“五心”工作法在肛腸科護理管理中的應用效果

胡玉秋

[摘要] 目的 對比分析“五心”工作法在肛腸科護理管理中的應用效果。方法 2016年4月—2017年7月，選取84例患者作為對照組，不實施“五心”工作法;2017年9月—2018年12月，選取92例患者作為觀察組，實施“五心”工作法，比較實施前后的應用效果。結果 觀察組患者護理效果，顯著優于對照組（P<0.05）。結論 “五心”工作法在肛腸科護理管理中的應用效果突出。

[關鍵詞] “五心”工作法;肛腸科;護理管理

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（b）-0104-02

[Abstract] Objective To compare and analyze the application effect of "five-heart" working method in anorectal nursing management. Methods From April 2016 to July 2017， 84 patients were selected as the control group， and the "Five Hearts" work method was not implemented. From September 2017 to December 2018， 92 patients were selected as the observation group to implement the "Five Hearts" work method， compare the application effects before and after implementation. Results The nursing effect of the observation group was significantly better than that of the control group（P<0.05）. Conclusion The application of "Five Hearts" work method in the management of anorectal care is outstanding.

[Key words] "Five hearts" work method; Anorectal; Nursing management

熱心接待、耐心治療、暖心溝通、細心診療、精心規劃是“五心”工作法的重要工作內容。其服務理念為“以人為本”，旨在構建和諧、融洽的醫護關系，得到患者更好的服務認可，從而提升護理人員的工作水平[1-2]。當前，醫院通過將“五心”工作應用到護理工作中，不僅有效緩解了醫患關系，還整體提高了護理人員的工作水平，從而讓醫院得到了更好的發展。該研究以176例患者為例，現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

2016年4月—2017年7月，選取84例患者作為對照組，其中男性患者52例，女性患者32例，年齡28～75歲，平均（51.5±6.4）歲，病程0.5～6年，平均病程（2.1±0.6）年;2017年9月—2018年12月，選取92例患者作為觀察組，患者31～78歲，平均（52.5±6.2）歲，病程0.3～6年，平均病程（2.3±0.5）年。上述資料組間對比均保持同質性（P>0.05）。

1.2 ?方法

護理人員應按照肛腸外科科室特點，從而制定出具有針對性的護理服務計劃，對患者進行實施護理。①熱心接待管理：指導護理人員掌握接待技巧，對每一例來到肛腸外科的患者微笑迎接，并向其詳細地講解病區環境以及科室的特點，同時在患者入院之后并對其進行健康知識講解。②精心診療管理：上崗前進行護理人員培訓，內容包括“五心”工作法的操作步驟如做到有禮貌、采用親人模式的溝通方式進行交流，進而構建建立和諧、融洽、相互信任的護患關系。③細心規劃管理：成立“五心”工作法管理小組：護士長作為組長，具備豐富經驗的護士作為副組長，選擇5名經驗豐富、護理技術嫻熟的護士作為小組成員。由小組組長帶領全體護士學習“五心”工作法管理內容。根據日常工作將護理人員以團隊形式分為數個小組，開展護理管理措施。④加強培訓力度、轉變觀念：為了領會“五心”工作法的內涵，應組織院內全體護士圍繞“五心”工作法，進行以如何開展優質服務的演講活動，旨在讓護理人員形成以仁愛為本、慎獨為魂的理念和耐心治療的思想。⑤構建評價體系：應按照醫院肛腸科科室的特點，構建完善的護理評價體系，分析、檢查及評估管理的適用性、可行性及效應性，為下個周期護理管理提供參考依據;評估護理人員法律、以人為本服務理念，并進行有效反饋，為肛腸科護理管理提供可靠依據。

1.3 ?觀察指標

護理效果應按照患者的并發癥情況進行評估，并發癥發生情況越少表示護理效果越好。

1.4 ?統計方法

該研肛腸科護理管理臨床資料采用SPSS 21.0統計學軟件分析，計數資料（護理效果）以[n（%）]的形式表示，行χ2檢驗;P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

對照組患者并發癥發生率為32.14%（27/84），不良意見反映人員為21.43%（18/84）;觀察組患者并發癥發生率為5.43%（5/92），不良意見反映人員為2.17%（2/92），結果顯示，并發癥發病率組間差異有統計學意義（χ2=21.055，P<0.05），不良意見反映人員組間差異有統計學意義（χ2=16.162，P<0.05）。

3 ?討論

現階段，伴隨著我國醫療服務的不斷發展，全面化的護理服務逐步成為了護理工作的目標。尤其是對住院患者而言，通過在術后對其進行全方面的護理服務，可以有效降低并發癥、術后感染的發生幾率，從而保證了患者的生命健康安全[3-4]。

通過在肛腸外科護理管理中采用“五心”工作法，不僅能夠實現護理人員的全面發展，還能起到提升護理人員職業形象的作用，從而能夠得到患者的認可。同時，有效改變了傳統被動形式的護理方式，深化了肛腸外科護理人員的自主服務意識。在開展“五心”工作法時，要求護理人員應用熱心接待、精心診療、細心規劃、耐心治療與暖心溝通與患者進行交流，不僅體現出了以人為本的理念，還將護理人員從以病為工作心轉變為了以人為主的理念[5-6]。在護患關系尤其敏感的現在，怎樣才能緩解護患關系成為了醫院關注的重點，通過“五心”工作法，可以起到培養護理人員整體素養的作用，進而可以達到患者在醫院猶如在家的舒適，讓其在生理以及心理上均得到滿足。護理人員在接待患者時，首先應保持著友善態度，讓其感受到親人一般的關心和愛護;其次對生活環境進行精心的布置，讓患者在舒適的環境中對疾病進行治療;再者，護理人員應及時對患者進行心理疏導，消除不良情緒;最后，指導患者的生活作息，以加快患者的康復[7-8]。采用此方式對患者進行護理時，可以全面掌握患者情況，患者也能理解護理人員的工作，從而可以起到緩解護患關系的作用。此次研究結果顯示，觀察組患者護理效果，顯著優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。說明將“五心”工作法應用于肛腸科護理管理中有價值，能夠收到顯著的效果，深受患者認可。

綜上所述，“五心”工作法在肛腸科護理管理中的應用效果突出，值得臨床推廣。

[參考文獻]

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（收稿日期：2019-06-17）