互聯(lián)網(wǎng)+下的電力營銷服務(wù)方法探究

田洪

摘要：傳統(tǒng)行業(yè)在科技飛速發(fā)展的現(xiàn)代已經(jīng)開始和“互聯(lián)網(wǎng)+”進行了深度的融合，互聯(lián)網(wǎng)+給電網(wǎng)企業(yè)帶來了服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用、發(fā)展理念等多方面的改變，讓電網(wǎng)企業(yè)中的創(chuàng)新技術(shù)運用飛速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力營銷;服務(wù)方法

電能是一種需要進行銷售的商品，電網(wǎng)企業(yè)面臨著能源互聯(lián)等新技術(shù)的飛快發(fā)展、電力體制改革以及客戶需求提升等諸多問題，電網(wǎng)企業(yè)在積極進行創(chuàng)新與發(fā)展的同時，迫切需要適應(yīng)售電市場的競爭環(huán)境以及深度運用互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，構(gòu)造具有互動性、智能化的服務(wù)體系，為用戶提供個性化、全天候的服務(wù)。打造便捷高效、順利預(yù)約的服務(wù)體驗。

一、互聯(lián)網(wǎng)+帶來的技術(shù)革命

隨著科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+界給電網(wǎng)企業(yè)帶來了許多方面的改變與發(fā)展，比如，第一，電網(wǎng)管理的關(guān)鍵性技術(shù)將會使電力云技術(shù)。第二，電力移動終墻的應(yīng)用會有明顯的增加，直接面向的是客戶用電服務(wù)、電力營銷服務(wù)以及電力安全巡查等方面，實現(xiàn)了“全員協(xié)同、事件驅(qū)動、需求導(dǎo)向、五級聯(lián)動、透明互動”的移動互聯(lián)網(wǎng)新型工作方式。第三，電力生產(chǎn)營銷的各個環(huán)節(jié)都將被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)貫穿。第四，電網(wǎng)信息通訊產(chǎn)業(yè)中的信息安全業(yè)務(wù)將成為重要的環(huán)節(jié)。第五，移動虛擬專網(wǎng)、大數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)將會隨之出現(xiàn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)所面臨的問題

（一）市場分析預(yù)測網(wǎng)絡(luò)體系不完善

現(xiàn)在的電力市場預(yù)測分析工作的重點主要放在關(guān)注用電能力上面，而不是市場需求，預(yù)測及分析的職能都有待調(diào)整。而且，用電市場開發(fā)工作中的網(wǎng)絡(luò)組織體系還沒有完全形成，缺乏著統(tǒng)一的部署機構(gòu)和營銷戰(zhàn)略的實施，缺少網(wǎng)絡(luò)營銷有效的手段，電力營銷工作還停留在提升管理水平和加強服務(wù)方面。

（二）電力營銷管理所面臨的安全風(fēng)險

首先是營銷數(shù)據(jù)的失真，一旦電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)的安全性受到破壞，造成最直接的影響是營銷數(shù)據(jù)丟失、顯示錯誤或者數(shù)據(jù)被惡意篡改等，這些情況都會造成營銷數(shù)據(jù)失真。其次還會造成電力營銷數(shù)據(jù)的泄漏，給電力公司造成不同程度的損失。

（三）電力營銷的服務(wù)水平普遍偏低

近些年來，供電企業(yè)在營銷系統(tǒng)方面的硬件投入數(shù)量過大，但是對企業(yè)員工的培訓(xùn)很明顯有種跟不上的感覺，導(dǎo)致電力企業(yè)中嚴重缺乏能同時掌握電力營銷業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合型人才。供電企業(yè)中的大部分員工只是掌握了最基本的電力營銷管理系統(tǒng)的操作，系統(tǒng)全面應(yīng)用的水平并不高。

三、互聯(lián)網(wǎng)+下電力營銷服務(wù)方法探究

（一）建立高效科學(xué)的電力營銷管理系統(tǒng)

通過電網(wǎng)企業(yè)本身已經(jīng)形成的安全的互聯(lián)網(wǎng)接口以及骨干網(wǎng)絡(luò)，將電網(wǎng)企業(yè)的營銷系統(tǒng)、實體服務(wù)大廳、虛擬營業(yè)大廳、銀行、服務(wù)現(xiàn)場及客戶進行串聯(lián)，將實現(xiàn)與銀行收費系統(tǒng)、電力客戶現(xiàn)場管理系統(tǒng)以及電力客戶聯(lián)絡(luò)中心的繼承，實現(xiàn)不受地域和時間限制的網(wǎng)絡(luò)營業(yè)服務(wù)功能。

（二）全面推廣集中抄表的系統(tǒng)

集中抄表系統(tǒng)的原理就是將安裝在電能表上的采集模塊或是一體化的載波表所采集的電能表脈沖信號，通過低壓電力線傳到集中器里面。集中器通過手機電能表中的用電數(shù)據(jù)，從而進行有效的管理。在抄表軟件的指示下，借助公共信息網(wǎng)絡(luò)，將電能表里面的數(shù)據(jù)傳輸?shù)街髡竞笈_的電腦服務(wù)器里面，讓后臺的電腦完成數(shù)據(jù)分析、電能表抄寫及核對、生成用電報告等。

（三）提高負控系統(tǒng)的利用率

現(xiàn)在供電企業(yè)中對負控系統(tǒng)的應(yīng)用還僅限于計量現(xiàn)場勘測報警、負荷管理及遠程抄表這些最基礎(chǔ)的功能。由于很多因素的制約，比如諧波管理、系統(tǒng)接口、用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、預(yù)付費及信息發(fā)布，這些比較有特色的功能使用還一直停滯不前。如果使用有諧波檢測這一功能的電能表，在創(chuàng)建電能表檔案的時候就可以選擇電能表信規(guī)約中的諧波表現(xiàn)約，結(jié)合系統(tǒng)強大的諧波監(jiān)測功能，就可以解決現(xiàn)在諧波監(jiān)測功能中遇到的瓶頸問題，然后在預(yù)設(shè)電模塊中提前設(shè)置好相應(yīng)的參數(shù)，就可以實現(xiàn)預(yù)付費系統(tǒng)這樣的基本特色功能。

（四）推行遠程付費系統(tǒng)

運用遠程預(yù)付費用電管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)在電腦上進行遠程實時監(jiān)控、遠程集中抄表以及遠程和本地的充值，再結(jié)合用電銷售管理系統(tǒng)以及銀聯(lián)實時繳費系統(tǒng)，供電企業(yè)就可以完成整個的抄、核、收過程，進一步實現(xiàn)了高度的現(xiàn)代化以及信息化，大大提升電費回收率和電力營銷管理效率。遠程的預(yù)付費用電系統(tǒng)還可以對電能表的實時運轉(zhuǎn)情況進行線上監(jiān)控，有效地防止了偷電、漏電的情況，將電能損失減到最小，還能進行自動負荷控制，這樣就可以在杜絕負荷過高將電能表燒壞的現(xiàn)象的同時，避免大容量的客戶不按規(guī)定執(zhí)行分時電價的情況。

（五）推行支付寶、微信等線上繳費系統(tǒng)

通過有效開展互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用，可以推行銀聯(lián)、支付寶、電e寶、及微信線上繳納電費，客戶可以足不出戶用手機辦理電費查詢、繳納電費以及用電服務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，提升了辦理業(yè)務(wù)的高效及便捷性，將實體營業(yè)廳的勞動量進行很大程度的減輕，提升了繳費過程中的效率。

全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正在快速的推進中，要進一步加快“互聯(lián)網(wǎng)+”和電力的結(jié)合，電力的新業(yè)態(tài)正在形成，未來新型電力云服務(wù)將會全面實現(xiàn)，通過多種渠道實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的全方位連接，實現(xiàn)全天候不分地域的快速服務(wù)，讓客戶有豐富的產(chǎn)品可以選擇，還可以擁有一些個性化的設(shè)置或推送。

（六）加強電力營銷服務(wù)人才隊伍的建設(shè)

供電企業(yè)不僅要擁有一批具有信息處理技術(shù)以及較高的數(shù)字化處理技術(shù)的專業(yè)人才，同時還要加強企業(yè)現(xiàn)有營銷人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，鼓勵員工一直不斷學(xué)習(xí)信息化知識以及電力營銷的專業(yè)知識，并且對成長較快的員工進行獎勵，以此來激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱情，將在很大程度上促進供電企業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的應(yīng)用及推廣。

結(jié)束語：

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的落地開展，加速了電力營銷新業(yè)態(tài)的形成，推動了客戶服務(wù)模式的創(chuàng)新以及營銷管理理念的改變。建設(shè)互動化、智能化的電力服務(wù)體系，既滿足了客戶的需求，又提升了客戶用電服務(wù)的體驗，亦是電力企業(yè)引領(lǐng)和適應(yīng)新業(yè)態(tài)，建設(shè)好智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)、電源以及客戶之間友好的相互合作及協(xié)調(diào)能力，傳統(tǒng)電力行業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)+和電力營銷服務(wù)進行結(jié)合，可以有效的提升電力企業(yè)之間的競爭力及客戶的滿意度。

參考文獻：

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