“互聯網+時代”青島市市南區圖書館服務轉型與創新

徐岸英

摘要：闡述了“互聯網+時代”下公共圖書館服務模式發展的新契機，探討了“互聯網+”模式中服務模式的創新和轉型，分析青島市市南區圖書館順應“互聯網+”時代趨勢，打造”青云圖”借閱服務平臺，闡述平臺借閱模式創新點和解決的問題.

關鍵詞：互聯網+;服務模式服務創新式轉型

隨著互聯網信息化、數字化的飛速發展，人民對精神文化的需求日益增長，傳統公共圖書館的局限性已無法滿足廣大群眾的閱讀文化需求。在”互聯網+時代”大背景下，圖書館如何打破傳統服務模式，構建"互聯網+圖書館"服務新模式，提升服務理念，轉變服務方式，全面滿足讀者高品質閱讀需求，是圖書館未來建設發展將要一直探索的問題.

一、“互聯網+時代”下公共圖書館發展新契機

公共圖書館作為全民閱讀的重要陣地，是公共文化服務體系的核心組成部分，承擔著保障公民基本知識權益、豐富人民群眾精神文化生活的重要任務。隨著信息技術的發展和網絡、數字等高新技術的廣泛應用，改變了人們獲取知識、傳遞信息的方式。數字化閱讀方式逐漸興起，手機閱讀、電子圖書閱讀等逐漸被新時期的讀者所接受和認可。

二、“互聯網+時代”下市南區圖書館的服務轉型與創新

“互聯網+時代”閱讀不再受時空的限制，不再完全依賴圖書館獲取信息。從傳統紙質閱讀到現代數字閱讀，閱讀方式越來越多樣化，在新時代的環境下，公共圖書館的服務模式已然發生改變。市南區圖書館積極探索全民閱讀新方法、新形式、新途徑，以便民、惠民、服民為宗旨，大膽開啟“互聯網+”，銳意創新結合移動互聯網技術，探索創立的智能化全民閱讀的服務項目，打造“青云圖”圖書借閱平臺。

（一）創新全民閱讀服務新模式。構建以讀者需求為核心，以區圖書館、社區圖書館、咖啡館、文博場館、銀行網點等為支撐，集線上借閱、快遞配送、就近還書等功能于一體的公共閱讀服務體系，大幅度提高圖書館圖書借閱頻率，借助“互聯網+”開創公共閱讀服務的新理念、新方法和新模式。

（二）開創社會力量參與書香城區建設新渠道。引導全民閱讀是一項系統工程，需要整合政府、社會、市場等多方資源，力圖通過該項目建設，探索書城、快遞、咖啡館、文博場館等社會資源參與文化建設新模式，搭建各類社會資源的合作平臺，提供內容更為豐富的閱讀服務產品。

（三）探索公共文化資源配置新機制。突破公共圖書館坐等讀者上門的服務理念，從線上、線下兩個渠道不斷拓展公共閱讀服務途徑，把讀者前往圖書館借還書轉變為把圖書免費快遞到讀者手中，不斷拉近讀者與閱讀之間的距離。

三、“青云圖”借閱服務平臺服務模式創新點

（一）有效整合線上線下資源。該項目整合線下區圖書館、書城、快遞、通借通還點，形成從線上借閱、到快遞配送、再到通借通還的完整流程，突破公共圖書館時空距離限制，開創了全民閱讀新模式。線上方面，“青云圖”互聯網平臺，通過搭建面向讀者的服務平臺，構建線上自主借閱、線下免費快遞服務模式。線下方面，將圖書館、新華書店書城、同城快遞、銀行網點、文博場館等資源整合起來，形成多渠道通借通還服務網絡，讀者可以就近選擇通借通還服務點還書，形成借閱、配送、還書一體化閱讀供給體系。

（二）重構全民閱讀生態鏈。順應自助化、移動化閱讀趨勢，整合公共圖書館的各種數字資源和青島新華書店的數據庫，推出書庫檢索、信息查詢、網上續借等智能化服務功能，打破空間上的局限，將以往只能在館內完成的服務，通過手機輕松搞定。同時“青云圖”平臺還收錄了數萬種有聲讀物、電子圖書和電子報刊，讀者利用移動客戶端便可隨時隨地檢索和獲取海量信息資源。只要手機在線就可以隨時暢游閱讀世界，開創集新書借閱、在線閱讀、網上聽書于一體的新型全民閱讀生態鏈。

（三）首創網約書平臺。公共圖書館受開放時間、服務距離等限制，不能完全滿足讀者的現實閱讀需求。為打造更加方便快捷的閱讀服務載體，創新推出“青云圖”網約書平臺。讀者通過市南區圖書館微信公眾號登陸“青云圖”平臺，選擇自己喜歡的圖書并預約下單，即可坐等圖書快遞上門。所借圖書將由市南區圖書館買單入庫，讀者僅需在借閱期內將圖書歸還到就近圖書通借通還服務點即可。同時，首創網上辦理借閱證新模式，讀者在家即可手機辦理借閱證、繳納押金、網上預約新書，坐等免費送書上門，足不出戶即可完成圖書借閱。

四、“青云圖”借閱服務平臺解決的主要問題

（一）突破了圖書館供給與讀者需求難以匹配的行業性難題。傳統公共圖書館新書上架需要經過采購、驗收、登錄、分類、編目、加工、入藏、上架等程序，讀者是閱讀服務的最后一環，不僅耗費時間長，而且上架圖書可能與讀者需求不一致。針對這一情況，該項目從讀者需求出發，讓讀者成為圖書采購的第一環，線上選擇自己想要的圖書并下單，即可坐享新書免費送貨上門服務，解決了供需不對應以及新書入庫耗時長的行業性難題。

（二）破解了圖書館開放時間、服務距離、閱讀承載量等受限問題。以往，讀者需要在開館時間前往圖書館辦理借閱和還書手續，受地理位置、交通、人流、開放時間等因素影響，不能完全滿足上班族、家長、特殊群體的閱讀需求，公共圖書館的圖書借閱量、利用率、服務半徑受到一定限制。該項目推出網上借閱、書庫檢索、信息查詢、網上續借等智能化服務功能，收錄大批電子書和有聲讀物，打破了公共圖書館固定場所的時空限制。實現網上辦證、網上繳費、網上借書、坐等送書上門，解決了傳統借閱需要多次往返跑腿辦證、繳費、排隊借書還書的難題，開創了全民閱讀的新模式。

（三）適應了不同群體的閱讀需求。針對各類讀者的不同需求，“青云圖”借助互聯網技術將其一一擊破。家長群體，因為工作忙沒有時間去圖書館給孩子借書，借助該項目可以借閱最新的童話書、立體書，而且可以隨著孩子年齡的增加選擇不同層次的圖書，不僅節省了時間，也節省了資金。上班族群體，因為工作節奏較快，往往沒有時間前往圖書館借書，借助此項目可以在線借閱，而且免費快遞到家，節省了時間成本。愛書群體，喜歡第一時間閱讀新書，而公共圖書館新書上架往往需要較長時間，借助該項目很多新書都可以第一時間看到。中老年群體，許多因身體原因前往圖書館存在一定困難，借助此項目在家用手機就可以借書，給中老年人看書帶來許多便利。