延安旅游企業經營管理戰略的創新

楊澤

摘 要：隨著我國國民經濟的不斷發展，國民消費水平也在不斷提升。在人們收入已經可以完全滿足自己吃穿住行等基本生活要求之后，旅游就成為了許多人一項重要的休閑娛樂活動。在旅游市場一片大好的發展勢頭下，近年來，全國各地涌現出許多大大小小的旅游公司，而旅游市場也在企業數量急劇增多的同時逐漸飽和，因此，企業間的競爭也日趨白熱化。延安旅游企業依托延安豐富的旅游資源，長期以來發展運作良好，但在旅游市場逐步規范與要求不斷提高的當下，延安旅游企業也必須通過制定更好的經營管理戰略為自身在未來謀求更好的發展出路。本文從延安旅游企業當前經營管理及戰略制定方面存在的問題入手，結合延安旅游企業自身特點探討如何幫助企業制定更優的經營管理戰略，以供參考。

關鍵詞：延安;旅游企業;經營管理;戰略

一、引言

旅游業屬于我國第三產業，旅游企業是以為游客提供服務來獲取利潤的服務型企業。近年來，隨著我國國民消費水平不斷提高，旅游成為眾多消費者十分喜愛的休閑娛樂活動，旅游企業也因此獲得了更大的市場及發展空間。旅游企業依托當地的旅游資源及文化資源，也獲得較快發展速度。而在市場競爭日益激烈、消費者旅游需求不斷多元化的今天，旅游企業想要獲得更好的發展，不僅需要不斷開發旅游項目，還需要立足實際制定更適合自身發展的經營管理戰略。延安市是我國紅色旅游及人文旅游資源十分豐富的城市，旅游業十分發達，但隨著人們旅游消費需求的多樣化，原來的旅游形式與旅游資源已難以滿足現代消費者的需求，旅游升級刻不容緩。因此，唯有制定更加科學創新的經營管理戰略，才能保證企業一直處于健康平穩的發展狀態中。

二、延安旅游企業經營管理及戰略制定問題

延安旅游企業依托延安市豐富的歷史人文資源，本應處于十分有利的市場競爭地位，但從當前國內整個旅游市場的發展環境和企業狀態來看，延安旅游企業存在競爭力不足、產品類型單一甚至服務水平相對偏低等諸多問題。筆者認為，出現這些問題的主要原因有如下幾個方面。

（一）科學經營管理意識缺乏

延安旅游企業資源整合較晚，還存在規模小、項目單一、企業人員少等問題，同時資金投入不足、管理缺乏統籌性也是延安旅游企業的主要問題之一。此外，企業間相互學習借鑒對標不足，管理工具應用不充分，沒有真正依托市場進行有效的經營管理預測分析。借助外腦力量不強，主要依靠以往實際經驗作出管理決定和發展決策，從而導致整體旅游設計不完善、外部應對不力，使企業陷入同質化競爭，創新能力不足。

（二）戰略管理意識缺失

經營管理戰略意識是經營管理意識的升級，其以企業發展需求為出發點，結合市場需求變化及產品在市場中的反應作出有效的戰略部署，從而引導企業持續健康穩定發展。延安旅游業由于起步晚，在逐步規范的過程中，戰略管理意識仍顯不足，品牌意識、文化創意、精品路線設計等任重道遠，往往隨行就市跟風而為，從而容易陷入價格戰等低端競爭中，同時也看不到市場真正的需求，難以保證企業有序發展。

（三）戰略執行力較差

企業想要持續穩定發展不僅需要依靠科學的戰略規劃，更重要的是需要依靠企業人員將戰略部署和發展規劃很好地執行下去，以標準、規范的制度流程提升旅游服務水平，但就目前的實際情況來看，具備戰略規劃并進行戰略落地、效果評估的，仍然是極少數甚至只是個別現象，難以帶動延安旅游行業整體素質及服務水平提升。

三、延安市旅游企業經營管理戰略創新的措施

延安旅游企業依托延安市豐富的旅游資源獲得了良好的效益，但在發展過程中仍然表現出許多不足和缺陷，根據延安的實際特點、特色制定戰略迫在眉睫。筆者認為，旅游企業在發展過程中經營管理戰略的創新十分重要，而在確定經營管理戰略創新模式的同時，也不能忽略戰略的執行。

（一）以市場為導向確定戰略創新方向

旅游行業是服務行業，其經營管理的各種舉措都需要得到市場的肯定才算是成功。經營管理雖然表現為企業內部管理及運作，但歸根到底是保證企業能夠充分適應市場需求的手段和方法。所以，旅游企業的經營管理戰略創新必須以市場為導向、以滿足市場及消費者需求為根本目的，進而確定公司的遠景和使命，對企業外部環境和內部條件進行分析，提供可選擇的戰略方案，以及選擇最優方案，保證企業經營目的的一致性，在企業中營造一種統一的內部氛圍，優化資源配置。

（二）創新與完善運營框架

目前，延安市旅游服務企業雖然數量眾多，但從類型來看，絕大多數屬于小型企業甚至是小商小販，他們或許憑借對當地景點、慶典活動的熟悉程度招攬生意，但從根本來說并不具備一個完善的運營框架。所以，旅游企業在經營管理戰略創新的問題上就必須重視運營框架的創新與完善。在管理規劃上要突出市場調研、旅游路線設計、導游培訓以及導游服務考核等幾個重要部分，從而確保企業能夠具備一個比較良好的運作及經營管理流程，進而提升企業經營管理戰略的實施效果。

（三）以市場驅動創新成果

旅游企業是以為游客提供各種旅游服務來獲取利潤的服務型行業，游客的滿意度是企業的最高追求，同時游客的需求也應作為企業發展與創新的出發點和落腳點。目前，各旅游景點雖然也著力于自己的產品創新，但缺乏相應的市場分析與評測機制，也缺乏整體的統籌設計，所以很多時候的創新只是閉門造車，并不受市場歡迎。對此，企業應重視市場驅動的重要性，應以市場的口碑、評價、需求作為企業開發新產品、改進已有產品的前提和方向，從而確保每一次的創新與改進都能夠被市場接受，成為推動企業持續進步發展的力量。

（四）內部管理的整合與一體化

經營管理戰略創新歸根到底要落在具體管理上。目前，延安市旅游實行分塊管理，同時各單位在運作過程中也存在很大程度上的獨立甚至孤立，單位間的信息傳遞不暢直接導致企業管理層與決策層難以有效掌握市場動態及相關數據，從而導致企業經營管理戰略制定失誤。因此，內部管理的整合與一體化是企業經營管理戰略創新的重頭戲。各單位部門的整合與一體化不只是為了加強信息傳遞，同時也是為了更好地維持運作秩序。針對延安旅游企業的具體情況，筆者認為，企業想要真正疏通運作提升整合性與統一性，應從以下工作著手。

第一，企業情況摸底。即企業的財務狀況、當前發展需求、運作現狀等，以此作為企業經營管理戰略制定的前提條件。第二，市場調研。即全盤了解當前旅游路線、服務市場總體情況及主流需求，為企業產品研發指明方向。第三，旅游產品設計。旅游產品設計不僅包括旅游線路規劃，同時需要充分考慮游客在吃住游玩等各個方面的個性化需求，并根據企業自身條件制定應對方案，豐富與完善具體的旅游產品。第四，產品宣傳。必須以具體項目為核心開展相關產品的宣傳。現在許多旅游公司的宣傳人員并不了解公司的最新產品，導致宣傳不力甚至誤導了消費者，這十分不利于公司規范化正規化形象的塑造。第五，導游培訓。導游培訓同樣應立足于具體的旅游產品，在培訓過程中不僅需要提升導游必備技能水平，更需要針對當前旅游產品進行從知識儲備到應用技能等多方面的培訓與強化，通過針對性的導游培訓，給游客帶來更好的服務體驗，同時也讓導游成為整個旅游產品中一個重要的組成部分，進一步突出旅游企業自身的特色。第六，產品銷售過程中的跟蹤調查與考核。經營管理戰略不應僅體現在計劃制定階段，產品銷售階段更是體現戰略成效的關鍵。現在許多公司并不重視產品銷售過程中的調研考核，甚至收到產品宣傳與旅游體驗相去甚遠的不良評價。因此，企業應重視開團過程中對各項服務工作及導游服務提供情況的及時調研考核，確保產品銷售順利、游客體驗良好。通過這一系列經營管理流程的創新與完善，能夠充分踐行旅游企業的經營管理戰略，推動企業持續向好發展。

參考文獻

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