智能辦公桌市場與用戶需求調查研究

曹冰沁　高娃

【摘 要】為探究辦公人群對智能辦公桌的真正需求，本文采用了市場調研、文獻調研和現場問卷調研相結合的方法，從用戶體驗角度對智能辦公桌進行了調查研究。通過調研探索分析辦公人群對于智能辦公桌的了解情況、以及對智能辦公桌的真實需求，為智能辦公桌設計提供真實可靠的設計依據，并為智能辦公家具的設計提供參考。

【關鍵詞】辦公家具;用戶體驗;智能辦公桌

中圖分類號：TS665?文獻標志碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1007-0125（2019）26-0120-03

隨著計算機技術、信息科學等飛速發展，物聯網將智能化產品送入人們的日常生活中，填補了生活中的一些空缺。物聯網的主要目的在于通過智能化節省時間提高效率，因此，在最需要提高效率的辦公中也不可能規避智能化的趨勢。當前，信息的高度集中和過度供給往往讓辦公群體在工作中力不從心。信息與辦公之間無法避免的矛盾迫切需要解決的方法，辦公家具智能化正是最有效快速的解決方法之一[1]。智能辦公家具給現代辦公人群帶來的不僅是全新的辦公體驗以及辦公環境，還意味著傳統的辦公模式即將進化升級。智能辦公家具的設計和創新正是為了通過設計賦予辦公家具全新的品質和屬性，使之在市場競爭中占據有利地位[2]。辦公家具設計既要順應智能化趨勢下的用戶體驗目標，同時還應滿足商業發展的需求，從而發掘其潛在市場優勢，應對激烈的市場競爭。任何一種產品的設計開發，都必須以對該產品的深刻了解作為基礎[3]。對于智能化辦公家具而言，用戶體驗價值的提升是產品走向成功，贏得用戶的關鍵所在。由于辦公人群往往處于高強度的工作環境中，從用戶體驗角度進行辦公家具的設計研究是非常有必要的。在眾多的辦公家具中，辦公桌是一個代表性的存在，承載著辦公群體最大的需求。在現代辦公環境中，辦公桌急需智能化升級和改造為辦公群體提供更佳的辦公體驗。因此，本文選擇智能辦公桌作為智能辦公家具設計研究的切入點，以智能辦公桌為載體，深入探究辦公人群的真實使用需求，從而為從用戶體驗的角度出發的智能辦公桌設計提供參考依據，同時也為智能辦公家具設計創新提供思路。

一、智能辦公桌的發展現狀

智能辦公桌以傳統辦公桌為載體，融合人工智能、控制、信息采集提供等科技，通過一定的測試后可以自動完成相應任務，提高辦公效率的產品[4]。它也可以認為是具有當今時代特征的、融合了前沿科技屬性、以及傳統設計特點的新型辦公桌。現階段，“智能化”已然是辦公家具行業轉型發展過程中的必然趨勢之一。然而，從市場上現有的智能家具來看，“智能化”表現往往差強人意。未來智能辦公桌的功能將會由古板單一走向復合多變，這是信息時代導致的[5]同時也是辦公內涵豐富化和手段多樣化產生的必然結果。現階段我國的家具相關企業正處在一個重要的轉變階段，以往以制造為主的經營模式已經難以適應現在的社會發展需求[6]，因而想要在辦公桌領域有一席之地，智能化結合設計是各個企業需要重視的。

對于智能化辦公家具的研究，國外一些公司已經在此方面獲得了較好的收獲，并已經衍生出了許多優秀的智能辦公桌設計，其中一部分已經由設計轉換成實際產品且投入了市場被人們在工作中使用。受到這些產品的啟發，國內家具公司和研究機構也開始對智能化辦公家具進行探索和研究。

智能辦公桌的固有屬性決定著這類產品必然會體現高科技特征，即需要智能元器件或智能材料等實現智能化。這些不同于傳統辦公家具的屬性會直接導致產品成本的直接上升，直接對公司成本、市場銷量、運營維護成本等產生多方面影響。但值得關注的是，這類產品能夠提升辦公人群的工作效率，打造良性的辦公環境，并為企業注入活力。因此，這類產品的前期設計調研非常重要。錯誤的設計調研會直接導致并不真正符合使用者需求的智能辦公桌出現，影響辦公人群的用戶體驗，降低辦公人群對于智能辦公家具的接受程度，引起不必要的浪費。

二、智能辦公桌市場調研分析

通過文獻調研和網絡調查相結合的方法，本文對具有代表性的幾款智能辦公桌進行了優缺點分析。這些產品大致分為三類觸控屏幕類、可升降桌面類和概念設計類[7]。

表1相關智能辦公桌實例

Sumsung SUR40 for Microsoft Surface智能辦公桌的外觀設計風格傾向于一個以觸控屏幕為桌面的休閑桌。從功能設計角度來說，這款智能辦公桌傾向于將平板電腦和普通書桌的主要功能生硬整合。這與目前傳統的辦公環境中，電腦放置于辦公桌上似乎并無不同，即這款智能辦公桌涉及并沒有真正的理解智能辦公概念。但是，這樣的設計嘗試還是為其他設計師提供了一定的參考。Stir Kinetic Desk M1從外觀角度來看造型簡約線條柔和，并在前期產品的基礎上進行了迭代升級，加入了可升降系統。該產品能夠根據用戶的反饋改變桌面屏幕的尺寸和清晰度，做到了從使用者的角度考慮問題，但是，該產品并沒有深入的探討其功能與用戶需求的貼合程度。Autonomous Desk智能辦公桌配有智能化升降系統，同時兼具提醒、管理、交流等不同的功能，并可以通過語音進行操縱。但是，在使用過程中，語音系統的交互流暢程度、以及用戶出現誤操作情況下語音反饋情況等是需要設計者深入思考和進行設計的環節。

國內一些辦公家具公司的產品與上述國外產品相類似。例如，諾梵將會議桌設計成為可升降式。這是因為站立開會的效率高于傳統坐式，能讓參與會議的人更加投入，有效提高辦公效率。雖然目前市場上大部分的智能辦公桌還是停留在可升降層面，沒有進一步設計創新，但這也是智能辦公桌設計者真正意識到用戶需求重要性的開端。目前智能辦公桌的設計已經引起設計師和用戶的關注，許多優秀的概念性設計也逐步開始落實。設計師在追求創新的同時，也開始從智能辦公桌的人機需求、使用空間、辦公環境等角度出發，以用戶體驗為主[8]。在這種趨勢下，結合深入調查研究，智能辦公桌的設計創新必然能夠為市場接受。

三、智能辦公桌用戶需求分析

為切實了解辦公人群的需求、以及他們對智能化辦公的了解程度等情況，從而為面向辦公人群基于其體驗的智能辦公桌設計研究提供思路，筆者從用戶體驗角度出發進行了問卷調查，共回收有效數據67組。參與調研人群年齡范圍處于20-50歲，文化程度大部分為本科。

通過問卷調查發現，約59.6%的人了解智能辦公家具相關，而在這部分了解的人當中，55.22%的人認為有必要使用智能辦公桌僅7.46%的人覺得沒有必要，如圖1所示。在辦公人群辦公中遇到的困擾因素中占比最大的分別是：私密空間不足占41.19%，實用空間不足占55.22%，臨時事件忘記占比56.72%，如圖3所示。

（一）智能辦公桌放置環境分析

在辦公狀態下，大部分人覺得最困擾他們辦公的是辦公空間的實用性，除此之外，私密空間以及臨時事件的提醒也是辦公人群比較在意的，調研數據如圖3所示。同時，辦公人群也較注重辦公環境，認為辦公時的體感溫度，照明光線以及空間噪音之類的會是辦公中的影響因素。綜合以上結果分析，從用戶的角度出發，智能辦公桌除了解決辦公桌本身該有的收納空間問題，同時也要注意到環境的調控以及提供范圍合適的私密空間。

（二）智能辦公桌外觀需求分析

從外觀需求方面的調研結果分析，大部分人更加傾向于簡約風格的智能辦公桌設計。有關于材質，更多的人傾向于實木材質，小部分人群選擇有機玻璃。從顏色角度出發，大部分的人希望桌子的顏色選用淺色系或者深色系，小部分人希望是灰色系。大部分的被調研者希望辦公桌的尺寸在正常范圍內，并更傾向于普通的矩形造型。綜合以上所述，符合大眾審美的智能辦公桌應該是以實木板為主體材質的簡約風格設計，同時盡量尺寸適宜些，避免過于奇怪的造型。

（三）智能辦公桌功能需求分析

如圖3所示，從智能辦公桌的功能來看，大部分人需要的功能是環境監控智能調節，事項提醒以及健康提醒這三種功能。相對的，大部分人不希望辦公桌采用指紋鎖或者采用語音控制系統從而導致指令下達錯誤或者無法開鎖的情況出現，被調研者人群中大部分人更希望辦公桌的智能功能偏向于實用性，而不在于多樣。

綜合照明、燈光類的環境因素，噪音影響，辦公實用空間、收納空間、私密空間以及臨時事項提醒等痛點來看，在選購智能辦公桌的時候，大部分人更加重視辦公桌的真實質量以及使用時的舒適度，因而在設計之初，設計者應該充分考慮到桌子的質量和使用舒適度的問題，如圖4所示。

通過調研可以發現，目前的市場上的智能辦公桌具備了一部分的功能，但是并沒有滿足辦公人群的全部需求，存在“偽需求”的情況，智能辦公桌不僅要滿足辦公桌本身的提供辦公空間的功能，還需要在設計過程中發現辦公人員的真實需求，尋找最佳方案，這樣才有利于實現人與辦公環境的有機融合，從而建立更好的工作環境[9]。基于用戶需求的智能辦公桌設計不僅只是一個概念，而是在依據人體工學，結合辦公桌使用者的消費心理的產品[10]。另外，辦公族群由于長期伏案辦公，需要對健康有一定的保障，會更加需要適合的辦公條件以保證并且提升辦公效率。但是由于辦公桌的選購均由公司管理負責，他們希望的是高效管理高效辦公，同時盡量降低采購置辦的費用，因此除了功能外，智能辦公桌的成本需要進行合理的控制。

四、結語

智能辦公桌設計要建立在設計師對產品深入調研的基礎之上。在設計過程中，不僅要考慮到提高辦公效率，同時也要升級辦公環境、改善辦公痛點。從用戶體驗角度出發進行設計可以有助于辦公人群的健康，并有助于營造和諧、高效的辦公氛圍。在尊重辦公人群需求的原則上，注重產品安全性、美觀、功能等因素的有效融合，并綜合考慮設計成本、產品耐用性等均有助于設計師設計出能夠被市場和用戶同時接受的智能辦公家具產品。

參考文獻：

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[9]徐宏介，王瑋，倪婕.基于服務設計理念的南京明城墻導視系統設計研究——以中華門為例[J].大眾文藝，2018（08）：106-107.

[10]王瑋，凌繼堯.高科技養老介助衛浴產品創新設計研究[J].南京藝術學院學報（美術與設計），2015（05）：180-183.