中小型民營企業人力資源業務外包利弊淺析

劉曉宸 劉勝文

摘要：隨著社會經濟的發展，社會分工和專業化程度越來越高，越來越多的中小型民營企業，從成本節約、利潤最大化的角度出發，將與核心競爭力關聯度不高的部分業務外包出去，其中，人力資源管理業務外包成為了其中的熱點。本文結合中小型民營企業人力資源管理業務外包的現狀，對其利弊進行剖析，在此基礎上提出相應對策，供中小型民營企業參考。

關鍵詞：中小型民營企業;人力資源管理;業務外包

一、人力資源管理業務外包的定義

（一）“外包”的定義

“外包”的英文翻譯是“Outsourcing”，直接翻譯為中文是“外部尋源”，即企業為提升工作效率，在組織外部尋找資源，將從事的非核心或基礎性業務外包出去，交給專業的機構來管理，減輕企業內部人員的工作量，使其更有精力的投入到重要業務中去。“外包”一詞，最初只用在信息系統技術行業，后來，隨著外包業務不斷的發展和壯大，逐漸在人力資源、銷售等領域出現更多的應用。正因為如此，使“外包”這一詞語完整獨立出來，形成一個新的專業術語。

（二）“人力資源管理”的定義

“人力資源管理”是一定的手段，對“人”進行科學系統的管理，對其身心方面進行適當的引導，協調和調控，將人的主觀能動性發揮到最大，進而達到人盡其才、事得其人、人事相宜的目的，以此來實現企業效益最大化。在一個企業中，人力資源管理是不可缺少的一部分，企業要通過人力資源管理，對員工進行系統的培訓，以此來提升員工自身價值，從而提高整個企業的價值。企業要通過人力資源管理，了解員工需求和心理，使其更加長久高效的為企業服務，降低企業員工流失率，創造更好的企業環境。學術界一般把人力資源管理分六大模塊：1、人力資源規劃;2、招聘與配置;3、培訓與開發;4、績效管理;5、薪酬福利管理;6、勞動關系管理。

（三）“人力資源業務外包”的定義

“人力資源業務外包”的英文翻譯是“Human Resource Outsourcing”，簡稱“HRO”，意思是將企業內人力資源管理的全部或部分業務外包出去，交給外部專業的人力資源管理機構來管理，以減輕企業內部人力資源管理的工作量，降低企業在人力資源管理方面的人力物力等資源的投入，讓企業有更多的精力投入到生產、營銷、研發等經營業務中去，從而提升一線部門的工作效率。人力資源業務外包給專業人力資源管理機構，也會使外包出去的人力資源管理業務得到更加專業化、系統化的管理，起到事半功倍的效果。

二、中小型民營企業人力資源管理現狀

我國中小型民營企業在人力資源管理方面處在一個兩難的現狀。一方面，中小型民營企業受資金、盈利能力、管理能力等因素的制約，嚴格控制了非一線部門的投入，因人力資源管理不產生直接效益，因此投入到人力資源管理方面的資源也受到了限制，影響了人才的招聘、選拔和培養，人才引不進且留不住，因缺乏傳幫帶機制和內部培養機制，內部員工素質得不到提升;另一方面，由于缺乏制度、流程和企業文化方面的建設，內部管理不規范，中小型民營企業又急需各方面的人才。由此，形成一種惡性循環，企業人力資源管理投入越不足，企業人力資源水平越低，經營管理就越是不到位，企業效益越差;企業效益越差，越是舍不得在人力資源管理的投入。

截止到目前，中小型民營企業人力資源管理普遍不規范，一是基本上沒有專門的人力資源管理部門，甚至沒有設置專門的人力資源管理崗位，由辦公室或綜合管理崗位兼任，且只發揮了發布招聘信息、聯系應聘人員等基本的招聘職能;二是人力資源規劃、崗位分析等基礎工作未開展;三是重要崗位、關鍵崗位長期缺人，人員流失率高。

三、人力資源業務外包的利與弊

（一）人力資源業務外包的利

首先，企業可將一些繁瑣或者非核心的人力資源業務外包給人力資源專業公司，如員工招聘、薪資、考核方面、培訓方面等。通過人力資源業務外包，可以使員工擺脫瑣碎的人力資源管理工作的干擾，有更多的精力投入到更重要的事務中去，從而進一步提高員工的工作效率，進而提升企業的辦事力度以及服務質量。

其次，企業進行了人力資源部分或全部業務外包，則無需設置專門的人力資源管理部門，人力資源管理崗位職數也可大幅度降低，且人力資源管理部分業務無需開展，企業成本大幅度降低。

第三，人力資源管理專業機構由于長期、專門從事人力資源管理工作，其人力資源管理的專業性、規范性、效率性都處在較高的水準。由于人力資源管理專業機構和各企業進行交流，信息渠道比較暢通，人力資源管理的準確性和實效性更好。

第四，核心員工是企業核心競爭力最重要的組成部分，如何引進并留住核心員工，讓他們長久高效的為企業服務，是人力資源管理過程中的關鍵性課題，也是企業面臨的最大挑戰。相對中小型民營企業不規范的人力資源管理而言，專業的人力資源管理機構能夠更好的處理和解決該問題。

（二）人力資源業務外包的弊

人力資源業務外包是一把雙刃劍，在為企業規范人力資源管理、降低人力資源管理成本等好處的同時，也必然存在相應的風險和弊端。

首先，人力資源業務外包面臨人力資源管理專業機構選擇的風險，當前的人力資源專業機構眾多，其水平參差不齊，如企業缺乏與其合作的經驗，可能選擇一家不能勝任的合作單位。

其次，人力資源業務外包面臨商業機密泄露的風險，在業務外包的過程中，企業的人事信息、關鍵人員的聯系方式、薪酬水平、績效考核以及業務經營模式等重要的商業秘密不可避免的泄漏到人力資源管理專業機構，進而可能被競爭對手掌握。

第三，人力資源業務外包不利于企業提升人力資源管理能力。人力資源業務外包后，企業不再從事人力資源管理的部分或全部職能，對應的機構、管理模式等將不能得到提升和完善。

四、人力資源業務外包的對策

在進行人力資源業務外包的同時，企業應當從維護自身利益的角度出發，用其所長，避其所短。

（一）選擇合適的外包商。在企業進行人力資源業務外包時，最重要的一個環節就是選擇合適的外包商。一是對外包商進行深入準確的背景調查，包括其資質、歷史、人力資源狀況、管理理念以及之前的經營業績等;二是要結合本企業實際，根據本企業的人力資源成本預算、人員定位、擬外包的人力資源領域等，并結合外包商的優劣勢，綜合選取外包商。

（二）創建防范措施，有效規避風險。一是認真對外包合同進行把關，在簽訂外包合同前，要請專業的法律人士仔細研究合同內容，要在合同中規定商業信息的保密、外包商不能推薦本企業核心關鍵人員到其他企業等維護企業自身利益的條款，確保企業利益不受損害;二是對外包商提供的服務對接人員進行把關，對其類似工作經驗、專業、學歷、能力和工作態度等進行把握，并就企業現狀進行交流，確保對方能夠提供適合企業需要的服務。

（三）加強與外包商的溝通交流，鞏固企業自身管理體系。一是在簽訂某外包商后，企業要與外包商及其對接人員就企業工作流程和制度進行充分溝通交流，確保外包商在充分了解企業文化后再進行工作，以減少雙方之間的摩擦，有利于后期人力資源管理工作的實施;二是保持定期的溝通交流機制，建設信息溝通渠道，確保信息暢通。如果產生分歧，要及時和外包商進行溝通，創造良好的業務環境，共同推動外包業務的順利進行。

五、結論

通過對中小型民營企業人力資源業務外包的利弊分析，整體上利大于弊，人力資源業務外包應當肯定和推廣。為了更好的規避風險，中小型民營企業要采取適當的措施，從實際情況出發，制定相應的對策，一是開展背景調查，選擇合適的外包商;二是從合同條款、服務對接人員把關等角度創建防范措施;三是加強溝通交流，與外包商就制度流程進行溝通，并創建良好的信息交流渠道。

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