的各項文件、規定，根據生效時間、涉及專業等信息制定索引，支持隨時隨地快速檢索，提高稽查工作效率。進行日常稽查工作，并在工作開展的同時依照相關法律法規進行，并在其約束與規定下，使電力稽查工作的開展更加制度化。

2.2 打破傳統的稽查手段

現階段，很多供電企業仍然運用固有的常規稽查方式開展工作，由于營銷稽查工作時稽查手段的落后，缺少開展稽查工作的技術手段，無法及時排查和發現存在的問題，影響工作的效率，在今后有必要創新運用新方法與新手段，保證稽查效率的提升[1]。通過接入獲取多系統、多維度、多層次的內外部數據，為稽查人員開展工作提供強大后臺數據支撐，為稽查提供多源數據融匯分析，實現強大及時的營銷異常問題偵測能力。隨著數據的不斷融合，實現稽查面的逐步拓寬以及稽查業務水平的全面提升，搭配使用現場移動稽查作業工具，實時獲取后臺數據，全面支撐現場稽查作業。在今后進行稽查工作的過程中，通過不斷創新稽查方法，積極運用新技術、新工具、新形式的稽查手段，保證稽查工作效率的提升。

2.3 對稽查工作內容進行規范

稽查覆蓋內容點多面廣，隨著業務的變化，使得稽查內容與難度不斷增加，直接致使工作受到的干擾比較多，這樣就會存在稽查內容不規范的情況，使管理的效果受到影響。透徹的熟悉營銷稽查的真實狀態，并根據營銷工作的重心對實際的稽查工作的思路進行實時的調整，如果存在異常情況，工作人員需要重視事件，并及時進行分析，在第一時間進行解決與處理[2]。對稽查工作中發現的問題集中的業務，剖析原因，支撐業務優化迭代，明確、統一執行標準，強化業務宣貫及執行管控，支撐業務規則研究與制定，這樣能夠使營銷稽查工作更加規范化。采取多種展示技術如知識圖譜等，使營銷稽查工作量可視化和直觀化。

2.4 創新電力營銷稽查管理模式

在電力需求高速增長的同時，電力營銷稽查工作需要全面的適應現階段的發展情況。在今后開展工作的過程中，有必要形成與時俱進的管理模式。隨著供電企業營銷業務不斷擴展，需要提升營銷稽查業務管理水平。在營銷業務的全過程中，各項業務之間緊密相連，業務的處理環環相扣。需要形成積極有效的管理模式，保證營銷稽查工作的正常開展，有必要遵循電力營銷的稽查基本原則，并對現階段的制度進行優化創新，同時注重電力營銷部門稽查管理工作的擴展，對工作的效率與質量進行檢查，對稽查工作人員的工作情況進行監督，通過對稽查問題的處理分析匯總，形成周期性的稽查報告，作為營銷日常工作考評的主要依據。通過梳理、匯總稽查查見異常問題，應用異常溯源知識圖譜、可視化技術等，直觀展示熱點問題區域分布、變化趨勢等，支撐稽查評價，促進營銷管理水平整體得到提高[3]

結束語

綜上所述，現階段的部分供電企業的電力營銷稽查工作在開展過程中，存在著認識和定位的不足、傳統稽查手段的陳舊以及稽查制度有待完善等問題，并提出若干解決方法，能夠通過優化稽查制度、打破傳統的稽查手段與對稽查工作內容進行規范以及創新電力營銷稽查管理模式等方式進行解決，能夠使供電企業經濟效益得到保障，能夠促進相關供電企業的可持續發展[4]。

參考文獻：

[1]吳迪，陳欣，沈冰寧.淺談電力營銷稽查管理中存在的問題[J].科技經濟導刊，2018，26（05）：184.

[2]彭翔.電力營銷稽查存在的問題及其在營銷管理中的應用[J].現代營銷（下旬刊），2017（12）：246.

[3]黃旭東，汪君暉.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討[J].中國高新技術企業，2016（31）：169-170.

[4]周燕國，萬媛，馮濤.電力營銷稽查在促進電力營銷效率提升中的應用分析[J].科技與創新，2016（16）：51.

（作者單位：國網江蘇省電力有限公司連云港供電分公司）