人性化管理在外科護理管理中的應用

姚慧娟

【摘 要】 目的：探究人性化管理在外科護理工作的應用效果。方法：將收治于我院外科96例患者作為研究對象，入選時間為2017年3月-2018年3月，按隨機數字表法分為2組，各48例;對照組患者給予常規護理管理方法，觀察組患者給予人性化管理方法，對比兩組患者的護理質量評分。結果：從護理質量評分指標來看，觀察組服務態度、病房管理、拔針手法及熟練程度各項指標評分與對照組相比均明顯更高，兩組數據比較具有統計學意義（P<0.05）。結論： 外科護理管理工作應用人性化護理管理效果顯著，能大大提高護理質量評分，客觀上消除護理風險事件發生率。因此值得在臨床護理中推廣及使用。

【關鍵詞】 人性化護理;臨床護理工作;應用效果

【中圖分類號】R473.6

【文獻標志碼】A

【文章編號】1005-0019（2019）18-271-02

護理管理不僅是醫院管理工作的重要組成部分，更是臨床護理工作的重點內容[1-2]。近年來。伴隨社會不斷進步及生活水平不斷提高，社會對于各種服務質量提出全新的要求及標準，尤其是護理服務工作，不再停留于打針發藥層面，傾向于樹立服務意識。如何將護理服務工作與以人為本服務理念相結合，是臨床護理人員在實際工作過程中所面臨的主要問題。鑒于此，本課題將2017年3月—2018年3月收治的96例外科患者作為研究的對象，其目的是年探究人性化管理在其中的應用效果，現將研究結果報告如下：

1 資料與方法

1.1 基本資料

將收治于我院96例外科患者，入選時間為2017年3月-2018年3月，按隨機數字表法分為2組，各48例。其中，對照組48例患者中男性25例、女性23例，最小年齡為23歲、最大年齡為53歲，中位數年齡（32.5±1.8）歲，中位數病程（2.6±1.8）月;觀察組48例患者中男性26例、女性22例，最小年齡為22歲、最大年齡為52歲，中位數年齡（32.1±1.3）歲，中位數病程（2.9±1.7）月。兩組患者在一般資料方面對比無明顯差異（P>0.05），具有納入對比研究價值。此外，兩組患者及其家屬均知悉此次實驗內容，并簽署實驗同意書;排除合并嚴重精神障礙及存在溝通障礙者。

1.2 護理方法

對照組患者給予常規護理管理方法，即嚴格按照常規外科護理管理流程開展相對應的護理工作，及時處理護理管理過程中存在的問題，確保護理管理工作順利、有序地開展。觀察組患者采取人性化管理方法，包括：

1.2.1 人性化護理理念的滲透：在外科內部遵循實事求是的工作原則，積極轉變傳統工作理念，制定具有外科特色的外科護理管理機制，納入人性化理念開展各項護理工作，不斷完善相應的獎懲機制，以精神物質獎勵激發護理人員工作積極性及主動性，杜絕徇私舞弊現象，一旦產生護理風險事件立即糾正其原有的錯誤操作行為。

1.2.2 合理排班，提升護理人員素質水平。外科管理工作需遵循以人為本的工作原則，積極轉變傳統工作理念，結合護理人員綜合素質水平合理排班，做到互幫互助、以老帶新及強弱搭配，為護理人員提供發揮自身技術水平的平臺，并且定期組織護理知識考核或護理知識競賽等活動，不斷增強護理人員技術水平幫助其實現自我價值，盡量選擇工作經驗豐富的臨床帶教人員進行人性化教學。

1.2.3 加強外科管理，疏導患者心理狀態。管理人員作為護理團隊的核心部分，必須做好相關協調工作構建和諧平等的人際關系以達到營造輕松愉快工作氛圍的目標，切實解決相關人員所產生的矛盾，并且護理人員積極與患者溝通交流，觀察患者治療前后情緒波動、言行舉止及心理變化，必要時給予患者心理支持及情感激勵幫助患者調整其自身心理狀態增強治療依從性。

1.2.4 人性化服務干預。護理人員主動轉變傳統護理意識向患者提供人性化醫療環境及人性化醫療服務，通過于醫院大廳及病房走廊處懸掛油畫等方法改善患者緊張心情，向患者及其家屬提供專屬休息室，做到舉止得體、服務周到及態度溫和，以滿足患者合理的身心需求為前提條件鞏固護患關系。

1.3 判定標準

面向兩組患者發放我院自行研發的護理調查問卷，納入服務態度、病房管理、拔針手法及熟練程度等指標評估兩組患者護理質量，評分越高意味著護理質量越好[3]。

1.4 統計學分析

本次使用SPSS19.0統計學軟件對相關數據進行處理，（x±s）為計量資料，2組對比采取t檢驗;計數資料采取百分率（%）表示，2組對比使用χ2檢驗;P<0.05表示差異明顯，具備統計學意義。

2 結果

從護理質量評分指標來看，觀察組服務態度、病房管理、拔針手法及熟練程度各項指標評分與對照組相比均明顯更高，兩組數據比較具有統計學意義（P<0.05）。見表1：

3 討論

在外科護理管理工作中實施的以人為本護理管理理念，不受傳統護理管理機制的約束，貫穿于外科護理管理工作全過程，能夠達到激發護理人員工作積極性及主動性的目標。與此同時，與傳統護理管理模式相比，人性化護理管理更加側重護理人員及患者自身的管理[4]。并且，人性化護理管理以遵循嚴格管理機制為基礎側重于尊重護理人員及患者的想法及人格，促使護理模式向人性化、科學化及集成化轉變，為患者提供人性化醫療護理服務。此外，相關護理帶教工作以學生為中心充分發揮護理人員的主觀能動性，進一步消除護理風險保證護理質量，贏得患者家屬及社會支持，為醫院帶來更高的經濟效益不斷提升其社會地位。

綜上所述：外科護理管理工作應用人性化護理管理方法效果顯著，能大大提高護理質量評分，客觀上消除護理風險事件發生率。因此值得在外科護理管理中推廣及使用。

參考文獻

[1] 丁麗娜.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].中外女性健康研究，2016，（16）：241-242.

[2] 高偉，葛秀芬，李靜.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].世界最新醫學信息文摘，2015，15（91）：3-4.

[3] 任資穎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].中國醫藥導報，2015，12（07）：157-160.

[4] 程美清，張蕙茹.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析[J].中國醫藥指南，2013，11（29）：226-227.