高校教務員在思政育人工作中的協同作用探討

張靜 任懷藝 黃為華 瞿衛菁

摘 要：積極發揮教務崗位的協同育人作用，是全員、全過程、全方位育人的必然要求。結合對清華大學經濟管理學院的調研和工作實踐，認為教務崗位處于與學生接觸的一線，具有獨特的“傳感器”和“預警處置器”功能，在思政育人中具有不可或缺的作用。教務崗位教師須發揮自身優勢，通過言傳身教和服務引領，潛移默化地影響和塑造學生的價值觀，進而與傳統學生工作部門構建立體化的思想政治工作格局。

關鍵詞：教務崗位;思想政治工作;三全育人;協同作用

教務崗位協同思政育人問題的提出

1.思想政治教育與價值塑造的內在統一性

改革開放以來，隨著中國日益走近世界舞臺中央，外國一些敵對勢力也加緊了對我國民眾，尤其是青年群體的意識形態滲透。因此，做好高校思想政治教育工作，培育青年人正確的價值觀，對于當代中國尤為緊迫，這關乎“培養什么人、怎樣培養人、為誰培養人”這一根本問題。《清華大學章程》中明確提出，“實行價值塑造、能力培養、知識傳授‘三位一體的培養模式”。“價值塑造”被放在了首要位置，而思想政治教育（以下簡稱思政教育）正是價值塑造的重要途徑之一，價值塑造也是思想政治工作的主要目標之一，兩者是內在統一的。

2.教務崗協同思政育人的現狀及思考

長期以來，教育界對于改進思政工作方式的討論，主要集中在三個領域：一是思政類課程和教學體系的改革與完善，如主張教育單位提升教學隊伍素質，優化學科和教材體系，創新授課模式，增加內容實踐性、豐富性、趣味性等。二是傳統思想政治工作體系的建立健全，如加強思想政治工作隊伍建設，結合新媒體時代改進宣傳手段，提升政治宣傳有效性等。三是思政教育理念的革新，如尊重學生的主體意識、參與意識、多樣化需求等。而對于學校非傳統思政職能部門在其中的作用，則明顯討論不足。

事實上，要做好學生的思政教育，僅依靠思政課程和傳統思政工作部門的工作是不夠的。學生價值觀的形成和變化，不僅受課堂上的知識傳授和各種媒介主動宣傳的影響，而且也受學生自身閱歷和學習生活體驗對其潛移默化的影響。思政教育是一個系統性工程，思政教育職能部門起主要作用，各部門的協同配合也必不可少，這正是“三全育人”的必然要求。而服務從學生入校到畢業完整周期的教務部門，因其承擔著管理學生日常教學工作等事務，與學生有著直接且頻繁的接觸，對學生價值觀的影響不可忽視。

基于清華大學經濟管理學院的調研

基于上述考慮，本研究圍繞三個核心問題，即教務崗在學生服務與管理中充當怎樣的角色、教務崗在哪些環節可能對學生的價值觀施加影響、教務崗如何在思政育人工作中發揮協同作用，探討教務部門對思政教育的協同作用。研究以清華大學經濟管理學院（以下簡稱學院）學生為調研對象，采用分層抽樣法對本科、碩士研究生、博士生各年級、各學位學生進行抽樣組成樣本。調研采用自填式問卷調查和半結構式訪談的方法，共發放問卷500份，回收478份，有效問卷478份;訪談50人。綜合調研分析和訪談結果，可得到如下結果：

1.教務崗位與學生接觸較頻繁、聯系較緊密

從熟悉程度和接觸頻率看，有90.4%的被訪者每學期與教務部門接觸1次以上。其中，接觸頻繁的（每學期3次以上）占29.7%。從學生類型看，博士生和碩士研究生與教務員接觸頻繁（每學期3次以上）的比例分別為43.8%和39.7%。從與教務員的熟悉程度看，全體受訪者中有88.7%認為與教務員“比較熟悉”或“非常熟悉”，其中“非常熟悉”占21.3%。碩士研究生中認為“非常熟悉”的達到29.4%，高于本科生（14.5%）和博士生（21.9%）。

綜合以上數據，可以得出兩點結論：一是學生普遍與教務員保持接觸甚至頻繁接觸，而且這種事務性接觸可能促進教師與學生之間在工作以外的交流，表現為“熟悉程度”的提高。二是研究生群體比本科生與教務部門聯系更頻繁，這可能因為本科生遇到的問題具有普遍性，通過問詢輔導員或周圍同學即可解決，而研究生遇到的問題多與教務相關且更獨特，需要教務員進行針對性解答;同時，本科生班主任制度、輔導員制度、行政班級建設體系更加完善，一定程度上減少了學生對教務部門的依賴。

2.教務部門已成為學生尋求幫助的主要渠道

從教務崗本職工作看，如果學生遇到學業問題，如交換學習、選課、成績、畢業等，69.0%的受訪者表示會尋求教務員的幫助，此比例高于其他選項（同學、輔導員等）。碩士研究生（80.4%）和博士生（71.9%）尋求教務員幫助的比例明顯高于本科生（59.1%），其原因與上文接觸頻率的原因分析相似。對于突遇疾病、家庭變故等超出教務崗“本職工作”的生活問題，仍有超過25%的受調查者表示：遇到此類問題時會尋求教務員的幫助。在本科生組樣本中，72.7%的學生遇到生活問題會尋求輔導員幫助，選擇教務員的占14.5%;在碩士研究生中70.1%會選擇尋求同學幫助，但38.7%的碩士研究生選擇尋求教務員的幫助;在博士生中也有25%選擇尋求教務員的幫助。另外，當學生遇到責任主體不明確的問題時，28.5%的受調查者會先尋求教務員的幫助，其中49.5%的碩士研究生會先找教務員，明顯高于本科生的10.7%和博士生的28.1%。

綜合分析可知，對于部分學生而言，向教務員尋求幫助是解決問題的重要渠道之一，而這在碩士研究生群體中尤其明顯—近一半的碩士研究生將教務部門視為解決在校事務的首要選擇。師生間的這種信任關系和良性互動，正是教務部門在思想政治工作中發揮協同作用的重要基礎。

3.教務工作質量對學生的就讀體驗和價值觀有重要影響

調研顯示：教務工作質量對學生的學習體驗、集體建設、價值觀等均產生重要影響。對于“教務工作的質量，對我的學習體驗有重要影響”觀點，65.3%的受調查者選擇“非常認同”，如果用1分～4分對認同度由低到高進行賦值，該觀點的平均認同度為3.51，其中本科生、碩士研究生、博士生的平均認同度分別為3.40，3.62和3.72。對于“教務員的工作態度，能夠反映學院的價值觀，會對我的價值觀產生影響”的觀點，59.4%的受調查者選擇“非常認同”，平均認同度為3.43，其中本科生、碩士研究生、博士生的平均認同度分別為3.34，3.51和3.59。這說明，不少學生潛意識里已將教務員視為學院的重要代表，教務員的形象和工作表現對學生有直接影響。

教務崗發揮思政育人協同作用的機制分析

清華大學具有“重教重職”的優良傳統，即同時重視教師隊伍和職工隊伍，老校長蔣南翔形象地稱其為“兩個車輪”理論：只有教師隊伍和職工隊伍“兩個車輪”相輔相成，教書育人和辦學治校水平才能穩步前進。教務隊伍作為職工隊伍的重要組成部分，對保障高校教學管理工作順利開展、發揮管理育人職責起到了不可或缺的重要作用。研究教務崗位發揮思政育人協同作用的機制，應至少著眼于兩方面：一是職能定位的特殊性，即教務崗位的工作特征，這是判斷教務部門如何發揮協同育人的前提條件;二是教務崗位影響學生價值觀的途徑，這是教務崗位獨立發揮思政育人功能的方式，也是協同育人的有機組成部分。

1.教務崗位的特殊性：“傳感器”和“預警處置器”

從調研結果看：由于學業上的需要，學生普遍與教務員保持著接觸甚至頻繁接觸。隨著交往程度的加深，學生和教務員之間更易形成密切的師生關系，促使學生對教務員產生信任和依賴，甚至尋求超出教務崗“本職工作”的指導和幫助。部分受訪學生提到，由于教務員熱心幫助，他們與教務員建立了良好的個人友誼，愿意把現在面臨的困難（包括學業和非學業方面的）與教務員進行溝通。因此，相較于其他事務性部門，教務崗位在學生工作中就承擔了兩項重要職能—“傳感器”和“預警處置器”。“傳感器”是指教務員可以直接感知學生群體的學習態度、思想狀況和價值觀念，并將發現的問題、意見和建議及時反饋給相關部門，為相關部門采取后續干預措施提供重要參考，提高協同育人的及時性和有效性。“預警處置器”指教務員在學生出現“危險事態”苗頭時能夠早識別、早發現、早處置，對可能出現學習倦怠或心理問題的學生起到“無病預防”“小病小治”“大病轉診”的“分診臺”作用;尤其是針對存在抑郁癥等心理疾病的學生，教務崗位的“預警”更是至關重要。

2.教務崗位影響學生價值觀的途徑：言傳身教和潛移默化

從調研結果看：學生普遍認為，教務工作的質量可以直接影響學生的學習體驗、價值觀塑造和集體凝聚力。部分受訪學生指出，教務員為人處事、待人接物的點滴表現也可以體現學院“正直誠實、敬業盡責、尊重寬容”的理念，直接影響學生對學院價值觀的感受、理解和認同。同樣，教務員在與學生溝通中，也會起到言傳身教的作用，潛移默化地影響學生的價值觀。因此，教務員影響學生價值觀塑造主要通過三種途徑：一是教學管理工作的科學合理安排，影響學生的就讀體驗，進而影響學生對學校價值觀的認可;二是教務員與學生的直接接觸，起到了言傳身教的作用;三是教務員對學生學風建設、班級集體建設的輔助，有助于增進集體凝聚力，促進正面價值觀在群體內相互影響和傳遞。

3.教務崗位協同育人的理念內涵：全員、全過程、全方位育人

協同治理在本質上是在共同處理復雜事務過程中，多元主體間建立共同行動、聯合結構和資源共享的過程。因此，“三全育人”視角下的思想政治教育，應是以學生為核心，圍繞學生思想政治素質，實行各組織機構和相關人員的多向溝通。2018年，習近平總書記在北京大學師生座談會上強調：“人才培養體系涉及學科體系、教學體系、教材體系、管理體系等，而貫通其中的是思想政治工作體系。”高校根本任務是立德樹人，而學生培養需要依靠全方位的力量，只有全員、全過程、全方位地凝聚育人合力，才能有效提高育人質量。具體而言，學生在高校學習生活過程中，受到教學部門、教務部門、學生工作部門、宣傳部門、后勤部門等的疊加影響，并在此過程中學習知識、培養能力、塑造價值。因此，高校各部門需要協同工作，建立健全“三全育人”工作機制，構建立體化的思想政治工作大格局，讓學生時時處處受到春風化雨般的熏陶和教育，從而成長為德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人。

就教務部門與其他部門在思想政治教育方面的協同機制而言，具體可體現在三個方面：一是教務部門可以與課程教師保持溝通，及時反饋學生對課程的意見和建議，增強課程思政效果，提升課程育人的水平和質量;二是教務部門作為與學生直接溝通的一線窗口，可以有意識地了解學生群體的輿情熱點、思想動態和鮮活事例，及時將學生中存在的問題以及對學校的意見和建議反饋給相關部門，消除各類隱患和風險，避免重大事件尤其是群體性事件的發生;三是教務部門可配合學校思想政治工作部門，發揮自身在學生群體中的影響力，主動而為，積極宣傳正確的價值理念，對學生黨建和班團集體建設給予指導和支持。

教務隊伍是保障和促進學校發揮思政育人協同作用的前提。提升教務隊伍的穩定性和工作主動性，既有利于保持教學工作的平穩，也有利于與學生建立長期的良好關系，為發揮思政育人協同作用奠定基礎。因此，高校需要健全培養激勵機制，大力加強教務員隊伍建設，如完善培訓機制，提高專業化工作水平;構建考核評價體系，增強工作獲得感;明晰職業發展路徑，增強隊伍穩定性等，不斷提高教務崗的吸引力和歸屬感，為高校思想政治工作增添新的動力和活力。

（作者單位：張靜、黃為華、瞿衛菁，清華大學經濟管理學院;任懷藝，清華大學黨委研究生工作部）

[責任編輯：翟 迪]