人性化護患溝通技巧在婦產科護理中的應用效果分析

唐彥紅 雷波

【摘 要】 目的：分析人性化護患溝通技巧在婦產科護理中的應用效果。方法：選取2017年3月～2019年2月在本院婦產科住院治療的患者共95例分為溝通組和普通組，普通組實施婦產科常規護理措施，溝通組在此基礎上將人性化護患溝通技巧應用于護理過程中，對比兩種護理方案的應用效果。結果：干預后，溝通組患者的SAS、SDS評分以及護理滿意率均顯著優于普通組，組間的差異值存在統計學意義（P<0.05）。結論：人性化護患溝通技巧在婦產科護理中有著較佳的應用效果。

【關鍵詞】 婦產科護理;人性化護患溝通技巧;應用

【中圖分類號】 R473.71 ? ?【文獻標志碼】B ? ?【文章編號】1005-0019（2019）19-172-01 ?婦產科是醫院中人流量相對大的科室，同時護理工作量也相對較大，且護理內容復雜，因而積極探索有效措施提升婦產科護理服務質量是十分重要的。近年來，隨著人們生活水平的不斷提升，對于護理服務也提出了更高的要求，因而護患矛盾事件的發生率也隨之升高[1]。為進一步改善護患關系，本次研究將人性化護患溝通技巧應用于婦產科的護理工作中，旨在進一步評估其應用效果，具體內容總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2017年3月～2019年2月在本院婦產科住院治療的患者共95例參與本次研究，年齡23～49歲，平均年齡（36.29±3.68）歲。存在卵巢囊腫的患者共有29例，存在子宮肌瘤的患者共有27例，存在多囊卵巢綜合征的患者共有24例，存在其他婦科疾病的患者共有15例。將所有患者分為溝通組（48例）和普通組（47例），兩組患者的基礎資料不存在統計學意義（P>0.05），同時所有患者均對本次研究知情并同意。本次研究內容已報備本院倫理委員會，并已得到批準。

1.2 方法 普通組實施婦產科常規護理措施，護理人員在醫生的指導下進行病情監測、健康指導、并發癥預防等常規護理內容，溝通組在此基礎上將人性化護患溝通技巧應用于護理過程中，具體內容如下。

1.2.1 術前溝通技巧 在患者入院后，護理人員應首先幫助患者熟悉病區環境，了解患者的需求，并根據患者的病情情況，制定針對性的溝通方案。耐心地告知患者及其家屬疾病的相關知識以及注意事項，對于患者提出的問題，要詳細解答，并注意語氣溫和。護理人員也應主動了解患者的心理變化情況，若患者存在焦慮、不安、緊張等不良情緒，應及時采取有效的心理干預措施，并給予患者關懷以及安慰，穩定其心理狀態[2]。在進行各項護理操作之前，護理人員應先耐心地向患者講解各項操作內容的必要性，并通過有效的溝通獲得患者的信賴，提升其治療配合度。

1.2.2 術后溝通技巧 術后早期，護理人員應給予患者呵護以及照顧，主動與患者進行交流，詢問其身體不適情況，同時密切監測患者的各項生命體征，并據此制定有效的術后護理方案。待患者的病情穩定之后，應鼓勵患者盡早下床活動，告知其下床活動對于身體恢復的重要性。在協助患者活動的過程中，可以通過播放音樂、與患者聊天等方式轉移其注意力，減輕其不適感。同時也應叮囑患者如果發現身體存在異常，應及時告知醫護人員，預防嚴重并發癥的出現。另一方面，也應主動與患者的家屬進行溝通，告知其相關飲食注意事項，并幫助患者制定針對性的飲食方案。患者出院后，也應通過電話隨訪、微信聯系等方式與患者保持溝通，給予患者支持以及鼓勵，促進其身體的盡早恢復。

1.3 觀察指標 干預前后，應用焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）分別對兩組患者的心理狀態情況進行評價，分數越高，表明患者的心理健康狀況越差。患者出院前，通過調查問卷的方式了解兩組患者對于婦產科護理服務的滿意程度，并進行統計分析。

1.4 統計學方法 應用SP9.0SS1統計工具進行數據的統計學處理，計數值用n表示，百分比數值用%表示，計量數值使用（x±s）表示，選擇X2或者t進行數據的統計學意義檢驗，當P<0.05時，說明兩組數據間具有統計學意義。

2 結果

2.1 干預前，兩組患者的心理健康情況相比較不存在較為顯著的差異，組間不存在統計學意義（P>0.05）;干預后，溝通組患者的SAS、SDS評分顯著低于普通組，組間的差異值存在統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 溝通組共有47例患者對護理服務認可且滿意，護理滿意率為97.92%;普通組共有39例患者對護理服務認可且滿意，護理滿意率為82.98%，組間的差異值存在統計學意義（P<0.05）。

3 討論

近年來，隨著醫院發展模式的轉變，人性化護理服務被越來越多地應用于臨床護理工作中。為進一步提升婦產科的護理服務質量，護理人員在滿足患者基本護理需求的同時，應將“以人為本”的護理理念貫徹于日常工作中，通過有效的方式加強與患者的之間的溝通，并給予其關懷以及支持[3]。通過相關報道可知，護患之間的有效溝通不僅在提升護理服務質量方面發揮著重要的作用，同時能有效減少患者及其家屬對于護理工作的誤解，降低護患矛盾事件的發生率[4]。因而婦產科護理人員在工作的過程中應注意了解患者的基本情況，并根據其理解能力制定針對性的溝通方案，增強患者對于護理人員的信賴感。本次研究結果表明，干預后溝通組患者的SAS、SDS評分以及護理滿意率均顯著優于普通組，組間的差異值存在統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，人性化護患溝通技巧在婦產科護理中的應用效果值得肯定，能有效幫助患者排解負面情緒，改善其治療依從性，同時能有效提升患者對于婦產科護理服務的滿意程度，改善護患關系。

參考文獻

[1] 張清芳， 冉宏麗， 李英. 不同護理模式對改善婦產科護士困難情景溝通能力效果比較[J]. 中醫藥管理雜志， 2017（24）：48-50.

[2] 徐燕飛. 婦產科護理工作中常見安全隱患分析及防范對策探究[J]. 世界最新醫學信息文摘， 2017（12）：192-193.

[3] 陳忠華. 在婦產科護理中應用人性化護理干預措施的效果分析[J]. 世界最新醫學信息文摘， 2017（35）：216.

[4] 張雅麗. 優質護理干預在婦產科護理中的應用效果分析[J]. 中外女性健康研究， 2018（2）：186-187.