聯通公司服務質量提升策略

李茹

摘 要：在近幾年內，我國電信行業經歷了高速的發展，逐漸形成了電信、聯通、移動三大巨頭。發展到今日，聯通公司所取得的成效也是備受矚目的。但是在三家電信運營商中，聯通公司的實力相對薄弱。而服務質量對于一個公司來說，占據著很重要的地位。因此本文從聯通公司的服務質量入手，提出了相應的解決方案。

關鍵詞：聯通公司服務質量;當前現狀;提升策略

1 當前聯通公司服務質量的現狀

在職能服務方面，近幾年來，聯通公司也對內部的基層單位分配情況進行了較大程度上的變更。但是，為了達到公司內部的服務指標，很多任務采取的還是一層一層下發到基層的方式。通過是否達到公司內部的業務指標來判斷基層人員的工作質量的優劣，這就導致了很多工作人員一味的追求工作的數量，從而忽略了工作的服務質量，對于在服務過程中，聯通客戶提出的一些問題視而不見。而公司內部相應的投訴監督體系也不夠完善，這便導致了不能給用戶帶來很好的服務體驗。

在形象服務方面，隨著網絡技術的不斷發展，聯通公司在互聯網方面的運行占據了優勢的地位。“移動通話，聯通上網”已成為廣大消費者普遍的選擇。但是由于公司投入成本較低，相應的廣告以及宣傳力度相對較低，導致輻射范圍并不廣泛。

在技術服務方面，中國聯通公司的固網優勢相對來說處于中間地位。近幾年來公司也加大了對于布網方面的投入，對于公司的固網方面進行了升級，無論是在網速上、技術深度上，還是在通信質量上都占據著較大的優勢地位。但從一方面來說，由于公司有限的成本投入，導致聯通公司在人口較為稀疏以及偏僻的農村等地區的布網率較低。

2 聯通公司服務質量提升策略

以上分析了當前聯通公司服務質量的現狀，其中不乏領先于其他兩公司的優勢之處，但是仍有一些地方處于較為落后的地位。我們經過對于這些問題的分析以及討論，提出了以下切實可行的具體的提升策略。

2.1 加大網絡建設的投入

以上在技術服務質量方面提出了當前聯通網絡處于的優勢地位。但是隨著移動以及電信的公司對于網絡建設的不斷改進以及投入，也隨著當前人們的生活對于網速愈加嚴格的要求。聯通公司應該不斷的改進自己的技術服務水平，加大對于網絡建設的投入力度。采用更為先進的科技手段，打造更為穩固、快速的移動互聯網絡。不斷增強自己在網速以及固網方面的優勢地位。以更加優質高效的技術服務質量來面對廣大的移動用戶消費群體，打造自己專有的品牌影響力。

當前是4G的網絡時代，在不久的將來，5G網絡也會走進人們的日常工作以及生活當中。時代在進步，科學技術水平也在不斷的發展以及提高。就當前來看，各地區的聯通網絡已經連續多次的實現了全網大提速計劃。每一次全網大提速都會使得互聯網絡提速至少增加了一倍。此外，自從2016年山東聯通實現了城市以及農村的全網光纖覆蓋開始，大多數城市的聯通網絡也在不斷的建設，逐步實現全網覆蓋。可見當前網絡建設方面在不斷的進步著，但隨著網絡建設涉及范圍越發廣泛、網絡速度越來越快，一定會出現著越來越多的問題，因此中國聯通部門也應該重視對于網絡的后期檢查、維護與維修工作。努力實現工作質量的全面無死角狀態。

2.2 提高聯通營業窗口工作人員的服務質量

隨著中國聯通布網范圍愈加廣泛，城市內部隨處可見中國聯通營業網點。窗口工作人員可以說是與客戶一線接觸的人員，起著將各種信息與客戶以及公司相互傳遞的樞紐的作用。因此為了塑造中國聯通公司良好的產品形象，首先要保證一項工作人員具有良好的工作素質以及合理的工作形象。首先，窗口工作人員要具有充分的耐心以及要具有高度的責任意識。相關內部要定期的對窗口工作人員進行培訓工作，提升其業務水平以及工作素質。此外還要設立合理的監督體系，對于各個窗口的服務情況進行合理的監督以及抽查工作，以保證窗口的服務人員都能夠各司其職，避免出現消極怠工以及與消費者客戶發生沖突的情況。

2.3 提升聯通公司服務的宣傳力度

在提升自身的技術水平以及公司內部工作人員的服務質量的同時，也要加大對于公司產品的宣傳力度。這就需要公司相關人員重視廣告的宣傳效應，加大對于廣告宣傳的成本投入。讓自己公司的優勢通過廣告來傳遞給廣大消費者，努力使自己的廣告在新穎吸引眼球的同時，還要保障自己的符合廣大消費者的心理需求。此外不僅僅是通過廣告來提高公司的知名度，各個營業點也應該多做一些活動，通過一些商業活動以及折扣活動來吸引廣大消費者。

2.4 積極拓寬業務范圍

隨著當前社會的不斷進步，單一的產品以及渠道已經不能滿足社會的發展趨勢。聯通部門也應該積極的拓寬各種發展的渠道，充分的抓住當前日益發展的網上營業廳、微信小程序營業廳、微信公眾號營業廳、手機APP營業廳等先進的營業方式。積極與各大電子商務平臺、電子設備公司合作，努力實現從傳統營業廳向著旗艦廳、體驗廳方向的變更，搭建一個對于消費者來說更加方便快捷的平臺。

3 總結

以上分別從技術服務質量方面及職能服務質量等方面，分析了當前聯通公司服務質量的現狀。并提出了相應的具體切實可行的解決方案，希望聯通公司重視起服務質量對于公司的影響。不斷的改進自身的服務質量，提升自身的工作水平。秉持著不斷發展，不斷提高的理念，為用戶帶來更加方便快捷的移動通信享受。

參考文獻：

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