家校會談的三個階段

張清華

【摘要】本文論述家校會談的技巧，認為可從準備工作、溝通交流、跟蹤回訪三個階段進行家校會談，做好家校會談各個階段的主要工作，為促成良好的家校合作奠定基礎。

【關鍵詞】家校會談 準備工作 溝通交流 跟蹤回訪

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）09A-0077-02

會談是家校溝通的重要途徑，是確保家校合作順利進行的前提。班主任在家校溝通過程中將學生在校的表現告知家長是班級管理工作的基本組成部分。當班主任需要就學生的學習狀況、日常行為、人際關系等問題與家長進行會談時，班主任或多或少都感到有些壓力。對于家校會談，很多班主任缺乏準備，沒有采取恰當的會談方式，用詞欠缺考慮，加上沒有做好預案，就可能出現家校矛盾。其實，家校會談可以分為三個階段，即準備階段、交流階段、跟進階段。通過對實踐經驗的總結，筆者認為家校會談除了依照上面的三個階段進行，還應遵循一定的原則，采取恰當的方式，這樣才能提高家校溝通的質量。

一、家校會談的準備

案例：一天，小華與同桌在分發作業本時產生了矛盾，不僅吵了起來，還打架了。為此，班主任感到十分生氣，便給小華家長打了電話，告知其父母：“小華上課期間跟同學打架，你們明天早上來學校一趟。”第二天，小華父母見到班主任就說：“老師，我們在家已經教訓過小華了。”班主任看著小華那充滿哀怨的眼神，真不知道該和家長說什么好。

家校會談不是班主任和家長之間的隨意聊天，班主任在會談之前要做好準備，比如確定家校會談的時間，掌握家校會談的方式方法，采用溫和的語氣邀請學生家長等。如果準備工作做得不好，會導致家長產生誤解，無法正確理解班主任的意思，更沒有辦法協助班主任解決問題。因此，在進行家校會談之前，班主任要做好準備工作，具體可從下面幾點去做。

（一）嘗試征求學生的意見。學生違規違紀時，班主任通知家長，是希望與家長一起共同努力教育學生，形成家校合力，幫助學生改正錯誤，促進學生的進步。不過有的家長在接到班主任的電話或收到班主任的信息后會生氣、惱怒，進而采取不恰當的方法教育孩子。所以，班主任在與家長溝通之前，要提前了解學生與其父母的親子關系如何、平時的互動情況，確保通知家長前來面談是能夠幫助學生的，而不會導致事情變得更糟糕。這時，班主任可以詢問學生的意見，比如：“老師準備把這件事告訴你的父母，你覺得他們知道以后會怎么做？”或者對學生說：“我打算把這件事告訴你的父母，你認為我怎么說比較好？”

（二）確定家校會談相關事宜。首先是確定參加家校會談的人員。當學生出現問題之后，班主任都希望學生家長能夠來校一起解決問題，對學生的問題進行討論交流。在進行家校會談時，一般由班主任牽頭組織，也可以根據實際情況邀請相關人員前來參加，比如邀請科任老師、心理輔導員、校領導等。為了避免與家長發生沖突，班主任可以邀請一兩名科任老師一同參加，并提前與科任老師、家長交流會談的主題。其次是確定家校會談的地點。會談的地點可以選在學校的會議室或心理輔導室，一來可以保護學生的隱私，二來可以讓學生及家長感到舒服。最好不在教師辦公室里進行會談，因為教師辦公室空間狹窄，人來人往，既不利于交談，也會讓人產生局促之感。參加會談的人能夠近距離地圍坐在一起比較好。最后是確定家校會談的時間。班主任要考慮學生家長的工作和生活的情況，提前通知家長，給家長準備的時間。另外，家校會談的時間要充裕，確保能夠把事情講清楚，讓家長能夠充分表達、提問。

（三）思考會談的語氣和用語。學生出現嚴重問題，班主任及時通知家長，此時自己可能會產生不良情緒，言辭間也許會流露出不滿，直接影響著家校溝通的效果。所以，班主任在通知學生家長之前，要調整好自己的情緒，心平氣和地通知家長。此外，班主任在電話里只要告知家長會談的主題即可，比如可以告訴家長：“最近××同學學習成績波動較大，我希望和您當面聊一聊，可以請您抽空來學校一趟嗎？”“我希望和您交流一下××同學在校的行為表現，可以請您來一趟學校嗎？”而不需要詳細說明事情的前因后果，待家長到校后再具體溝通。這樣做能夠使家長心里有數，做好心理準備，也有利于家校會談的順利進行。

二、家校會談的溝通

案例：聽完班主任講述浩浩的在校學習表現，浩浩的媽媽感到很驚訝。她對浩浩的班主任說：“以前浩浩不是這樣的，他上課認真聽講，回答問題也很積極主動，是不是因為換了新的科任老師才會這樣呢？”班主任說：“班里其他孩子表現都正常，為什么你家浩浩就不同呢？”浩浩媽媽心里很不舒服，認為浩浩成績出現波動肯定是因為換了新的科任老師。

家校會談是促進學生成長的有效路徑。假如父母不了解孩子在校的情況，就沒辦法準確理解班主任傳遞的信息，會導致家校會談溝通不暢，停留在表面的爭論上。因此，在家校會談溝通階段，班主任可從以下五個方面努力。

（一）構建良好的溝通關系。很多時候，學生家長剛落座，還未做好傾聽的準備，班主任就開始說一堆關于學生的問題，導致家長理解不到位。其實，構建良好的會談關系是實現良好溝通的前提，班主任要先構建良好的會談關系，比如先給家長介紹參加會談的人員、說一說學校近期的教學活動、了解家長平時的工作和生活情況等。在與家長面談時，不要使用“你們家孩子”“你們這些做父母的”等話語，可以多用“咱們”“共同”等詞語。

（二）了解家長對孩子的熟悉程度。有些家長對孩子的學習情況比較了解，對孩子的認知與孩子平時的表現相差不大，對班主任反饋的信息有一定的心理準備。但有的家長對自己的孩子不夠熟悉，對孩子的認識與孩子的真實情況存在較大的距離，對此，班主任在與其溝通時要放慢速度，采取溫和且循序漸進的方式，讓家長在接收信息時擁有緩沖期，逐漸接受孩子在校存在不良表現的事實。

（三）確保關鍵信息得以準確傳遞與接收。班主任在給家長報告學生的在校情況時，會不自覺地將事件的過程描述得十分具體細致，這會導致家長抓不住此次會談的要點，而將注意力放在判斷孩子的對錯上面。為此，班主任可以采取不斷重復的方法，強調重點信息，突出學校的要求及期望。為了保證家長準確接收并理解信息，班主任在與家長溝通時可以這樣說：“對于我剛才說的這些情況，您都清楚了嗎？您對這件事有什么看法嗎？”也可以這樣說：“我說的情況您都了解了嗎？我說得會不會太快了？”

（四）鼓勵家長多提問。班主任與家長的溝通交流是否順暢，是家校雙向對話、協商能夠達成的關鍵。當班主任給家長匯報學生的情況之后，要給家長提問或說明的機會，可以這樣引導家長提問：“關于我剛剛提到的情況，您還有什么需要了解的嗎？”或者問：“您還希望了解哪些情況呢？”每一位家長都有權利知道孩子在校的表現情況，這也是實現家校良好合作的重要環節，能夠吸引家長積極主動地參與到教育學生的活動當中。

（五）給予家長同理心。家長聽到班主任對孩子的不良反饋會產生一種無形的壓力。此時家長的心情也許很復雜，會生氣、失望、自責、抱怨等，而每位家長的行為反應和情緒表現是不同的，班主任不要假設家長會產生什么樣的反應，更不能斷定哪一種反應是對的，哪一種反應是錯的，哪一種反應是不該有的。很多時候，家校溝通不順暢并非在處理問題方面存在分歧，而是家長的情緒并未得到有效的紓解。可見，班主任要善于接納家長的各種情緒，善于傾聽家長的心聲，對于家長的負面情緒要給予理解。一般來說，班主任可以與家長這樣交流：“××媽媽，孩子出現行為問題是很多家庭都會碰到的教育難題，您不要太焦慮，我們可以共同努力去改變他。”

三、家校會談的跟進

案例：強強爸爸剛從學校回到家，就告訴強強媽媽孩子在校的表現。強強媽媽著急地問：“我們現在要怎么做呢？”強強爸爸說：“班主任也沒具體說，感覺班主任也沒什么辦法。”兩人坐在家里唉聲嘆氣，不知道怎樣教育強強。

有的班主任認為，家校會談結束以后，問題也就解決了，任務也完成了。殊不知，家校會談結束才是家長開展家庭教育、配合學校教育的開始，因為在接下來的日子里，家長會得到班主任關于教育孩子的指導意見或建議，而班主任也會以各種方式跟進家校會談之后的事情。

（一）給予家長一定的教育策略。在家校會談的過程中，家長與班主任的交流容易變成互相訴苦。其實，對于是什么、為什么、怎么辦這三個問題，學生家長更想知道怎么辦。如果班主任已經有了解決學生問題的方法，可以直接告訴家長應當如何去做;如果暫時找不到有效的方法，班主任可以給家長提供輔導幫助，比如建議家長看一些與教育相關的書籍、影視劇，也可以給家長介紹相應的教育專家，從而將家校會談的焦點放在如何解決學生問題上面，這樣做也可以增強家長教育孩子的信心，給家長更多的希望和期待。

（二）給予家長支持與關心。家長在聽到班主任反饋孩子學習出現問題的時候，會感到失望、無助甚至迷茫。此時，班主任除了給予家長教育孩子的建議，還要給予家長一定的關懷，支持家長教育孩子，比如可以對家長說：“每個孩子在學習和成長的道路上都會遇到各種困難，我們應當盡全力幫助他。我們每個老師都會關心孩子在校的表現，有什么情況會及時跟您溝通，請您放心。”這會讓家長感覺到，雖然孩子在校出現了問題，但是教師會給予支持與關愛，會和自己一起幫助孩子，所以定能戰勝困難。

（三）跟蹤回訪。教育和轉化學生是一個長期的過程，一次家校會談是不夠的，也很難一次性解決這些問題。有時候，家校會談會使問題變得更嚴重，班主任需要在會談后繼續跟蹤和回訪，與家長做進一步的溝通。比如，會談結束一段時間后，班主任多觀察學生的表現，向學生了解學習情況，向家長了解孩子在家的表現，是否需要再次進行面談，或者需要班主任提供什么樣的幫助等，確保家校會談取得較好的成效。

在學生和家長的觀念中，班主任請家長來學校意味著問題十分嚴重，家長會因為各種原因產生無助感，為此，班主任要做好家校面談的準備工作、溝通工作和回訪工作，盡可能改變學生與家長對于家校會談的錯誤認知，促進家校會談的順利進行，讓家校合作向良好的方向發展。

（責編 秦越霞）