全面質量管理模式在護理管理中應用的效果觀

陳海榮

【摘 要】 目的：探討全面質量管理模式在護理管理中的應用效果，并分析其價值。方法：選擇我院自2017年12月至2018年12月期間工作的護理人員40例，將其作為研究對象，對其工作情況進行回顧性分析，將應用常規(guī)護理模式管理時期的數(shù)據作為參照組，將應用全面質量管理模式時期的數(shù)據作為研究組，觀察并對比兩組護理服務質量與效果。結果：研究組護理服務質量各項評分，明顯優(yōu)于參照組，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：在護理管理的工作中，應用全面質量管理模式，能夠提高醫(yī)院整體的護理服務與效果，改善醫(yī)患、護患關系，有利于醫(yī)院樹立良好的形象。

【關鍵詞】 全面質量管理;護理管理;服務

【中圖分類號】 R766.1 ? ?【文獻標志碼】A ? ?【文章編號】1005-0019（2019）19-279-02 ?隨著人們物質水平不斷提高，醫(yī)療水平不斷發(fā)展，人們對護理工作的要求要隨著提高。近年來，各醫(yī)院對如何提高護理工作的質量展開了熱烈的討論，其中全面質量管理理論逐漸走入人們的視野，被運用到醫(yī)院的護理工作中，但面對繁雜的護理工作，如何踐行全面質量管理成為醫(yī)院亟需解決的問題[1-2]。本研究選擇我院自2017年12月至2018年12月期間工作的護理人員40例，將其作為研究對象，對其工作情況進行回顧性分析，探討全面質量管理模式在護理管理中的效果與價值，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院自2017年12月至2018年12月期間工作的護理人員40例，將其作為研究對象，對其工作情況進行回顧性分析，將應用常規(guī)護理模式管理時期的數(shù)據作為參照組，將應用全面質量管理模式時期的數(shù)據作為研究組，研究對象均為女性，年齡22～37歲，平均年齡（26.14±2.09）歲，入職1～10年，平均（4.97±2.17）年，所有護理人員均明確本研究的目的與方法，全程參與研究，無中途退出者。

1.2 方法 參照組應用常規(guī)護理管理模式，其內容為：定期對護理人員進行培訓與考核;規(guī)定護理人員具體任務，并在老帶新的模式下進行護理工作等。

研究組對護理人員進行全面質量管理模式，其內容為：①建立健全護理規(guī)章制度。對以往的護理工作經驗進行總結與分析，修改并完善醫(yī)院在護理方面的規(guī)章制度，為護理工作制定專業(yè)化、規(guī)范化的操作流程與標準，在全面管理的基礎上提供更為優(yōu)質的護理服務。②重視護理工作培訓，提高護理人員綜合素質。護理人員作為護理工作的貫徹與執(zhí)行者，在進行護理工作時必須要保證護理服務的效果與質量，為此，護理人員應不斷提高自己身的業(yè)務技能與綜合素質，醫(yī)院要在開展基礎護理工作培訓同時，拓展護理人員學習培訓的層次，融入國內外先進的護理管理知識，提高護理人員工作的責任心，增強其護理服務的意識，使得護理人員能在為患者提供服務時，堅持“以患者為中心”的原則，不斷優(yōu)化護理服務。此外，醫(yī)院還可以組織院內外護理知識技能大賽，以此提高護理人員的專業(yè)技能水平。③構建質量監(jiān)督體系。醫(yī)院管理負責人要加強對護理人員在服務效果與服務質量方面的監(jiān)管，每周組織會議對護理工作進行總結與分析，設立獎懲措施，對服務質量較好的護理人員進行表彰，并對護理工作中出現(xiàn)問題的人員進行點名批評，并將獎懲制度與薪資水平掛鉤，使護理人員能夠重視護理工作，提高護理人員的服務意識與工作積極性。

1.4 觀察標準 使用自制的護理服務質量評價問卷對護理工作的效果進行調查，主要包含基礎護理、護理安全、文書書寫、服務態(tài)度以及專業(yè)技能五方面，每個項目滿分為100分，分數(shù)越高代表護理工作服務質量與效果越好。

1.4.4 統(tǒng)計學方法 使用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件對所有的數(shù)據進行處理與分析，其中計量資料使用“x±s”表示，并進行t檢驗;計數(shù)資料使用%表示，并進行卡方檢驗，當統(tǒng)計結果P<0.05時，表示此研究數(shù)據有統(tǒng)計學意義。

2 結果

通過護理工作人員不同時期護理工作的情況進行回顧性分析可知，研究組基礎護理評分為（94.71±3.01）、護理安全評分為（91.65±2.79）、文書書寫評分為（95.66±3.17）、服務態(tài)度評分為（92.41±2.04），專業(yè)技能評分為（95.72±2.95），明顯優(yōu)于參照組各項評分分別為（81.34±3.25）、（83.62±3.53）、（81.29±3.41）、（83.92±3.26）、（84.05±3.37）、，兩組數(shù)據對比差異顯著（t=19.09，P=;t=11.29，P=0.00;t=19.52，P=0.00;t=13.96，P=0.00;t=16.48，P=0.00），具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

近年來，在不同的管理工作中都應用到全面質量管理理論，并發(fā)揮了重要作用，因此，將全面質量管理應用于醫(yī)療衛(wèi)生領域，對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展也具有重要的意義[3]。一般來講，護管理的最主要的目的在于提高服務質量與服務效果，而常規(guī)護理管理模式隨著醫(yī)療水平的不斷發(fā)展與人們護理需求的日益提高，逐漸顯現(xiàn)其缺點[4]。全面質量管理作為一種先進的管理方式，在護理工作中為護理管理提供完善的規(guī)章制度，并為護理人員提供完整且規(guī)范的工作流程，指導護理人員為患者提供更為優(yōu)質且專業(yè)的護理服務，并在提升自身綜合素質與專業(yè)技能的基礎上，滿足患者對于護理的需求，減少護理工作中的失誤，對促進護患和諧發(fā)展具有重要意義[5]。同時，護理人員在不斷糾錯與完善工作方法的過程中，能夠提升服務意識，積極主動的進行護理工作，進而可以提升醫(yī)院護理團隊的整體形象。

綜上所述，在護理管理中應用全面質量管理模式，能夠提高護理人員的服務意識與專業(yè)水平，滿足患者對護理的需求，有利于醫(yī)院樹立良好的形象，值得廣泛研究推廣。

參考文獻

[1] 蘭苗苗.全面流程管理在護理管理中的實施與效果[J].名醫(yī)，2018（11）：192.

[2] 劉娜，鄧俊，楊宏艷，劉建欣，程海丹，丁炎明.全面質量管理體系在護理管理中的實踐與成效[J].護理管理雜志，2018，18（11）：816-819.

[3] 任全艷，鄭秀霞，高楠，張勤.探討護士分層護理管理在護理管理工作中的應用及方法[J].中西醫(yī)結合心血管病電子雜志，2018，6（25）：170.

[4] 郭海娟.護理管理信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應用[J].信息技術與信息化，2018（Z1）：39-42.

[5] 倪雪梅，張玲，王芬.全面質量管理對臨床護理質量的影響分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2018，5（15）：111.