診改視角下高職教師教學(xué)滿意度影響因素調(diào)查研究

常雪松 周小雅

【摘 要】本文通過對(duì)教師綜合自測(cè)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，考量教師對(duì)教學(xué)、科研、專題講座、輔導(dǎo)員工作、社會(huì)實(shí)踐等不同因素對(duì)自身教學(xué)滿意度影響的認(rèn)同度，結(jié)合學(xué)生評(píng)價(jià)結(jié)果及第三方調(diào)查數(shù)據(jù)，綜合分析各因素與教學(xué)滿意度的因果關(guān)系，并針對(duì)影響教師教學(xué)滿意度的突出因素提出應(yīng)對(duì)策略，為教師層面的質(zhì)量診斷與改進(jìn)提供依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】診改 ?高職教師 ?教學(xué)滿意度 ?影響因素 ?調(diào)查

【中圖分類號(hào)】G ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）08C-0017-03

一、研究緣起

教師是教學(xué)診改的主要考察對(duì)象，也是主要診改執(zhí)行者。在教學(xué)質(zhì)量診斷與改進(jìn)體系構(gòu)建進(jìn)程中，強(qiáng)調(diào)學(xué)校組織目標(biāo)任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行為個(gè)體的引領(lǐng)作用，以及教師個(gè)人自我成長(zhǎng)提升的自覺，將教師的目標(biāo)鏈、任務(wù)鏈、標(biāo)準(zhǔn)鏈作為教師層面質(zhì)量診斷與改進(jìn)工作的重要監(jiān)測(cè)點(diǎn)。但如何才能實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的共同發(fā)展，如何協(xié)調(diào)組織發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人成長(zhǎng)需求一直是困擾教師隊(duì)伍建設(shè)工作的現(xiàn)實(shí)問題。在高職院校教學(xué)質(zhì)量診改工作中，如何幫助教師扮演好教學(xué)改革的協(xié)商者、教育產(chǎn)品的精益生產(chǎn)者、教學(xué)信息的研判者、教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)者和學(xué)校質(zhì)量文化的建設(shè)者等五種角色，成為教學(xué)質(zhì)量診改背景下師資隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。

教師自我滿意度是評(píng)價(jià)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是學(xué)校評(píng)價(jià)教師專業(yè)能力的重要指標(biāo)。盡管影響教學(xué)滿意度的因素很多，但教師的專業(yè)能力是最關(guān)鍵的要素，提升教師的專業(yè)能力也就成為學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)的主要著力點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。將教師自我滿意度作為學(xué)校發(fā)展目標(biāo)與教師成長(zhǎng)目標(biāo)的重要交匯點(diǎn)，研究教師的認(rèn)知水平與成長(zhǎng)需求，有助于協(xié)調(diào)學(xué)校組織發(fā)展目標(biāo)與教師個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)的統(tǒng)一，建立有效、可靠的教師隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，提升教師隊(duì)伍建設(shè)的質(zhì)量與效益。

二、研究方法及結(jié)果

以發(fā)放調(diào)查問卷形式，對(duì)本校教師進(jìn)行調(diào)研。在問卷設(shè)計(jì)上圍繞現(xiàn)行的教師隊(duì)伍建設(shè)的多項(xiàng)措施設(shè)計(jì)問題，考量教師對(duì)教學(xué)、科研、專題講座、輔導(dǎo)員工作、社會(huì)實(shí)踐等不同因素對(duì)自身教學(xué)滿意度影響的認(rèn)同度，結(jié)合學(xué)生評(píng)價(jià)結(jié)果及第三方調(diào)查數(shù)據(jù)，綜合分析各因素與教學(xué)滿意度的因果關(guān)系。

（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。本文調(diào)查對(duì)象為廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師。向調(diào)查對(duì)象共發(fā)放問卷227份，回收問卷227份。調(diào)查對(duì)象的年齡、職稱、崗位分布如表1、表2、圖1所示。

（二）對(duì)影響教學(xué)滿意度因素的認(rèn)同度。調(diào)查結(jié)果表明，教師們?cè)谟绊懡虒W(xué)滿意度的歸因上集中于教學(xué)方式、學(xué)生基礎(chǔ)、課程等3項(xiàng)。教師們對(duì)因老師要求比較嚴(yán)格而導(dǎo)致學(xué)生評(píng)價(jià)低的認(rèn)同度僅5.2%。由此可知，試圖通過討好學(xué)生取得高滿意度的方式并不能獲得老師的認(rèn)同。總體上教學(xué)滿意度低歸因于如教學(xué)方法不靈活、上課不夠生動(dòng)等主觀因素的比例與歸因于課程本身枯燥和學(xué)生基礎(chǔ)差等客觀因素的比例基本持平（見圖2）。

（三）不同角色對(duì)影響教學(xué)滿意度因素認(rèn)同度。具體如下：

1.不同課程教師的認(rèn)同度差異。盡管對(duì)影響滿意度的因素相對(duì)集中于3個(gè)方面，但不同課程的教師的認(rèn)同度還是有差異的。公共基礎(chǔ)課教師將影響教學(xué)滿意度因素中的教學(xué)方式列于首位;專業(yè)基礎(chǔ)課教師將學(xué)生基礎(chǔ)因素列于首位;專業(yè)核心課教師則將課程枯燥列于首位;實(shí)訓(xùn)課教師則認(rèn)為影響教學(xué)效果的因素表現(xiàn)在各個(gè)方面作用都差不多，沒有較為凸顯的因素，教與學(xué)適應(yīng)性較好。此外，理論課教師普遍會(huì)感到學(xué)生基礎(chǔ)差是主要問題，而實(shí)訓(xùn)課教師則不太認(rèn)同。

2.不同職稱教師認(rèn)同度差異。講師職稱教師群體認(rèn)為影響教學(xué)滿意度的因素主要是對(duì)課程本身理解不夠，其中有38人次將原因歸結(jié)為課程本身太枯燥。而高級(jí)職稱教師則較少認(rèn)為是課程本身的問題，說明教師在職稱方面的發(fā)展與課程理解成正比。

（四）非課堂教學(xué)工作對(duì)教學(xué)滿意度的影響。具體如下：

1.培訓(xùn)與教學(xué)。教師培訓(xùn)內(nèi)容與教學(xué)方式改變作用不明顯。從調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，教師參與培訓(xùn)內(nèi)容與主要崗位和兼職崗位相關(guān)度很高，但是教師依然有相當(dāng)部分將教學(xué)效果不好的因素歸結(jié)為教學(xué)方式不夠靈活。因此教師培訓(xùn)內(nèi)容可能與崗位相關(guān)，但并未直接與教師遇到的問題相關(guān)，缺少直接針對(duì)教學(xué)方式的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。

2.輔導(dǎo)員工作與教學(xué)。通過教學(xué)滿意度和帶班情況之間的相關(guān)分析，可以明顯看出帶班的教師較少遇到教學(xué)滿意度問題，在教學(xué)方式、生動(dòng)程度、對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)差等方面的抱怨也較少。反映出任課教師帶班對(duì)教學(xué)有正面促進(jìn)作用，更能夠加強(qiáng)與學(xué)生聯(lián)系，了解學(xué)情，有助于改進(jìn)教學(xué)方式，因材施教。

3.科研與教學(xué)。從教學(xué)和科研的關(guān)系看，大部分教師沒有主持科研課題，且遇到的教學(xué)問題也較多。從有無科研與教學(xué)滿意度的類別可以看出，有主持1項(xiàng)以上科研項(xiàng)目的教師認(rèn)為本課程太枯燥的比例有所降低，參與科研項(xiàng)目的教師在認(rèn)為課程太枯燥的問題上所占比例沒有降低。說明主持科研課題對(duì)加深課程理解有促進(jìn)作用，而參與的作用顯示不出來，反映出課題團(tuán)隊(duì)成員參與度不夠。

4.學(xué)生管理與教學(xué)。教師要對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，不應(yīng)因?qū)W生評(píng)教而放松對(duì)學(xué)生管理。大多數(shù)中青年教師認(rèn)為教學(xué)方式不靈活和學(xué)生基礎(chǔ)差聽不懂是影響其教學(xué)效果的兩個(gè)主要因素;隨著教師年齡的增長(zhǎng)，越來越少教師認(rèn)為批評(píng)學(xué)生會(huì)影響學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿意度評(píng)價(jià)。學(xué)生不會(huì)因?yàn)榻處煹膰?yán)格要求而降低對(duì)教師教學(xué)方面的評(píng)價(jià)，教師不應(yīng)該擔(dān)心學(xué)生教學(xué)評(píng)價(jià)而顧慮對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求會(huì)影響教學(xué)評(píng)價(jià)。

5.社會(huì)實(shí)踐與教學(xué)。大部分教師沒有安排社會(huì)實(shí)踐，通過對(duì)照，沒有參加社會(huì)實(shí)踐的教師較大比例認(rèn)為學(xué)生基礎(chǔ)差是影響其教學(xué)滿意度的關(guān)鍵因素，而參與社會(huì)實(shí)踐的教師則很少認(rèn)為學(xué)生基礎(chǔ)差。這說明社會(huì)實(shí)踐對(duì)教師立足學(xué)生實(shí)際，因材施教有促進(jìn)作用。

三、反思與討論

（一）滿意度的認(rèn)知差異為評(píng)價(jià)教師相關(guān)工作的有效性提供了依據(jù)。學(xué)生滿意度是評(píng)價(jià)教師教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)，盡管其相關(guān)因素很多，用于教師業(yè)績(jī)采信與績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)存在一定阻力，但從教學(xué)服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)的新型師生視角來看，選擇學(xué)生滿意度作為學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量水平與教師教學(xué)質(zhì)量水平的量化標(biāo)準(zhǔn)，有其科學(xué)性和必要性。利用信息化手段實(shí)施適時(shí)采信，是排除干擾因素，提高評(píng)價(jià)信度的重要措施。但滿意度只是診斷的指標(biāo)，并非改進(jìn)的依據(jù)。關(guān)注這一指標(biāo)的動(dòng)態(tài)變化，發(fā)現(xiàn)變化的相關(guān)因素并施加作用以促進(jìn)滿意度的提升才是關(guān)鍵所在。本次調(diào)查結(jié)果表明，在對(duì)滿意度的認(rèn)知問題上，教師存在角色、研究經(jīng)歷、職稱及課程性質(zhì)方面的差異，特別是科研工作、社會(huì)實(shí)踐及輔導(dǎo)員工作經(jīng)歷不同導(dǎo)致對(duì)滿意度指標(biāo)的認(rèn)知度差異明顯，說明學(xué)校建立的教師社會(huì)實(shí)踐與科研工作制度在提升滿意度方面的積極作用，應(yīng)予以更加精準(zhǔn)地優(yōu)化實(shí)施。例如教師認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與崗位相關(guān)性很強(qiáng)，但培訓(xùn)對(duì)教學(xué)促進(jìn)作用又不明顯，說明培訓(xùn)內(nèi)容和方式并未與教師本人遇到的實(shí)際問題直接相關(guān)，這種認(rèn)知差異應(yīng)引起反思和重視。粗放式培訓(xùn)亟待轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥栴}診改為依據(jù)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，為教師提供針對(duì)性輔導(dǎo)，建立問題診斷輔導(dǎo)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制。

（二）以滿意度提升幅度為激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)可能對(duì)教師的激勵(lì)作用更加有效。提升學(xué)生滿意度是組織發(fā)展目標(biāo)與教師個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)的交匯點(diǎn)。從教師的視角來看，承擔(dān)的課程無法選擇但教學(xué)的難度確實(shí)存在差異，學(xué)生的基礎(chǔ)差也是客觀現(xiàn)實(shí)無法改變的，將滿意度歸因于這些客觀上無法改變的因素，可能是造成職業(yè)倦怠的主要原因。只有將滿意度歸因于自身的不足，才能形成改進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力;也只有通過自我的提升使?jié)M意度提高才能獲得最有效、最長(zhǎng)久的激勵(lì)。從學(xué)校的組織視角來看，希望通過教師的努力提升滿意度，故將學(xué)生滿意度作為衡量教師教學(xué)質(zhì)量水平的重要指標(biāo)，甚至納入績(jī)效考核范疇實(shí)施優(yōu)獎(jiǎng)劣汰，甚至末位淘汰，這種激勵(lì)機(jī)制顯然與教師的需求意愿大相徑庭，其效果可能有悖初衷。欲取得更好的激勵(lì)效果，不妨將以滿意度高低作為激勵(lì)點(diǎn)改為以不同區(qū)間滿意度升幅大小為激勵(lì)點(diǎn)，更符合持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的本意。

（三）滿意度對(duì)教師個(gè)人層面診改機(jī)制的影響。教師自主性是推進(jìn)教師持續(xù)參與診改的內(nèi)在力量。從行為學(xué)的觀點(diǎn)來看，無論是組織還是個(gè)人，只有將問題歸因于自身的主觀因素，才能激發(fā)起改進(jìn)行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。職稱晉升是教師職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的重要線索，也是教師自我發(fā)展最強(qiáng)勁的內(nèi)在動(dòng)力。但職稱晉升需要長(zhǎng)時(shí)間的資歷、業(yè)績(jī)及成果積累，難免對(duì)教師的職業(yè)心理形成壓力，甚至容易導(dǎo)致教師形成職業(yè)倦怠。借助信息化技術(shù)建立便捷的課堂滿意度檢測(cè)方法，幫助教師將課堂教學(xué)的改進(jìn)方法與滿意度的變化直接對(duì)接，則能更加及時(shí)、更加有效地激發(fā)教師改進(jìn)教學(xué)方式方法的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。通過教師的自覺診改，創(chuàng)新教學(xué)模式、教學(xué)策略、教學(xué)手段，深化教學(xué)反思和再教設(shè)計(jì)，強(qiáng)化教學(xué)科研能力，不斷提升教學(xué)滿意度，形成教師個(gè)人層面的自我診斷與改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

四、對(duì)策建議

（一）建立持續(xù)性教師教學(xué)滿意度診斷與改進(jìn)機(jī)制。學(xué)校層面要建立教師教學(xué)滿意度診斷與改進(jìn)機(jī)制，讓其成為教師教案書寫和課件更新的必備模塊，融入教師日常教學(xué)全過程。一是深化研究高校內(nèi)部質(zhì)量保障體系的診斷與改進(jìn)工作融入教師日常備課、上課及反思中的可行性辦法。優(yōu)化教師教學(xué)實(shí)施環(huán)節(jié)管理，提升教學(xué)針對(duì)性和實(shí)效性，讓診改機(jī)制融入教師日常教學(xué)實(shí)施環(huán)節(jié)管理。二是學(xué)校教學(xué)和科研管理部門定期針對(duì)教師教學(xué)滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，并把學(xué)校層面調(diào)研結(jié)果反饋到對(duì)應(yīng)系部和課程類的教師，并聽取教師反饋，形成互動(dòng)反饋機(jī)制，不斷促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展水平和教學(xué)滿意度的提升。

（二）建立交叉性互學(xué)互幫機(jī)制。學(xué)科交叉不應(yīng)只停留在科研視角上的理論性探討，更應(yīng)在教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)挖掘?qū)W科交叉的優(yōu)勢(shì)。學(xué)校應(yīng)打破聽課界限，讓教師多聽取跨專業(yè)跨課程跨類別的教師授課，形成跨度性交叉性互學(xué)互幫機(jī)制。一是理論課和實(shí)踐課教師之間互聽互學(xué)，相互彌補(bǔ)不足，發(fā)揚(yáng)對(duì)方優(yōu)勢(shì)，讓理論更容易理解，讓實(shí)操閃爍理論的光芒。二是思政課和專業(yè)課教師之間互聽互學(xué)，有利于推動(dòng)課程思政走向深入，有利于思政課教師上課結(jié)合學(xué)生專業(yè)實(shí)際，有利于專業(yè)課教師汲取課程思政的理論素養(yǎng)。三是專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)課互聽互學(xué)，有利于專業(yè)基礎(chǔ)課教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生基礎(chǔ)薄弱點(diǎn)，也有利于專業(yè)課教師結(jié)合學(xué)生實(shí)際，讓兩類課程做到更好地銜接。

（三）建立教師培訓(xùn)與教學(xué)診斷和改進(jìn)工作對(duì)接機(jī)制。建立教師培訓(xùn)與教學(xué)診斷和改進(jìn)工作對(duì)接機(jī)制，缺什么補(bǔ)什么，什么弱補(bǔ)什么，提升教師培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。以教師專業(yè)發(fā)展調(diào)研為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析具有綜合性和客觀性優(yōu)勢(shì)，對(duì)教師培訓(xùn)計(jì)劃的制定具有指導(dǎo)性作用。學(xué)校層面應(yīng)針對(duì)調(diào)研分析結(jié)果，遴選培訓(xùn)對(duì)象，制訂針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，并做好年度監(jiān)測(cè)對(duì)比，讓培訓(xùn)對(duì)象和目標(biāo)明確、過程和結(jié)果可控可測(cè)，形成一體化的診斷改進(jìn)復(fù)測(cè)機(jī)制。

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【基金項(xiàng)目】2017年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“高職院校中青年教師專業(yè)發(fā)展‘平臺(tái)期問題與對(duì)策研究”（GXGZJG2017B077）

【作者簡(jiǎn)介】常雪松（1979— ），女，廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：課程與教學(xué)論;周小雅（1963— ），女，廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，科研處處長(zhǎng)，研究方向：教育教學(xué)管理。

（責(zé)編 蘇 洋）