電力營銷全過程電費風(fēng)險管理研究

姚川珍 程小龍

【摘 要】電力營銷全過程中的電費風(fēng)險管理不僅關(guān)乎電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，而且直接影響電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，是電力企業(yè)生存之根本和發(fā)展之動力。本文由電力電業(yè)的持續(xù)發(fā)展出發(fā)，對電力營銷全過程中存在的各類電費風(fēng)險問題進行了探討，并提出針對性的改進措施，旨在對電費風(fēng)險進行切實降低的同時提升電力企業(yè)的營銷績效，推動電力企業(yè)的有序發(fā)展。此外，電力企業(yè)需對其運營全過程的電費風(fēng)險有充分認(rèn)識和明確認(rèn)知，積極對管理體系和技術(shù)手段進行創(chuàng)新優(yōu)化，以更加滿足電力企業(yè)當(dāng)前階段的發(fā)展需求。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;電費風(fēng)險管理;研究

電力企業(yè)的電費收繳工作是電力營銷中最重要的環(huán)節(jié)，電費收繳的效率直接影響著電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。但是在電力營銷的全過程中，電費管理工作面臨著很多的風(fēng)險，給電力企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。想要有效的規(guī)避電費管理存在的風(fēng)險，提升電力營銷的效率，是如今電力企業(yè)的關(guān)注重點。

1電力營銷全過程中電費風(fēng)險分析

1.1用電報裝環(huán)節(jié)風(fēng)險

用戶有用電需求時向電力企業(yè)遞交用電申請的操作稱之為用電報裝，電力企業(yè)進行相關(guān)勘察之后依據(jù)勘察結(jié)果給出合理的供電方案，雙方達成一致而且驗收合格之后進行下一步電表及火線等各類安裝。此環(huán)節(jié)中存在的常見風(fēng)險可總結(jié)為兩個方面，第一，用電用戶自身征信方面的風(fēng)險，如用戶自身存在信用水平于自己實力較差的情況，日后發(fā)生拖欠、拒繳電費的可能性提升;第二，用電項目自身方面的風(fēng)險，比如說某項工業(yè)項目規(guī)模較大，但是沒有取得有關(guān)部門的審批，一定程度增加了電費回收的風(fēng)險。

1.2簽訂合同過程中的電費風(fēng)險

電力企業(yè)通常在向用電客戶供電前，會和客戶簽訂合同，達成約定，以保障客戶和電力企業(yè)在用電上面的義務(wù)和權(quán)利。如今最主要的合同就是格式合同，是客戶與電力企業(yè)的合同。目前所奉行的電費繳費時間、電費的價格標(biāo)準(zhǔn)等政策，都是在電費方面有關(guān)的合同中詳細展示出來的。但是由于供電過程中的用電業(yè)務(wù)、國家規(guī)定等事項的轉(zhuǎn)變，無法避免地會造成供電合同在簽訂時需要實施補充或修改，而對合同的補充和修改工作，會對電費的收繳工作造成一定的影響。所以，電力企業(yè)對供電合同的簽訂及時性、準(zhǔn)確性和完整性是電力營銷全過程中重要的電費風(fēng)險。

1.3抄表過程中的電費風(fēng)險

電力企業(yè)的工作人員在抄表時，很容易會發(fā)生錯誤抄表的現(xiàn)象。只有工作人員在抄表時有較強的責(zé)任感，認(rèn)真仔細，才能保障抄表的準(zhǔn)確性，使電力企業(yè)的電費收繳工作順利進行。而且在實際的抄表工作中，時常會發(fā)生漏抄的現(xiàn)象。有的客戶會運用最大需求量來實施電費的核算和收繳，但是在實際運用時，會發(fā)生實際抄表時間不是每月初的零點的現(xiàn)象，抄表時間的電表數(shù)據(jù)和月末的電表數(shù)據(jù)，之間有著很大的差異性。針對這些風(fēng)險問題，電力企業(yè)的抄表人員要及時進行補救工作。在實際的工作中，很多抄表人員容易忽略問題，造成需量漏抄的問題。而且抄表時有時會有負電量的現(xiàn)象，造成這種現(xiàn)象的原因是電力企業(yè)的工作人員工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)和實際用電量不符。

2電力營銷全過程電費風(fēng)險管理的對策

2.1加強對電力企業(yè)管理

科學(xué)合理的管理制度是保證企業(yè)良好發(fā)展的重要保證，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中影響的因素比較多，為了更好地管理電力企業(yè)的電費風(fēng)險工作，需要管理人員根據(jù)當(dāng)前電費管理出現(xiàn)的問題，制定科學(xué)有效的管理措施，對于違反管理制度的用戶要嚴(yán)格予以懲罰，減少類似事情的發(fā)生。對于拖欠電費的用戶，電力工作人員要采取積極有效的方法督促用戶進行繳納，但不能對非法對用戶進行停電等形式要求用戶補回電費。同時要積極的與用戶進行協(xié)商，讓用戶認(rèn)識到拖欠電費所造成的不利影響。

2.2拓寬電費收繳渠道

隨著我國社會水平的不斷發(fā)展，單一繳費方式嚴(yán)重影響了電力企業(yè)電費回收效率的提升，拓寬電費收費渠道勢在必行。首先，借助現(xiàn)階段的高新技術(shù)對實時繳費功能進行推廣落實，比如網(wǎng)上銀行、電話銀行、支付寶等，有效降低電費滯繳及現(xiàn)金收費的風(fēng)險;其次，可推廣電費儲值卡的使用，用戶購買相應(yīng)儲值卡之后撥打充值電話即可，無時間和地域限制，不僅提升了用戶繳費的便利性，而且使得電費回收難度一定程度降低。

2.3電費評估系統(tǒng)構(gòu)建

為促進電力企業(yè)的有序發(fā)展，需要對電費評估報告系統(tǒng)進行構(gòu)建和完善，簡單堅實就是對當(dāng)前階段電費收支及實際存在問題進行科學(xué)分析，然后依據(jù)分析結(jié)果對電費風(fēng)險項及風(fēng)險程度進行合理預(yù)測，以便企業(yè)依據(jù)預(yù)測結(jié)果對電費風(fēng)險進行有效預(yù)防和管控，從而最進一步使得電費風(fēng)險不斷降低，電費回收率得到切實提升。

2.4各個部門之間加強合作

在電力企業(yè)的電費風(fēng)險管理中，要加強各個部門之間的合作，與上級管理部門之間進行共同協(xié)作，進而減少電費風(fēng)險對電力企業(yè)的影響。故此，在電力企業(yè)的電費風(fēng)險管理中，由于供電企業(yè)主要是以營利為目的，如果一些電力用戶出現(xiàn)違法用電的行為，要對其進行嚴(yán)格的停電處理，進而加強對電力用戶的管控;同時，在強化對電費風(fēng)險的管理中，需要與政府有關(guān)部門進行通力合作，通過與上級管理部門共同協(xié)作，如果出現(xiàn)重大的電費拖欠情況，可以向有關(guān)的政府部門反映，保證用戶及時繳納電費，降低電費風(fēng)險。故此，在電力企業(yè)的電費風(fēng)險管理中，通過與上級管理部門和各個部門之間加強協(xié)作，進而減少拖欠電費現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.5加強電費風(fēng)險管理信息化水平

我國已經(jīng)漸漸步入了信息化時代，電力企業(yè)也要跟上時代的步伐，與時俱進，在電費風(fēng)險管理中融入網(wǎng)絡(luò)化、信息化。供電公司要重視對電費風(fēng)險信息化的實施，購入較為先進的設(shè)備，還要健全電費風(fēng)險信息化管理的系統(tǒng)，提升電費風(fēng)險管理的效率，采用擁有高科技信息化專業(yè)技能的人才進行電費風(fēng)險的管理工作。將擁有信息化功能的設(shè)施科學(xué)的運用在實際的電費風(fēng)險管理工作中，提升電費收繳效率，促進電力企業(yè)電力營銷的水平。

2.6提高風(fēng)險管理人員的綜合素質(zhì)

在電力企業(yè)的電費風(fēng)險管理中，提高風(fēng)險管理人員的綜合素質(zhì)是加強電費風(fēng)險管理的重要舉措。電費風(fēng)險管理人員的綜合素質(zhì)直接影響電力企業(yè)的電費風(fēng)險管理質(zhì)量和水平。故此，在電力企業(yè)中，要加大對電費風(fēng)險管理人員進行專業(yè)培訓(xùn)，借助實戰(zhàn)演練和現(xiàn)場模擬等方式，進而對電費風(fēng)險管理人員中的技能弱勢進行針對性的培訓(xùn)，進而提高電費風(fēng)險管理人員的專業(yè)水平;同時，在電力企業(yè)的電費風(fēng)險管理中，要引進一批先進的電費風(fēng)險管理人才，進而讓新老人員之間進行技術(shù)和知識的交流，進而提高管理人員的專業(yè)技能。故此，在電力企業(yè)的電費風(fēng)險管理中，提高電費風(fēng)險管理人員的綜合素質(zhì)，建立一支高素質(zhì)的電費風(fēng)險管理人才隊伍，進而避免電費風(fēng)險對電力企業(yè)的影響。

3結(jié)束語

綜上所述，電力營銷全過程電費風(fēng)險管理是電力行業(yè)發(fā)展中的重要內(nèi)容，對于企業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了重要的影響，但在是實際發(fā)展過程中電力營銷全過程中仍然存在許多問題，阻礙電力企業(yè)的發(fā)展。在電費風(fēng)險管理中由于風(fēng)險源頭數(shù)量較多等原因，在對其進行管理中存在一定的難度，這就要求管理部門加強管理工作，針對當(dāng)前出現(xiàn)的問題制定科學(xué)有效的管理制度，提高管理人員以及用戶的電費風(fēng)險意識。同時要不斷完善電費風(fēng)險防范措施，一旦發(fā)生電費風(fēng)險可以及時的進行解決和處理。要不斷加強工作人員的專業(yè)水平和服務(wù)能力，在工作中更好地進行服務(wù)和管理，只有這樣才能促進電力企業(yè)的健康良好發(fā)展。

參考文獻

[1]侯睿.試論電力營銷全過程電費風(fēng)險管理[J].科技資訊，2017，15（20）：152-153.

（作者單位：國網(wǎng)安徽省電力有限公司天長市供電公司）