高校行政工作中管理與服務(wù)的關(guān)系探析

彭武娟

摘 要：高校的行政工作中，最重要的兩部分就是管理和服務(wù)。管理和服務(wù)的關(guān)系是隨著高校行政工作的發(fā)展而發(fā)生變動，因?yàn)榉?wù)與管理不能生硬的進(jìn)行分離，需要根據(jù)不同的時(shí)期和不同的工作氛圍對管理和服務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，能夠幫助高校行政工作人員對二者有更加深入的認(rèn)知，進(jìn)一步完善工作制度，提高行政工作水平，促進(jìn)高校的穩(wěn)步發(fā)展，本文主要闡述高校行政工作中管理和服務(wù)的關(guān)系，并且介紹二者相同之處和不同之處，進(jìn)而提出將管理和服務(wù)進(jìn)行融合的相關(guān)措施，提高工作效率。

關(guān)鍵詞：高校;行政工作;管理服務(wù);關(guān)系探析

前言

高校行政工作中這兩個屬性對于工作的質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響作用，正是由于服務(wù)和管理之間的關(guān)系存在復(fù)雜性，高校行政工作隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也在變化，就給管理和服務(wù)工作帶來不同的環(huán)境背景。高校在開展行政工作時(shí)，必須對服務(wù)和管理工作有正確的認(rèn)知，給予最客觀的評價(jià)，這樣才能夠高效工作。

一、高校行政工作中管理與服務(wù)概述

管理是借助各種方法和策略對事物進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)以實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)的過程。管理行為由廣義理念和狹義理念構(gòu)成，從廣義的角度，管理是與宏觀經(jīng)濟(jì)有關(guān)，探究事物各種發(fā)展規(guī)律，并且推進(jìn)事物按照規(guī)律性走向進(jìn)行發(fā)展[1]。從狹義的角度，管理則是為了完成某項(xiàng)任務(wù)，而管理依據(jù)就是相應(yīng)的制度。管理工作能否順利進(jìn)行關(guān)鍵在于執(zhí)行管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，采用科學(xué)有效的管理方式，能夠達(dá)到促進(jìn)工作效率的效果。服務(wù)分為勞動形式或者實(shí)物形式，具體的行為可以涉及有償或者無償?shù)腫2]。

二、高校行政工作管理與服務(wù)的相同之處

高校行政工作中的管理與服務(wù)之間存在一定的相同之處，管理對于高校行政工作來說是工作方法，服務(wù)對于高校行政工作來說是工作途徑，服務(wù)的進(jìn)行最主要的目標(biāo)就是提高工作的管理水平，如果行政工作中管理沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念支撐，工作中的管理就是生硬地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令。管理對于服務(wù)發(fā)揮著重要的指導(dǎo)性作用，給予一定的原則性保證。很多人對于高校行政工作存在很大的誤區(qū)，認(rèn)為行政工作最主要的是服務(wù)，忽視管理工作，因?yàn)樾姓ぷ髦械姆?wù)需要嚴(yán)格的原則性，需要結(jié)合服務(wù)人員的意志而進(jìn)行。

三、高校行政工作管理與服務(wù)的不同之處

行政工作中的管理與服務(wù)在概念、性質(zhì)和工作形式上都存在一定的差異。從概念上來說，管理是為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動，而服務(wù)相較于管理具有更多的靈活性，也是為了滿足其他人需求的活動。服務(wù)工作側(cè)重于基本工作的完成情況，也是最直接展示服務(wù)的質(zhì)量。從工作方式角度看，開展管理工作首先需要明確管理目標(biāo)，進(jìn)而才能根據(jù)有計(jì)劃性的管理方式進(jìn)行管理，并且采用更加合理的決策方式落實(shí)管理工作，服務(wù)工作只需要完成服務(wù)對象的需求。從工作構(gòu)成角度出發(fā)，管理者和被管理者都是管理工作的構(gòu)成，服務(wù)者和被服務(wù)者同樣是服務(wù)工作中的構(gòu)成，二者面對的服務(wù)對象是不同的，被管理者相較于被服務(wù)者只有接受的選項(xiàng)，不能夠拒絕，被管理者沒有過多選擇的權(quán)利，因此管理和服務(wù)的訴求是存在區(qū)別的。

四、實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理工作有效融合的措施

（一）將以人為本作為服務(wù)與管理工作的基本原則

以人為本不僅是國家一直以來政策制定的基本原則，對于高校行政工作來說，在開展具體工作時(shí)，也必須更加注重人文關(guān)懷，行政工作在制定主要工作理念和原則都必須依據(jù)以人為本這個思路進(jìn)行。在具體的工作實(shí)施中，需要最大化的防止工作人員強(qiáng)制性開展與管理工作，開展工作時(shí)必須從高校師生切實(shí)需求出發(fā)，始終堅(jiān)持以人為本這個發(fā)展原則，為高校的行政工作提供最為全面的服務(wù)，保障高校行政工作順利的進(jìn)行，為高校學(xué)生提供一個良好的，優(yōu)質(zhì)的和適宜的學(xué)習(xí)氛圍，高校教職工都能夠在以人為本的服務(wù)與管理工作的基本原則中得到最有效的滿足。

（二）對管理服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行明確

高校行政工作在開展管理與服務(wù)工作時(shí)，需要保證工作依據(jù)的相關(guān)法律法規(guī)制度具備一定的規(guī)范性，其中的內(nèi)容也要在工作之前進(jìn)行明確，以便能夠?yàn)楣芾砼c服務(wù)工作提供最為科學(xué)有效的參考依據(jù)。高校在對行政工作進(jìn)行改革時(shí)，不僅需要將行政工作的制定形式進(jìn)行改革，行政工作中的服務(wù)與管理工作內(nèi)容也要得到調(diào)整，對具體的工作范疇進(jìn)行明確。在明確高校行政工作的服務(wù)管理范疇時(shí)，需要將高校教學(xué)和科研工作中所涉及到的教學(xué)設(shè)備和教學(xué)資料列入范疇內(nèi)，除此之外，任何促進(jìn)高校教學(xué)水平和科研項(xiàng)目質(zhì)量的活動都需要列入服務(wù)范疇內(nèi)。

結(jié)束語

綜上所述，為了將高校行政工作水平提高到新的高度，就必須從高校行政工作中的服務(wù)與管理出發(fā)，對管理與服務(wù)之間的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)有更加深入的了解，同時(shí)貫徹加快管理與服務(wù)融合的相關(guān)措施。在開展管理與服務(wù)工作的過程中，必須對管理制度和服務(wù)理念進(jìn)行深入的探討，堅(jiān)決落實(shí)具體的工作內(nèi)容，提高高校行政工作的管理效力和效率，保證行政工作具有一定的工作效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 施偉.高校科研經(jīng)費(fèi)管理與服務(wù)協(xié)調(diào)問題研究[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2017（16）：33-34.

[2] 王澤豐，康遠(yuǎn)志.高校行政管理人員勝任力與工作績效的關(guān)系分析[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（1）：478.