管理心理學在企業管理中的重要性

摘 要：管理心理學的主要研究范圍，針對目前在企業中存在的一些效率低下的現象，探求背后存在的心理原因并探求解決方案，實際操作中應具體從幾方面入手。

關鍵詞：管理心理學;倦怠;企業文化;文化修養;積極性;效率

管理心理學是現代管理理論的重要組成部分，它是一門以心理學、社會學、文化人類學和政治學等學科為基礎，以組織中人的心理活動和行為反應模式為研究對象的學科。它主要探討組織中個體、群體以及組織的行為規律，以便運用這些規律來預測與控制這些行為，以提高組織的效力。它是心理學知識在組織管理工作實踐中應用的結果，是研究組織系統內，個體、群體及結構對組織內人的行為的影響，以理解、預測和管理人類行為，提高組織績效的一門科學。

目前，在一些國有企業或行政事業單位中，由于體制問題或歷史遺留的人員配置問題，普遍存在著人浮于事或職業倦怠的現象，究其原因主要有以下幾種：

1.缺乏成就認可和發展的機會。一些單位重業務重發展，卻忽視了對管理人員發展的重視。有的單位由于經費的緊張和管理體制問題，管理人員缺少培訓、進修的機會，知識落后。行政工作缺乏先進科學的管理模式，年輕人參加進修或發表論文主要是為了完成職稱晉升，年齡稍高的人員由于個人基礎知識薄弱，發展受阻，在職稱評定、工資待遇上也體現出不平衡，時間長了，難免有失落感。已完成晉升的人員，由于工作專業的問題或個人能力問題，長期從事同一項工作會產生倦怠感，卻由于受到體制的保護無法實現優勝劣汰。

2.工作負擔過重，缺乏工作自主性。行政管理人員干好管理工作不僅需要熱情、細心、耐心，還要掌握管理的專業知識和相關法律法規知識。同時，由于目前各個單位缺少專業的管理型人才，管理工作還屬于領導指哪打哪，忙于完成上級部門下達的各項文件，不成體系。由于任務繁雜，往往缺乏工作自主性。

3.工作內容或職場環境的失衡。面對大量臨時性工作、疲于應付各種檢查所需的材料收集、整理、保管、統計、等缺乏自主性的日常工作，經常被動應付，同時，工作中需要協調多個部門涉及的內容及人員，由于沒有明確的授權、分工，沒有科學有效的項目管理模式，工作效率低下，容易引起心理疲勞。

4.理想與現實之間存在較大的差距，使一部分人對未來的前景產生了懷疑，對事業的發展喪失了信心，甚至懷疑自已的未來前途，以致對本職工作失去了興趣。

究其原因，當今社會由于過于重視經濟的發展，僅僅將科技視為第一生產力，造成高等教育當中很多的專業課程“重理工，輕人文”，也就是過于重視專業技能，而忽視了綜合素質的培養。

縱觀管理學發展的歷史，越來越重視組織中人的作用，在眾多管理學理論中也不止一次提到過個人在組織中的作用、個體的需求，隨著管理學理論研究的不斷深化，如何將組織的目標與個人目標相結合，讓組織中的個體自覺自愿的發揮主觀能動性提高效率，成為管理人應該重點討論的課題。在當前生產模式已由勞動密集型逐步轉化為知識密集型的大環境下，就要求當代的管理要人本化，樹立以人為中心的管理理念，具有明顯的以人為本的傾向;要具有應用性，要與組織管理活動密切相關，對于提高組織管理的水平。

要實現提高生產效率 、提高決策的科學性的目的。首先，要求企業管理者急需要將自身的人文素養加以提高。縱觀管理者的5種基本權力，筆者認為為了避免職工產生抵觸情緒和對于金錢產生依賴情緒，管理者應善用模范權和專長權，而慎用懲罰權。正如我國唐代名臣魏征所提出的“載舟覆舟論”所說，作為管理階層應充分認識到自己身上的責任和使命，加強自身的人文素養提升，摸索出適合自己的個性特征與組織結構特點;根據自身企業的職工的人員結構探索不同的領導行為、領導作風以提升領導效率?？梢詮娜缦聨追矫嬷郑?/p>

一、以企業改革為核心，加強企業管理者人文素養培訓和教育引導。

企業的各種規章制度是日臻修改和完善的過程，制度百密必有一疏，也即是說，制度的制訂會滯后于問題的暴露。管理者常常因為各種層出不窮的問題而感到力不從心，而思想道德和人文精神方面的工作則可以通過對企業管理者宣傳和教育等各種形式，對管理者進行相應的引導和教育，融入進企業管理不同的領域當中，通過企業管理者思想道德的修煉和規范來提升管理者的看待問題和解決問題的能力，從而從容應對企業管理中存在的缺點。

二、結合管理制度，建立行之有效精神激勵機制

根據群體動力學理論和人性假設理論，企業不但要正視物質利益的作用，也要重視精神激勵的作用。在現代企業的改革當中，企業的管理者有時只是在片面地強調管理制度的約束以及物質利益的刺激，忽視了精神激勵的作用。精神層面可根據組織“發展目標”和“工作理念”等使組織更加具有凝聚力和競爭力;如果管理者具備博大的胸懷與開闊的眼界，沖破利益的枷鎖，具有團結的精神，根據組織成員的不同特點和不同需求，因材施教，將企業目標與個體成員的目標進行有效結合，這樣一來就能夠使組織成員將最大的效能發揮出來和實現企業最終愿望，增加員工的歸屬感和成就感。

三、提升員工自身行為習慣

（一）強化責任意識。

責任意識是一個人對工作的責任心，是對個人工作的起碼要求。只有明確了目標，明確了責任，才能對即將去做的工作統籌安排，提高工作質量，保證自己完成的工作確實對企業的發展發揮了作用，這才是盡到了自己的責任。盡到了責任，才能問心無愧地得到應得的薪酬。如果沒有這個責任意識或者責任意識淡薄，工作抱著應付的態度，甚至搞不清自己的責任，即使有再高超的技能，再靈活的頭腦，也發揮不出它們的作用。換言之，那些對企業沒有作用的人，即是如此。身處工作崗位的每一天，都要明確自己的工作責任，明確自己的目標并付諸實現。這樣自己每天的工作才是有意義的。

（二）從小事抓起，制度輔助理念，從各崗位各環節科學指導員工如何達到行為規范。

活在這個世界上，不是每個人都時刻面臨大事，我們絕大部分人絕大部分時間都要面對小事。努力把自己面對的每件小事都盡量做好，才能歷練出一個人的品行和經驗，才能歷練出一個人做大事的本事。因為你每當做成一件小事，必然能從中收獲一些經驗，“一屋不掃，何以掃天下”就是這個道理，當我們從一樁樁小事中積累了足夠多的經驗和知識的時候，我們對那些所謂“大事”的處理，就會變得游刃有余了。

（三）多思考、少抱怨，樹立標桿模范，榜樣的力量引導員工養成行為習慣。

每個人在工作中都會遇到挫折和問題。這是人們的第一反應就是想發泄，想抱怨。但是抱怨無論對自己還是對其他人，都是沒有任何好處的，反而使別人認為你這個人遇到問題便止步不前、牢騷不斷。其實更好的辦法是靜下心來思考一下，是否自己有做的不盡如人意的地方？是否自己有做的不到位的地方？多從自身找原因發發現問題，如果發現了就努力去改善自己，糾正自己，這時你的行為就在不知不覺中得到領導和同事們的認可，許多問題和挫折就會迎刃而解了。不僅個人取得了進步，也使周圍人對個人的評價得到了提高。

（四）深化企業價值理念、提升的企業文化理念、強化集體榮譽感。

作為普通員工在企業里工作，共同的目標是企業的興旺發展，而不是個人的工作業績。對外不應計較個人做了什么，而是企業做了什么。作為部門的員工不是個人做了什么，而是所在的部門做了什么。因此，企業、部門的成績是每一個員工成績的體現，每個人都應強化所在集體的榮譽感。如果有同事需要協助，我們應該義不容辭去幫助他，使集體的工作完成的更好。如果集體出現的工作失誤是因為你有能力而置之不理，即使不是你主要負責的工作內容，你也應當承擔責任。范仲淹說“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，我們且把范圍縮小一些，也應該“先部門之憂而憂，后企業之樂而樂”，工作中多盡一份力，遇到同事缺位時及時補位，為所在部門、所在企業贏得榮譽和認可，把部門當成自己小家，所有的同事和工作都用心對待，用這樣的心態來努力工作，定能為部門和企業爭得榮光。

每個企業管理人員都希望自己的人生可以寓工作于快樂、幸福和健康。在日常工作中企業管理者應注重企業文化建設，將企業文化融入在組織機構中，把文化深植于組織中。企業的人文建設可以從精神層面、制度層面、物質層面和行為層面等四個模塊入手。精神層面可根據企業“發展目標”和“工作理念”等使組織更加具有凝聚力和競爭力;制度文化可激勵與約束人;環境和形象等物質文化方面可使人受到感染;行為活動充分體現工作作風與精神風貌。只有這樣才能使團隊中每個成員互相欣賞和熟悉——欣賞長處、熟悉短處，配合默契，只有這樣才能建立起一整套的行之有效的文化體系，才能演變成員工們執行企業制度的行為習慣，才能大大激發員工的工作熱情，才能使員工積極為企業發展獻計獻策，為企業可持續發展奉獻自己的一切。

總之，要靈活應用管理心理學的基礎理論，充分調動人員的積極性和創造性，切實解決好實際工作中存在的思想上和行為上的矛盾，才能切實提供職工的滿意度和企業的生產效率。

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作者簡介：

周嵐，女，回族，天津市兒童醫院，財務物價科副科長，2002年畢業于天津財經大學會計學專業，天津財經大學在職研究生，企業管理專業在讀。