國有企業(yè)信訪工作開展的相關探索和實踐

【摘 要】本文分析了當前國有企業(yè)面臨的信訪形勢和存在的主要問題，并提出了現(xiàn)階段做好信訪工作的主要對策，包括提高自我認識，轉變工作作風，與時俱進提高工作實效。

【關鍵詞】國有企業(yè);信訪工作;問題;對策

國有企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要得力的信訪工作提供相對安定的環(huán)境，這是當前社會發(fā)展的需要，也是企業(yè)能夠堅持自身方向，確保整體工作的一個重要因素。隨著目前社會的不斷進步，企業(yè)不斷變革的過程中，信訪工作也逐漸開始面臨新的問題和挑戰(zhàn)，如何面對當前的工作調整，在變革中尋找到最好的工作模式和方法，利用此時對信訪工作進行重新的梳理，在發(fā)展改革創(chuàng)新上也有相應作為，這是本文需要研究的問題所在。

一、當前國有企業(yè)面臨的信訪形勢和問題分析。

當前社會的不斷發(fā)展，帶來了不少新的信訪工作問題，形勢的變化也對信訪工作提出了更多的要求，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.企業(yè)的不斷發(fā)展帶來信訪工作數(shù)量上的增加。國有企業(yè)需要不斷發(fā)展，就要將眼光放長遠，在企業(yè)建設的過程中需要不斷增加新的工作業(yè)務，多點多地地建設新的贏利點。在這樣的大環(huán)境下，信訪工作由之前的一地一域逐步轉向當前多元化多地方的模式當中，同時由于涉及的行業(yè)數(shù)量增加，在信訪工作內容上也遇到了新的問題，一些問題是缺乏舊有工作經(jīng)驗的，新的工作問題缺乏相應的經(jīng)驗指導也給當前的信訪工作帶來了不小的難題。

2.信訪工作自身的創(chuàng)新發(fā)展驅動力稍顯不足。社會在發(fā)展進步，當前面臨的形勢也在不斷變革，但是信訪工作從自身而言，創(chuàng)新發(fā)展的能力是不足夠的。在目前國有企業(yè)當中，信訪工作雖然非常重要，各種工作的內容也在不斷發(fā)生變化，但是就企業(yè)而言，在信訪工作問題上始終沒有給予充分的重視，在人員配備上僅僅是存在于滿足現(xiàn)階段工作的層面，在整體工作的規(guī)劃上也缺乏相應的認識和理論，對于此項工作在設計研究上，主動謀劃上和實踐投入上都存在著較大的差距，這種差距的來源是思想認識上的，對于工作結果的剛性要求和實際上研究投入的不對等，這是造成此項問題的一個重要因素。

3.信訪工作在現(xiàn)階段缺乏明確的工作路徑。信訪工作在國有企業(yè)當中，始終處于一種被動開展的局面之下，這種問題普遍存在于大部分的國有企業(yè)當中，這是客觀存在的。在這樣的工作模式之下，一些信訪工作都是被動地等待上訪人員來提供訴求，在有訴求的時候往往一些信訪問題已經(jīng)顯得較為尖銳了，在工作開展的過程中也缺乏相應的政策了解和理論積累，在工作過程中會形成矛盾從基層來，最后將矛盾轉回基層的工作循環(huán)，在這樣的循環(huán)之下，很難確保工作的效果能夠令人滿意，一些信訪問題逐漸轉化為企業(yè)難以化解的長久性痼疾，重復上訪和越級上訪等不良現(xiàn)象也隨之發(fā)生，工作的效果難以得到保證，企業(yè)對信訪工作的目的要求也就難以達到。

二、如何在現(xiàn)階段將信訪工作做好的相關研究和實踐。

現(xiàn)階段，中國社會在不斷探索過程中繼續(xù)前進，在這個過程中不穩(wěn)定因素的增加也給信訪工作提出了更多的要求，就這樣的形勢下，國有企業(yè)的信訪工作如何做到更加適合當前形勢，切合實際，就主要從以下三個方面來進行努力，通過提前謀劃，積極實踐，確定當前國有企業(yè)信訪工作的一條新路子。

1.信訪工作要見到實效，關鍵要從自我認識做起。一是要加強對當前企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃的認識，要對企業(yè)當前的發(fā)展形勢有個客觀清晰的理解，對于新產業(yè)布局對當前企業(yè)的整體影響有提前預判，對于可能帶來的信訪工作任務要未雨綢繆，將人員配到位，將工作業(yè)務學在心里，為今后可能的出現(xiàn)的問題提前準備。二是要加強企業(yè)對信訪工作的整體認識，要從企業(yè)由上而下地傳遞來自于信訪工作的壓力，從國家方針政策的層面上來進行相應的學習，將上級的信訪工作壓力傳遞到企業(yè)當中來，利用企業(yè)現(xiàn)有的宣傳手段進行多角度多方面的宣傳，真正形成信訪工作的統(tǒng)一認識，將態(tài)度真正端正起來。三是要加強信訪工作的自我梳理，對于當前的工作任務進行整體的認識和排布，對于確實缺乏的人才和崗位，要根據(jù)實際需求進行整體研究，合理分布當前的工作力量，將自身的隊伍建設牢牢抓在手上，不被動接受來自企業(yè)的編制，而要從自身的切實需求當中提出工作的整體意見，確保每項工作能夠有專人負責，每項業(yè)務能夠有足夠專業(yè)的技術把握，將信訪工作此項業(yè)務進行全面夯實，在一定程度上也能夠促進業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展，給企業(yè)平穩(wěn)向前提供最為基礎的保障。

2.信訪工作要見到實效，關鍵是要將工作作風轉變過來。信訪工作是一項服務于群眾的工作，同時也是對企業(yè)負責的重要工作，此項工作最不能要的，就是高高在上的官僚主義，主動貼近基層，貼近群眾，才是此項工作應有的作風，才是工作實踐的精髓所在。要做到這一點，一是要廣開言路，在固有的信訪渠道基礎上，大力拓展新型上訪渠道，建立起企業(yè)內部的信訪信息收集網(wǎng)絡，通過手機APP和網(wǎng)頁信箱等形式，將信訪渠道進一步拓寬，這是異地辦企業(yè)的需求，也是當前信息化社會發(fā)展的事實需要。二是要建立基層信訪工作下訪機制，從基層工作單位中選擇對企業(yè)有感情，有信訪工作激情和基礎的人員，將其發(fā)展為基層信訪工作第一手資料的收集者，通過第一時間收集基層實際情況，來和當前收集到位的信訪工作信息進行相互印證，從中發(fā)現(xiàn)問題的關鍵點和問題，同時對于問題的嚴重程度有一個最為直觀的認識，對于提前開展工作非常有利。三是作為信訪工作部門人員，要積極主動地深入基層開展信訪工作化解，從機關的椅子上站起來，真正走到基層實際當中去，感受信訪群眾的反應問題，感受來自于基層員工的真是需要，能夠在化解問題的過程中更加有針對性和實效性，對于信訪積案的化解有積極作用，從根部去除可能發(fā)展成大案件的小問題，工作效率更加提高。

3.信訪工作要見到實效，最有效的手段是要做到與時俱進。社會的發(fā)展帶來了企業(yè)的變革，企業(yè)的變革要求信訪工作也要有新的工作氣象。信訪工作的新氣象，在于保證信訪工作的創(chuàng)新，要做到行之有效的創(chuàng)新，一是要建立起來相應的創(chuàng)新工作機制，要將每年專業(yè)工作的創(chuàng)新分出類別，在工作模式上，工作內容上和其他一些小改小革進行分類，將長期性的和階段性的創(chuàng)新進行鼓勵，在經(jīng)濟上和待遇上給予一定的傾斜。二是要注重創(chuàng)新工作的實踐，要在提出創(chuàng)新工作的內容之后，組織專門的討論組對創(chuàng)新內容的可行性進行充分論證，對于能夠得到大部分人認同的內容，要積極投入到實踐當中去，在實際的工作之中驗證創(chuàng)新是否有效，是否增加了群眾滿意度，是否增加了辦事效率，是否確保了信訪工作的整體推進，在理論和實踐中找到和諧的平衡。最后，創(chuàng)新工作要真正地形成長效工作機制，隨著新的信訪工作規(guī)范和理念，逐步形成屬于企業(yè)的信訪工作文化，代代傳承的過程中，能夠保證不斷新陳代謝，確保此項工作能夠長期適應于企業(yè)的發(fā)展，確保企業(yè)的長治久安和平穩(wěn)運行。

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作者簡介：荊鑫，男，陽煤集團黨委組織部綜合科。