流程是提高執行力基礎的研究

陳龍

摘要：企業制定愿景、使命和目標，都是為了有效實施戰略而建立的基礎，而唯有落實到流程上，才是真正意義的執行。在執行階段，會發覺真個企業的戰略舉措，日常經營生產，無不是在各層流程運轉過程中創造價值。因此流程管理是落實企業業務執行的關鍵，流程管理決定了執行力。

關鍵詞：業務;流程;管理;執行力

1 流程概述

1.1 企業流程管理的背景

2005年，按照集團公司的要求，企業建立內部控制體系。多年來，一直堅持以內部控制運行有效性作為工作目標，逐步建立業務流程體系，規避業務流程的風險，有效制定控制措施，與企業制度形成管理的“雙刃劍”。結合企業HSE體系的程序文件，初步形成企業的流程管理，成為企業企業管理的重要組成部分。

2010年，集團公司黨組提出基礎管理建設工程計劃，將流程作為活動的重要組成部分。2011年，集團公司黨組提倡“三基”工作，2013年，開展“管理提升”工作，流程同樣被納入活動的一部分。2015年，公司著力推進“制度管人，程序管事”。當前，公司正籌劃開展內控制度梳理工作，其目的就是為了實現流程管理的最優化。

1.2 流程的意義

流程管理可以通過優化改善工作質量，提高企業的業務執行效率，不斷實現業務績效評估的完善，逐步使企業業務固化，加強自動化的轉變機制，提高業務的靈活性，加快業務的響應速度。強化崗位職責，避免相互推諉，使企業的管理經驗規范化、系統化和科學化。

2 流程實施的工作步驟

2.1 將流程進行分類

傳統上企業的業務流程一般被分為核心流程、支持流程和管理流程。分類主要是根據流程在企業中所體現的功能不同而進行區分的。核心流程的輸出輸入都是面向客戶和市場的，是滿足客戶和市場需求的實現過程。而支持流程是指由核心流程委托的，為核心流程提供支持的流程。

2.2 流程管理集成

把企業各個流程管理體系，如質量管理體系、內控體系、預算管理體系、HSE體系、計量管理體系等集成為一體。在企業的現實過程當中，各種管理體系都對企業的管理提出了要求。那么怎樣才能保證設計的流程體系能夠綜合的實現這些管理要求呢？答案是需要“集成”。因為在現實中，流程操作者在具體執行某一流程時不可能先去查看質量、成本、內控各方面要求，而后再去操作。企業實際上只需要而且也只能有一套流程，一套集成企業業務流程。

3 流程管理是提高執行力的基礎

現代企業管理中，無論是管理方面的大師，還是奮戰在一線的企業家們，都熱衷于討論企業執行力的問題。其根本原因是無論一個企業面對的商業環境多么好，其戰略多么正確，只要企業的執行力不到位，則其績效是不可能太令企業家們滿意的。

3.1 避免戰略落地過程的價值和信息失真

即使一個企業的增值鏈結構和其組織結構相當吻合，業務流程的概念相當清晰，企業家們仍然還可能會有企業執行力的困惑。常見的現象是在作戰略部署時各部門和員工均清楚其任務和職責，但到執行時，卻發現各部門和員工之間對同一個任務的定義和內涵的理解是差別很大的，以至于導致執行不到位，甚至是鑄成大錯。

3.2 價值保真和業務流程

企業的業務流程是相對于企業的工藝流程而言的。我們可以初略地說，工藝流程的加工對象是物料，業務流程的加工對象是信息。這兩種加工活動實際上構成了企業的主要日常工作。一般來說，企業工藝流程受到企業業務流程的指導和監控，所以，在有關這方面的討論中，業務流程往往和企業的經營管理關系密切，而工藝流程則往往和企業的技術管理關系密切。我們今天討論企業的執行力，主要和企業的業務流程相關。

在企業中的增值過程是穿越于各部門之間，依托業務流程的運作架構的。所以，保證了企業的業務流程暢通就是避免了戰略落地過程中的價值失真，從而增強了企業的執行力。

4 結語

流程是企業的一組經營活動，而業務流程管理（BPM），其意義在于讓這些經營活動更快（時間）、更經濟（成本）、更好（質量）、更安全（風險）的為客戶提供產品和服務，從而最終實現企業的自身的利益。

企業外部環境的劇烈的變化，要求企業持續改進。而企業流程體系作為實現企業目標的必要手段在一定程度上體現了企業的執行力，因此流程管理的好壞正是企業執行能力高低的表現：

（1）執行力首先表現為企業目標從上至下的貫通，從而使得每一層次的流程都有明確的目標;

（2）根據目標設計流程，而流程設計的過程就是思考如何有效率的達到目標的過程;

（3）流程實施的過程，通過人的努力結合系統的幫助按照設計好的流程進行操作;

（4）控制和分析目標并確保企業按所設計的流程進行操作。

同時，企業外部環境的劇烈的變化，要求企業持續改進。而企業流程體系作為實現企業目標的必要手段在一定程度上體現了企業的執行力，因此流程管理的好壞正是企業執行能力高低的表現。

參考文獻

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