提升高校輔導員危機事件應對能力的研究

劉崢

摘 ?要：輔導員是大學生思想政治教育工作的管理者，具有參與危機事件處理的職責。可見，輔導員對預防危機事件的發生、降低事件所帶來的風險危害、控制危機事件形成的負面影響起著至關重要的作用。該文根據輔導員應對危機事件能力的現狀，以提升輔導員事前預見能力、事中處置能力和事后恢復能力為具體策略，加強輔導員應對危機事件的處置能力。

關鍵詞：高校 ?輔導員 ?危機事件 ?應對能力

中圖分類號：G64 ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）08（c）-0246-02

1 ?高校危機事件的概念

高校危機事件是指以高校在籍學生和教職工為主體，在非常規狀態下爆發的破壞性事件，嚴重侵害了涉事主體的人身財產安全和正當權益，影響學校正常的教育教學工作秩序，高校需盡快調動現有資源予以妥善處置的事件。可見，高校危機事件影響范圍大，危害程度高，務必引起高校管理層高度重視，快速制定有效的解決方案，最大限度地降低損失[1]。

2 ?高校輔導員應對危機事件能力的現狀

2.1 危機事件事前預見能力欠缺

2.1.1 風險信息的研判能力薄弱

輔導員承擔了大量的日常事務性工作，對于風險信息預判的研究投入精力較少，往往僥幸地認為危機事件的發生是小概率事件，習慣采用個人經驗去鑒別學生狀態，無法全面掌握學生日常思想動態。在學生干部的培養上，忽視了危機事件處理流程的相關培訓，無法在第一時間調動學生干部控制事態發展。

2.1.2 問題學生的教育引導不夠

輔導員將精力更多關注在行為異常和思想波動較大的學生身上，而一些高校危機事件的涉事主體，他們往往性格內向、自卑偏激、不善溝通，若輔導員沒有及時關注此類學生的隱性問題，極有可能埋下隱患。為了提高工作效率，輔導員在對學生進行教育引導時經常召開年級大會，或讓學生干部代為傳達，學生感受不到輔導員的真切關懷，很難達到深入溝通的教育效果。

2.2 危機事件事中處置能力欠缺

2.2.1 事態分析能力較差

年輕輔導員缺乏工作經驗，對事件嚴重性考慮不足，沒能第一時間趕赴現場，錯過處理問題的最佳時機。由于心理抗壓能力差，在處理危機事件時情緒緊張，邏輯混亂，對網絡輿情缺乏管控，導致謠言擴散，使事態進一步惡化。可靠的學生干部往往能幫助輔導員提供有效信息，安撫學生情緒，然而在許多真實案例中，學生干部的力量并沒有被充分調動起來。

2.2.2 快速應變能力不足

輔導員急于平息事件，抱著“大事化小，小事化了”的心態，沒有第一時間向上級領導匯報事件的真實情況，高估自身處理危機事件的能力，未經允許獨自決策。沒能站在學生的角度考慮問題，而是以老師的身份采用命令的方式處理，失去了學生的信任與支持，缺乏與學生家長的有效溝通，以消極、被動的心態對待家長的疑問，嚴重損害了學校的聲譽。

2.3 危機事件事后恢復能力欠缺

2.3.1 心理疏導能力有待提高

危機事件發生后，涉事學生的心態會受到負面影響，需要通過個體和群體的心理輔導調節危機后的不良情緒。由于輔導員老師并非心理專業出身，掌握的心理疏導技能有限，一般情況會帶領學生去學校心理咨詢中心尋求幫助，情況嚴重的建議去指定醫院心理科進行檢查，輔導員難以用科學有效的方式引導學生走出心理困境，學生的心理狀態很難在短期內恢復到良好水平。

2.3.2 完善應急預案的能力有待提高

危機事件的應急預案是由高校制定的，在編纂時往往未將具有危機事件處理經驗的輔導員納入小組，輔導員雖然是參與處理學生危機事件的一線工作者，但他們對應急預案的重視程度不高，學習時間不足，掌握程度不夠，直接影響應對危機事件的結果。輔導員將絕大部分精力放在了平息和解決危機事件上，未能及時整理調查報告和評估報告，錯過了完善應急預案的最佳時機。

3 ?提升高校輔導員危機事件能力的策略

3.1 提升輔導員危機事件事前預見能力欠缺

3.1.1 加強風險信息研判能力

輔導員要增強政治敏感力，及時關注國內外熱點事件，認真學習學校制定的應急預案，汲取危機事件的處理經驗。通過走進課堂、深入寢室、辦公室談心等方式，了解學生現實表現，充分利用網絡媒介掌握學生思想動態，通過微信、QQ、微博等載體揣摩學生心理。在培養學生干部的過程中，加強危機事件處理的相關培訓，定期聽取學生干部對異常學生的情況反饋，主動與學生家長保持溝通，形成家校雙重教育的合力。

3.1.2 加強問題學生的教育引導能力

問題學生內心敏感、性格偏執，輔導員需要與他們建立良好的信任關系，精準挖掘困擾他們的心理訴求，要善于運用賞識教育培塑學生自信，激發他們自主學習、思考和發展的能力。加強挫折教育，教會他們運用科學方式調節心理壓力，正確看待生活困境。不可急于求成，做好出現故態反復的心理準備，不要輕易對學生失去信心。

3.2 提升輔導員危機事件事中處置能力

3.2.1 提高事態分析能力

危機事件爆發時，輔導員往往在第一時間便能接到學生傳來的信息，此時應該即刻前往現場，途中向現場可靠學生初步了解情況，組織學生干部維護現場秩序。輔導員到達現場后必須保持冷靜，安撫學生情緒，控制現場局勢，不被感性情緒牽絆，善于在復雜局勢中抓住主要矛盾，針對涉事主體調查危機事件爆發的根源，全面聽取現場同學的匯報，理性分析事件全貌，做好解釋工作，避免謠言擴散。

3.2.2 提高快速應變能力

輔導員應嚴格執行學校危機事件的應急預案，及時向學院直管領導進行全面匯報，依據領導的指示進行妥善處理，若危機事件的嚴重程度超出應急預案的范疇，輔導員需根據具體情況選擇撥打報警電話或急救電話[2]。輔導員要將事態發展的客觀情況及時與家長進行反饋，必要時邀請家長到校協商解決問題，切忌將家長當作矛盾的對立面，要耐心傾聽家長的心聲，準確解答家長的疑惑，使家長理解并支持學校的工作。

3.3 提升輔導員危機事件事后恢復能力

3.3.1 提高心理疏導能力

每年由學校組織新入職輔導員考取國家心理咨詢師資格證，使輔導員能夠針對大學生常見的心理問題進行專業疏導，若情況嚴重的，應及時聯系學校心理咨詢中心介入干預，協助中心做好長期跟蹤輔導，幫助學生打開心結。需要進行群體心理輔導的，提前設計心理團體活動方案，使同學們在活動中有效排解心理壓力，緩解緊張的人際關系。

3.3.2 提高完善應急預案的能力

學校定期組織輔導員學習國家、省、市及本單位制定的危機事件應急預案，使輔導員在一線工作時心中有數，靈活按照預案執行。每個危機事件都具有典型性，所需解決的沖突矛盾不同、所涉及的問題領域不同、所采用的處理方法不同，事后輔導員應主動總結凝練，積累補充事件材料，將應急處理過程形成詳細的文字資料。學校定期修繕應急預案，邀請輔導員參與編纂工作，使高校危機事件的應急預案在新形勢下與時俱進，全面指導一線的實際工作。

4 ?結語

加強輔導員危機事件應對能力提升的研究，補齊輔導員在處理危機事件中普遍存在的短板，才能更好地解決新形勢下高校學生工作的新情況和新問題，培養出德、智、體、美全面發展的社會主義建設者和接班人。

參考文獻

[1] 申艷婷.高校輔導員在大學生突發事件后的危機應激管理[J].黑龍江高教研究，2014（1）：63.

[2] 姚書志.地方高校突發事件應急管理能力研究[M].北京：高等教育出版社，2016：48.

[3] 朱玲利.高校危機事件管理現狀與對策研究[J].赤峰學院學報，2013（4）：23.