大數據背景下高校網絡輿情管理與引導研究①

駱紅平

［摘 ? ? ? ? ? 要］ ?新時代背景下，科學技術急速發展，社會逐漸步入信息化、大數據時代。與之相對應的，高校網絡輿情管理也扮演著愈加重要的角色。在大數據科學技術的支持下，如何強化高校應變突發事件、維護社會主義核心價值觀、抵御西方思潮成為更加重要的工作思路。做好大數據背景下的輿情監測，明確輿情管理思路，打造網絡輿情管理專業團隊，建立網絡輿情數據庫，對維護學校長遠發展，促進優質高職院建設，引導學生健康成長成才具有非常重要的意義。

［關 ? ?鍵 ? 詞］ ?大數據；網絡輿情管理；高校管理

［中圖分類號］ ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文獻標志碼］ ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文章編號］ ?2096-0603（2019）23-0078-02

隨著信息技術的不斷更新及優化，人類逐步邁入大數據時代，這一時代的特點也引起了社會的諸多重要變革。與此同時，大數據也在悄然改變著我們的生活習慣以及思維方式，在各個領域都收到較以往更多的重視。對于高校而言，如何在新形勢下，利用好大數據實現輿情網絡管理，是提升學校教學質量、優化學校管理水平的關鍵課題之一。

一、相關定義及內涵

大數據的概念是一個橫跨信息、網絡、數據等多個領域的新興詞匯，它具有四個維度的重要特點，即數量多、種類多、效率高、價值高。

首先，所謂數量多是指大數據無論是其固有體量還是未來增量都不可忽視，能夠完全完整地體現出事物的全貌和完整性。與此同時，隨著網絡技術、云技術的更新迭代，為數據科學的發展提供了巨大的科技支撐。我們每個人都能夠體會到數據的效率和能量，數據和信息增長的速度呈幾何量級。

其次，所謂種類多是指數據存在多個種類的區分，他們之間還存在有相關性，既涵蓋傳統的結構模式，也包括最新的非結構模式，如音視頻等系統數據資料。隨著網絡信息化的不斷發展，數據的種類也與日俱增，來源范圍愈加廣闊，我們的所聽、多看、所感都為我們提供了足夠的數據信息，除電視、報紙、期刊等傳統媒介之外，伴隨著新興技術應運而生的多媒體、自媒體、小視頻等更是創造出海量種類的數據樣式，我們所涉及的任何領域都已實現全方位覆蓋。在大數據時代，每個人既是數據的接收者，也是數據的制造者，更在其中扮演數據的中介角色。

另外，所謂效率高是指大數據模式下數據在接收效率及響應效率方面均得到了大幅提升，人們基于數據效率的需要得到了空前滿足，傳統數據的桎梏已經被徹底打破，我們突破了傳輸手段、傳輸媒介的物理限制，在時間和空間維度都實現了拓展。數據既可以儲存在電腦、手機上，也可以通過云技術實現云端存儲，無論一個人身在何方，身處何地，都可以隨時查詢、接收、利用、處理這些數據。隨著信息技術手段的高速發展，我們無論在即時通話還是文件傳輸領域，都較以往獲得了更大的便捷，工作質量和效率大大提升。電子商務也在這樣的形式下得到了迅速而高效的發展，隨著支付寶、微信支付等方式手段的興起，人們在衣食住行各方面的需求都能夠第一時間得到滿足。

最后，所謂價值高是指數據時代的數據有其個性化的價值，通過大數據方式進行分析，挖掘數據內在的價值和隱含的邏輯，通過數據，實現對事物本質的洞察，讓數據體現出真正的價值，最大程度上體現出大數據的意義和作用。數據的核心內涵在于其能夠指導我們的生活和工作，通過數據分析來對數據進行關聯歸納、總結提煉，有效對未來行為進行預估評判，可以最大程度上優化我們的工作價值。在如今的大數據、時代，我們的種種行為都會以數據的方式留下痕跡，形成關聯關系，利用電子商務環境，用戶的瀏覽、消費數據記錄一覽無余，通過大數據可以整合分析出用戶的多維度特征、消費能力、收入情況、個性特征等，從而實現更準確的定位產業，切中用戶需求點，實現數據的深度探究，挖掘各個事物的關聯關系，提升數據質量，對未來進行更加合理科學的判斷，體現數據價值。

二、現階段高校大數據網絡輿情管理的主要內容

（一）應對突發事件，做好防范預警

高校發生的各類突發事件并不僅僅是偶然事情，其背后往往體現出關于高校管理的內在問題，常常關乎每一個學生的切身利益。在大數據時代背景下，突發事件的傳播速度非常快，如果不能實現快速防范和預警，對于高校的穩定發展將產生不利影響，部分不成熟的學生可能會借助網絡的模式表達不健康的不滿情緒，制造消極氛圍。在當今時代，高校學生普遍購置了手機，無線WiFi也基本做到了全方位的覆蓋，通訊的廣度和速度都是前所未有，一旦發生一些負面的突發性應激事件，現場狀況會立刻借助網站網點、微信朋友圈、即時通訊群體等方式迅速擴展蔓延，在隱蔽的同時具備高互動性，處理難度較大，對學校的整體輿情管理提出了更高的要求。針對這一情況，各高校應對突發事件建立防范和預警制度體系，第一時間掌握事態發展，控制網絡輿情，發揮安撫情緒，穩定態勢的積極作用。

（二）關注社會熱點，強化正面宣傳

社會熱點一直非常受到校內各界關注，能夠最大程度上體現社會輿情的反響，人們非常關注，也熱衷于討論社會熱點問題，在大數據的時代背景下，社會熱點的傳播速度更快，公眾知悉的速度遠超以往。這一類的問題會引發學生思想狀況的巨大波動，并且常常能得到關注，引發廣泛參與，類似的社會熱點問題會直接影響到學生對生活、工作和國家未來發展的觀點，并且常常涉及一些敏感領域。諸如教育改革、醫患矛盾、醫療改革等方面，如果不加以正確監控與引導，學生容易憑借直覺作出一些非理性的行為，如借助微博微信、朋友圈等方式發表負面看法及評論。基于大學生往往還身處象牙塔中，對社會的理解和認識還有待加強，急需進一步成長，缺乏對社會的深層次思考，常常會對一些社會熱點問題持消極態度，并發出不正確的言論。一旦在網上沒能實現很好的控制，導致輿情擴散，會影響到學校的長遠發展，對大學生的身心成長有害無益。因此，高校應當對學生在熱點問題上看法給予更多的關注，及時引導糾偏，加強正面宣傳，不斷強化學生對社會熱點問題的理性思考，堅決杜絕人云亦云現象。

（三）監測社會思潮，確保價值導向

在信息化時代來臨的背景下，以大數據為載體的各類新媒體已逐步融入學生的日常生活，并影響著學生的思維方式。在使得學生享受便捷和愉悅生活的同時，新媒體自身的一些特點也造成了一些不好的影響，對于一些自控力較差的學生來說，他們常常會沉溺網絡，缺乏對客觀真實世界的理性認識，長此以往，這樣的價值觀會對學生的個性發展造成不利影響。西方的一些敵對勢力也會利用新媒體，對我國高校進行滲透，他們常常以青年學生作為重點的目標及對象，片面美化西方，夸大西方意識形態和發展模式的好處，侵蝕學生思想，混淆視聽，擾亂高校學生的價值導向。如今的大學生普遍年齡偏小，有優點，但也存在著很多缺點，獨生子女的特點和成長經歷導致他們的獨立性不是很強，社會經驗積累不夠，挫折承受能力有限，在面對網絡媒體的侵蝕時，給高校的正確價值引導帶來了更加嚴峻的挑戰。高校青年的價值取向直接決定了國家未來的發展趨勢，作為青年，這一階段是他們“三觀”建立的關鍵時期，故而，高校要充分利用好新媒體的發展趨勢，最大化提煉大數據模式的價值作用，對西方敵對勢力的思潮進行有效管理，避免其對學生價值觀產生沖擊，最大程度弘揚社會主義核心價值觀，確保輿論陣地。

三、大數據背景下高校網絡輿情管理的應對策略

（一）建立思維意識，開展輿情管理

傳統的網絡輿情管理模式必須加以優化，首先便是要建立了大數據時代的思維意識，有針對性地開展輿情管理。傳統的輿情管理模式中，信息的來源比較單一、固定，所涉及的內容往往并不立體，收集速率也不盡如人意，信息呈現碎片化的趨勢，深度不足，以上種種原因導致輿情管理的精準度不足，效率不高，常常不能做到對癥下藥。作為管理人員，要從學生日常生活入手，分析其反應出的數據意義及價值。通過多媒體手段了解學生的所思所想，通過他們發布的公開信息了解學生關注的社會熱點問題及觀點看法。借助視頻系統等方式手段，記錄學生活動的行為特征，不斷強化輿情管理的數據渠道，綜上所述，作為高校來說，一定要緊跟時代發展，創新網絡輿情管理方式，充分挖掘大數據時代的科技價值，建立大數據背景下的網絡輿情管理思維方式，綜合研判，做好相關工作。

（二）打造專業隊伍，提高人員素養

在大數據的時代背景之下，高校的信息來源非常的多，數據和信息的體量也非常的大，數據質量也具有很大的差異性，作為輿情管理人員，需要不斷提升個人的數據處理和分析能力，對數據實現有效利用，深入探究挖掘其內在價值，為高校的網絡輿情管理提供科學的工具。如果處理數據的過程過于粗糙，精準度不足，會極大地降低數據價值，無法充分發揮作用，輿情管理工作成效就不高。因此，各高校應當建立一支專業化的網絡輿情管理團隊，政治理論的要求要擺在首位，其次要熟知網絡時代數據及輿情的發展規律和內在特點。在技術層面，要不斷強化表格運用技術，網絡信息技術，并對大學生的語言傾向有著比較清晰的把握，對數據進行高質量的分析，不斷優化自身的信息處理能力。針對大量海量的數據信息，需要保持高度的政治敏感，對無效數據實現有效甄別。與此同時，要能夠找出數據之間的內在關聯，準確切入輿情管理的關鍵節點，確保輿情管理的科學性及合理性。

（三）構建研究中心，維護學校穩定

各高校應積極組建網絡輿情管理中心，集中資源，結合大數據時代的背景。開展專業化的網絡輿情管理，不斷總結提煉，針對不同的輿情狀況，實施差異化的輿情處理方案，不斷探究數據內在邏輯，積極打造輿情管理大數據庫，提煉輿情管理過程中的深層次規律和脈絡，為今后的輿情管理和處理工作提供有價值的探索。通過輿情管理的數據庫分析，學校可以發現到底是哪些方面或者領域的社會熱點最受到學生的關注，諸如政治問題、經濟問題、體制問題、民生問題等，都要提出不同的處理思路。針對差異化的數據分析結果，學校也要制定出個性化的輿情管理及處理方案，切實保障好學校的發展建設，維護校園穩定，幫助學生健康成長成才。

參考文獻：

［1］鄭筠卿.大數據時代高校網絡輿情引導研究［D］.西安：西安理工大學，2018.

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編輯 武生智