貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)探索

陳俞閩

[摘 要]本文主要分析貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，研究電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)帶來(lái)的影響，著力構(gòu)建完善的中小企業(yè)貿(mào)易策略，進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，切實(shí)提高電子商務(wù)領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)有效性。

[關(guān)鍵詞]貿(mào)易類(lèi);中小企業(yè);電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

[中圖分類(lèi)號(hào)]F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，涉及的產(chǎn)品類(lèi)別多樣。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)發(fā)展的重要載體。當(dāng)前貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)發(fā)展還受到各種因素的制約，還要充分地?cái)U(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需要，全面提高營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)性和全面性。

1 電子商務(wù)對(duì)貿(mào)易類(lèi)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響

1.1 帶來(lái)的有利影響

電子商務(wù)改變了消費(fèi)者的習(xí)慣，消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好地滿(mǎn)足自己的個(gè)性化需要，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下消費(fèi)者獲得產(chǎn)品信息的搜索成本較高，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)一步消除了企業(yè)與消費(fèi)者的時(shí)空距離感，消費(fèi)者可以更好地了解商家信息，有助于方便地貨比三家，從而選擇符合自身需求的個(gè)性化產(chǎn)品。電子商務(wù)平臺(tái)使得消費(fèi)者與企業(yè)實(shí)現(xiàn)了雙向溝通，消費(fèi)者可以用較低的成本與銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通，有助于企業(yè)更快速地解決消費(fèi)者的問(wèn)題，達(dá)到提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度的目標(biāo)。電子商務(wù)平臺(tái)可以使中小貿(mào)易企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)更加公平，有助于根據(jù)消費(fèi)者的口碑增強(qiáng)企業(yè)的影響力，從而使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加公平，從而使電子商務(wù)的界限更加模糊，對(duì)于更好地應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)有重要意義。

1.2 帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)

商子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)造了更加公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使中小型的貿(mào)易企業(yè)面臨著更加激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，信息技術(shù)的進(jìn)步使得企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離縮短，企業(yè)不僅面臨著本土競(jìng)爭(zhēng)，而且更多的面臨的是來(lái)自海外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)還面臨著信息不足、信息滯后與信息安全的風(fēng)險(xiǎn)，中小貿(mào)易企業(yè)在更為開(kāi)放的環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)，中小貿(mào)易企業(yè)如何獲得有效的數(shù)據(jù)信息難度較大。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)還面臨著較為嚴(yán)峻的財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)與政策風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)前國(guó)家對(duì)貿(mào)易類(lèi)企業(yè)的政策調(diào)控更為頻繁，如何有效地應(yīng)對(duì)來(lái)自政策與財(cái)政方面的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)不得不考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2 中小貿(mào)易類(lèi)企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)困境

2.1 營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于單一

中小貿(mào)易企業(yè)的資金占有率較高，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力不足，不少中小貿(mào)易企業(yè)存在著營(yíng)銷(xiāo)模式單一化的問(wèn)題，中小貿(mào)易企業(yè)缺乏靈活的營(yíng)銷(xiāo)手段。不少中小貿(mào)易企業(yè)沒(méi)能根據(jù)自身的特點(diǎn)找到營(yíng)銷(xiāo)的突破口。由于企業(yè)實(shí)力方面的限制，導(dǎo)致中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)受制于大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而且缺乏有效進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)變革的勇氣，沒(méi)能更好地對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行整合，不能廣泛汲取典型成功經(jīng)驗(yàn)，缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)路徑，不利于企業(yè)獲得更好的收益，沒(méi)能達(dá)到全面提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的目標(biāo)。當(dāng)前貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)面臨著各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)渠道又較為單一，沒(méi)有更好的基于各種網(wǎng)絡(luò)載體創(chuàng)新使用多元化的經(jīng)營(yíng)方式，因此制約了網(wǎng)絡(luò)交易的有效性，不利于達(dá)到系統(tǒng)、客觀(guān)和科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

2.2 基礎(chǔ)硬件條件不足

貿(mào)易類(lèi)企業(yè)開(kāi)展更完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作需要具體一定的硬件基礎(chǔ)設(shè)施和條件。當(dāng)前中小貿(mào)易企業(yè)不具備優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)平臺(tái)，沒(méi)能在大型電子商務(wù)平臺(tái)中建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，缺乏優(yōu)質(zhì)的客服工作流程。首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全問(wèn)題無(wú)法有效標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)能建立一整套完善的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)安全性控制不足。其次，還缺乏針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平有待進(jìn)一步提高。最后，企業(yè)缺乏大數(shù)據(jù)利用能力，沒(méi)能加強(qiáng)客戶(hù)的數(shù)據(jù)分析工作，不具備對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效收集的能力，致使?fàn)I銷(xiāo)的科學(xué)性與針對(duì)性不足，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體質(zhì)量不足，嚴(yán)重地影響了了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

2.3 缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念

還有的貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)缺乏正確的營(yíng)銷(xiāo)理念，例如，沒(méi)能根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)收集客戶(hù)的信息，不能基于用戶(hù)的使用反饋設(shè)計(jì)出多樣的個(gè)性化產(chǎn)品，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)能滿(mǎn)足用戶(hù)的不同喜好，沒(méi)能制定更為科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。還有的營(yíng)銷(xiāo)缺乏成本考察機(jī)制，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中沒(méi)能考慮用戶(hù)在網(wǎng)上交易、網(wǎng)上搜索時(shí)的成本，不能根據(jù)消費(fèi)者的需要為消費(fèi)者提供保障性的策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便利性不足，智能化水平相對(duì)較低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的售前服務(wù)水平較高，但是售中和售后服務(wù)水平相對(duì)有限。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還未能建立閉環(huán)循環(huán)體系，沒(méi)能形成銷(xiāo)售與用戶(hù)的互動(dòng)。

3 貿(mào)易類(lèi)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式

3.1 個(gè)性化訂制營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)打破以?xún)r(jià)格為媒介的營(yíng)銷(xiāo)方式，注重更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造電商式的營(yíng)銷(xiāo)模式，注重運(yùn)用個(gè)性化與差異化的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。首先，應(yīng)當(dāng)針對(duì)消費(fèi)者的需要進(jìn)行個(gè)性化訂制，注重給予每個(gè)消費(fèi)者以良好的購(gòu)物體驗(yàn)。其次，還要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷創(chuàng)新，注重對(duì)新型營(yíng)銷(xiāo)手段給予足夠的重視，注重建立以信息媒體為載體的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。例如，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)與各大電商平臺(tái)的充分互動(dòng)，借助電商平臺(tái)開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)空間，利用現(xiàn)有成熟的電子商務(wù)平臺(tái)或者APP進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。其次，還要在電商營(yíng)銷(xiāo)模式下提高產(chǎn)品更新的速度，注重把握好產(chǎn)品的季節(jié)性銷(xiāo)售問(wèn)題，真正地根據(jù)用戶(hù)的需要進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)供給。最后，在電商平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的平臺(tái)，打造多樣的營(yíng)銷(xiāo)渠道，從而不斷拓展貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)渠道。

3.2 即時(shí)互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們交流溝通的重要平臺(tái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)具有即時(shí)性溝通和互動(dòng)性溝通的價(jià)值，新的溝通方式進(jìn)一步豐富了人們相互交流的渠道，借助手機(jī)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員與消費(fèi)者之間的直接溝通。移動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)更注重通過(guò)微信、微博、公眾號(hào)等實(shí)現(xiàn)社交性的互動(dòng)，在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上拓展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的方式，及時(shí)運(yùn)用各種互動(dòng)性的話(huà)題進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并且對(duì)媒介中客戶(hù)反饋的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行充分的研究整合，形成基于客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，在對(duì)活躍用戶(hù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的良好關(guān)系，在此基礎(chǔ)上達(dá)到構(gòu)建穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)體系的目標(biāo)。